دينغ تينغ: الحل النهائي للسياسة في الشركات

«يا إلهي، قام شياو وانغ مرة أخرى بتصوير مقترحي على أنه فكرته!» يُسمع صراخ من زاوية المكتب، كأن مسلسلاً درامياً عن الصراعات اليومية قد بدأ حلقة جديدة. ولكن انتظر—منذ أن بدأت الشركة باستخدام دينغ توك، بدأت هذه المشاهد المثيرة بالاختفاء تدريجياً؟ نعم، إن دينغ توك ليس فقط أداة تضمن عدم تأخرك في الحضور، بل هو في الواقع «مرآة تكشف الأشباح» للسياسة المكتبية.

فكّر قليلاً: في الماضي، من حضر الاجتماع، ومن لم يرد على البريد الإلكتروني، ومن عدل تقريراً سراً، كان كل ذلك يعتمد على الشائعات التي تنتشر أسرع من شبكة الواي فاي. أما الآن، فإن جميع سجلات التواصل، وتاريخ تعديل المستندات، وتقدم المهام، كلها محفوظة على دينغ توك. من حرّك ماذا، ومتى حرّكه، وماذا قال، أصبح واضحاً تماماً. تريد أن تلقي اللوم على غيرك؟ النظام سيضحك عليك ثلاث مرات أولاً.

والأكثر إثارة هو أن ميزات قائمة المهام وتتبع المشاريع في دينغ توك تجعل عبء العمل ومدى مساهمة كل شخص مرئياً بشكل كامل. لم يعد المدير يعتمد فقط على التصريح الشفهي مثل «عملت ليلًا حتى الساعة الثانية صباحًا»، بل يمكنه الآن فتح دينغ توك والتحقق مباشرة من من قدم خمسة ملفات فعلًا. وهكذا، لم يعد بإمكان الشخص المجتهد أن يُسرق منه الفضل من قبل "من يعرف كيف يصرخ"، وعاد المكتب من «مسابقة التمثيل» إلى «مسرح الكفاءة الحقيقية».

لا تظن أن الأمر مجرد تحسين في الكفاءة، بل هو تحوّل ثقافي — عندما تصبح الشفافية هي الوضع الافتراضي، فإن التلاعبات السياسية تفقد بيئة نموها تلقائيًا. في المرة القادمة، إذا حاول أحد أن ينشر الكلام السري أو يحرّض وراء الستار، ذكّره ببساطة: «هل ترغب في مشاركة ذلك في مجموعة دينغ توك؟»، وستراه يصمت على الفور.

«من يقوم بحركات خفية وراء ظهورنا؟» هل تسمع هذا السؤال حتى بات يمل أذنيك؟ ما تخشاه السياسة المكتبية ليس الخلافات، بل العمليات المغلقة. لكن اليوم، مع دينغ توك، لا يمكن لأي زاوية مظلمة أن تخفي شيئًا. فهي لا تتيح تدفق المعلومات فحسب، بل تحول الشركة بأكملها إلى بيت من الزجاج الشفاف — ما فعله كل شخص، وما لم يفعله، أصبح واضحًا للجميع.

على سبيل المثال، في الماضي، كان المدير يقول «كلكم تعرفون»، لكن في الحقيقة لم يكن يعرفها سوى ثلاثة أشخاص. أما الآن، بمجرد نشر إعلان على لوحة الإشعارات في دينغ توك، يُطلب من جميع الأعضاء قراءته إجباريًا، مع عرض واضح لكل من قرأ ومن لم يقرأ، فلا حاجة بعد الآن للتساؤل «هل تم إبلاغي أم لا؟». كما أن وظيفة اليوميات (السجلات) تعتبر تقنية سحرية، فكتابة ثلاث سطور يوميًا تحدث تقدم المشروع تلقائيًا كمسلسل متسلسل، فلا يحتاج المدير إلى ملاحقة الموظفين بالأسئلة، ولا يخشى الموظفون من اتهامهم بالتقاعس.

والأكثر فتكًا هو نظام توزيع المهام: تعيين المسؤول، وتحديد الموعد النهائي، وإرفاق الملفات، يتم بخطوات بسيطة. من المسؤول عن ماذا، ومتى الموعد النهائي، كل ذلك معروض علنًا. تريد أن تلقي اللوم على آخر؟ النظام سيكون أول من يفضحك. بل ويمكن تتبع السجلات القديمة، فإذا أراد أحد معرفة من عدّل تفاصيل معينة منذ ثلاث سنوات، يكفي النقر مرتين ليظهر الجواب، وكأنه أداة «حفظ الكراهية» على مستوى المؤسسات.

عندما تُعرض مساهمات ومسؤوليات الجميع تحت ضوء الشمس، لا يمكن للإشاعات أن تجد تربة خصبة للنمو. دينغ توك لا يحكم، لكنه يوفر مسرحًا يسمح للحقيقة بأن تتحدث بنفسها.

«أشعر أن شياو وانغ تصرفاته مؤخرًا ليست جيدة.» — هل تبدو لك هذه الجملة مألوفة؟ في المكاتب التي لا تدعم قراراتها بالبيانات، يمكن لجملة واحدة مثل «أشعر أن» أن تهزّ مستقبل موظف بالكامل. لكن اليوم، مع دينغ توك، يمكننا أخيرًا أن نقول بصوت عالٍ: «يرجى التحدث بالبيانات!»

تعمل وظيفة التقارير في دينغ توك كمحاسب هادئ، لا يتأثر بالعواطف أو العلاقات الشخصية، بل ينظر فقط إلى الحقائق. من تأخر، ومن عمل إضافيًا، ومن حقق نسبة تسليم مشاريع تصل إلى 98٪، كل ذلك يظهر بوضوح. لم يعد المدراء بحاجة إلى الحكم بناءً على «شعورهم»، بل يمكنهم استدعاء مؤشرات متعددة الأبعاد مثل نسبة إنجاز المهام، وسرعة الاستجابة، وتكرار التعاون، لتقييم المساهمات بدقة واكتشاف المعوقات.

والأكثر تطورًا هو نموذج تقييم الأداء، الذي يحوّل عبارات غامضة مثل «أداء جيد» إلى نقاط قابلة للقياس. على سبيل المثال، قدم لي هذا الشهر 15 سجلًا يوميًا، وشارك في 7 عمليات تعاون بين الأقسام، ومتوسط وقت رده أقل من ساعتين — هذه ليست مجرد كلمات، بل بيانات تم جمعها تلقائيًا من النظام. عند حدوث ترقية أو مكافأة، لم يعد التنافس حول من يأكل مع المدير أكثر، بل حول من لديه بيانات أفضل.

حتى التقييم السنوي، الذي كان غالبًا ما يتأثر بالتقييمات الذاتية أو الانطباعات المؤقتة، أصبح الآن قابلاً للمراجعة من خلال البيانات التاريخية، مما يمنع «الانطباع الأخير» من التحكم بالنتيجة. البيانات لا تكذب، ولا تمدح بلا سبب — هذه هي السلاح النووي الحقيقي ضد السياسة المكتبية.

«أيها الجميع، من المسؤول عن هذا المشروع بالضبط؟» هل تبدو لك هذه الجملة مألوفة؟ ما يخشاه المكتب ليس كثرة العمل، بل أن تكون المسؤولية كرة تطير من شخص لآخر. لكن منذ استخدامنا لدينغ توك، كادت هذه «اجتماعات تمرير المسؤولية» أن تختفي تمامًا — ففي الدردشة الجماعية، كل رسالة تحمل طابعًا زمنيًا، فمن رد ببطء، ومن لم يجب، النظام يتذكر ذلك أفضل من البشر.

دردشة دينغ توك الجماعية ليست مجرد أداة تواصل، بل هي طقوس التزام علنية. عندما تقول في مجموعة المشروع «سأرسل التقرير غدًا»، فإن الجميع يرى ذلك، والمدير يرى ذلك أيضًا، وسمعتك مرتبطة بهذه الجملة. أما المجموعات النقاشية فهي أقوى، حيث يمكن إنشاء قناة خاصة بعنوان «استراتيجية التسويق للربع الثالث»، وتُعرض جميع الآراء في العلن، فلا داعي للخوف من التحركات السرية.

والأروع هو وظيفة التغذية الراجعة. في الماضي، كان الموظفون يخفون آراءهم، أما الآن، يمكنهم تقديم اقتراحات مجهولة تصل إلى الإدارة، ويقوم النظام بتتبع حالة معالجتها. في إحدى المرات، تحولت شكوى قسمنا في ركن الشاي إلى تصويت مباشر على دينغ توك: «هل ينبغي حظر تسخين الأسماك في الميكروويف؟»، وقررت الأصوات المصير، وامتثل المدير العام نفسه للنتيجة.

عندما يصبح التواصل شفافًا، يتحول التنافس الطبيعي إلى تعاون. لم يعد الناس يتنافسون على من يمثل أفضل، بل على من يستطيع حل المشكلات — وهذا هو المصدر الحقيقي للتلاحم الجماعي.

«الشفافية» ليست مجرد شعار، بل هي النافذة التي يفتحها لك دينغ توك. كانت إحدى الشركات التقنية تشبه مسرحًا دراميًا، حيث كانت الإدارات تنافس بعضها سرًا، وكان تقدم المشاريع دائمًا «بحاجة إلى تأكيد». بعد تبني دينغ توك، اتخذوا خطوة جريئة: جعلوا جميع المهام، وطلبات الموافقة، وسجلات التواصل علنية داخل مجموعات المشاريع. من أعاق العملية، ومن تأخر في الرد، أصبح واضحًا للجميع. حاول أحد المديرين تغيير المتطلبات سرًا، لكن النظام أرسل إشعارًا تلقائيًا إلى الفريق كله، فشعر بالإحراج واعتذر تلقائيًا. قلت النكات، لكن الكفاءة زادت — لأن الجميع أدرك أن تكلفة ممارسة السياسة أعلى من تكلفة القيام بالعمل الجيد.

أما مصنع تصنيع آخر، فلم تكن الأمور فيه سهلة. شعر الموظفون القدامى أن «تسجيل الحضور والآثار» يشبه المراقبة، بل وقام البعض بتصوير شاشاتهم بهواتفهم لتزوير سجلات العمل. لكن الشركة لم تستسلم، واستعانت بموظفين شباب ليكونوا «معلمي دينغ توك»، وقاموا بتعليم الزملاء الكبار باللهجة التايوانية كيفية رفع الصور ومتابعة التقدم. وبعد ثلاثة أشهر، حتى المدير المتمرس الذي كان يرفض النظام بدأ يُنبّه الآخرين عبر المجموعة. والأكثر إثارة، أن الأقسام التي كانت تعتمد على «العلاقات» للحصول على الموارد، باتت اليوم تحتاج إلى بيانات لإقناع الإدارة — من يملك معدل إنتاج أفضل، له الأولوية.

دينغ توك ليس عصا سحرية، لكنه يُظهر المشكلة ويجبر الناس على مواجهتها. لن تختفي السياسة تمامًا، لكن يمكن «تجفيفها تحت الشمس».