DingTalk ช่วยให้ "นกไม้ไผ่" บินสู่ทุกครัวเรือน

เผยแพร่เมื่อ: 08 กรกฎาคม 2568

บริษัท Chongqing Woodpecker Network Technology Co., Ltd. เป็นผู้ให้บริการซ่อมแซมภายในบ้านแบบดิจิทัล นับตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อหลายสิบปีที่แล้ว เรามุ่งเน้นให้บริการเฉพาะด้านการซ่อมแซมบ้านมาโดยตลอด ณ เดือนตุลาคม 2024 Woodpecker มีบริษัทสาขา 59 แห่งทั่วประเทศ มีสถานีบริการวิศวกรมากกว่า 500 แห่ง และบริการครอบคลุม 300 เมือง โดยมีวิศวกรสะสมมากกว่า 950,000 คน และให้บริการครอบคลุมครอบครัว ผู้ใช้งานองค์กร ตลอดจนลูกค้าจากหลากหลายแบรนด์นับล้าน ในตลาดได้สร้างชื่อเสียงอันดีในเรื่องของ “หากต้องการใช้บริการซ่อมแซมบ้านอย่างเป็นทางการ ให้去找 Woodpecker” และ “เราซ่อมทุกอย่างยกเว้นความสัมพันธ์ที่ร้าวฉ裂”

ระบบสื่อสารและการทำงานร่วมกันของแอป DingTalk ทำให้ทีมของเราสามารถติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดเวลา เสริมสร้างความรวดเร็วและความแม่นยำในการส่งต่อข้อมูล การจัดตั้งฐานข้อมูลความรู้ ช่วยจัดระเบียบและแบ่งปันประสบการณ์การซ่อมแซม ช่วยยกระดับทักษะและความชำนาญของพนักงาน รวมถึงคุณภาพการให้บริการของเรา ขณะเดียวกัน ระบบการอนุมัติกระบวนการทำงานยังช่วยเราย่นระยะเวลาการอนุมัติด้านในองค์กร ทำให้กระบวนการตัดสินใจเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจโดยรวม ยิ่งไปกว่านั้น การบูรณาการระบบ DingTalk เข้ากับระบบบริหารภายในของเรา ทำให้สามารถซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ และจัดการกระบวนการทำงานอัตโนมัติ คุณค่าหลักเหล่านี้ทำให้เราสามารถทุ่มเทแรงงานและทรัพยากรเพื่อผลักดันบริการซ่อมแซมคุณภาพสูงเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกท่าน พร้อมพัฒนาการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน

การผสานแอปที่เราสร้างกับ DingTalk เพื่อสร้างศูนย์กลางการทำงานดิจิทัลแบบครบวงจร

ในขั้นตอนการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล ในองค์กร Woodpecker เองต้องเผชิญกับปัญหาหลายระบบภายในองค์กรที่จำเป็นต้องทำงานเชื่อมโยงกัน ซึ่งพนักงานแต่ละแผนกต้องใช้เวลากับการสลับระบบเพื่อค้นหาข้อมูลที่ครบถ้วน ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง นอกจากนี้ กระบวนการทำงานหลักของ Woodpecker ถูกพัฒนาบนระบบธุรกิจที่เราพัฒนาเอง ขณะที่กระบวนการอนุมัติใช้งานผ่านฟีเจอร์ OA ใน DingTalk การทำงานของทั้งสองกระบวนการจึงแยกขาดจากกัน ทำให้ประสิทธิภาพลดลง ทีมพัฒนาของ Woodpecker แก้ไขปัญหาทั้งหมดข้างต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย API อันหลากหลายและครบถ้วนของ DingTalk:

● รวมระบบรับรองการเข้าใช้งานแบบ Single Sign-On เพื่อแก้ปัญหาระบบและบัญชีผู้ใช้หลายคน:

บนฐานพื้นฐานของพื้นที่ทำงานภายใน DingTalk สร้างการบูรณาการแบบครบวงจรระหว่างระบบปฏิบัติการภายในปัจจุบัน เช่น แพลตฟอร์มระบบบริหารจัดการ การควบคุมการดำเนินงาน การจัดการทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ อีกมากกว่า 10 ระบบ พนักงานสามารถใช้บัญชี DingTalk เพื่อเข้าใช้งานแพลตฟอร์มการทำงานผ่านการผสานทั้งความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และประสบการณ์การใช้งาน;

● ผสานกระบวนการธุรกิจและกระบวนการอนุมัติอย่างรอบด้าน ผสานระบบธุรกิจกับ IM:

อาศัยความสามารถในการเปิดกว้างและการเชื่อมต่อของ DingTalk โดยการเรียก API เช่น งานที่ต้องรอดำเนินการ การอนุมัติ การแจ้งเตือนข้อความ ตารางนัดหมาย การสนทนาผ่านกลุ่ม และอื่นๆ ทำให้ระบบการดำเนินการงานที่ซ่อมแซมสินค้า แพลตฟอร์มควบคุมการดำเนินงาน แพลตฟอร์มบริหารจัดการ และแพลตฟอร์มสนับสนุนระยะไกลหลักๆ ของ Woodpecker พร้อมทั้ง API ที่เรียกมาใช้รายเดือนประมาณ 3 ล้านครั้ง สามารถผสานระบบทางธุรกิจให้สามารถใช้ผ่าน IM ได้

● การใช้งานประชุมผ่านวิดีโออย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำงานร่วมกัน ข้ามผ่านอุปสรรคเชิงกายภาพ:

บนพื้นฐานของสมุดรายชื่อและองค์กรที่ทำงานร่วมกับเรา (upstream & downstream) ใน DingTalk สมาชิกในองค์กรสามารถใช้ความสามารถด้านสื่อสารทั้งเสียงและวิดีโอของ DingTalk เพื่อทำงานร่วมกัน ทำให้ไม่มีอุปสรรคจากพื้นที่ทางกายภาพ สามารถจัดประชุมได้ทุกเมื่อ นับตั้งแต่ต้นปี 2024 เป็นต้นมา จำนวนการประชุมเฉลี่ยต่อวันมีมากกว่า 2,000 ครั้ง ระยะเวลาการประชุมเฉลี่ยต่อวันมากกว่า 18,000 นาที ช่วยเพิ่มคุณภาพการทำงานร่วมกันของกลุ่มคนที่อยู่ต่างพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างพื้นที่ดิจิทัลที่จดจำได้ลึกซึ้งในวัฒนธรรมองค์กร เพื่อสื่อสารภาพลักษณ์ Birdie Guy

เมื่อจำนวนพนักงานมากขึ้น พนักงานมีบทบาทต่างๆ เพิ่มขึ้น ข้อมูลสำคัญอย่างประวัติของบริษัท นโยบาย หรือข่าวสารกิจกรรมยากที่จะเผยแพร่ให้พนักงานได้รับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดปัญหาทั้งในเรื่องข้อมูลจากบนลงล่างและประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ทาง Woodpecker สัมฤทธิ์การแก้ไขปัญหาทั้งหมดข้างต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการสร้างพื้นที่ดิจิทัลด้านวัฒนธรรมองค์กรแบบจดจำได้ลึกซึ้งบนพื้นฐานของ "DingTalk เฉพาะองค์กรของเรา"

● สร้างทางเข้าเวิร์กเบงค์ที่มีดีไซน์เดียวดาย บนพื้นฐานของความสามารถ DingTalk เฉพาะองค์กร:

ทาง Woodpecker ใช้สีน้ำเงินในโลโก้บริษัทเป็นธีมของเวิร์กเบงค์ DingTalk สร้างภาพลักษณ์ไอคอนแอปสม่ำเสมอ และออกแบบหน้าแสดงผลของเวิร์กเบงค์ให้统统一 นอกจากนี้ ยังวางแอปพลิเคชันที่องค์กรใช้งานบ่อยที่สุดในตำแหน่งที่เด่นที่สุด ด้วยเวิร์กเบงค์ที่ออกแบบอย่างพิเศษ ทำให้แบรนด์และแนวคิดหลักขององค์กรสามารถสื่อสารสู่พนักงานภายในองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มการยอมรับจากแรงงานในองค์กรสู่วัฒนธรรมองค์กร

● เผยแพร่ข้อมูลสำคัญผ่านหลายช่องทางพร้อมแจ้งเตือนอย่างเด่นชัด เลือกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ:

ข้อมูลสำคัญของบริษัท ทั้งนโยบายสำคัญ หรือประกาศที่ต้องการแจ้งเตือน สามารถเผยแพร่ได้อย่างแม่นยำสู่กลุ่มคนที่ต้องการรับข้อมูลผ่านฟีเจอร์ "ประกาศ" โดยความสามารถ เช่น ห้ามส่งต่อบริการประกาศสำคัญ หรือการประทับตราด้วยลายเซ็นน้ำ (watermark) จะช่วยปกป้องความปลอดภัยของข้อมูล สำหรับกิจกรรมภายในองค์กร และข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการของพนักงาน Woodpecker จะใช้ฟีเจอร์ "การดำเนินการอย่างชาญฉลาด" บนแพลตฟอร์ม DingTalk เฉพาะองค์กร ผ่าน "การเลือกกลุ่มเป้าหมาย" เพื่อระบุตัวตนผู้รับข้อมูลที่หลากหลายในบริษัทอย่างแม่นยำ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายหลักได้รับข้อมูลสำคัญเท่านั้น รับรองระบบสิทธิ์การอนุญาตข้อมูล และเผยแพร่ข้อมูลสำคัญและภาพลักษณ์แบรนด์ให้กลุ่มเป้าหมายทันทีผ่านกลไก เช่น หน้าจอเริ่มต้น หน้าต่างป๊อปอัป หรือแบนเนอร์เลื่อนภาพ

● ปรับปรุงสติ๊กเกอร์ "Birdie Guy" เพื่อสร้างพื้นที่ดิจิทัลที่จดจำได้ลึกซึ้งในวัฒนธรรมองค์กร:

ทาง Woodpecker ใช้ความสามารถพื้นฐาน DingTalk สร้างพื้นที่ดิจิทัลที่จดจำได้ลึกซึ้งของวัฒนธรรมองค์กร โดยการใช้สติ๊กเกอร์ "Birdie Guy" ที่ออกแบบพิเศษมาใช้ใน IM บน DingTalk; พนักงานด้านวัฒนธรรมองค์กรใช้คลังข้อมูลของ DingTalk สร้าง "วงการวัฒนธรรม" รวบรวมข้อมูลในแวดวงชื่อ Hall of Fame ของ Woodpecker กิจกรรมพนักงาน และนิตยสารวัฒนธรรมในองค์กร ทั้งยังส่งข้อมูลได้อย่างรวดเร็วผ่านหน้าจอเริ่มต้นการทำงาน หน้าต่างป๊อป และอื่นๆ ช่วยให้พนักงานได้รับการสื่อสารด้วยพื้นที่วัฒนธรรมองค์กรแบบจดจำได้ลึกซึ้ง

สร้างคลังข้อมูลขององค์กรและแพลตฟอร์มการเรียนรู้ เพื่อจัดเก็บและพัฒนาบุคลากร

เมื่อธุรกิจของบริษัทเติบโต ทรัพย์สินทางดิจิทัลที่สะสมมาเรื่อยๆ ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ทั้งนโยบายภายในองค์กร เอกสารทางราชการ คู่มือ SOP และเอกสารอื่นๆ ซึ่งต้องมีการอัปเดทและพัฒนาอยู่ตลอด จึงทำให้การยืนยันเวอร์ชั่นล่าสุดทำได้ยาก และข้อมูลต่างๆ ก็กระจัดกระจายอยู่ตามอุปกรณ์บุคคล ทำให้ค้นหาเพื่อแบ่งปันได้ยาก ในทางเดียวกัน หากคิดถึงเรื่องของ "บุคลากร" ซึ่งนับเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของ Woodpecker แล้ว วิธีการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่องค์กรเคยสะสมมาผ่านการพัฒนาความชำนาญด้านวิชาการและความสามารถในการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง ก็กลายเป็นเรื่องสำคัญที่ทีมบริหารต้องจับตามอง ทาง Woodpecker แก้ปัญหาข้างต้นด้วยคลังข้อมูลของ DingTalk:

● บริหารจัดการระบบคลังข้อมูลด้านการซ่อมแซม 5 แห่ง อย่างเป็นระบบ สะสมความรู้การซ่อมแซม:

ทาง Woodpecker จัดเก็บและอัปโหลดข้อมูลการซ่อมแซม 5 เต็มรูปแบบ พร้อมครอบคลุมขอบเขตการบริการ 8 ประเภท ในคลังข้อมูล DingTalk เผยแพร่หมวดหมู่การบริการซ่อมบำรุง 95 ประเภท ครอบคลุมเนื้อหา เช่น วิดีโอสอนซ่อมแซม ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการซ่อมแซม และคู่มือบริการซ่อมแซม SOP การสร้างระบบคลังข้อมูลการซ่อมแซม ช่วยผลักดันมาตรฐานและกระบวนการทำงานของอุตสาหกรรมการซ่อมแซมของ Woodpecker และพัฒนาทักษะและความรับผิดชอบของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

● สร้างคลังข้อมูลองค์กรที่ใช้ร่วมกันได้ หนึ่งฝ่ายหนึ่งคลังข้อมูล:

คลังข้อมูลองค์กรที่ใช้ร่วมกันสามารถติดตั้งได้บนเวิร์กเบงค์พนักงานทุกคน เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยตรงจากทางเข้าที่เด่นชัด; และค่อยๆ พัฒนาคลังข้อมูลหนึ่งฝ่ายหนึ่งคลังข้อมูล จากนั้น เมื่อพนักงานใหม่เข้ามาร่วมงาน เข้าสามารถเรียนรู้รายละเอียดของบริษัทและฝ่ายตัวเองภายในเวลาอันสั้น พร้อมทั้งเพิ่มทักษะความชำนาญด้านอาชีพต่อเนื่อง

● สร้างแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของ Woodpecker เพื่อต่อเนื่องการพัฒนา:

ทาง Woodpecker ได้ออกแบบและสะสมหลักสูตรที่มุ่งเฉพาะด้านสำหรับทักษะด้านวิชาชีพและการบริหารจัดการเฉพาะของแต่ละตำแหน่งมาโดยตลอด สร้างแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของตนเอง โดยมีระบบคูณแต้มการเรียนรู้ และการรับรองตามตำแหน่งงาน เพื่อเป็นแรงจูงใจและเร่งการเติบโตของบุคลากร

ผ่านเทคโนโลยีจาก DingTalk ทาง Woodpecker ไม่เพียงแต่ยกระดับการให้บริการด้านคุณภาพและการตอบสนองได้รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังก้าวเดินอย่างมั่นคงในการเปลี่ยนแปลงองค์กรสู่ยุคดิจิทัล ที่สำคัญ ในอนาคต ด้วยนวัตกรรมของเทคโนโลยีที่ไม่หยุดขยับ Woodpecker จะยังคงเป็นผู้นำอุตสาหกรรม โดยให้บริการอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาบ้านของทุกครัวเรือนไว้เสมอ

DomTech เป็นผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการของ DingTalk ในฮ่องกง ผู้ที่สนใจเรื่องการใช้งานแพลตฟอร์ม DingTalk เพิ่มเติมสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ทันที เรามีทีมนักพัฒนาและผู้ดำเนินการมืออาชีพ พร้อมด้วยประสบการณ์การบริการในหลากหลายตลาด และสามารถเสนอทางแก้ปัญหาและบริการ DingTalk มืออาชีพให้แก่คุณ