عصر جديد في إدارة الرعاية الصحية في هونغ كونغ: حل "دينغ تك" لمشاركة السجلات الطبية بين الأطباء

عند الحديث عن الإدارة الطبية في هونغ كونغ، فإن الأمر يشبه مسلسلاً تلفزيونياً لا ينتهي أبداً — فالمستشفيات العامة مشغولة كأنها في عيد رأس السنة، والمستشفيات الخاصة باهظة الثمن كأنها تطير في السماء، ويقع المريض في المنتصف، بينما سجلاته الطبية تختفي وكأنها شخص مفقود. يُدار النظام العام من خلال إدارة المستشفيات (Hospital Authority) التي تقود السفينة، لكن الكفاءة أحيانًا تكون أبطأ من المصعد القديم؛ أما القطاع الخاص فيقدم خدمات دقيقة، لكن بياناته مغلقة كصندوق الأمانات، وتبادل السجلات بين الأطباء يكون صعباً كفك شفرة مورس.

أما بالنسبة للأنظمة الحالية للسجلات الطبية الإلكترونية؟ يبدو اسمها متقدماً، لكن استخدامها العملي غالباً ما يكون محبطاً. تستخدم المستشفيات العامة نظام HA eHRSS، بينما لكل مستشفى خاص نظامه الخاص، ولا يوجد تواصل بين هذه الأنظمة، وكأن الجميع يتنافس في "مسابقة من يستطيع أن يكون أكثر انغلاقاً". هل تريد نقل مريض من مستشفى إلى آخر؟ عذرًا، قد تكون صورة الأشعة الخاصة بك لا تزال "قيد الإرسال البريدي". والأكثر سخافةً هو أن نفس المريض يُطلب منه إجراء فحوصات متكررة في مؤسسات مختلفة، مما يضيع الموارد ويزيد من المخاطر.

وعند الحديث عن أمن البيانات، يصبح الجميع على أعصابهم. فالبيانات الطبية حساسة كمذكرات الحب، ولا أحد يريد تسريبها. بالرغم من وجود تشفير في الأنظمة الحالية، إلا أن نقل البيانات بين المؤسسات يشبه إرسال الرسائل عبر الحمام الزاجل — نظرياً ممكن، لكن عملياً أي نسمة هواء يمكن أن تبعثرها. وقد أصبح تحقيق التوازن بين الراحة والخصوصية التحدي الأول لتطوير النظام الصحي في هونغ كونغ.

وعند الحديث عن "المنقذ الرقمي" للإدارة الطبية في هونغ كونغ، لا يمكن تجاهل دينج تاك DingTalk، التي اجتاحت مؤخراً عالم الشركات. هذا "المحارب التكنولوجي" القادم من شركة علي بابا، كان في الأصل مخصصاً لحل مشكلة قرون الألفية: "لماذا لا يرد الموظفون على رسائلي؟"، ولكن دون قصد، دخل المجال الطبي ليصبح قناة سرية للأطباء للتواصل "بنظرات العيون" — طبعاً عبر رسائل مشفرة!

منذ إطلاقه عام 2014، تحول دينج تاك من أداة تواصل بسيطة إلى وحش تعاوني ضخم يجمع المراسلات الفورية، ومؤتمرات الفيديو، ومشاركة الملفات، وإدارة الموافقات. سواء في مواقع البناء أو في ناطحات السحاب المالية، يمكنك رؤيته يعمل بلا كلل. تستخدمه بعض الشركات لتتبع تقدم المشاريع، ويستخدمه آخرون للتسجيل اليومي عند الدوام، بل إن بعض المعلمين يستخدمونه لأخذ الحضور — يمكن وصفه بأنه "موجود مثل الغراء الشامل".

وما يمنحنا المزيد من الطمأنينة هو أن دينج تاك ليس ذلك النظام الهش الذي "يتوقف كل ثلاث ساعات". فهو يمتلك تقنيات تشفير على مستوى الجيش ويدعمه سحاب علي بابا القوي، وهو مستقر مثل أول قطار مترو في هونغ كونغ. وفي بيئة طبية تتطلب الخصوصية والكفاءة معاً، فإن منصة آمنة وسلسة كهذه تشبه "المعطف الأبيض الإلكتروني" المصمم خصيصاً للأطباء، استعداداً للثورة القادمة في تبادل السجلات الطبية.

حل دينج تاك لمشاركة السجلات الطبية بين الأطباء، هل يبدو لك أمراً من فيلم خيال علمي؟ كلا، إنه يحدث بالفعل بهدوء في القطاع الصحي في هونغ كونغ! بينما لا تزال السجلات الورقية التقليدية "نائمة" في الأدراج، بدأ أطباؤنا بالاستيلاء على السجلات "عن بعد" باستخدام هواتفهم — وذلك بفضل وحدة التطبيقات الطبية في دينج تاك. هذا النظام المصمم خصيصاً للسياقات الطبية لا يدعم فقط رفع الملفات بصيغ متعددة مثل PDF والصور وتقارير الفحوصات، بل يقوم أيضاً بتصنيفها وأرشفتها تلقائياً، ما يجعل كل طبيب يتحول فوراً إلى "نينجا في إدارة السجلات".

العملية بسيطة لدرجة أن حتى الأطباء القدامى غير المتمكنين من التكنولوجيا أشادوا بها: افتح تطبيق دينج تاك، ادخل إلى "مساحة التعاون الطبي"، وارفع السجل بنقرة واحدة، وحدد صلاحيات المشاركة، وسيتلقى الطبيب المعين إشعاراً فورياً. أما التنزيل فلا داعي للقلق بشأنه، سواء كنت في غرفة الفحص، أم في غرفة العمليات، أم حتى في المترو، بمجرد الحصول على التفويض، يمكنك الوصول إلى البيانات الكاملة في ثلاث ثوانٍ. لن تحتاج بعد الآن إلى الاتصال هاتفياً تسأل: "أين تلك الصورة الشعاعية؟"

الأهم من ذلك كله هو الأمان — فلا تظن أن الأمر مجرد "إرسال ملف". جميع السجلات تخضع للتشفير من النهاية إلى النهاية، مع التحقق من الهوية باسم حقيقي وإدارة ديناميكية للصلاحيات، وكل من يطلع على أي سجل يتم تسجيله بوضوح في النظام، بأكثر دقة من حارس الأمن. وبفضل التصميم المتوافق مع قانون هونغ كونغ لـ"حماية البيانات الشخصية"، يستطيع المريض أن يقول بطمأنينة: "بياناتي ليست مجرد إشاعات في الشارع".

عند الحديث عن "الحركات الذكية" لدينج تاك في المجال الطبي، فهي لا تقتصر على نقل السجلات من الورق إلى السحابة. بعد تبني إحدى شبكات المستشفيات الكبرى الخاصة في هونغ كونغ لنظام دينج تاك للمشاركة، تلقى طبيب قلب أثناء وردته الليلية تنبيهاً من قسم الطوارئ: تم نقل مريض يعاني من ألم في الصدر، وكان هذا المريض قد خضع قبل شهر لتصوير الشرايين التاجية في عيادة تعاونية أخرى. في الماضي، كان الحصول على التقرير يستغرق ساعتين على الأقل، أما الآن فقد فتح الطبيب تطبيق دينج تاك، وبحث برقم المريض بنقرة واحدة، وظهرت أمامه الصور والتقرير كاملاً في ثلاث ثوانٍ، فتمكن من تشخيص حالة احتشاء عضلة القلب الحاد، و安排 عملية القسطرة فوراً — لقد أنقذ ليس الوقت فحسب، بل القلب نفسه.

وفي حالة أخرى أكثر إثارة: قام طبيب أسري باستخدام دينج تاك بمشاركة رسم بياني لمستوى السكر لدى مريض سكري على مدى فترة طويلة مع أخصائي التغذية وطبيب الغدد الصماء، وقام الثلاثة بعقد "تشاور طبي" عبر رسائل صوتية على المنصة، واستخدموا حتى الرموز التعبيرية لمناقشة تعديل الجرعات الدوائية، وعلّق المريض ضاحكاً: "يشبه الأمر متابعة حلقات مسلسلي الصحي المتجددة". وتشير الإحصائيات إلى أن هذا النموذج قلل وقت التشخيص التعاوني للحالات المعقدة بنسبة 40٪، وارتفع رضا المرضى إلى 96٪. ويقر الأطباء: "في الماضي كنا نركض وراء التقارير كأننا نشارك في ماراثون، أما الآن فنحن وكأننا صعدنا على قطار فائق السرعة".

والأجمل من ذلك، أن أحد كبار السن فوجئ عندما رأى الطبيب ينظر إلى جهاز لوحي ويقول له: "ضغط دمك ارتفع الأسبوع الماضي"، فصرخ مذهولاً: "كيف عرفت أن جدتي طبخت الطعام مالحاً؟". أحياناً، تكمن دفء التكنولوجيا في هذه اللحظات البسيطة المليئة بالمفاجآت.

عند الحديث عن "الرؤية طويلة الأمد" لدينج تاك في المجال الطبي، فهي لا تقتصر على جعل الأطباء يسجلون حضورهم يومياً. إذا أرادت هونغ كونغ أن تسير بعيداً في مجال الإدارة الطبية باستخدام هذا "المساعد الرقمي"، فعليها أن ترسم له "خطة حياة" — من مجرد مشاركة السجلات إلى بناء نظام بيئي ذكي للتشخيص والعلاج، يدمج تصنيف الذكاء الاصطناعي، والاستشارات عن بعد، وحتى التذكير التلقائي للمريض بمواعيد المتابعة، بحيث يكون أحن عليك من أمك نفسها.

لكن الحلم جميل، أما الواقع فقد يربك البعض. من الناحية التقنية، لا تتحدث أنظمة المستشفيات المختلفة "نفس اللغة"، كأن يلتقي شخص يتكلم الكانتونية بشخص يتكلم الماندرين. كما أن أمن البيانات أمر حساس للغاية، وأي خطأ بسيط قد يسمح للقراصنة بـ"التجسس" على السجلات، بالإضافة إلى الحاجة إلى الامتثال الصارم لقانون "حماية البيانات الشخصية" في هونغ كونغ. بدلاً من الانتظار حتى حدوث كارثة ثم محاولة إصلاح الضرر، من الأفضل إنشاء معايير موحدة وآليات تشفير مبكرة، لجعل تدفق البيانات آمناً وسلساً.

ما الحل المقترح؟ يجب أن "يتعاون" كل من الحكومة وشركات التكنولوجيا لرسم خارطة طريق واضحة للطب الرقمي، وأنشئ "رمال اختبار رقمية طبية" (Digital Healthcare Sandbox) لاختبار الحلول المبتكرة قبل تطبيقها. بدلاً من الخوف من تدمير النظام، دعونا نساعد النظام نفسه على التطور. في النهاية، بدلاً من جعل المريض يحمل كومة من التقارير الورقية ويجوب المستشفيات، لماذا لا ندع دينج تاك يساعده على "الوصول إلى كل شيء بنقرة واحدة"؟

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!