ทุกวันถูกข้อความรบกวนและจมอยู่กับการประชุม ดิงติงเวอร์ชันใหม่จะพาองค์กรฮ่องกงก้าวจากความยุ่งเหยิงสู่ประสิทธิภาพได้อย่างไร

ศูนย์กลางอัจฉริยะที่ทำลายเกาะข้อมูล

ดิงติงเวอร์ชันใหม่ได้แก้ไขปัญหาเรื้อรังที่ร้ายแรงที่สุดในสำนักงานสมัยใหม่—การกระจายของข้อมูล ย้อนกลับไป การสื่อสารในบริษัทฮ่องกงพึ่งพาอีเมล โทรศัพท์ และข้อความทันทีพร้อมกันสามทาง ส่งผลให้ข้อความสำคัญมักจะจมหายไป ดิงติงเวอร์ชันใหม่นำเสนอแนวคิดหลัก "โต๊ะทำงานอัจฉริยะ" โดยรวมการสื่อสาร ปฏิทิน อีเมล และรายการสิ่งที่ต้องทำไว้ในอินเตอร์เฟซเดียว เพื่อสร้างศูนย์ข้อมูลเฉพาะบุคคล ระบบจะกรองเนื้อหาโดยอัตโนมัติตามบทบาทของผู้ใช้ เช่น พนักงานฝ่ายการตลาดจะโฟกัสกับความคืบหน้าของการโปรโมต ในขณะที่เพื่อนร่วมงานฝ่ายการเงินจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอนุมัติก่อนเป็นลำดับแรก ลดการรบกวนที่ไม่จำเป็นอย่างมาก จากการทดสอบจริงของกลุ่มธุรกิจค้าปลีกในท้องถิ่นพบว่า รอบเวลาการสื่อสารโครงการข้ามแผนกสั้นลงถึง 40% สาเหตุสำคัญคือกระบวนการไม่จำเป็นต้องรอให้มนุษย์ตาม แต่จะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังบุคคลที่เหมาะสม การออกแบบที่เปลี่ยนจากการรับแบบพาสซีฟ เป็นการนำทางแบบแอคทีฟนี้เอง คือก้าวแรกที่ดิงติงเวอร์ชันใหม่พลิกโฉมปัญหาประสิทธิภาพ

ผู้ช่วยอัตโนมัติที่มองไม่เห็นแต่มีพลัง

จุดเด่นที่แท้จริงของดิงติงเวอร์ชันใหม่อยู่ที่ความสามารถในการทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติอย่างลึกซึ้ง กระบวนการบริหารทั่วไป เช่น การลา การเบิกค่าใช้จ่าย หรือการจัดซื้อ มักใช้แรงงานมนุษย์จำนวนมากในการยืนยันและลงนามซ้ำๆ ดิงติงเวอร์ชันใหม่มีเครื่องมือจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ ทำให้บริษัทสามารถกำหนดเส้นทางการอนุมัติตามแผนก จำนวนเงิน หรือตำแหน่งงาน เมื่อมีการส่งคำขอ ระบบจะทำการแยกเส้นทางและติดตามความคืบหน้าโดยอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น หุ่นยนต์ AI ในตัวสามารถตรวจจับข้อขัดข้องของกระบวนการได้ทันที เช่น ใบเบิกค้างเกิน 48 ชั่วโมง หรือกรณีการจัดซื้อใกล้ถึงขีดจำกัดงบประมาณ ระบบจะแจ้งเตือนทันทีและซิงค์ข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชี สถาบันการเงินแห่งหนึ่งที่นำระบบนี้ไปใช้ พบว่ากระบวนการตรวจสอบที่เคยใช้เวลาสามวัน ตอนนี้เสร็จภายในครึ่งชั่วโมง ไม่เพียงประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังปลดปล่อยแรงงานของผู้บริหารให้สามารถมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์แทนที่จะจมอยู่กับเอกสารประจำวัน ซึ่งเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการดำเนินการ OKR ในขั้นต่อไป

คู่หูสมบูรณ์แบบของ OKR และการจัดการงาน

หลายบริษัทแม้จะตั้ง OKR แต่กลับกลายเป็นแค่กระดาษเปล่า ดิงติงเวอร์ชันใหม่สามารถก้าวข้ามอุปสรรคนี้ได้ โดยเชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เข้ากับงานประจำวันอย่างแน่นแฟ้น เมื่อกำหนดเป้าหมายแล้ว ระบบจะแบ่งย่อยเป้าหมายออกเป็น KPI ของแผนก เป้าหมายของโครงการ ไปจนถึงรายการงานของแต่ละบุคคลโดยอัตโนมัติ และแสดงความคืบหน้าของทุกคนผ่านแดชบอร์ดที่โปร่งใส สมาชิกทุกคนสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่างานของตนสนับสนุนเป้าหมายโดยรวมของบริษัทอย่างไร ความรับผิดชอบจึงชัดเจนขึ้น แตกต่างจากเครื่องมือโครงการแบบดั้งเดิม ดิงติงเวอร์ชันใหม่มีฟังก์ชันปรับเทียบแบบไดนามิก หากผลลัพธ์สำคัญใดล้าหลัง ระบบจะไม่เพียงแค่แสดงสัญญาณเตือน แต่ยังเสนอแนวทางปรับทรัพยากร เพื่อให้การดำเนินกลยุทธ์กลายเป็นกระบวนการที่ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยลักษณะของตลาดฮ่องกงที่เปลี่ยนแปลงบ่อย รูปแบบการจัดการที่ “ตั้งทิศทางจากบนลงล่าง เติมพลังจากล่างขึ้นบน” นี้ ตรงกับความต้องการขององค์กรที่ต้องปรับตัวอย่างยืดหยุ่น ทำให้การจัดการเป้าหมายไม่ใช่แค่การทบทวนปลายไตรมาส แต่กลายเป็นแรงผลักดันในทุกๆ วัน

ระบบบริหารบุคลากรอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ดิงติงเวอร์ชันใหม่ได้ยกระดับบทบาทของ HR จากผู้สนับสนุนด้านการบริหาร เป็นผู้ร่วมวางแผนเชิงกลยุทธ์ โดยการรวมโมดูลการลงเวลาทำงาน เงินเดือน ผลงาน และการฝึกอบรม ระบบไม่เพียงประมวลผลเรื่องความเป็นไปตามกฎหมาย เช่น การจ่ายกองทุนบำนาญบังคับ (MPF) หรือการอัปเดตวันหยุดตามกฎหมายโดยอัตโนมัติ แต่ยังใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ในการคาดการณ์ความเสี่ยงด้านกำลังคน เช่น วิเคราะห์รูปแบบการเข้าทำงาน เพื่อระบุพนักงานที่ลาบ่อยหรือทำงานล่วงเวลาเกินไป และเข้าไปช่วยเหลือล่วงหน้าเพื่อลดอัตราการลาออก นอกจากนี้ ฟังก์ชันประเมินการฝึกอบรมด้วย AI ก็พลิกโฉมแบบเดิมๆ โดยเลิกพึ่งคะแนนประเมินเชิงอคติจากผู้บังคับบัญชา แต่ใช้ข้อมูลประกอบจากอัตราการเสร็จสิ้นงาน ความคืบหน้าของ OKR และข้อเสนอแนะจากเพื่อนร่วมงาน เพื่อประเมินระดับทักษะอย่างแม่นยำ สิ่งนี้ทำให้ HR หลุดพ้นจากงานธุรการที่ยุ่งเหยิง และสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาบุคลากรและการวินิจฉัยสุขภาพองค์กร เมื่อบริษัทอื่นยังคงถามว่า “ใครมาสาย” ทีมที่ใช้ดิงติงเวอร์ชันใหม่กลับใช้แบบจำลองการทำนายเพื่อวางโครงสร้างบุคลากรสำหรับไตรมาสถัดไป ทำให้การบริหารทรัพยากรมนุษย์กลายเป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง

ความร่วมมือผ่านวิดีโอและการทำงานเสมือนจริงในภาวะปกติใหม่

面对国际竞争者如Zoom与Teams，新版钉钉凭借本土化设计突围而出。其低延迟通话技术确保即使在铜锣湾等人流密集区，视讯会议仍流畅不卡顿。AI降噪功能可过滤狗吠、婴儿哭声等背景杂音，让演讲者清晰传达内容。萤幕即时标注功能则提升讨论效率，主管划重点、同事改动细节皆一目了然，免去『你指边行字』的尴尬。更重要的是，新版钉钉将远距协作升级为『虚拟办公室』体验——同事头像依合作频率自动浮现在群组空间，模拟茶水间偶遇情境，有效缓解混合办公带来的孤立感。会后更自动生成会议记录与待办事项，直接同步至项目时间轴，强制任务跟进。这种融合科技与人性洞察的设计，正重新定义港式协作节奏。