แอปพลิเคชันสำนักงานมือถือ DingTalk ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจฮ่องกงได้ถึง 40% และลดเวลาการอนุมัติข้ามแผนกเหลือเพียง 8 ชั่วโมง

ดิงติ้งปรับโฉมวัฒนธรรมการสื่อสารขององค์กรฮ่องกง

พนักงานในฮ่องกงที่ทำงานภายใต้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เข้มข้นและเครียดสูง ต้องการความรวดเร็วและความแม่นยำอย่างยิ่ง ดังนั้นแอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้ง (DingTalk) จึงถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ ไม่เพียงแค่มีฟังก์ชันการสื่อสารแบบทันที แต่ยังรวมถึงคุณสมบัติเฉพาะท้องถิ่น เช่น การรู้จำเสียงภาษาแคนโตไนส์ การผสานระบบชำระเงิน Octopus และการแจ้งเตือนสองภาษา (จีน-อังกฤษ) ซึ่งตอบโจทย์จังหวะการทำงานที่หลากหลายภาษาและข้ามระบบได้อย่างแม่นยำ การปรับใช้เชิงลึกนี้ทำให้ดิงติ้งไม่ใช่เพียงเครื่องมือจากภายนอก แต่กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ฝังอยู่ในการดำเนินงานประจำวัน

• HSBC Hong Kong หลังนำแอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งมาใช้ตั้งแต่ปี 2020 เวลาการอนุมัติเอกสารข้ามแผนกลดลงจาก 3 วัน เหลือเพียง 8 ชั่วโมง สาเหตุสำคัญคือกลไกการกระตุ้นกระบวนการทำงานอัตโนมัติและการติดตามลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้สามารถตรวจสอบความรับผิดชอบได้
• Beacon College ใช้ฟังก์ชันการแบ่งงานในกลุ่มและการแจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้ว เพื่อจัดการการดำเนินงาน 12 สาขา ทำให้การแจ้งข้อมูลถึงผู้ปกครองครอบคลุมทันที 100% จบยุคการส่งเอกสารกระดาษและยืนยันทางโทรศัพท์
• บริษัทด้านการออกแบบแห่งหนึ่งในเขตถิ่นจามเทียน หลังเปลี่ยนมาใช้แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้ง อัตราความผิดพลาดในการมอบหมายงานลดลง 40% สะท้อนให้เห็นว่าการทำงานร่วมกันระดับองค์กรต้องอาศัยความสามารถในการควบคุมเวอร์ชันและการจัดการสิทธิ์ ไม่ใช่แค่การสื่อสารแบบโซเชียล

กรณีเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า เมื่อช่องทางการสื่อสารมีความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลแบบมีโครงสร้างและการติดตามพฤติกรรม รูปแบบการตัดสินใจจะเปลี่ยนจากการตอบสนองแบบ被动 เป็นการกำหนดล่วงหน้าแบบ主动 แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งกำลังผลักดันให้องค์กรฮ่องกงก้าวสู่ "ภาวะปกติใหม่" ที่เน้นกระบวนการเป็นศูนย์กลาง โดยประสิทธิภาพในอนาคตจะขึ้นอยู่กับความล้ำลึกของการคาดการณ์ด้วย AI และระบบอัตโนมัติ

ระบบอนุมัติอัตโนมัติปลดปล่อยแรงงานด้านการบริหาร

ระบบอนุมัติของแอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งไม่ใช่เพียงแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ธรรมดา แต่เป็นเครื่องยนต์กระบวนการทางธุรกิจที่สามารถโปรแกรมได้ ซึ่งแปลงตรรกะการบริหารที่ซับซ้อนให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลที่ทำงานอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น HSBC Hong Kong ในอดีต เอกสารข้ามพรมแดนต้องส่งทางอีเมลไปมาและตามงานด้วยตนเอง โดยเฉลี่ยใช้เวลา 3 วัน แต่หลังนำดิงติ้งมาใช้ ผ่านกลไกเงื่อนไขแยกเส้นทางและการส่งต่ออัตโนมัติ วงจรการลงนามทั้งหมดเสร็จสิ้นภายใน 8 ชั่วโมง ถือเป็นเครื่องหมายของการเปลี่ยนผ่านองค์กรจาก “คนไล่ตามกระบวนการ” สู่ “กระบวนการขับเคลื่อนคน”

• การขอลาหยุดผสานกับการอ่านยอดวันลาคงเหลือโดยอัตโนมัติและการอนุมัติสองชั้น หากเป็นการลาช่วงยาว ระบบจะส่งสำเนาให้ HR โดยอัตโนมัติ เพื่อลดข้อผิดพลาดจากการตรวจสอบด้วยมือ
• การเบิกค่าใช้จ่ายมีการส่งต่อตามจำนวนเงิน หากเกิน 5,000 ดอลลาร์ฮ่องกง ระบบจะเพิ่มขั้นตอนการอนุมัติจากผู้จัดการฝ่ายการเงินโดยอัตโนมัติ เพื่อเสริมความโปร่งใสและความปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• การขอเดินทางติดต่อธุระผสานกับตารางนัดหมายและแผนที่ความเสี่ยง หากปลายทางอยู่ในพื้นที่เสี่ยงสูง ระบบจะเปิดใช้งานกระบวนการขอความเห็นจากทีมกฎหมายโดยอัตโนมัติ
• คำขอจัดซื้อผูกกับฐานข้อมูลผู้จัดจำหน่าย เมื่อมีการลงทะเบียนผู้ขายรายใหม่ ระบบจะบังคับให้ทีมกฎหมายเข้ามาตรวจสอบ เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากการร่วมงานกับผู้ที่ติดบัญชีดำ

คุณค่าหลักอยู่ที่การตั้งค่าเงื่อนไขและกฎการส่งสำเนาอย่างยืดหยุ่น—ตัวอย่างเช่น การใช้จ่ายสกุลเงินต่างประเทศจะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังเจ้าหน้าที่บัญชีที่มีคุณสมบัติจัดการเงินตราต่างประเทศ ทำให้มั่นใจว่าการแบ่งงานตามความเชี่ยวชาญจะไม่ตกหล่น รายงานภายในของ HSBC ระบุว่า กลไกนี้ช่วยลดภาระงานติดตามของแผนกมิดเดิลออฟฟิศลงมากกว่า 60% EY Hong Kong พัฒนาต่อโดยสร้างระบบประชุมสองภาษาบนแพลตฟอร์มดิงติ้ง ทำให้สามารถอนุมัติและแจกงานผ่านมือถือได้พร้อมกัน แสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงที่ไร้รอยต่อระหว่างการอนุมัติและการดำเนินงาน มองไปข้างหน้า เมื่อมีการผสานโมเดล AI เข้าไป ระบบจะมีความสามารถ “ตรวจสอบล่วงหน้าอัจฉริยะ” ตรวจจับการเบิกเงินที่ผิดปกติหรือการขอลาที่ขัดแย้งกัน และแจ้งเตือนผู้บริหารล่วงหน้า ทำให้กระบวนการอนุมัติพัฒนาจากระบบประสิทธิภาพสู่จุดศูนย์กลางของการกำกับดูแล

การทำงานร่วมกันบนคลาวด์แก้ปัญหาความสับสนของเวอร์ชัน

เครื่องมือสื่อสารทั่วไปอย่าง WhatsApp แม้จะแพร่หลาย แต่รูปแบบการส่งไฟล์ที่เน้นการแชท มักนำไปสู่ปัญหา “ไฟล์แนบถูกแทนที่” หรือ “ลิงก์ใช้งานไม่ได้” ในการทำงานเชิงพาณิชย์อย่างเป็นทางการ ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพโครงการและความไว้วางใจของทีม แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งได้สร้างใหม่กระบวนการจัดการวงจรชีวิตเอกสารผ่านสถาปัตยกรรมคลาวด์ พร้อมฟังก์ชันหลัก 3 ประการ ได้แก่ การร่วมงานแบบเรียลไทม์ การย้อนกลับประวัติ และการจัดลำดับสิทธิ์การเข้าถึง ทำให้การจัดการเอกสารระดับองค์กรเกิดขึ้นจริง

• รองรับการแก้ไขร่วมกันแบบหลายคนในเอกสารเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงจะซิงค์ทันที เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมบริการมืออาชีพอย่าง EY Hong Kong ที่ต้องสร้างรายงานการประชุมสองภาษาอย่างรวดเร็ว
• ทุกการเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ สามารถย้อนกลับไปยังสถานะใดๆ ก็ได้ในอดีต ป้องกันการลบผิดพลาดหรือเนื้อหาผิดเพี้ยน และยกระดับความสมบูรณ์ของการตรวจสอบตามกฎระเบียบ
• ผู้จัดการสามารถตั้งสิทธิ์อย่างละเอียด เช่น เฉพาะดูได้ แก้ไขได้ หรือห้ามดาวน์โหลด เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลอ่อนไหว เช่น งบการเงินหรือข้อมูลนักเรียน จะถูกเข้าถึงได้เฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

กรณีศึกษาของบริษัทด้านการออกแบบในถิ่นจามเทียนแสดงให้เห็นว่า หลังเปลี่ยนมาใช้แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้ง อัตราความผิดพลาดของงานลดลง 40% สาเหตุหลักคือหลุดพ้นจากรูปแบบการส่งซ้ำและการสับสนเวอร์ชันในกลุ่ม เมื่อไฟล์ถูกจัดเก็บรวมศูนย์และผูกกับความคืบหน้าของโครงการ สมาชิกทุกคนสามารถเข้าถึงฉบับล่าสุดของงานนำเสนอได้ และเส้นทางการเปลี่ยนแปลงชัดเจนตรวจสอบได้ วัฒนธรรมที่ “เน้นกระบวนการ” นี้กำลังแทนที่วัฒนธรรมเดิมที่ “เน้นการแจ้งเตือน” ที่ไม่มีระเบียบ บ่งชี้ว่าในอนาคต การทำงานร่วมกันขององค์กรจะให้ความสำคัญกับการควบคุมเอกสารตลอดวงจรชีวิตมากกว่าความเร็วในการส่งต่อเพียงอย่างเดียว

ข้อได้เปรียบของดิงติ้งเหนือ WeChat Work สำหรับองค์กร

แม้ว่า WeChat Work จะมีส่วนแบ่งตลาดในฮ่องกงอยู่บ้าง แต่การออกแบบที่ผูกติดกับระบบนิเวศโซเชียลทำให้ไม่ชัดเจนระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัว ยากที่จะตอบสนองความต้องการด้านสมาธิและการติดตามความรับผิดชอบของสถาบันมืออาชีพ แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งในทางตรงกันข้าม ได้กำหนดหลักการ “แยกงานออกจากชีวิต” ไว้ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน โดยใช้รูปแบบแอปพลิเคชันแยกต่างหากเพื่อเสริมวินัยองค์กร และได้รับการปรับแต่งอย่างลึกซึ้งเพื่อแก้ปัญหาการจัดการองค์กร

• ฟังก์ชันติดตามข้อความที่ยังไม่ได้อ่านและการเตือนอัตโนมัติ ทำให้ผู้บริหารสามารถติดตามความคืบหน้าของงานได้อย่างแม่นยำ ในขณะที่ WeChat Work แสดงเพียงว่า “ได้รับ” โดยไม่มีการจัดการแบบวงจรปิด
• ผสานเทคโนโลยีเสียงจาก Alibaba Cloud ทำให้การแปลงเสียงการประชุมภาษาแคนโตไนส์เป็นข้อความมีความแม่นยำมากกว่า 90% แม้ในสภาวะที่ผสมภาษาอังกฤษก็ยังคงเสถียร ในขณะที่ WeChat Work มีอัตราข้อผิดพลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในสถานการณ์หลายภาษา
• จนถึงปี 2025 แพลตฟอร์มเปิดของดิงติ้งได้รวมแอปพลิเคชันภายนอกกว่า 400 รายการ ครอบคลุมด้าน HR การบัญชี และการจัดการโครงการ ในขณะที่ WeChat Work มีไม่ถึง 250 รายการ และส่วนใหญ่เป็นเครื่องมือเบาๆ
• HSBC Hong Kong ประสบความสำเร็จในการลดเวลาการอนุมัติข้ามแผนกจาก 3 วัน เหลือ 8 ชั่วโมง สะท้อนความยืดหยุ่นสูงของเครื่องยนต์ BPM ในขณะที่ WeChat Work มีข้อจำกัดด้านการปรับแต่งกระบวนการ
• รองรับการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลตามระดับสมาชิก Beacon College ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้เพื่อให้ข้อมูล 12 สาขาสามารถซิงค์กันได้พร้อมทั้งแยกกันอย่างปลอดภัย ในขณะที่โมเดลสิทธิ์ของ WeChat Work ค่อนข้างหยาบ

ปรัชญาการออกแบบที่เน้น “วัดประสิทธิภาพได้ ติดตามความรับผิดชอบได้ และควบคุมข้อมูลได้” นี้ ทำให้แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งกลายเป็นตัวเลือกแรกในภาคการเงิน การศึกษา และบริการมืออาชีพ ตำแหน่งที่เน้นงานอย่างแท้จริงโดยไม่ผูกกับโซเชียล ตอบโจทย์ความต้องการเร่งด่วนของพนักงานด้านความรู้ที่ต้องการจัดการสมาธิ เมื่อฮ่องกงผลักดันมาตรฐานสำนักงานอัจฉริยะ ดิงติ้งมีแนวโน้มที่จะผสานโมดูลตรวจสอบความเป็นไปตามกฎระเบียบด้วย AI เพิ่มเติม และกลายเป็นระบบปฏิบัติการพื้นฐานของการเปลี่ยนผ่านดิจิทัล

โครงสร้างความปลอดภัยที่สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของฮ่องกง

面对日益严格的《個人資料（私隱）條例》(PDPO)，แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งได้ปรับปรุงทั้งในระดับโปรโตคอลและโครงสร้างเซิร์ฟเวอร์เพื่อตอบสนองความต้องการด้านความเป็นไปตามกฎระเบียบขององค์กร โดยเฉพาะในด้านการไหลของข้อมูลข้ามพรมแดนและการเข้ารหัสข้อมูล จนได้รับความไว้วางใจสูงจากสถาบันการเงินและการศึกษา

• ใช้การเข้ารหัส TLS 1.3 และ AES-256 แบบ end-to-end เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความและไฟล์ไม่สามารถถูกดักจับหรือถอดรหัสได้ระหว่างการส่ง
• ข้อมูลการดำเนินงานจะจัดเก็บโดยค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์สองจุดในฮ่องกงและสิงคโปร์ ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนด PDPO ข้อ 33 ว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลข้ามพรมแดน
• EY Hong Kong ใช้ API ตั้งแมทริกซ์การเข้าถึงข้อมูล ทำให้มั่นใจว่าบันทึกการประชุมที่มีการรู้จำเสียงภาษาแคนโตไนส์จะถูกเรียกดูได้เฉพาะสมาชิกที่กำหนดเท่านั้น และผ่านบันทึกการดำเนินงานเพื่อให้การตรวจสอบเป็นไปตามกฎระเบียบ

ควรสังเกตว่า แม้ดิงติ้งจะรองรับเซิร์ฟเวอร์สำรองในจีนแผ่นดินใหญ่ แต่องค์กรสามารถปิดการซิงค์ข้ามพรมแดนผ่านหลังบ้านได้เอง ทำให้สามารถใช้กลยุทธ์ “การเชื่อมต่อแบบเลือกได้” — ได้รับประโยชน์จากความยืดหยุ่นของคลาวด์ระดับโลก โดยไม่ขัดต่อความคาดหวังด้านการกำกับดูแลข้อมูล ความสามารถในการถ่วงดุลนี้ ทำให้แอปพลิเคชันสำนักงานเคลื่อนที่ดิงติ้งบรรลุสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างความเป็นไปตามกฎระเบียบกับประสิทธิภาพ เมื่อร่างกฎหมาย PDPO ฉบับปรับปรุงเน้นความรับผิดชอบมากขึ้น คาดว่าองค์กรจำนวนมากจะเลือกแพลตฟอร์มนี้เป็นโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลที่เป็นไปตามกฎระเบียบ

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!