การใช้ AI ในด้านโลจิสติกส์ของ DingTalk ทำให้การบริหารเวลาเป็นเรื่องตามสัญชาตญาณ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างก้าวกระโดด

ปัญญาประดิษฐ์เข้าสู่หัวใจการบริหาร

การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในงานธุรการของ DingTalk กำลังพลิกโฉมวิธีการทำงานแบบดั้งเดิมอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่เคยต้องใช้มนุษย์ติดตาม เช่น การอนุมัติลา การจัดตารางกะ และการจัดสรรทรัพยากร ตอนนี้ถูกส่งต่อให้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) จัดการทั้งหมด ระบบสามารถคาดการณ์ความต้องการแรงงานและเสนอแนะการจัดเวรโดยอัตโนมัติ จากข้อมูลการเข้างานย้อนหลัง 3 ปี แนวโน้มโอทีตามฤดูกาล หรือแม้แต่ผลกระทบของสภาพอากาศต่อการขาดงาน หลังจากที่บริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่งซึ่งมีฐานในฮ่องกงนำระบบนี้ไปใช้ ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องตอบข้อความค้างไว้อย่างเหน็ดเหนื่อยอีกต่อไป เพราะ AI ได้ประสานงานข้ามแผนกเสร็จเรียบร้อยแล้ว โดยแทรกช่วงเวลาลาและการเวรของพนักงานแต่ละคนเข้าไปในช่องว่างของการดำเนินงานอย่างแม่นยำ

การจัดสรรห้องประชุมก็แสดงศักยภาพอัจฉริยะอย่างเต็มที่ — ระบบรวมข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานในอดีต เส้นทางการเคลื่อนไหวของผู้เข้าร่วมประชุม แม้กระทั่งคำนวณเวลาที่ต้องรอต่อแถวที่เครื่องชงกาแฟในมุมพักผ่อน เพื่อจัดสรรพื้นที่และช่วงเวลาแบบไดนามิก ผลลัพธ์คือเรื่องร้องเรียนด้านธุรการลดลงถึงเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ ไม่ใช่เพราะพนักงานกลายเป็นคนดีขึ้น แต่เป็นเพราะทรัพยากรถูกจัดวางไว้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด การเปลี่ยนแปลงแนวคิดจาก "ตอบสนองเมื่อเกิดปัญหา" เป็น "วางแผนล่วงหน้าเพื่อป้องกันปัญหา" นี่เองคือแก่นแท้ของข้อได้เปรียบในการแข่งขันของระบบปัญญาประดิษฐ์ในงานธุรการของ DingTalk ทำให้การบริหารเปลี่ยนจากการดับไฟมาเป็นการป้องกันไม่ให้เกิดเพลิงไหม้

เขียนโปรแกรมใหม่ให้เวลาส่วนตัว

การบริหารเวลาไม่ใช่แค่ทฤษฎีอีกต่อไป แต่กลายเป็นวิทยาศาสตร์พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ระบบปัญญาประดิษฐ์ในงานธุรการของ DingTalk วิเคราะห์จังหวะการทำงานของพนักงานแต่ละคนในช่วง 30 วันที่ผ่านมา เพื่อระบุช่วงเวลาที่สร้างสรรค์ผลงานได้ดีที่สุด และช่วงเวลาที่ความสนใจตกต่ำ เมื่อระบบพบว่าคุณมักจะทำงานไม่ค่อยมีประสิทธิภาพในช่วงบ่ายวันพุธ มันจะไม่ตำหนิความขี้เกียจของคุณ แต่จะปรับการประชุมสำคัญจากเวลาสามโมงเย็นไปเป็นสิบนาฬิกากับครึ่ง หลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่สมองฟุ้งซ่าน (Brain Fog) โดยอัตโนมัติ นี่ไม่ใช่ศาสตร์ลึกลับ แต่เป็นการปรับปรุงอย่างแม่นยำบนพื้นฐานของรูปแบบพฤติกรรม

ยิ่งไปกว่านั้น รายการสิ่งที่ต้องทำอัจฉริยะยังเรียนรู้ว่าคุณเขียนรายงานได้ดีที่สุดเมื่อไหร่ และช่วงเวลาใดตอบอีเมลมีประสิทธิภาพที่สุด จากนั้นจึงจัดโครงสร้างตารางงานใหม่ ทีมหนึ่งทดลองจริงและพบว่า เมื่อโฟกัสงานหลักในช่วง "สองชั่วโมงทอง" ตามคำแนะนำของระบบ ความเร็วในการส่งมอบโครงการเพิ่มขึ้นถึง 40% ทั้งที่ช่วงเวลาทองนี้กลับเป็นช่วงที่มักถูกตัดแบ่งด้วยการประชุมเล็กๆ น้อยๆ ในช่วงเช้า ระบบปัญญาประดิษฐ์ของ DingTalk ยังกล้าแนะนำอย่างตรงไปตรงมาว่า "การประชุมครั้งนี้อาจไม่จำเป็นต้องจัด" โดยรวบรวมประเด็นและส่งตัวเลือกการตัดสินใจให้ผู้เกี่ยวข้องอนุมัติ ทำให้การประชุมกระชับและมีประสิทธิภาพจริงๆ

ปฏิวัติการเบิกค่าใช้จ่าย ก่อให้เกิดผลลัพธ์ต่อเนื่อง

ผลกระทบที่คล้ายผีเสื้อก่อคลื่น (Butterfly Effect) จากการดำเนินงานอัตโนมัติ เริ่มต้นจากกระบวนการที่ดูเหมือนเล็กน้อยที่สุด นั่นคือการเบิกค่าใช้จ่าย ระบบปัญญาประดิษฐ์ในงานธุรการของ DingTalk ทำให้ฝ่ายการเงินหลุดพ้นจากวงจรนรกของการตามเก็บใบเสร็จ — ระบบแจ้งเตือนการส่งเอกสารโดยอัตโนมัติ จัดประเภทหลักฐานประกอบ และกรอกจำนวนเงินรวมพร้อมหมวดหมู่ล่วงหน้าจากข้อมูลการใช้จ่ายในอดีต นี่ไม่ใช่แค่การประหยัดเวลาไม่กี่นาที แต่เป็นการบีบอัดต้นทุนการรอคอยขององค์กรทั้งหมดจนใกล้เคียงศูนย์

หัวใจสำคัญอยู่ที่เครื่องมือออกแบบกระบวนการทำงานแบบ low-code ที่ทำให้พนักงานธุรการที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคสามารถกลายเป็นวิศวกรกระบวนการทำงานได้ โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเลย เพียงแค่ลากและวางโมดูลก็สามารถสร้างตรรกะซับซ้อนได้ เช่น "เมื่อขออนุมัติเดินทางต่างจังหวัดสำเร็จ ระบบจะจองที่พักและจัดการการเดินทางให้ทันที" หรือ "ในวันที่โครงการจบ ระบบจะรันสคริปต์คำนวณผลการปฏิบัติงานโดยอัตโนมัติ" การกระจายอำนาจในการทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัตินี้ ทำให้กระบวนการอนุมัติที่เคยใช้เวลาสามวัน ลดเหลือเพียงสามนาที หมดปัญหาอีเมลหาย ผู้บริหารติดต่อไม่ได้ หรือข้อโต้แย้งเรื่องความรับผิดชอบ เมื่อทุกคนสามารถสร้างกฎอัจฉริยะด้วยตนเอง บริษัทก็เปลี่ยนจากกลไกที่แข็งกระด้าง กลายเป็นสิ่งมีชีวิตที่สามารถปรับตัวเองได้

ทำลายกำแพงภาษาที่กั้นระหว่างแผนก

ไม่ว่ากระบวนการจะรวดเร็วแค่ไหน หากเจอปัญหาการสื่อสารที่สะดุด ก็ยังคงเดินหน้าไม่ได้ DingTalk ได้ปลุกปฏิวัติด้านความหมายร่วมกันข้ามแผนก สมัยก่อน หลังจากผู้จัดการโครงการประชุมยาวสามชั่วโมง แผนกการตลาดอาจเข้าใจว่าต้องจัดกิจกรรมแบรนด์ ขณะที่แผนกเทคนิคเตรียมพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ — ต้นทุนจากความเข้าใจผิดเช่นนี้ ตอนนี้ถูกตัดขาดด้วยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) ไม่ว่าคุณจะพิมพ์อะไรในกลุ่มแชท AI จะดึงประเด็นงาน กำหนดเวลา และผู้รับผิดชอบออกมาทันที และซิงค์ข้อมูลให้สมาชิกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ แม้กระทั่งรายงานการประชุมก็ยังฟังครบถ้วนกว่ามนุษย์

ที่น่าทึ่งยิ่งกว่านั้น คือระบบมีความสามารถในการรับรู้แบบไดนามิก: เมื่องานใดงานหนึ่งล่าช้า AI ไม่เพียงแจ้งผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับการแบ่งงานใหม่ตามภาระงานปัจจุบันของทีม โดยส่งคนที่ว่างไปช่วยงานเร่งด่วนทันที เมื่อมีการแก้ไขแบบดีไซน์ แผนกกฎหมายจะเห็นจุดที่ต้องตรวจสอบปรากฏขึ้นอัตโนมัติ เมื่อฝ่ายขายเซ็นสัญญากับลูกค้ารายใหม่ ฝ่ายสนับสนุนก็จัดตารางการส่งมอบทันที ความเข้าใจร่วมกันแบบเรียลไทมนี้ ทำให้การทำงานร่วมกันก้าวข้ามจากการ "ยืนยันว่าได้รับข้อความหรือยัง" ไปสู่การ "ร่วมกันผลักดันเป้าหมาย" ความเพิ่มประสิทธิภาพจึงเป็นผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ระบบนิเวศอัจฉริยะตื่นตัวอย่างเต็มรูปแบบ

ขณะที่บริษัทอื่นยังคงลงโทษพนักงานที่มาสายสามนาที หรือใช้ Excel จนดึกเพื่อคำนวณชั่วโมงทำงาน DingTalk ได้ก้าวข้ามระดับเครื่องมือไปแล้ว พัฒนาจนกลายเป็นระบบปฏิบัติการระดับองค์กร การบริหารเวลาไม่ใช่การวิ่งไล่จับนาฬิกาอีกต่อไป แต่เป็นการบังคับให้เวลาเข้ามาอยู่ใต้การควบคุมล่วงหน้า การจัดเวร การลงเวลาทำงานอัจฉริยะ การจัดสรรห้องประชุม ล้วนถูกประมวลผลแบบเรียลไทม์โดย AI แม้แต่การหยิบถ้วยกาแฟในมุมพักผ่อนก็ราบรื่นเหมือนเปิดโหมดโกดิ้ง จนคนอาจสงสัยว่าชีวิตมันดีเกินไปหรือเปล่า

แพลตฟอร์มเปิดของมันรองรับปลั๊กอินจากภายนอกและโมดูล AI ที่ปรับแต่งได้ ง่ายดั่งการติดตั้งแอปพลิเคชัน บริษัทขนส่งสามารถผนวก AI สำหรับจัดการรถบรรทุก ในขณะที่ทีมค้าปลีกก็สามารถผสานแบบจำลองการทำนายสต็อกได้ทันที ในอนาคต AI อาจตรวจพบว่าคุณทำงานล่วงเวลาติดต่อกันสามวัน แล้วทำการระงับงานใหม่โดยอัตโนมัติ แจ้งเตือนผู้จัดการให้จัดสรรคนมาช่วยงาน หรือแม้แต่แอบจองบริการนวดให้คุณ เมื่อถึงจุดนั้น การทำงานอัจฉริยะจะไม่ขึ้นอยู่กับเจตจำนงของแต่ละบุคคลอีกต่อไป แต่เป็นระบบเองที่ปกป้องจังหวะชีวิตและสภาพจิตใจของทุกคน — นี่แหละคือการปฏิวัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริงและลึกซึ้งที่สุด

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!