معركة التعاون بين فرق العمل في هونغ كونغ:钉钉 OA أم Slack؟ من هو اللاعب الأفضل في المكتب؟

بينما كانت شركة علي بابا الصينية العملاقة للإنترنت منهمكة في معاناة الشركات الصغيرة والمتوسطة مع أنظمة تسجيل الحضور والانصراف، كان فريق من مهندسي الألعاب في سان فرانسسكو يعاني من مشكلة مختلفة تمامًا: «من الذي تجاهل للتو رسالة الكود التي كتبتها؟». وهكذا، تطور دينج توك (DingTalk) من فكرة جهاز تسجيل الدوام في المصانع إلى ما يشبه «المشرف الرقمي» في إدارة الشركات؛ أما Slack فقد بدا كمذكرة فنية أنيقة، تتيح للموظفين المعرفة ربط أفكارهم عبر القنوات والرموز التعبيرية والروبوتات. أحدهما أداة كفاءة تُسعد صاحب العمل، والآخر صالون تعاون لا يستطيع المصمم إغلاقه حتى أثناء التنقل.

فدينج توك يتمتع بروح قوية تعتمد على عبارة «قرأت الرسالة ولم ترد؟ سأرسل لك تنبيهًا حتى آخر الزمان»، بينما يشجع Slack المستخدمين على إخفاء المحادثات في قناة #عشوائي لمناقشة القطط أو القهوة. وقد دخل دينج توك هونغ كونغ محمولًا بقوة الشركات الصينية، وراهن على ميزة «الموافقة بنقرة واحدة» لاستقطاب الشركات التقليدية؛ أما Slack فقد انتشر عبر الفرق الناشئة متعددة الجنسيات، مستفيدًا من قدرته على التكامل غير المحدود مع أدوات أخرى. وعلى الرغم من اختلاف نهجهما، إلا أنهما يتصادمان الآن وجهاً لوجه في مكاتب العمل المتنوعة ثقافيًا في هونغ كونغ — أحدهما يدير الناس، والآخر ينظم المهام، لكن أيّ منهما سيتمكن من الاندماج حقًا في الحمض النووي المهني لأهل المدينة؟

«الرئيس قرأ الرسالة ولم يرد» — هذه الجملة قد تبدو بداية فيلم رعب مكتبي، لكن في عالم دينج توك إنها مجرد routine يومية. ففرق هونغ كونغ تقدّر الكفاءة، لكنها تُعلي أيضًا من شأن «الواقعية المحلية». بينما ينظّم Slack تدفق العمل برشاقة وكأنه رسم فنّي على فنجان قهوة، يخرج دينج توك مباشرة بزر «إرسال تنبيه» لإظهار نافذة منبثقة إلزامية تضمن لك العودة من إنستغرام إلى العمل خلال ثلاث ثوانٍ. فيما يتعلق بالتواصل الفوري، فإن كلا النظامين يدعمان اللغة الصينية المركبة، لكن دينج توك يتميز بحزمة رموز تعبيرية باللهجة الكانتونية وميزة تحويل الصوت إلى نص، وهي بمثابة المنقذ في استراحة الشاي؛ أما Slack فيعتمد على إضافات طرف ثالث لمواكبة هذا المستوى.

وفي مشاركة الملفات، يتكامل Slack بسلاسة مع Google Drive، مما يجعله المفضل لدى الفرق العاملة عبر الحدود؛ أما دينج توك فيعتمد على خدمة تخزين علي بابا السحابية، والتي تُظهر سرعة رفع ملفات مذهلة عبر الخوادم المحلية في هونغ كونغ. أما بالنسبة للاجتماعات المرئية، فإن خوادم دينج توك المحلية تتميز بتأخير منخفض، وهو أمر مثالي عند استدعاء المدير بشكل مفاجئ؛ بينما يدمج Slack خدمة Zoom بشكل مستقر، لكنه يعاني أحيانًا من تقطع الاتصال. أما الجانب الأهم فهو سير العمل: إذ يمكن تقديم طلبات الإجازة أو المطالبات المالية عبر دينج توك بنقرة واحدة، مما يُسعد الإدارة؛ أما في Slack، فيجب اللجوء إلى أدوات مثل Zapier لتجميع الحلول، وهي حرة فعلًا، لكن من سيتعب بملء النماذج؟

تتمتع ثقافة العمل في هونغ كونغ بطابع فريد يجمع بين الشرق والغرب، حيث تُراعى كل من الكفاءة وحدود الآداب الشخصية. وفي هذا السياق، تصبح الملاءمة الثقافية هي الحكم الخفي الحقيقي لأدوات التعاون.

تُفسر الميزات الإدارية القوية في دينج توك، مثل نظام الحضور والانصراف وسلاسل الموافقة، غالبًا في هونغ كونغ على أنها «عين المدير الإلكترونية». كما أن الضغط الناتج عن ميزة «قراءة الرسالة دون رد» وتنبيهات «أرسل تنبيه» قد يخرق حدود التهذب والخصوصية التي يقدّرها أهل هونغ كونغ، ما يؤدي إلى رفض الأداة، وتتحول من أداة كفاءة إلى «عبء رقمي».

أما ثقافة القنوات المفتوحة في Slack، التي تُرحب بها الشركات الغربية لشفافيتها، فقد تسبب التباسًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية ذات الهيكل الهرمي الواضح، حيث يؤدي التماسك الزائد إلى غموض في الصلاحيات والمسؤوليات. علاوةً على ذلك، فإن تفاصيل مثل إدخال اللغة الصينية المركبة، ونبرة الإشعارات، واستخدام الرموز التعبيرية، تلعب دورًا محوريًا في تحديد مدى توافق الأداة مع العادات اليومية، وبالتالي تحدد إن كانت ستُنظر إليها على أنها «مُراعية» أم «منفصلة عن الواقع».

عند الحديث عن التكلفة، لا يكفي فقط مقارنة الأسعار في صفحة الاشتراك — فهذا يشبه طلب وجبة من مطعم شعبي، يبدو السعر 38 دولارًا، لكن مع إضافة بيضة مقليّة يصبح 68 دولارًا. فالدفع في Slack حسب عدد المستخدمين شهريًا، والفواتير واضحة، لكن عندما تتعامل مع الشركات الصغيرة في هونغ كونغ التي لا تزال تعتمد على أنظمة قديمة، فإن تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) قد يتطلب استعانة بمستشار خارجي، وبمجرد دفع رسوم الاستشارات، قد ترتجف يدك عند طلب القهوة. أما النسخة المجانية من دينج توك فهي جذابة للغاية، لكن الميزات المتقدمة تكون مخفية وراء الطبقات المدفوعة، تمامًا مثل عضوية النوادي الرياضية التي تقول «جرّب أولًا ثم اشترك». والأهم هو عائدات النظام البيئي: فالبريد الخاص بدِينج، ومساحة التخزين، ومنصة التطوير منخفضة التعليمات البرمجية «يوتا» متصلة جميعها بنقرة واحدة، بحيث يتم إرسال طلب إجازة الموارد البشرية تلقائيًا إلى النظام المالي، ولا يحتاج فريق تقنية المعلومات إلى التعامل مع الحرائق اليومية. أما Slack فيعتمد على شراكاته مع Atlassian وGoogle Workspace لتقديم تجربة سلسة في التعاون عبر الحدود، مثل خلاصة الاجتماعات باللغة الإنجليزية، لكنه قد يعاني من عدم التكيف مع ثقافة الموافقات المحلية التي تتطلب موافقة حتى على استخدام آلة التصوير. بالنسبة للشركات الناشئة، فإن كل سنت مهم، وقد يكون النظام المغلق كنزًا خفيًا؛ أما بالنسبة لمالك شركة تجارية تقليدية، فمن الأفضل اختيار نظام يقوم بتعبئة النماذج تلقائيًا بدلًا من إنفاق المال لتعليم الموظفة كيفية تصنيف الرسائل باستخدام الوسوم.

معركة المستقبل: من سيكون المسيطر في سباق التعاون الآسيوي؟

مع تحول العمل الهجين من «حل طارئ» إلى «إجراء يومي»، أصبح التنافس بين DingTalk وSlack مسرحية تقنية جيوسياسية حقيقية. ففي قضية السيادة على البيانات، يتمكن دينج توك من التغلب على هذا التحدي الصعب بفضل خوادم علي بابا السحابية المحلية، بينما يواجه Slack حساسية الشركات في هونغ كونغ تجاه نقل البيانات عبر الحدود — فبالكاد يرغب أحد في أن تُعرض بياناته المالية على خوادم في كاليفورنيا بلا حماية.

أما سباق الذكاء الاصطناعي فهو أكثر إثارة: فالذكاء الاصطناعي في Slack يتحدث بلغة منطقية إنجليزية ويتفوق في ربط سير العمل؛ بينما يعمل «مساعد دينج الذكي» كسكرتير هونغ كونغي مجتهد، قادر على توليد ملخصات اجتماعات باللكنة الكانتونية، بل ويُذكرك بأن المدير يحب مشروب الحليب مع الشاي المختلط (يانغ يانغ). لكن السؤال هو: هل يستطيع دينج توك ترجمة هذا الاجتهاد إلى لغة عالمية؟ وهل يستطيع Slack التخلي عن كبريائه القادم من وادي السيليكون، ويفهم ثقافة «فلنأكل أولًا، يمكن تأخير الاجتماع دقيقتين»؟

فالشركات التجارية التقليدية تختار دينج توك لتكامل نظامه البيئي وملاءمته للعلاقات الإنسانية؛ أما الشركات الناشئة التكنولوجية فتتبع Slack بسبب واجهات برمجتها المفتوحة وإيقاعها العالمي المتزامن؛ أما بالنسبة لفروع الشركات متعددة الجنسيات؟ فنأسف، القرار ليس بيدكم، فالمركز الرئيسي غالبًا ما يكون قد اختار Slack مسبقًا. بدلًا من السؤال عن البطل الأبرز، من الأفضل أن تسأل: ما طبيعة فريقك؟ هل الأولوية لديك لـ «الكفاءة» أم لـ «الامتثال»؟

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!