معركة التواصل بين الشركات في هونغ كونغ:钉钉 مقابل واتساب للأعمال، أيهما أداة المكتب الحقيقية؟

دينغ توك، يبدو اسمه كأداة بناء، لكنه في الحقيقة "فريق الإنقاذ الرقمي" الذي أرسله عملاق علي بابا لإنقاذ العاملين من روتين العمل القاتل؛ أما ويب تشات للشركات، فرغم بساطة اسمه، إلا أنه يحمل طموحات تينسنت العملاقة في عالم المكاتب. أحدهما "مهووس بالكفاءة" تحت قيادة ما يون، والآخر "جيش امتداد واتساب" الذي نشره ما هواتنغ. وقد اشتبكت هاتان القوتان العظميان في سوق التواصل بين الشركات في هونغ كونغ مشابهين بذلك صراع الأرز المحمّص باللحم المشوي مع أرز البط المحمّص في مطاعم الشاي الهونغ كونغية — كلٌّ يدّعي أنه الأصلي.

ظهر دينغ توك فجأة في عام 2014، وتمحور شعاره حول "جعل العمل أسهل"، لكنه حوّل البساطة إلى "الحضور الإلزامي، الرد عند القراءة، وتنبيه دينغ الذي يُفقدك صوابك". بفضل دعمه من منظومة علي بابا، يتكامل بسهولة مع إدارة الحضور والانصراف، الموافقات، الجداول الزمنية، بل ويُشعرك وكأنه يراقب حتى وقت دخولك الحمام (مبالغة، لكن الشعور مشابه). أما ويب تشات للشركات، فهو أقل "قسوة" من دينغ توك، ويسلك نهجاً ودّياً، مُدمجاً بسلاسة مع واتساب الشخصي، بحيث لا يحتاج العملاء إلى إضافتك كصديق لتتواصل معهم، ما يجعله مفضلاً لدى مندوبي المبيعات.

في هونغ كونغ، تُفضّل الشركات الأجنبية والمؤسسات المالية دمج ويب تشات للشركات الهادئ، بينما تُستخدم دينغ توك غالباً في الشركات الناشئة وقطاع التجزئة التي تتّبع "إدارة عسكرية". أحدهما كالضابط الصارم، والآخر كالمُساعد المُهتم. من سيستحوذ على قلب سكان هونغ كونغ الانتقائيين؟ دعونا ندخل حلبة الميزات ونرى أيهما يمتلك "الكتاب السري للقتال" الأقوى!

مقارنة الميزات: أيهما يتفوّق؟ هذه "المعركة العظيمة في عالم المكاتب" لا تُربح بالشعبيّة وحدها، بل بالقدرات الحقيقية! لنبدأ بالمراسلة الفورية — يركّز دينغ توك على ميزة "تمت القراءة / لم تُقرأ"، ما يسمح للمدراء برؤية من يتظاهر بالانشغال، وكأنه "نظام العين الساهرة" للإدارة؛ لكن الموظفين يكرهون هذه الميزة حتى أن الضغط يدفعهم إلى تفعيل وضع "عدم الإزعاج" حتى أثناء القيلولة. أما ويب تشات للشركات، فيسلك نهجاً لطيفاً، لا يُطارد الرسائل، ولا يُظهر حالة "تمت القراءة"، ما يجعل التواصل بين الزملاء كأنه نسمة ربيعية منعشة، لكن أحياناً تضيع الإشعارات المهمة في الفراغ، كأنك أرسلت رسالة حب لشخص لا يردّ.

بالنسبة لمشاركة الملفات، فإن دينغ توك مُتكامل مع علي بابا كلاود، ما يجعل رفع وتنزيل الملفات سريعاً كالبرق، ويدعم التحرير المشترك من قبل عدة أشخاص، وهو مناسب لفرق العمل السريعة مثل فرق القطاع المالي؛ لكن واجهته معقدة بعض الشيء، ويخلط المستخدمون الجدد أحياناً بين "طلب الموافقة" و"الدردشة". أما ويب تشات للشركات، فيتكامل بسلاسة مع منظومة واتساب، ومشاركة الملفات سلسة كنشر الإشاعات، ويمكن التبديل بسهولة بين التواصل مع العملاء، ما يجعله المفضل لدى موظفي الميدان، إلا أن ميزات التعاون ضعيفة نسبياً، وقد يؤدي التعديل المشترك على عقد واحد إلى "فوضى في الإصدارات".

أما بالنسبة لمؤتمرات الفيديو، فإن دينغ توك يدعم تواصل أكثر من ألف مشارك، وثباته كشواء حديدي متين؛ بينما يقدّم ويب تشات للشركات صورة واضحة لكنه يفقد الاتصال أحياناً، كأنك تشاهد مسلسلاً هونغ كونغياً باتصال ضعيف. باختصار، أحدهما كالاستاذ الصارم، والآخر كالرجل الدافئ، فمَن الأقوى؟ يعتمد ذلك على ما إذا كانت شركتك تُخطط لعملية عسكرية، أم لحفل تواصل اجتماعي!

تجربة المستخدم: من يفهمك أكثر؟

إذا قارنا أدوات التواصل في الشركات بشريك الحياة، فإن دينغ توك يشبه ذلك الصديق المهندس المجتهد ولكنه "متطفل" قليلاً — يطلب منك التسجيل يومياً، ويُذكّرك تلقائياً، ويُجبرك على قراءة الرسائل، وكأنه لا يثق بك لو تركك وحيداً. أما ويب تشات للشركات، فيشبه ذلك الشاب من بنك الاستثمار، يرتدي بدلة وربطة عنق، واجهته أنيقة، وسلوكه لائق، لا يتحدث كثيراً لكنه يظهر دائماً في الوقت المناسب. من حيث التصميم، يتّبع ويب تشات للشركات أسلوب "مودة" على طراز ماركة MUJI، أيقونات نظيفة، وتنظيم واضح، حتى المدراء يمكنهم التعامل معه خلال دقائق. أما دينغ توك، فيشبه حساء البوتقة ذا التوابل التسع، فكثافة الميزات قد تُحرق عين المبتدئ.

من حيث سهولة الاستخدام، يتمتع ويب تشات للشركات بتكامل سلس مع واتساب الشخصي، فمشاركة الملفات وإنشاء المجموعات يحدث بسلاسة، حتى موظفة المطبخ يمكنها إنشاء اجتماع في خمس ثوانٍ. أما دينغ توك، فرغم قوته، إلا أن قوائمه مخفية بعمق، ويقول بعض المستخدمين بسخرية: "كل مرة أبحث عن عملية الموافقة أشعر وكأنني ألعب لعبة الهروب من الغرفة المغلقة". من حيث الاستقرار، فإن كلا التطبيقين يؤديان جيداً في بيئة 5G في هونغ كونغ، لكن دينغ توك قد يعاني من "تشنجات" أثناء مؤتمرات الفيديو، خصوصاً عند الاتصال عبر مناطق زمنية مختلفة؛ أما ويب تشات للشركات، فهو يشبه خط السكك الحديدية الشرقي في هونغ كونغ، ثابت وسريع، ونادراً ما يتأخر.

يقول مستخدمون حقيقيون: "استخدام دينغ توك يشبه أن يراقبك مديرك وأنت تُنهي واجبك، بينما استخدام ويب تشات للشركات يشبه أن تشرب الشاي مع زملائك وتتحدث عن العمل". هل تبحث عن دافع للإنتاجية، أم عن راحة في التعاون؟

عند الحديث عن أدوات التواصل في الشركات، فلا يكفي أن تكون الواجهة جميلة أو التشغيل سلساً، فإذا اختفت بياناتك بين ليلة وضحاها، فقد يضطر المدير إلى الانحناء خشية. بعد أن تحدثنا عن تجربة المستخدم، نحن الآن نكشف "الملابس الداخلية" لهذين الأداتين العظيمتين — من ناحية الأمان: أيهما أكثر استحقاقاً لثقة شركتك بأسرارها التجارية؟

نبدأ بالتشفير: يعتمد دينغ توك على نظام مزدوج من التشفير (من طرف إلى طرف + تشفير أثناء النقل)، ما يجعل الملفات الحساسة "مقفلة داخل خزنة"، حتى أن شركة علي بابا نفسها لا يمكنها رؤيتها. أما ويب تشات للشركات، فيعتمد على دعم تينسنت كلاود، ويستخدم بروتوكولات تشفير AES-256 و TLS 1.3، أي أن البيانات تُنقل داخل عربة مصفحة، نظرياً منيعة. لكن أحد خبراء تكنولوجيا المعلومات يسخر قائلاً: "قبل أن يخترق القراصنة، يسرب الموظف"، لذا فإن إدارة الصلاحيات هي الأساس.

يُقدّم دينغ توك "وضع السرية" الذي يمنع التقاط الشاشة، إعادة التوجيه، والتنزيل، كما تختفي الملفات تلقائياً بعد انتهاء صلاحيتها، وكأنها تبادل معلومات بين الجواسيس. أما ويب تشات للشركات، فيعتمد على تحكم دقيق في صلاحيات الأدوار، ويُعزل تبادل المعلومات بين الإدارات بدرجة عالية، مما يجعله مناسباً للبنوك ومكاتب المحاماة والقطاعات عالية المتطلبات. وقد نجح في منع كارثة عندما حاول مكتب محاسبة في هونغ كونغ إرسال تقرير مالي بالخطأ، لكن عملية الموافقة في ويب تشات منعت الكارثة.

بصورة عامة، إذا كانت شركتك تُنتج باستمرار مشاريع سرية، فقد يكون دينغ توك مع حمايته الديناميكية خياراً أكثر أماناً؛ أما إذا كنت تُولِي أهمية للتحكم الداخلي في العمليات، فقد يكون هيكل ويب تشات للشركات أكثر استقراراً دون التضحية بالمرونة. الأمان ليس تفصيلاً صغيراً، واختيار الأداة الخطأ قد يجعل المدير المالي هو التالي الذي يتلقى زيارة مفاجئة.

السعر والخدمة: هل المحفظة تقرر كل شيء؟ هذه المواجهة المكتبية لا تعتمد فقط على الميزات، بل على من يُقلل من تساقط شعر محاسب المدير. دينغ توك وويب تشات للشركات، أحدهما كمحاسب دقيق في حساباته، والآخر كمدير تنفيذي كريم البذخ، فمَن النموذج السعري أكثر واقعية؟

يتّبع دينغ توك استراتيجية "ابدأ مجاناً، ثم ادفع للترقية"، حيث تقدم النسخة المجانية دردشة أساسية، إدارة الحضور، الموافقات، وحتى إنشاء مجموعات تصل إلى 5000 شخص، ما يجعلها "لطفاً إلهياً". لكن إذا أردت تفعيل ميزات مثل زيادة سعة التخزين السحابي، إشعارات دينغ المتقدمة، أو إدارة الموارد البشرية الذكية، فعليك الترقية إلى النسخة الاحترافية أو الخاصة، بأسعار تتراوح من عشرات إلى مئات الدولارات هونغ كونغية شهرياً، وكلما كبرت الشركة، زادت الفاتورة رعباً. أما الدعم الفني، فيكون عبر خط مخصص للمستخدمين المدفوعين فقط، أما المستخدمون المجانيون، فعليهم الاعتماد على المنتديات ومكتبة المعرفة.

أما ويب تشات للشركات، فيسلك نهج "التكامل مع النظام البيئي"، مُدمجاً بعمق مع دفع واتساب والتطبيقات المصغرة، ما يسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بإتمام معظم مهامها بالمجان. لكن الميزات المتقدمة مثل أرشفة المحادثات، ومراجعة العمليات الحساسة، تتطلب دفعاً إضافياً، وبأسعار غير شفافة، وغالباً ما يُطلب منك "التواصل مع المبيعات" لمعرفة التكلفة. أما الدعم، فيوفر تينسنت خدمة محلية مستقرة نسبياً، لكن سرعة الرد أحياناً "أصعب توقعاً من تأخير قطارات المترو في هونغ كونغ".

بصورة عامة، إذا كنت محدود الميزانية وتحب الشفافية، فقد يكون دينغ توك أكثر تجاوباً. أما إذا كنت بالفعل مندمجاً في منظومة واتساب، فقد تكون التكلفة الخفية لويب تشات للشركات أقل. في النهاية، المحفظة هي المدير الحقيقي.