أدا دينغ تينغ من مجموعة علي بابا: أداة سحرية تجعل العمل أكثر سهولة

هل تساءلت يومًا أن تكون قادرًا على العمل دون الحاجة لملاحقة مديرك للتأكد من بريد إلكتروني، أو التنقّل بين خمس مجموعات دردشة مختلفة، أو حتى الشعور بالغضب لدرجة الرغبة في رمي هاتفك بسبب "من لم يقرأ الإشعار"؟显然，علي بابا فكر في هذا الأمر أكثر منا. وهكذا، في أحد الأيام المشمسة الهادئة من عام 2014، ظهرت دينغ تك (DingTalk) بهدوء — ليس لإنقاذ العالم، بل لإنقاذ الموظفين الذين عانوا نفسيًا من سوء التواصل.

في ذلك الوقت، كانت الاجتماعات داخل علي بابا كثيرة مثل طلبات توصيل الطعام، وكانت الرسائل تتدفق كالألعاب النارية في العطلات. أدركت الإدارة أنه إن استمر الوضع هكذا، فإن الموظفين إما سيُصابون بالإرهاق أو سيستقيلون جماعيًا. وبدلًا من انتظار رحيل الجميع، قرروا صنع أداة بأنفسهم! وهكذا، تحوّلت دينغ تك من "فريق إنقاذ داخلي" في علي بابا إلى أداة عمل معروضة للجمهور. فهي لا تحل فقط مشكلة "القراءة دون الرد" التي تُعد من التحديات العصرية، بل وتجمع الحضور، والموافقات، ومتابعة المهام كلها في تطبيق واحد، كأنها حقيبة دروبل-أ (Doraemon) الرقمية السحرية.

خلال سنوات قليلة من إطلاقها، ازداد عدد مستخدمي دينغ تك بشكل كبير، حيث بدأت الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الحكومات المحلية بالاعتماد عليها. ولم تعد مجرد أداة تواصل، بل أصبحت بمثابة الجهاز العصبي المركزي للمكاتب الحديثة. بينما ما زال البعض يستخدم البريد لإرسال ملف باسم "نسخة نهائية معدلة V3 (حقًا).doc"، كان مستخدمو دينغ تك قد أنهوا التعديل الجماعي، وأتموا الاجتماع، وسجّلوا الخروج، وذهبوا لتناول وجبة ليلية.

"دينغ دونغ! لديك رسالة جديدة." هذه الجملة باتت تقريبًا موسيقى خلفية في المكاتب الحديثة، والمحرك وراءها هو دينغ تك من شركة علي بابا — تلك الأداة الخارقة التي جعلت التواصل بين الزملاء دون حاجة للأوراق، والاجتماعات دون الحاجة للتنافس على غرف الاجتماع. لا تظن أنها مجرد برنامج دردشة، بل هي أشبه بمساعد شامل: بدءًا من المراسلة الفورية، ومؤتمرات الصوت والفيديو، وصولاً إلى مشاركة الملفات وجدولة التقويم، تتقن كل شيء.

في الماضي، كان عليك التنقّل بين ثلاث طوابق لحضور اجتماع، أما الآن، بنقرة واحدة تدخل غرفة الاجتماعات المرئية، والتي تدعم أيضًا مرشحات الجمال (حتى لو كنت تعمل طوال الليل لتعديل العرض التقديمي، لن يلاحظ المدير!). الرسائل الفورية لا تقتصر على النصوص فقط، بل يمكن إرسال ملفات كبيرة، والإجابة السريعة، كما تظهر حالة القراءة بوضوح، فلا داعي بعد اليوم للسؤال: "هل رأيت بريدي؟"

والأكثر إثارة هو إدارة المهام والتقويم المتكامل، حيث يتم مزامنة تقدم المشروعات تلقائيًا، ويظهر الموعد النهائي ليذكّرك به، لدرجة أن كسلانك بدأ يشعر بالخوف. تتيح مشاركة الملفات التعديل المشترك من قبل عدة أشخاص، بحيث يمكن لخمسة أفراد تعديل نفس التقرير دون تضارب. هذه الوظائف لا تعمل بشكل منفصل، بل متصلة بعناية، مشكلة نظامًا بيئيًا مكتبيًا فعالًا ينقل التعاون من "الإدارة اليدوية" إلى "الإدارة المنظومية".

باختصار، دينغ تك ليست مجرد أداة، بل مركزًا ذكيًا للمكتب، تحول الفوضى إلى تنظيم، وتحول السهر الإضافي إلى وقت للراحة.

هل تظن أن دينغ تك مجرد أداة تواصل تعتمد على "نقرة" لإنجاز العمل؟ خطأ! فوراءها فريق كامل من "الشرطة الرقمية" المخصصة لحماية بياناتك من أي تجسس. لا تشك، فمنذ لحظة إرسال الرسالة، تستخدم دينغ تك تقنية التشفير من الطرف إلى الطرف (End-to-End Encryption) لتحويل محادثاتك إلى "لغة غير مفهومة"، حتى لو تم اعتراضها من قبل قراصنة، فلن يستطيعوا فكها، كأنك كتبت رسالة حب بلغة المريخ، حتى أمك لن تعرف أنك تتودد لأحد!

والأكثر إثارة، أن دينغ تك تمتلك آليات تحكم دقيقة في الوصول — من يستطيع رؤية الملفات، ومن يمكنه الدخول إلى المجموعة، ومن عليه فقط أن يتابع بصمت، كل ذلك تحت سيطرة المدير. وهذا يشبه تركيب نظام بوابة ذكي على باب الشركة: فالعاملة المنزلية يمكنها دخول المكتب، لكنها لن تتمكن أبدًا من دخول قسم المحاسبة للتجسس على السجلات.

كما أن دينغ تك ليست لعبة عابرة، فقد حصلت على شهادات دولية مثل ISO 27001 وتصنيف الحماية الثالثة (等级保护三级)، ما يعني أن معايير الأمان لديها تحظى بموافقة حتى أكثر المدققين تشددًا. سواء كانت سجلات طبية من مؤسسات صحية، أو بيانات معاملات من شركات مالية، فإن تخزينها على دينغ تك أكثر أمانًا من وضعها في خزنة.

لذلك توقف عن القلق بشأن "زميل يعمل تجسسًا على رسائلي" — في عالم دينغ تك، الخصوصية ليست مجرد شعار، بل هي جدار ناري ضخم مبني بالكود.

"دينغ دونغ! المدير أعطاني مهمة جديدة!" هذه الجملة أصبحت مصدر دعابة يومية في إحدى شركات التصميم في هانغتشو. في الماضي، كان المدير يرسل الصور عبر البريد، وكان يستغرق وقتًا طويلاً قبل استلامها؛ أما الآن، يرسلها عبر دينغ تك بنقرة واحدة، مع شرح صوتي، وتحديد النقاط المهمة، ويمكنه حتى استخدام ميزة "الإلحاح" (Ding) لإجبار الموظف على قراءتها — فيقول الموظفون ساخرِين: "أدق من المنبه، ولا يمكن التظاهر بعدم الرؤية!" لكن لا تخطئ الفهم، فدينغ تك ليست مجرد أداة لإجبارك على العمل الإضافي.

إحدى سلاسل المطاعم العالمية كانت تعاني من تأخير في التواصل بين الفروع مما أدى إلى أخطاء في المخزون وخسائر تجاوزت المليون في شهر واحد. وبعد تبني دينغ تك، أصبح المقر الرئيسي يتزامن فورًا مع أكثر من 300 فرع حول المعلومات المتعلقة بالمخزون، والجداول الزمنية، والعروض الترويجية، كما تستخدم ميزة "تعبئة النماذج الذكية" لتوليد التقارير تلقائيًا، وتوفر 90% من الوقت المستهلك في التجميع اليدوي. يقول المدير بسرور: "سابقًا، البحث عن البيانات كان كتحقيق جنائي، أما الآن فأصبح بسيطًا كطلب وجبة خارجية."

وفي مجال التعليم، استخدمت إحدى مؤسسات التدريب المهني غرف البث المباشر ووظيفة "دائرة التعلم" في دينغ تك، مما سمح للطلاب بإعادة مشاهدة الدروس، وتسليم الواجبات، بينما يمكن للمعلمين التصحيح فورًا وإرسال ملاحظات مخصصة. فيقول الطلاب مندهشين: "ليس هذا تعليمًا، بل كأننا نلعب لعبة إلكترونية لنرتقي بمهاراتنا!"

من قطاع التصنيع إلى الصناعات الإبداعية، لم تعد دينغ تك مجرد أداة تواصل، بل أصبحت "ساحر المكتب" الذي يربط العمليات ويُسقط الحواجز بين الأقسام. وبهدوء، غيرت إيقاع عمل كل شخص، وجعلته أسرع قليلًا.

التوقعات المستقبلية والتحديات: نناقش اتجاهات تطور دينغ تك والتحديات المحتملة، مثل الابتكار التكنولوجي، والمنافسة السوقية، وتغير احتياجات المستخدمين. ونؤكد كيف تستمر دينغ تك في التحسين والتكيف مع الاتجاهات المستقبلية.

بينما لا يزال الجميع يبحث عن أعذار لتأخير تسجيل الحضور، قامت دينغ تك بتضمين "مكتب المستقبل" بهدوء داخل هواتفهم. لكن لا تظن أنها ستجلس مرتاحة تشرب شاي التمر الهندي (غوجي)! فمع انتشار موجة الذكاء الاصطناعي، و常态化 العمل عن بُعد، وتزايد تطلب الموظفين الذين يريدون "الكفاءة مع الحفاظ على الكرامة"، فإن دينغ تك لا تقف مكتوفة الأيدي. بل هي تشبه مهندس برمجيات يعمل ليل نهار، يشرب القهوة، ويعمل على ترقية تقنيات سرية. مثل دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) لتوليد ملخصات الاجتماعات تلقائيًا، وجدولة المهام تلقائيًا، بل وحتى كتابة رسالة اعتذار لطيفة وغير متكلفة إلى المدير نيابة عنك.

لكن الطريق أمامها ليس مغطى بالورود. فالسوق المتنافس على أدوات التواصل المؤسسي مليء بالأبطال: هناك عملاق أجنبي يضغط بقوة باستخدام نظامه البيئي العالمي، وهناك شركات ناشئة محلية تتنافس بسرعة أكبر وتصميم "أصغر، أسرع، وأكثر فهمًا لك". التحدي بالنسبة لدينغ تك ليس في عدد الميزات، بل في كيفية تلبية مطالب متعددة — كالبنوك التي تريد الأمان، والمجال التعليمي الذي يريد التفاعل، وقطاع التصنيع الذي يحتاج التحكم بالعمليات — دون أن تصبح التطبيق "ثقيلًا جدًا".

والأصعب من ذلك، أن أذواق المستخدمين تتغير أسرع من الطقس. فاليوم يحبون واجهة بسيطة جدًا، وغدًا يريدون دمج نظام ERP مع تقنية البلوك تشين. وقد يكون طريق نجاة دينغ تك هو أن تتحول إلى "مقبس مكتبي رقمي" — مهما أدخلت من أجهزة، ستزودها بالطاقة بثبات، بل وقد تتوقع متى ستحتاج إلى الشحن.