استراتيجية المنافسة بالذكاء الاصطناعي لشركة صغيرة في هونغ كونغ على تطبيق دينغ تك: أساليب عملية ومؤشرات مستقبلية

التعرّف على ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي: المساعد الخارق من الصفر

هل تظن أن الذكاء الاصطناعي حكرٌ على الشركات الكبرى؟ خطأ! يا أصحاب المشاريع الصغيرة في هونغ كونغ، كفى استخدام إكسل لإنجاز كل شيء. حان الوقت لتوظيف "الموظف الرقمي" للمساعدة! يشبه ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي ذلك الموظف الإداري في شركتك الذي لا يشعر بالتعب أبداً، ولا يتأخر عن العمل، ويأتي مُزوَّداً بموسوعة معرفية – فهو قادر على جدولة الاجتماعات تلقائياً، ومتابعة المهام العالقة، بل وحتى تنظيم التقارير قبل أن يبدأ المدير بالصراخ.

تخيل مثلاً: يرسل لك عميل رسالة عند الساعة الثانية صباحاً يسأل فيها "إلى أين ذهب طلبي؟"، فيرد عليه المساعد الذكي فوراً بنبرة لطيفة كأنه احتسى للتو كوباً من مشروب "يوان يانغ" الهونغ كونغي. هذه ليست مشهداً من فيلم خيال علمي، بل هي عملية روتينية بالنسبة لذكاء دينغ تينغ الاصطناعي. يستطيع هذا الذكاء تعلم أسلوب التواصل في شركتك، وتصنيف الطلبات تلقائياً، وتذكير الفريق بالمتابعة، حتى قسم المحاسبة أصبح يتساءل: "لماذا استغرق صرف الرواتب هذا الشهر يومين أقل؟"

والأكثر إثارة هو قدرته على استخلاص قائمة مهام فعلية من سلسلة من المحادثات الفوضوية في مجموعات الدردشة، فلا داعي بعد اليوم للوقوع في موقف محرج مثل "انتظر، من قال إن الشعار يحتاج تعديلاً؟". فالتشغيل الآلي للعمليات لا يوفر الوقت فقط، بل يقلل أيضاً من الخلافات الداخلية الناتجة عن "ظننت أنك أنهيت المهمة". لدى الشركات الصغيرة موارد محدودة، لكن مع ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي، يكون لديك ما يعادل مساعداً عاماً يعمل على مدار الساعة، وبتكلفة لا تزيد عن ثمن وعاء من شوربة الوونتون.

في الفصل القادم، سنرى بالتفصيل كيف تمكنت عدة متاجر صغيرة محلية في هونغ كونغ من تحقيق نجاح باهر باستخدام هذا "الموظف الرقمي".

حالات عملية: تطبيقات ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي في الشركات الصغيرة

"سيدي، نسيتُ تسليم التقرير!" هذه الجملة تُعاد تمثيلها يومياً في الشركات الصغيرة بهونغ كونغ كما لو كانت مسلسلاً درامياً. لكن إحدى ورش التصميم في منطقة شين شوي بو قررت التصدي لهذا المصير – حيث قامت بدمج ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي، وحوّلت "جحيم التأخير" إلى "جنة التسليم التلقائي". فقد قاموا بضبط النظام ليتتبع تقدم المشاريع تلقائياً، وفي اليومين السابقين لموعد الاستحقاق، يقوم الذكاء الاصطناعي تلقائياً بذكر الزملاء المسؤولين، بل ويُذكّرهم بصوت باللغة الكانتونية قائلاً: "مهلاً! الرسمة لم تُنجز بعد~". يعلّق الموظفون ضاحكين: "التحفيز مفهوم وفعال أكثر من صراخ المدير". والنتيجة؟ ارتفعت نسبة تسليم المشاريع في الوقت المحدد بنسبة 70%، حتى أن العملاء فوجئوا بمستوى الدقة.

مثال آخر هو شركة استشارات موارد بشرية صغيرة في تونغ لوان. أمام تدفق هائل من رسائل الباحثين عن عمل، كان الفرز اليدوي بمثابة انتحار بطيء. هنا، ساعد ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي في بناء نظام تصنيف ذكي، يقوم تلقائياً بتحليل الخبرات والمهارات والقدرات اللغوية عند استلام السيرة الذاتية، ثم يُجري "مطابقة" تلقائية حسب متطلبات الوظيفة. ما كان يستغرق نصف يوم أصبح يُنجز في ثلاث دقائق. والأكثر إثارة أن الذكاء الاصطناعي يكتب رسائل الرد تلقائياً بنبرة لطيفة ومناسبة، لدرجة أن بعض العملاء ظنوا أن هناك سكرتيرة محترفة تجلس خلف الشاشة.

وأشدها إبداعاً كانت شركة توريد لمطاعم تشاي (شاي) في وانغ تشا، والتي استخدمت ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي للتنبؤ بطلبات المواد الغذائية الشهرية. بناءً على بيانات المبيعات السابقة وتغيرات الطقس، يقترح الذكاء الاصطناعي كمية المشتريات لتقليل الهدر. يقول صاحب الشركة وهو يرفع إبهامه: "حتى الأمطار التي تقلل من عدد زبائن شوربة الوونتون يتم حسابها بدقة مذهلة. هذا الذكاء الاصطناعي كأنه عرافة!"

هل تظن أن الذكاء الاصطناعي مثل وجبة ماكدونالدز، جاهزة للجميع وبنظام "اشترِ واحدة واحصل على أخرى مجاناً"؟ خطأ! قاعدة بقاء الشركات الصغيرة في هونغ كونغ دائماً ما تكون "مصممة حسب الطلب"، ويجب أن يكون ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي كذلك. بدلاً من تقليد خطوط الأتمتة الكبيرة في الشركات الكبرى، فكّر: هل تقوم سكرتيرتك بتكرار نفس الجملة يومياً "المدير ليس موجوداً الآن"؟ وهل يقضي محاسبوك الليالي في مراجعة الفواتير حتى تصبح عيونهم حمراء؟ هذه هي النقاط الحرجة التي يجب أن تستهدفها.

اختر وحدات الميزات بحكمة، ولا تكن طماعاً. فتاة الموارد البشرية تحتاج فقط إلى جدولة ذكية + حساب الإجازات، فلا تفرض عليها استخدام ميزة تلخيص الاجتماعات بالذكاء الاصطناعي؛ أما فريق المبيعات فيحتاج إلى تحليل سلوك العملاء وتذكيرات المتابعة، وليس كتابة رسائل غرامية (رغم أن التقنية قد تسمح بذلك). عند إعداد عمليات التشغيل الآلي، ابدأ من "أكثر المهام إزعاجاً"، مثل تصنيف البريد الإلكتروني تلقائياً، أو إنشاء عروض الأسعار، أو حتى جعل روبوت دينغ تينغ يذكّر الجميع كل جمعة عند الخامسة مساءً: "حان وقت الانصراف، نلتقي غداً!"

أما بالنسبة لتدريب الموظفين؟ لا تحوله إلى حصة تقنية مملة. نظّم "تحدي الذكاء الاصطناعي": من يستطيع إكمال ثلاث مهام باستخدام الأوامر الصوتية بأسرع وقت، يحصل على كوب شاي حليب مجاني. المرونة هي المفتاح – السوق يتغير، والعملاء يتغيرون، بل حتى مزاج المدير يتبدل، فكيف يمكن لاستراتيجيتك تجاه الذكاء الاصطناعي أن تبقى ثابتة؟ راجع البيانات والتغذية الراجعة بانتظام، وعامل النظام كما لو كنت تُدرّب قطتك الخاصة: جرب، عدّل، وطوّر، حتى يصبح الذكاء الاصطناعي فعلاً "عضو عائلتك الرقمي".

في الفصل السابق تحدثنا عن كيفية تصميم حل ذكاء اصطناعي مخصص للشركات الصغيرة، لكن أياً يكن ذكاء الذكاء الاصطناعي، إذا فقد بيانات العملاء أو سربها، فحتى عاملة المطبخ ستُصاب بالقلق نيابة عنك. لذلك، في هذا الفصل، دعونا نتحدث عن "أمن البيانات وحماية الخصوصية" – فهي ليست مجرد مصطلحات تقنية معقدة يفهمها قسم تكنولوجيا المعلومات فقط، بل هي حاجز الحماية الذي يسمح لأي شركة صغيرة بالبقاء واقفة في مواجهة موجة الذكاء الاصطناعي.

أولاً، لا تفترض أن الشركات الصغيرة غير مستهدفة. لا يفرق القراصنة بين شركة مدرجة في البورصة ومتجر زوجين، فكل من لديه بيانات هو هدف. يستخدم ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي التشفير من الطرف إلى الطرف أثناء النقل والتخزين، وكأنه يلبس أسرارك التجارية درعاً واقياً من الرصاص، حتى أن شركة دينغ تينغ نفسها لا تستطيع رؤية المحتوى. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من تفعيل ضوابط الوصول الدقيقة: من يمكنه المشاهدة، ومن يمكنه التعديل، يجب أن يتم تحديدها حسب المهام، لتجنب كارثة مثل "جميع الأعضاء يستطيعون التعديل".

الأهم من ذلك هو الامتثال القانوني. صحيح أن هونغ كونغ ليس لديها قانون GDPR موحد، لكن "قانون حماية البيانات الشخصية" ليس مجرد أسد من ورق. قبل استخدام الذكاء الاصطناعي في معالجة بيانات الموظفين أو العملاء، يجب الحصول على الموافقة، وإجراء مراجعات دورية لسياسات الاحتفاظ بالبيانات. ففي النهاية، أن يُدعى المرء من قبل مكتب مفوض حماية البيانات لـ"شاي بعد الظهر" سيكون أكثر إيلاماً من أن يُستَبعد بسبب الذكاء الاصطناعي.

باختصار، إذا أردت للذكاء الاصطناعي أن يركض بسرعة، فتأكد من ربط حزام الأمان. وإلا، فقد تتحول أقوى عمليات التشغيل الآلي في ليلة وضحاها إلى عنوان رئيسي في الأخبار: "شركة صغيرة تُغرَم بمليون بسبب تسريب ناتج عن الذكاء الاصطناعي" – حينها ستكون قد انهارت قبل أن تُبنى.

أيها أصحاب الشركات الصغيرة في هونغ كونغ، أيها المحاربون في ميدان العمل، هل أنتم مستعدون لاستقبال "العرض الكبير" في عالم الذكاء الاصطناعي؟ لا تظن أن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) تقتصر فقط على قدرة الروبوتات على التحدث باللكنة الكانتونية، فهي تُطبّق حالياً بشكل خفي على خدمة العملاء، وتحليل السوق، بل وحتى الرد على رسائل المدير! نماذج التعلم الآلي وراء ذكاء دينغ تينغ الاصطناعي تتطور بسرعة، فإذا كان اليوم يستطيع جدولة الاجتماعات تلقائياً، فقد يبدأ غداً بالتنبؤ بأي موظف يفكر في الاستقالة – لا تخشَ من عدم علم المدير، بل اخشَ من وضوح معرفة الذكاء الاصطناعي.

في السنوات القليلة القادمة، لن يكون الذكاء الاصطناعي مجرد "مساعد"، بل سيكون "شريك اتخاذ القرار". على سبيل المثال، من خلال تحليل أحاديث العملاء باستخدام التعلم العميق، يمكن للشركات الصغيرة تعديل موقع منتجاتها فوراً، ولن يخافوا من ارتفاع تكاليف الإيجار لأن الذكاء الاصطناعي سيساعدهم على توفير الوقت والجهد. والأكثر إثارة، أن تقنية "التعلم المجمّع" (Federated Learning) تسمح لك بتدريب نموذج ذكاء اصطناعي دون الحاجة إلى مغادرة بياناتك، مما يحقق ذكاءً آمناً وفعالاً، ويقلل من مخاوف تسرب الخصوصية التي ناقشناها سابقاً.

بدلاً من الانتظار حتى يلاحقك الذكاء الاصطناعي، تقدّم إليه: عرّض فريقك بانتظام إلى ميزاته الجديدة، وشجّع على "تجارب الابتكار الصغيرة"، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء نصوص إعلانية محلية. تذكّر، المستقبل لن يكون لمن يملك أكبر قدر من الموارد، بل للشركات الصغيرة التي تتقن "استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة واقعية ومحليّة". بدلاً من أن تسأل "لماذا نتغير؟"، اسأل "كيف نتغير بشكل أسرع؟"

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!