اللغة العربية
English 
Bahasa Indonesia 
日本語 
Bahasa Melayu 
ภาษาไทย 
Tiếng Việt 
简体中文 من "ريادة الأعمال الجماعية والابتكار الشامل" إلى "الإنتاجية النوعية الجديدة"، فإن المفاهيم المتعلقة بالابتكار التكنولوجي تشهد تغيرات مستمرة، لكن العزم الوطني على دفع عجلة "الصين القوية في التصنيع" و"الصين القوية في التكنولوجيا" لم يتغير قط. وبحسب بيانات المكتب الوطني للإحصاء،截止 لمنتصف 2023، وصل عدد الشركات المصنعة التكنولوجية الكبيرة على المستوى الوطني إلى 53 ألف شركة، ووصل إيراداتها السنوية إلى 22.46 تريليون يوان، مما يعكس زيادة بنسبة 57.4% و43.1% على التوالي مقارنة بخمس سنوات مضت. وفي العام الماضي، بلغت نفقات أبحاث وتطوير هذه الشركات أكثر من 2 تريليون يوان، بزيادة قدرها 8.3% مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق. وبتسريع وتيرة الابتكار التكنولوجي، فإن بعض الشركات الناشئة تحقق اختراقاً من الصفر إلى الواحد، وتكتسب موطئ قدم لها في السوق التنافسية، وتحظى بعض الشركات الأخرى بفرص لتحقيق نمو انفجاري وتصدير منتجاتها إلى كافة أنحاء العالم، كما تعاني شركات تكنولوجية كثيرة من "ألم التكاثر" أثناء التوسع.
من "ريادة الأعمال الجماعية والابتكار الشامل" إلى "الإنتاجية النوعية الجديدة"، فإن المفاهيم المتعلقة بالابتكار التكنولوجي تشهد تغيرات مستمرة، لكن العزم الوطني على دفع عجلة "الصين القوية في التصنيع" و"الصين القوية في التكنولوجيا" لم يتغير قط.
من مكتب الإحصاء الوطني للصين،截止 لمنتصف 2023، وصل عدد الشركات المصنعة التكنولوجية الكبيرة على المستوى الوطني إلى 53 ألف شركة، وأصبح دخلها السنوي 22.46 تريليون يوان، أي زادت بنسبة 57.4% و43.1% على التوالي مقارنة بخمس سنوات مضت، وفي العام الماضي، أنفقت هذه الشركات أكثر من 2 تريليون يوان على البحث والتطوير زادت بنسبة 8.3% مقارنة بنفس الوقت من العام الماضي.
عند تسريع وتيرة الابتكار التكنولوجي، استطاعت بعض الشركات الناشئة التحول من البدايات الصفرية إلى التميز، وتوفير مساحة لها في السوق التنافسية الشديدة، وبعض الشركات استطاعت استغلال الفرص المتاحة لتحقيق نمو كبير، وتصدير منتجاتها إلى جميع أنحاء العالم، ولكن أيضاً واجهت الشركات التكنولوجية الكبيرة "مشكلات النمو" خلال عملية التوسع.
التكلفة غير المرئية
غالباً ما تكون "آلام النمو" صعبة الكمية وتظهر بصعوبة في التقارير المالية، لكنها فعلياً ما تُبطئ من كفاءة تشغيل الشركات، على سبيل المثال لا الحصر: سوء التواصل، وعدم انسيابية المعلومات، وسوء تصميم الإجراءات، كلها تتسبب في تضخم أجهزة الشركات وهدر الموارد وارتكاب الأخطاء في اتخاذ القرار.
الأنشطة التي تقوم بها أقسام مثل الإدارة الموارد البشرية وإدارة المبيعات وإدارة الجودة والعمليات لا يمكنها تحسين الكفاءة فوراً كما لو تم ترقية الآلات في مجال الإنتاج، وهو ما يُعرف بـ"مرض باومول" (الذي طرحه الاقتصادي الأمريكي ويليام باومول عام 1967).
وبالحقيقة، مع توسّع شركات كثيرة في الحجم، تصبح الإجراءات والتنظيم في كثير من الأحيان أكثر تعقيداً، وتتزايد أعداد الأشخاص المسؤولين عن التواصل والتنسيق، مما يؤدي في النهاية إلى ارتفاع تكاليف التشغيل، وانخفاض سرعة الاستجابة في السوق، والتدهور المتزايد في القدرة التنافسية.
في عصر النمو الاقتصادي السريع، غالباً ما تختار الشركات تجاهل هذه التكاليف الكامنة، في محاولة لاستخدام النمو لتغطية الكفاءة المنخفضة، ومع تحوّل منطق المنافسة في العديد من الصناعات من المنافسة التوسعية إلى المنافسة القتالية على الحصص، فإن هذا "الفيل في الغرفة" لم يعد ممكناً إخفاءه، مما يجبر شريحة متزايدة من الشركات التكنولوجية على مواجهة "مرض باومول" ومعالجته.
في العصر الذي سبق الإنترنت النقال، كانت التكنولوجيا المُتاحة للشركات محدودة نسبياً، وعادة ما كانت تطبيقات متخصصة في مجالات معينة مثل نظم المكاتب الآلية (OA)، ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظم التشغيل (MES)، لكن ومع ظهور النضج للتكنولوجيا الجديدة مثل الجيل الخامس (5G) والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي (AI)، دخل قطاع التصنيع إلى العصر الرقمي الذكي، مما دفع شركات كثيرة أكثر إلى محاولة إيجاد الحلول عبر التحوّل الرقمي.
لدى الصين 133 شركة من شركات فورتشن 500، و50 مليون شركة صغيرة ومتوسطة الحجم، وتم تدريب 14600 شركة "متخصصة، دقيقة، فريدة، جديدة"، وتتنوع المصانع وتختلف أشكالها، وتتعاظم متطلباتها الرقمية وآلامها وحاجتها الخاصة.
اختيار أدوات الرقمنة أصبح مسألة مهمة للشركات التكنولوجية العلمية والابتكارية. على سبيل المثال، 80% من شركات فورتشن 500 في الصين، و70% من الشركات الصغيرة والمتخصصة هي من عملاء منصة دينغ تونغ. بالإضافة إلى ذلك، دعت مؤخراً حوالي 102 شركة ل势力 الابتكار العلمي والتقني، مما يثبت من جانب ثانٍ أن الشركات العلمية والتقانية تُعدّ رقمنة تحولها أمراً في غاية الأهمية.
من وجهة نظر شركات الابتكار العلمي والتكنولوجي التي تحمل راية التكنولوجيا العالية، فإن دفع عجلة التحوّل الرقمي لا يتعلق فقط بال'image' أو 'المظهر' للعلامة التجارية، بل يرتبط أيضاً بالـ'جوهر' والكفاءة، ويؤثر ليس على الوضع الحالي فحسب، بل على المستقبل أيضاً.
النتائج المرئية
بما أن التحوّل الرقمي له تأثير شامل في أي شركة، فهو "مشروع رئيس الشركة"، لكن هذا لا يعني أن الشركات يجب أن تقوم بكل شيء بنفسها، وأن تقوم بتطوير كل البرمجيات من الداخل، وفي هذا الشأن، مرّت شركة تصنيع الروبوتات المُسماة شانچوان بتجربة صعبة.
صرّح تشين جون، رئيس قسم تقنية المعلومات في شركة شانچوان، أنهم كانوا يريدون تحسين مستوى تكنولوجيا المعلومات ودفع التحوّل الرقمي عبر تطوير الحلول ذاتياً. ولكن بعد فترة، اكتشفوا أن تكلفته لم تكن مناسبة، وبنفس الوقت لم يتم بناء نظام إدارة الإنتاج مثل نظام الـ (MES) بشكلٍ عاجل، وقد ظلت بعض البيانات الأساسية محفوظة في الوثائق مثل وورد و إكسل، ولم تستغل البيانات بشكلٍ كامل.
لذلك، قررت الشركة شراء برامج جاهزة من السوق الخارجي، لكنها لاحظت بعد فترة من الاعتماد المتبادل على البرامج المختلفة أن كفاءة التواصل قد تحسّنت بعض الشيء، لكن حدثت مشاكل تسرب للمعلومات السرية.
بصفتها شركة من شركات الابتكار العلمي والتكنولوجي تحصل على أكثر من ألف براءة اختراع تكنولوجية، فإن متطلباتها في الحماية على الملكية الفكرية وفي السرية مُرتفعة للغاية.
لدى هذه الشركة، فإن تحسين كفاءة التواصل وضمان أمن المعلومات ليس اختياراً بين الاثنين بل مطلوب لتحقيق الاثنين معاً. بعد مقارنة وبحث دقيق، اختار تشين جون أخيراً منصة دينغ تونغ للشركة.
"سواء كان حجز الاجتماع عبر الإنترنت أو عرض شاشة الاجتماعات في الواقع في منصة دينغ تونغ، فإن التجربة مغلقة ولا يوجد تشتت، وبعدها إذا أردنا شراء بعض وحدات البرامج والوظائف، يمكننا شراؤها بشكل منفصل حسب الحاجة مثل المكعبات (الليغو)، وهو الأكثر من حيث جودة السعر."
وبعد استخدام منصة دينغ تونغ لمدة أكثر من عام، لم تواجه شركة شانچوان أي حالات تسرب للمعلومات السرية. وعلى الصعيد المحدد، استناداً إلى قدرات الأمان المعلوماتي الممتازة التي توفرها منصة دينغ تونغ، فقد قامت شركة شانچوان بدمج جميع الملفات الشخصية والمستندات عبر الإنترنت والمعلومات الداخلية تحت نظام الرقابة، مثلاً: الملفات تصبح غير قابلة للقراءة خارج نطاق الشركة، مما يضمن أمان المعلومات.
في عام 2022، وبعد 6 سنوات من التأسيس، تم تصنيف شانچوان من قبل وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات كشركة صغيرة ونادرة من نوعها من حيث التخصص والدقة والتميز والتجديد (القائدة الصغيرة)، ورغم أن القليل من الناس سمع باسمها، لكن الواقع أن العديد من البيوت الصينية تحتوي على منتجاتها.
وفي هذا العام، تصدرت شانچوان القائمة، وأصبحت الشركة الرائدة على مستوى البلاد في إنتاج وا manufacture روبوتات تنظيف الأرضيات، وعملائها تشمل شركات مثل شياومي و هايير ودايسون، ووصل إنتاج روبوتات تنظيف الأرضيات فيها إلى أكثر من 6 ملايين وحدة، وفي سوق روبوتات التنظيف الفاخرة العالمية، فكل 10 روبوتات هناك 3 منها من منتجات شانچوان.
خلال ثماني سنوات فقط، تعدّت قوة البحث والتطوير في شركة شانچوان 600 موظف، وتجاوز عدد الأيدي العاملة في خط الإنتاج 4000 عامل، ووصلت الكمية الإجمالية للتوزيع على مستوى العالم إلى أكثر من 10 ملايين وحدة، وتغطي 30 دولة ومنطقة، وهي بلا شك "البطل المجهول".
لكن هذا النمو السريع في الأعمال فضح "مرض باومول" داخل شركة شانچوان، خاصة مشكلة انخفاض كفاءة التواصل والتعاون التي أصبحت واضحة أكثر.
وذلك بسبب وجود العملاء في كل أنحاء العالم، وتنوع خلفيات الفرق الدولية، تحولت كفاءة التواصل عبر الثقافات إلى قضية حاسمة تؤثر على شانچوان. بالإضافة إلى ذلك، تنتمي شركة شانچوان الأم وفروعها إلى هيكل إداري مختلف، ويصعب التواصل والاستدلال بينها، ويحتاج التعاون إلى أدوات متعددة مثل استخدام واتساب (ووي تشات) والمكالمات الهاتفية، مما يؤدي إلى عدم ضمان أمن المعلومات وعدم كفاءة التعاون.
في هذا الجانب، وفّرت منصة دينغ تونغ دعماً كبيراً لشركة شانچوان.
بعد استخدام وظيفة "المنظمات التابعة" في منصة دينغ تونغ، تمت مباشرةً إضافة هيكل فرعين من تحت مظلّة شركة شانچوان إلى دليل المنظمة في الإدارة المركزية، مما جعل تكوين الموظفين واضحاً للعيان، وأصبح من السهل البحث عن الموظفين عبر التنظيمات المختلفة؛ وعند الحاجة إلى التواصل بين الموظفين في الإدارة الأم والفروع، يمكن إنشاء مجموعة دينغ تونغ متداخلة أو تحديد اجتماع عبر منصة دينغ تونغ، وليس هذا فحسب، بل يمّ تضمين علامة مائية على نافذة الدردشة ووضع تعليمات سرية على ملفات المجموعة، ومع خروج الموظف من العمل تلقائياً، أصبح الإشراف على العمل أكثر أماناً.
"قمنا بدمج بريدنا الإلكتروني ضمن منصة دينغ تونغ، وبعد تلقي رسائل إلكترونية باللغة الإنجليزية من الزبائن في الخارج، تقوم منصة دينغ تونغ بتحويلها فورياً إلى اللغة الصينية، مما يسهل الرد على هذه الرسائل الإلكترونية للغاية" هكذا قال لين يي، مدير قسم المبيعات في العلامة التجارية الداخلية لشركة شانچوان ثلاثي الأبعاد.
بالإضافة إلى ذلك، استناداً إلى أجهزة وتطبيقات السحابة، وبعد استخدام وثائق دينغ تونغ، فإن جميع مستخدمي الشركة قادرون على التعديل في الملف مباشرةً، وجمع مختلف معلومات الفرق معاً، سواء فيما يتعلق بجدولة تطوير المنتجات، أو جمع معلومات المنافسة، يصبح الأمـر أكثر سهولة وكفاءة.
المساعد في التحول
خلال رحلة التحديث من "صنع في الصين" إلى "ابتكر في الصين"، فقد سارع الكثير من الشركات الصينية التي كانت تابعة للتصنيع OEM إلى إيجاد علامتهم التجارية، وتخطت مرحلة الخفاء إلى النور، ومن ضمن هذه الشركات كانت شركة شانچوان.
في عام 2022، قررت شركة شانچوان التخلي عن منطقة الراحة والانطلاق إلى العلامة الفاخرة 3i، لكن بعد اتخاذ هذه الخطوة، اكتشفوا أنه لا يمكنهم إنشاء العلامة التجارية بمنطلق تصنيع OEM، فقد فرض التحول من B2B إلى B2C تحديات أكثر على مستوى الكفاءة الرقمية والكفاءة التشغيلية للشركة.
في نموذج تصنيع ODM، تكون الشركات المُصنعة غالباً مُستترة وغير ظاهرة في السوق، لكن إصدار العلامة التجارية 3i يعني أن الشركة ستواجه المستهلك النهائي مباشرةً، ويجب بناء العلامة التجارية من الصفر، وتكون متاحة في المناطق التجارية والمنصات الإلكترونية، لتشكل تدريجياً نظام مبيعات شامل، ومع هذا أصبحت إدارة "البشر والممتلكات والأمور" صعبة بمراحل أعلى من الماضي.
عند تغيّر العملاء، يجب أن تتغير البنية التنظيمية وتفكير الإدارة وتدفق العمليات معها، وإذا لم يتم تعديل البنية والتدفق من خلال الأدوات الرقمية في الوقت المناسب، فإن كثير من المشكلات ستظهر أثناء التحول.
في بداية توليه منصب مدير تطوير مبيعات العلامة التجارية 3i، شهد لين يي الكثير من الإجراءات غير الفعالة.
مثلاً، يضطر العديد من الموظفين في الخطوط الأمامية إلى قضاء وقت طويل كل يوم يجمعون بيانات المبيعات، وكل هذه العملية مؤلمة، ومع كل حملة تسويقية تنتظم فيها المنصات الإلكترونية، يحتاج موظفي خدمة العملاء إلى تسجيل وتأكيد يدوي لبعض البيانات، وهذا يؤثر ليس على الكفاءة التشغيلية فحسب، بل أيضاً على شعور الموظفين بإنجاز وظيفتهم.
لكن، بعد استخدام منصة دينغ تونغ لأكثر من عام، فإن هذه الإجراءات أصبحت من الماضي، وباتت التكاليف الكامنة مثل التواصل الداخلي وسynchronize المعلومات أقل بكثير.
ويؤكد لين يي أنه فيما مضى، كانت تُستغرق ساعة لإكمال جمع البيانات، أما الآن فيمكن تصدير البيانات بنقرة واحدة عبر منصة دينغ تونغ، ويمكن لإدارة المبيعات التركيز على تحسين كفاءة تشغيل المتاجر ؛ الموظفين في مدن مختلفة يمكنهم تحرير نفس الجدول عبر منصة دينغ تونغ، وليس كما كان سابقاً، الذي يتطلب الاتصال بجميع الأشخاص ومن ثم التسجيل الموحد.
من خلال دعم منصة دينغ تونغ، تقلصت حواجز البيانات داخل شركة شانچوان، وارتفعت كفاءة تشغيل متاجر الخط الأمامي، وتم التقدير الكامل وتمكين الإبداع الفردي، وبات التحول أكثر انسيابية.
في عملية خدمة مختلف الصناعات، تحولت منصة دينغ تونغ من برنامج مكتبي بسيط إلى أداة إنتاجية في العصر الرقمي والذكي، وتمكّن شركات تصنيع التكنولوجيا مثل شركة شانچوان من استخدام منصة دينغ تونغ في حل مشكلات يومية تشغيلية وتحويل الأعمال، وقد باتت العلاقة بينهما شراكة.
الخاتمة
في الماضي، ازدادت توجهات الشركات إلى اعتبارها مكافئة لبناء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ناهيكم عن نقص التمويل والتكنولوجيا والصبر، أبدت العديد من الشركات ترددها في التحول أو عدم شجاعتها على التحول أو عدم قدرتها على التحول.
لكن مع بدء العصر الرقمي الذكي، ظهرت أدوات مثل منصة دينغ تونغ في السوق. تدريجياً، أصبحت الشركات المصنعة التكنولوجية تدرك معنى التحول الرقمي وتغيرت نظرتها من عدم الرغبة وعدم القدرة على الاستثمار سابقاً إلى الجرأة والقدرة على الاستثمار.
وبحسب تقرير "مؤشر التحول الرقمي للشركات الصينية" الصادر عن شركة أكسنتشر هذا العام، تشير 59% من الشركات الصينية إلى أنها سترفع مستوى الاستثمار في التحول الرقمي، أي بزيادة 6 نقاط مئوية مقارنة بعام 2023.
إن كانت الاقتصاد الصناعي يستخدم النفط كموارد إنتاجية، فإن البيانات أصبحت الأصول الأكثر أهمية في العصر الرقمي، ولتحقيق أقصى استفادة من هذه الثروة الرقمية، فإنها لا تتطلب فقط العزم والصبر من الشركات، بل تطلـب أيضاً دعماً تكنولوجياً مثل منصة دينغ تونغ، ولذلك بات يزيد عدد الشركات العلمية والتقانية التي تتعاون مع منصة دينغ تونغ.
ومن المتوقع أن أدوات التحول الرقمي، مثل منصة دينغ تونغ، لا يمكنها فقط مساعدة المزيد شركات النخبة الإبداعية العلمية والتكنولوجية على حل مشاكل "النضج"، والتخفيف من "مرض باومول"، بل سيرافقها رحلته نحو دفع عجلة الابتكار التكنولوجي العلمي في الصين خطوات للأمام.
