香港業界の内幕：DingTalk（ディントーク）がどうあなたの頼れる助っ人になるのか

香港の小売業といえば、「速く、きびしく、正確」の三文字がぴったり。店舗数が多く、人通りも激しく、顧客の要求も高い。ちょっと油断すれば、販売スタッフですら忍者のようになってしまう——商品の搬入から即座にカスタマーサポートのプロへ変身しなければならない。そんなとき、ドアドアはまるでスーツを着たスーパーバトラーのように、店舗全体の運営を静かに支えてくれる存在だ。

尖沙咀の旗艦店で限定商品が完売し、一方銅鑼湾店に在庫があるとしよう。かつてなら電話を3回、メッセージを5通送ってやっと確認できたものも、今ではドアドアのグループチャットで数文字打つだけで、他店舗からの移動が即座に完了。リアルタイム通信機能により、現場とバックオフィスが完全に連携し、「これ、本当に売り切れました？」と空の棚を前に客に聞かれる心配もなくなる。

さらに優れているのはタスク割り振りシステムだ。店長がワンクリックで在庫チェック、陳列の更新、返品の追跡などを指示すれば、すべて自動でリマインダーが送られ、期限付きで管理されるため、怠けている同僚も逃げ場がない。内蔵されたCRM機能を使えば、VIP顧客が店に入るとスマホにすぐ備考が表示される。「李さん、左足の靴は半サイズ大きめが好み、ゴシップ話好き」といった情報まで。サービスの精度が高すぎて、スタッフがテレパシーを使っているのではと思ってしまうほどだ。

ドアドアは単にお客にものを売る手助けをするだけでなく、買い物をまるでゲームのように楽しくしてくれる——タスク達成とともに「ピン！」と通知音が鳴れば、達成感が爆発する！

教育業界：ドアドアがスマートキャンパスを構築

香港の教育現場といえば、先生が黒板に書くことで手がつり、保護者グループのメッセージは洪水のごとく流れ、事務職員が連絡を伝えるのにまるでマラソン並みの労力を要する——この光景、あまりにも馴染み深いだろう。しかし今、ドアドアが知られざる「校内のヒーロー」として静かに登場し、学校を黒板時代からクラウド時代のスマートキャンパスへと進化させようとしているのだ。

オンライン授業はもはやパンデミック時の緊急措置ではない。ドアドアのライブ授業機能や録画再生機能を使えば、先生はボタン一つで授業を開始し、生徒はいつでも復習できる。遅刻ばかりのアミン君でさえ、数学の進度についていけるようになった。さらにすごいのは、宿題の提出・採点・フィードバックまでがすべてプラットフォーム内で完結すること。「私は出したのに先生が受信していない」という世紀の大謎も、もう過去のものだ。

家庭と学校の連携も「未読赤マーク地獄」から解放される。かつては保護者が10回電話をかけてやっと担任に繋がったものだが、今ではドアドアで一通のメッセージを送るだけで、先生が即時対応。出席状況、学習態度、突発的な出来事までリアルタイムで把握でき、保護者会さえオンラインで開催可能。交通時間の節約で、自分へのご褒美にインスタントラーメンを一杯作ることもできる。

事務処理はどうか？欠席届、会議のスケジュール調整、文書の承認まで、すべてが自動化されるため、事務職員はついに「人間郵便屋さん」から卒業だ。教室からオフィスまで、ドアドアのおかげで教育は本来の姿に戻り、先生たちは資料の山に埋もれず、純粋に教えることに集中できるようになる。

香港の物流業といえば、まさに「時間との闘い」の極限スポーツだ。渋滞、階段での荷物運び、受け取り人が不在……どれも配達員の忍耐力と体力を試す。しかし、ドアドアの導入により、このマラソンのような作業は、戦略的なリレー競争へと変わりつつある。

まず、リアルタイム追跡機能により、各出荷品にはまるで「GPS精霊」がついたかのように、管理者はバックエンドでトラックの動きを一目で把握できる。顧客もすぐにプッシュ通知を受け取れる。「あなたのミルクティーは建物1階に到着しました」というメッセージがあれば、ソファの上でスマホをじっと見つめる必要はない。

また、倉庫スタッフと外勤チームが以前は無線機で叫び合っていたのが、今ではドアドアのグループチャットで一声かけるだけで、誰が梱包を担当し、誰が出発準備をするのかがメニューのように明確になる。さらに、音声を文字に変換したり、緊急マークをつけたりする機能もあり、手袋をしたままでも瞬時に返信でき、連携効率が飛躍的に向上した。

そして忘れてはいけないのが、データ分析という「見えない軍師」だ。ドアドアは過去の配送の集中地点や交通のピーク時間をもとに、最適なルートを自動提案し、どの日が注文のピークになるかも予測して、人員を前もって配置できる。昔は経験則で当てていたが、今はデータで計算する時代——ベテランの社員も思わずうなずく。「若いもんはすごい、道具も賢くなったな！」

香港の医療保健分野といえば、病院の行列が天地がひっくり返るほど続くこと、看護師がフードデリバリー並みに走り回ること、医師がトイレに行くのもストップウォッチ付きで計画しなければならないことなどが思い浮かぶだろう。しかし今、こうした状況が少しずつ変わり始めている。なぜなら、ドアドアがやってきたからだ。

カルテ管理において、ドアドアは医師の「記憶の外部装置」そのものだ。紙のカルテを捜すのは宝探しゲームだったが、今ではドアドアを開けば電子カルテが一目瞭然。手術室でも外来でも深夜の救急でも、患者の情報を一秒で呼び出せる。主治医に「この患者、前回何の薬を飲んでいましたっけ？」と聞かれる心配もない。

予約システムも魂を救う機能だ。患者は朝6時から病院の前に陣取って整理券を取る必要がなく、ドアドアを通じて予約、日程変更、さらにはビデオ診察まで可能になった。待ち時間が短縮され、不満の声も減り、待合室の雑誌も破れにくくなった。

さらにすごいのが内部の連携だ。放射線科が撮影を終えると、すぐにドアドアで内科に通知。薬局は処方箋を受けて即座に調剤を準備。看護ステーションと事務部門もスムーズにやりとりができる。かつては部署を超えるコミュニケーションに叫びが必要だったが、今は「既読」と「返信」があれば十分。効率の良さに、インフルエンザの流行さえも足を緩めるほどだ。

香港の金融業界といえば、「時間は金なり」の生き字引ともいえる。トレーディングルームでは全員が真剣な表情でキーボードを高速で叩き、一秒でも遅れれば世界経済が崩壊しかねない雰囲気だ。このような高圧的かつ高度に機密性の高い環境において、情報セキュリティは金庫の暗証番号以上に重要。そんな中、ドアドアはまさしくこの業界の「デジタル警備員」となっている。

暗号化機能がただの飾りだと思ってはいけない。ドアドアはエンドツーエンドの暗号化技術を採用しており、自社のエンジニアですらメッセージの中身を見ることができない。「天知る、地知る、あなた知る、私知る、他の誰も知らず」という究極のプライバシー保護が実現されている。財務報告書のやり取りも、内部会議の記録も、機密情報が途中で「盗まれる」心配はまったくない。

さらに優れているのがプロジェクト管理機能だ。ファンドの立ち上げ、IPOの準備、リスク評価など、複数のプロジェクトが同時に進行しても混乱しない。タスクの割り振り、進捗の追跡、自動リマインダーにより、チームメンバーはそれぞれの役割を果たし、最も遅延癖のある同僚さえも期日通りに報告を出すようになる。

顧客対応はどうか？金融業の顧客は簡単にはあしらえない。複雑な質問をし、即時対応を求める。ドアドアはテンプレートによる迅速返信機能とグループ連携を備え、現場スタッフが困ったときは後方の専門家がすぐにサポート。顧客満足度は一気にアップする。マネージャーたちも笑う。「昔は残業が火消しだったけど、今は打ち上げパーティーのために残業しているよ。」