เพื่อนร่วมงานดื้อดึงในสำนักงาน: จะจัดการกับความขัดแย้งเล็กๆ อย่างไร

รู้จักติงติ้ง: ไม่ใช่แค่เครื่องมือสื่อสาร

ในสำนักงานยุคใหม่ ติงติ้ง ไม่ใช่แค่เครื่องมือพูดคุยที่ใช้ส่งคำว่า "ได้รับแล้ว" หรือ "ตกลง" อีกต่อไป แต่มันคือผู้จัดการสำนักงานดิจิทัลของเรา! คุณคิดว่ามันเป็นเพียงเวอร์ชันทำงานของวีแชท หรือเปล่า? ผิดแล้ว! ติงติ้งแท้จริงแล้วคือการยัดสำนักงานทั้งออฟฟิศเข้าไปในโทรศัพท์มือถือ ข้อความอ่านแล้วไม่ตอบ? มีฟีเจอร์ "อ่านแล้ว" ที่คอยจับตาดู ใครจะกล้าแกล้งหายไปได้อีก! การมอบหมายงาน? เพียงแค่ @ คนในกลุ่ม + ตั้งวันครบกำหนด ก็ได้ผลมากกว่าการที่หัวหน้าตะโกนใส่เสียอีก ยังไม่รวมถึงการจัดการนัดหมาย พื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ การประชุมทางวิดีโอที่ทำได้ในคลิกเดียว แม้กระทั่งข่าวคราวในมุมพักน้ำชา ก็อาจหลุดออกมาจากการประชุมติงติ้งโดยไม่ได้ตั้งใจ

ปัญหาคือ—เครื่องมือจะดีแค่ไหน ถ้าเจอเพื่อนร่วมงานสาย "ฟ้าขีด" ก็พังอยู่ดี

คุณส่งเตือนงานไปสิบข้อความ เขากลับมาแค่คำว่า "อืม" แล้วสามวันต่อมาถึงมาถามว่า "เมื่อกี้บอกให้ทำอะไรนะ?" นี่ไม่ใช่ปัญหาการสื่อสาร แต่เป็นระบบความร่วมมือ ที่ถูกขัดขวางโดยมนุษย์เนื้อหนัง! ด้วยเหตุนี้ เราจึงควรใช้ฟีเจอร์ความร่วมมือของติงติ้งให้เต็มที่ เพื่อเปลี่ยนสิ่งที่คลุมเครืออย่าง "ฉัน以为เธอเข้าใจ" ให้กลายเป็น "ระบบได้บันทึกไว้แล้ว" อย่างชัดเจน เพราะกฎการอยู่รอดในที่ทำงานยุคปัจจุบันข้อหนึ่งก็คือ ไม่ใช่คุณใช้ติงติ้ง แต่ติงติ้งกำลังช่วยชีวิตคุณอยู่ ต่อไปนี้ เราจะมาดูกันว่า เมื่อเพื่อนร่วมงานเริ่ม "หายเสียง" แท้จริงแล้วคือระบบมีปัญหา หรือจิตใจของคนกันแน่ที่มีปัญหา?

ระบุปัญหา: สัญญาณเตือนเมื่อเพื่อนร่วมงานไม่ร่วมมือ

คุณเคยส่งข้อความในติงติ้งแล้วรอเป็นชั่วโมงก็ไม่มีใครตอบกลับไหม? หรือเวลาประชุม มีเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งเหมือนกลายเป็นคนล่องหน พอถามความเห็นก็ตอบมาแค่ "อืมๆ อ้าๆ" เพื่อให้ผ่านพ้นไป? เหล่านี้คือสัญญาณเตือนภัยสีแดงว่าเพื่อนร่วมงานไม่ร่วมมือ! การไม่ตอบข้อความเป็นสัญญาณที่พบได้บ่อยที่สุด เช่น คุณส่งไฟล์ให้เขาตรวจสอบ เขาก็อ่านแล้วทันที แต่กลับเงียบหาย พอคุณตามติดสองวันถึงจะตอบกลับว่า "ยุ่งอยู่" พูดตามตรงเถอะ ยุ่งถึงขนาดไม่มีเวลาพิมพ์แค่สองตัวอักษรว่า "ได้รับแล้ว" เลยหรือ? หรือว่าจริงๆ แล้วเขาแค่ไม่อยากทำ?

นอกจากนี้ การปฏิเสธที่จะมีส่วนร่วมในการอภิปรายก็เป็นพฤติกรรมที่พบได้บ่อย เช่น คุณเสนอแนวทางใหม่ในกลุ่มติงติ้ง ทุกคนมีคำถามและแสดงความคิดเห็น แต่เขากลับเงียบกริบเหมือนไม่เกี่ยวข้อง ที่แย่กว่านั้นคือ ครั้งหนึ่งเราจัดกิจกรรม เขาถูก @ ไปสามครั้งแต่ทำเป็นไม่เห็น จนในที่สุดหัวหน้าต้องเข้ามาจัดการเอง เขาถึงยอม "โผล่หน้า" การล่าช้าในการทำงานก็ไม่ต้องพูดถึง งานส่งนาทีสุดท้าย คุณภาพก็แย่จนต้องให้คนอื่นมาช่วยแก้ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่กระทบต่อประสิทธิภาพ แต่ยังทำลายขวัญกำลังใจของทีมทั้งทีม ต้องสังเกตสัญญาณเหล่านี้ อย่าปล่อยให้ปัญหาเล็กๆ กลายเป็นระเบิดใหญ่แล้วค่อยตื่นตัว!

เทคนิคการสื่อสาร: วิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานที่ "อ่านแล้วไม่ตอบ" ในติงติ้ง คุณอาจจะแอบเขียนบทละครน้ำเน่าในใจไปแปดตอนแล้วใช่ไหม? อย่าเพิ่งรีบ แทนที่จะเขียนจดหมายยาวเหยียดกล่าวโทษอีกฝ่าย ลองเรียนรู้ "เคล็ดลับการสื่อสาร" บางประการ เพื่อเปลี่ยนสงครามเย็นให้กลายเป็นความร่วมมือ! ก่อนอื่น ภาษาควรกระชับเหมือนพัสดุจัดส่ง — หัวข้อที่เขียนว่า "กรุณาตรวจสอบตารางงบประมาณไตรมาส 3 (ก่อนเลิกงานวันนี้)" มีประสิทธิภาพมากกว่า "อืม... ถ้าสะดวกนะ ช่วยดูหน่อยได้ไหม..." ถึงสิบเท่า ใครจะมีเวลาไปทายปริศรันต์ล่ะ? ต่อมา ลดการใช้ศัพท์เทคนิค ใช้ภาษาง่ายๆ แทน อย่าพูดว่า "กรุณาซิงค์ความคืบหน้าไปยัง OKR บอร์ด" แต่พูดว่า "ช่วยอัปเดตความคืบหน้าของโปรเจกต์หน่อย ฉันจะได้รู้ว่าจะทำอะไรต่อ" เพราะเมื่ออีกฝ่ายเข้าใจ เขาถึงจะลงมือทำได้ ต่อไป ความเร็วในการตอบกลับคือท่าทีอย่างหนึ่ง หากคุณตอบกลับทันที อีกฝ่ายก็จะรู้สึกอึดอัดที่จะกลายเป็น "ผีติงติ้ง" บางครั้งการใช้อีโมจิ เช่น ยิ้มหรือจับมือ ก็ช่วยลดความตึงเครียดของข้อความ ป้องกันไม่ให้สงครามเย็นบานปลาย จำไว้ว่า ติงติ้งไม่ใช่ศาล คุณไม่จำเป็นต้องเขียนคำฟ้อง แต่ก็อย่าใช้มันเหมือนบันทึกความรู้สึกในเสี่ยวหงซู ชัดเจน น้ำเสียงเป็นมิตร และจังหวะรวดเร็ว คือทางที่ดีที่สุด บางครั้งประโยคหนึ่งว่า "เธอติดปัญหาอะไรอยู่ไหม? ต้องการให้ช่วยอะไรไหม?" อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าสิบประโยคที่พูดว่า "กรุณาตอบโดยเร็ว" เพราะเป้าหมายของการสื่อสารไม่ใช่การบีบบังคับให้อีกฝ่ายยอมแพ้ แต่คือการทำให้ทุกคนผ่านพ้นไปได้อย่างราบรื่น และได้เลิกงานพร้อมกัน

ขอความช่วยเหลือ: แจ้งผู้บังคับบัญชา

บางครั้ง แม้ว่าคุณจะใช้เทคนิคการสื่อสารทั้งหมด แม้กระทั่งเขียนข้อความในติงติ้งให้อ่อนหวานเหมือนจดหมายรัก แต่อีกฝ่ายก็ยังทำตัวเหมือนเต่าที่แกล้งตาย ไม่ตอบกลับสักคำ ในสถานการณ์นี้ อย่าเพิ่งดื้อส่งข้อความต่อไปอย่างเดียว ถึงเวลาที่ควรพิจารณาขอความช่วยเหลือแล้ว — ไม่ใช่การไปฟ้อง แต่เป็นการเรียกทีมช่วยเหลืออย่างมีกลยุทธ์

การขอความช่วยเหลือจากผู้บังคับบัญชา ฟังดูเหมือนการไปร้องเรียน แต่จริงๆ แล้วเป็นวิธีการจัดการปัญหาอย่างมีความเป็นผู้ใหญ่ จุดสำคัญคือ "พูดอย่างไร" อย่าเพิ่งเริ่มต้นด้วย "คนนี้ไม่ร่วมมือเลย!" เพราะจะกลายเป็นการโจมตีส่วนตัว วิธีที่ถูกต้องคือ: รายงานข้อเท็จจริง แสดงผลกระทบ และเสนอความต้องการ เช่น "หัวหน้าครับ ช่วงนี้มีโปรเจกต์หนึ่งต้องการข้อมูลจากเพื่อนร่วมงาน XX ผมได้ส่งข้อความในติงติ้งไปสามครั้ง และลองทิ้งข้อความเสียงไว้ แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ ทำให้ความคืบหน้าล่าช้า อยากขอคำแนะนำ หรือหัวหน้าจะช่วยประสานงานได้ไหมครับ?"

ด้วยวิธีนี้ คุณกำลังแสดงความรับผิดชอบ ไม่ใช่การบ่น ผู้บังคับบัญชาจะมองว่าคุณคิดถึงทีม ไม่ใช่สร้างปัญหา และบางครั้ง หัวหน้าเองก็อาจไม่รู้ว่าทีมมีปัญหาแฝงอยู่ การที่คุณแจ้ง จึงช่วยให้เขาเข้าใจสภาพการทำงานของทีมได้ดีขึ้น

จำไว้ว่า การขอความช่วยเหลือไม่ใช่จุดอ่อน แต่คือสติปัญญา เช่นเดียวกับการเล่นเกม เมื่อสู้บอสไม่ได้ ก็ต้องรวมทีม ถ้าคุณฝืนทนอยู่คนเดียวจนถึงขั้นล้มพัง แล้วปัญหาถึงเพิ่งถูกค้นพบ นั่นแหละถึงจะแพ้จริงๆ

สร้างความสัมพันธ์ที่ดี: ทางออกในระยะยาว

"เดี๋ยวค่อยดูก่อนนะ ตอนนี้ยุ่งอยู่" — คำพูดนี้ฟังดูคุ้นหูไหม? เมื่อเพื่อนร่วมงานมักจะผลักงาน ปฏิเสธ และไม่ร่วมมือ ย่อมทำให้หงุดหงิดได้ แต่เดี๋ยวก่อน แทนที่จะต่อสู้กับ "สงครามเย็น" ทุกวัน ทำไมไม่ลองแก้ที่ต้นเหตุ โดยการสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานที่แข็งแรง ไม่พังง่ายล่ะ?

คุณรู้ไหม ว่าเพื่อนร่วมงานที่เคยกินข้าวเที่ยงด้วยกัน มีโอกาสทำงานร่วมกันสำเร็จสูงกว่าถึงสามสิบเปอร์เซ็นต์? ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ! การจัดกิจกรรมเล็กๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในทีมเป็นประจำ ไม่จำเป็นต้องไปเที่ยว แค่ไปซื้อชาไข่มุกด้วยกัน หรือเล่นเกมบนโต๊ะสิบห้านาทีก่อนเลิกงาน ก็ช่วยให้อากาศในทีมผ่อนคลายลงได้ เมื่อคนผ่อนคลาย การสื่อสารก็จะราบรื่น ไม่ต้องมาคอยระวังกันว่า "เธอจงใจว่าฉันไหม ฉันต้องระวังเธอไว้ก่อน"

นอกจากนี้ อย่ามัวแต่ยุ่งอยู่กับ Excel ตลอดเวลา ลองแบ่งปันเทคนิคเล็กๆ ในการจัดการโปรเจกต์ เช่น วิธีใช้รายการสิ่งที่ต้องทำในติงติ้งเพื่อเตือนเพื่อนร่วมงานให้ส่งรายงานโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณยินดี "แบ่งปันความรู้" คนอื่นก็จะมองว่าคุณไม่ได้คิดแต่ตัวเอง ตรงกันข้าม ถ้าเห็นเพื่อนร่วมงานทำงานจนหัวไม่ทันเงย ลองถามเขาดูสัก一句: "ต้องการให้ช่วยทำ PPT ไหม?" การปฏิสัมพันธ์เล็กๆ เหล่านี้ คือการฝากเงินใน "ธนาคารความสัมพันธ์"

จำไว้ว่า วันนี้คุณช่วยคนอื่น วันหน้าคนอื่นก็จะยินดีช่วยคุณ ความสัมพันธ์ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ทุกการปฏิสัมพันธ์ที่จริงใจ คือการซื้อประกันสำหรับความร่วมมือในอนาคต เมื่อยังไม่เกิดความขัดแย้ง แต่คุณมี "หนี้บุญคุณ" เพียงพอที่จะประคองสถานการณ์ ก็จะสบายใจขึ้นมากแล้ว

บริษัท ดอมเทค เป็นผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการของติงติ้งในฮ่องกง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการติงติ้งแก่ลูกค้าจำนวนมาก หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์มติงติ้ง สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ของเราได้โดยตรง หรือโทรติดต่อเราที่ หรือส่งอีเมลมาที่ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. เรามีทีมพัฒนาและดูแลระบบระดับมืออาชีพ พร้อมประสบการณ์ด้านบริการตลาดที่หลากหลาย สามารถให้บริการและแนวทางแก้ไขปัญหาติงติ้งอย่างมืออาชีพแก่คุณได้!