ثورة الدِينغ دِينغ في جميع قطاعات هونغ كونغ

إذا تحدثنا عن قطاع التجزئة في هونغ كونغ، فهو حقًا "منافسة شديدة على كل شبر، وحساب دقيق لكل ثانية". بمجرد أن يخطو العميل خطوته الأولى داخل المتجر، يتوقع أن يكون قد حصل فورًا على المنتج الذي يرغب فيه – وهذا ليس مشهدًا من فيلم خيال علمي، بل هو الواقع اليومي الذي تحققه منصة دينغتيك (DingTalk). بفضل نظام الوسوم الذكية للعملاء، بمجرد أن يفتح الموظف تطبيق الهاتف، يعرف مباشرة إن كان العميل "السيدة لي التي تأتي كل أربعاء لشراء رقائق البطاطس بالكمأة"، أو "السيد زهانغ الغامض الذي لا يظهر إلا في فترات التخفيضات"، وحتى التوصيات تكون دقيقة كأنها نتائج جلسة تنجيم.

الأمر أكثر إثارة في إدارة المخزون — فلا حاجة بعد اليوم إلى مسرحية "البحث عن آخر هودي مقاس S" التي كانت تُعرض سنويًا. توفر دينغتيك مزامنة فورية للمخزون، مما يجعل حالة البضائع في الفروع والمستودعات وحتى الشحنات قيد التوصيل مرئية بكل وضوح. بعد تبني إحدى علامات الأزياء الشهيرة لنظام دينغتيك، انخفضت شكاوى النقص في المخزون بنسبة 70%، وأخيرًا استطاع الموظفون التوقف عن استخدام أجهزة المسح كعصا سحرية يتجولون بها في المتجر.

أما عمليات الإرجاع والاستبدال التي كانت دائمًا مصدر صداع؟ أصبح الأمر الآن بسيطًا:只需 الضغط على دينغتيك عدة مرات، ليتم المعالجة تلقائيًا عبر النظام، من الموافقة إلى التنسيق مع الشحن وإبلاغ خدمة العملاء، وتكون العملية سريعة لدرجة تجعل العميل يشك أنه لم يقم بالإرجاع أساسًا. حتى أن إحدى سلاسل مستحضرات التجميل المحلية تمكنت من زيادة معدل إعادة الشراء بنسبة 40% باستخدام هذه الميزة. يبدو أن السر وراء ابتسامة العميل عند الخروج من المتجر لا يكمن فقط في الخصومات، بل في نظام دينغتيك "غير المرئي لكن الفعّال" الموجود في الخلفية.

هل ما زالت مطعمك يستخدم القلم والورقة لتسجيل الطلبات خلال ذروة الغداء الحادة؟ في هونغ كونغ، مدينة المأكولات، غالبًا ما تعتمد حياة المطعم ومصيره على قدرته في إرضاء 300 شخص خلال 45 دقيقة فقط. وقد ظهرت منصة دينغتيك كـ"حقيبة الإسعافات الأولية" للمطبخ. بدءًا من لحظة تسجيل الطلب، يتم إرسال اختيار العميل فورًا إلى شاشة المطبخ، وبالتالي تختفي أخطاء التواصل التي كانت تؤدي إلى كارثة مثل "طلب لحم بقري مشوي بدل الدجاج المشوي".

والأكثر إبهارًا هو نظام الجدولة والتوزيع: بمجرد أن ينزلق إصبع المدير على الشاشة، يعلم فورًا أن آ مينغ تأخر اليوم، وأن آ بينغ يمكنها التعويض عنه، ثم يقوم النظام بإعلام الفريق بأكمله تلقائيًا، حتى عامل غسيل الأواني يتلقى تنبيهًا. بعد تبني أحد مطاعم الشاي الشهيرة لنظام دينغتيك، زادت سرعة تقديم الوجبات بنسبة 30%، وانخفضت الشكاوى بنصفها تقريبًا — إذ تبين أن ما كان يكرهه الزبائن أكثر من أي شيء هو "تأخر تقديم الحساء حتى بعد انتهاء وقت الغداء"، وكان السبب أن الطلب كان عالقًا في الكاشير ولم يصل إلى المطبخ!

وهناك أيضًا ميزة خفية: عندما يمسح العميل رمز الاستجابة (QR) لإرسال ملاحظاته، تصل الملاحظة مباشرة إلى هاتف الإدارة، ولا يعود هناك حاجة إلى تفقّد老板巡视全店 للعثور على المشكلات. استطاعت إحدى محلات粥麵 في وانغ تشاى اكتشاف شكوى متكررة مفادها أن "الواندون كبيرة جدًا ولا يمكن قضمها"، وبعد التعديل زاد عدد الزبائن الدائمين بشكل كبير. دينغتيك لا تربط فقط بين الصالة والمطبخ، بل تحول المطعم بأكمله إلى كيان ذكي ومترابط.

الخدمات اللوجستية، يبدو أنها مجرد "نقل بضائع"، لكن في الواقع، فهي رياضة متطرفة تعني "سباق مع الوقت وعلاقة حميمة مع الخريطة". هل علقت شحنة طارئة في مستودع تسينغيي؟ هل علقت الشاحنة في ازدحام نفق ليو شان؟ كانت هذه الأمور تُعد كوابيسًا يومية تُفقد المشرفين أعصابهم، أما اليوم ومع دعم دينغتيك، أصبحت الأمور تسير بهدوء: "آهه، كنت أعلم أن هناك ازدحامًا، لذا غيرت الطريق منذ خمس دقائق!"

بفضل تتبع الموقع عبر GPS ووظيفة الاتصال الفوري في دينغتيك، أصبح فريق النقل اللوجستي كأنه مزوّد بـ"نظام بصري سماوي". يستطيع المدير من لوحة التحكم رؤية حركة جميع الشاحنات في لمحة، ويستطيع السائقون الإبلاغ عن أي خلل خلال ثانية عبر مجموعة دينغتيك، وحتى العميل يتلقى تحديثات تلقائية من نوع "طردك يصعد الآن جبل فيكتوريا". والأكثر تطورًا، أن لوحة المهام في دينغتيك تقوم بتقسيم عمليات التوصيل اليومية إلى مهام صغيرة، فمن سيقوم بالتوصيل في أي منطقة، ومتى سيتم التوقيع، كل ذلك واضح تمامًا، ولا حاجة بعد اليوم إلى الاعتماد على النقل الشفهي أو ملف Excel الذي يشبه "قرعة الحظ".

شركات مثل GOGOX (快狗打車) وAA Express (AA速遞) تعتمد دينغتيك كـ"الجهاز العصبي الرقمي المركزي"، حيث يتم ربط العمليات من استقبال الطلب إلى التوزيع ثم التسوية المالية بشكل سلس تمامًا. في الماضي كانوا يتشاجرون ثمانية مرات يوميًا، أما اليوم يضحكون ثمانية مرات — فقد ارتفعت الكفاءة، وانخفضت الانفعالات.

قطاع التعليم: التكامل السلس بين التعليم التقليدي والرقمي

قطاع التعليم، هذا القطاع الذي يبدو تقليديًا، وكأن السبورة والطباشير لن يختفيا أبدًا، فإنه في الواقع قد شهد بالفعل "عاصفة رقمية" صامتة. ودينغتيك هي عين هذه العاصفة! لا تظن أن المنصة مجرد أداة للتوقيع على الحضور، فالآن حتى المعلمين أصبحوا كسولين عن رفع رؤوسهم أثناء الترحيب، بل يقومون بالتسجيل بنقرة واحدة على دينغتيك. هل تأخر الطالب؟ يتم تسجيل ذلك تلقائيًا، ويصل الإشعار فورًا إلى أولياء الأمور، كأنها "نظام تحقق سماوي للشؤون الأكاديمية".

والأكثر تطورًا، أن وظيفة الصفوف الافتراضية حولت المعلم إلى "主播" (مذيع مباشر)، يشرح الدرس ويكتب على السبورة الإلكترونية في نفس الوقت، ويمكن للطلاب التفاعل والتنافس في الإجابات من منازلهم، وكأنهم يلعبون لعبة إلكترونية مثيرة. نتائج الاختبارات، وتسليم الواجبات، وسلوك الطالب في الصف، كلها مُدمجة في منصة واحدة، فلا حاجة بعد اليوم إلى تصفح عشر مجموعات مختلفة للعثور على مستند. بل إن إحدى المدارس المتوسطة نظمت "اجتماع ماراثون بين أولياء الأمور والمعلمين" عبر دينغتيك، دون الحاجة إلى ركوب المترو، وجلس الجميع في منازلهم يشربون الشاي أو ينقعون أقدامهم أثناء الاجتماع، وكانت الكفاءة عالية جدًا!

وتستخدم بعض المدارس نظام الجدولة الذكية في دينغتيك، الذي يتجنب تلقائيًا تعارض مواعيد المعلمين أو تداخل استخدام الفصول، بل ويمكنه التنبؤ بدقة بموعد وصول الخادمات لاستلام الأطفال من المدرسة. في الماضي، كان مدير المدرسة يحتاج إلى قوة قدميه للقيام بجولة تفتيش، أما اليوم، يفتح التطبيق ويرى من المعلم الذي تأخر ثلاث دقائق، والنظام يكون أشد دقة من مدير الانضباط. هذا ليس تكنولوجيا فحسب، بل هو "يد خفية" تُحدث ثورة في قطاع التعليم!

بينما يقوم المعلم ببث درسه عبر دينغتيك، قد يكون الطبيب يستخدم نفس المنصة لعقد اجتماع لمناقشة حالة مريض — نعم، لقد شهد قطاع الرعاية الصحية أيضًا "ثورة بدون أوراق". إن الأمان الرقمي في المستشفى أهم من محلول التعقيم نفسه. توفر دينغتيك اتصالاً مشفرًا من طرف إلى طرف، ومشاركة ملفات بطبقات صلاحيات، ما يعني أن السجلات الطبية لم تعد تنتقل عبر "نقل بشري بواسطة USB"، وبالتالي يتم تفادي سيناريوهات الكوميديا الطبية الكلاسيكية مثل "أخذ الأشعة الخطأ، وضع التقرير في الحقيبة الخاطئة، أو فقدان التقرير".

والأكثر إثارة، أن ممرضة قسم الطوارئ يمكنها بدء اجتماع صوتي عبر دينغتيك بنقرة واحدة، ليجتمع فريق الأشعة، والباطنية، والجراحة "سحابيًا" في ثوانٍ، حتى الطبيب المناوب يستطيع المشاركة من سريره ليجري "تشاورًا عن بعد". بل إن إحدى العيادات الخاصة قامت بنقل إدارة مخزون الأدوية بأكملها إلى دينغتيك، حيث تصل تنبيهات انتهاء الصلاحية تلقائيًا، ولا يعود هناك حاجة إلى أن تعتمد ممرضة رئيسة على ذاكرتها لتكرار "تعاويذ" التذكير.

بعد تبني مركز تخصصي في تون مون لنظام دينغتيك، انخفضت مدة التعاون بين الأقسام بنسبة 40%، وتصل إشعارات مواعيد انتظار المرضى فورًا إلى هواتف ذويهم، حتى أن إحدى الجدات علّقت ضاحكة: "الآن زيارة الطبيب بقت سهلة مثل طلب طعام外卖!" إن ثورة الكفاءة في القطاع الصحي لا تعتمد على السحر، بل على استخدام دينغتيك بمهارة أكبر من استخدام السماعة الطبية.