钉钉邮箱 مقابل بريد تencent للشركات: من هو البطل الأعلى في عالم البريد المهني؟

أصلٌ نبيل، وكشف الوراثة المؤسسية لعملاقين

عند الحديث عن "شاولين" و"ووتانغ" في عالم البريد الإلكتروني للشركات الصينية، لا يمكن ذكر سوى صندوق بريد دينغ تك (DingTalk) وصندوق بريد تencent للشركات. الأول من عائلة علي بابا، مدعومًا بحلم "جعل الأعمال أسهل للجميع في العالم"، والثاني نقي الأصل من إمبراطورية تينسنت، يدّعي أنه "متصل بالوريد النابض لويتشات، ويصل إلى روح الملايين". ظهر دينغ تك فجأة عام 2015، وكان في الأصل حلاً لمشكلة قرون "القراءة دون الرد" في التواصل المؤسسي، لكنه انطلق بسرعة جنونية، وأدرج كل شيء من المكاتب الإدارية إلى الموافقات وتسجيل الحضور داخل تطبيق واحد، ليصبح البريد الإلكتروني مجرد تقنية واحدة بين العديد من تقنيات "التنين الثامن عشر" ضمن إمبراطوريته الواسعة. أما صندوق بريد تينسنت للشركات فقد بدأ تدريبه بهدوء منذ عام 2011، مستفيدًا من خبرة أكثر من عقدين في صندوق QQ للبريد، ثم استقل قطار WeChat للشركات كوسيلة سريعة، واعتمد استراتيجية "التحرك بهدوء، ولكن التأثير في كل مكان بصمت".

وفقًا لتقرير iResearch حول خدمات SaaS لعام 2023، تحتل تينسنت الصدارة في سوق الخدمات المؤسسية، لكن معدل انتشار دينغ تك في المؤسسات المتوسطة والكبيرة يشهد نموًا مذهلًا. حيث تركز علي بابا على "حل مغلق للتحول الرقمي"، ما يجعل صندوق بريد دينغ تك يحمل في جيناته تفكيرًا في العمليات؛ بينما تؤمن تينسنت بأن "التواصل الاجتماعي هو المدخل"، وبالتالي فإن البريد الإلكتروني لا يعد سوى حلقة واحدة ضمن نظامها البيئي للتواصل. الاستراتيجيتان مختلفتان تمامًا، وهما بذلك تحددان أن هذه المنافسة ليست مجرد صراع في الميزات، بل هي مواجهة فلسفية.

"انتهيت من كتابة البريد وتريد عقد اجتماع؟ وينتهي الاجتماع وتريد موافقة؟ لا تستعجل، لنرَ أي نظام أكثر سلاسة!" دينغ تك يلعب لعبة "الكون المتكامل"، فالبريد الإلكتروني ليس مجرد بريد؛ عند فتح رسالة، تظهر لك تلقائيًا سجلات الدردشة، والمهمات المرتبطة، ومهام الموافقة المنتظرة، كأنك بلغت مرحلة "الفن الذي يفوق الفن". كما أن ميزة مشاركة التقويم تعتبر تقنية سحرية، حيث يتم مزامنة جدول الفريق تلقائيًا مع مجموعة دردشة دينغ، ولا تحتاج بعد الآن أن تسأل "هل لديك وقت؟"، فالنظام قد حسب الجدول نيابة عنك.

أما صندوق بريد تينسنت للشركات فيعتمد على تطبيقات ويب صغيرة من ويشات وWeChat للشركات لمعركته على الأجهزة المحمولة، حيث يمكنك استلام البريد وتحويله مباشرة إلى مربع المحادثة، ليصبح بريد العميل سجل تواصل فوري، وهو أمر مثالي لفرق المبيعات التي تعمل خارج المكتب وتعتمد على الهاتف. كما يتم دمج المرفقات السحابية مع ميزة WeDisk، والتي تدعم التحرير عبر الإنترنت، لكن الربط بين التطبيقات يبدو أقل تماسكًا، مثل كاراتيه شاولين: تقنيات متينة لكن تفتقر إلى بعض الحيوية.

من حيث درجة الانفتاح على واجهات برمجة التطبيقات (API)، يقدم دينغ تك نظامًا بيئيًا كاملًا للمطورين المستقلين (ISV)، حيث يمكن ربط أنظمة CRM وERP بنقرة واحدة. أما تينسنت، رغم دعمها لـ Webhook، إلا أن المرونة في التخصيص أقل نسبيًا. تفضل الشركات الصغيرة والمتوسطة خدمة دينغ تك الشاملة، بينما تميل المؤسسات الكبيرة ذات البنية التقنية المعقدة إلى نهج تينسنت القائم على النماذج المعيارية. من يفوز إذًا؟ يعتمد ذلك على ما إذا كنت تريد أن تكون "زعيم الأسود" أم "رئيس الطائفة".

اختبار الأمان، هذا ليس مجرد سؤال عن أي صندوق بريد يمكنه تصفية رسائل مثل "المدير يطلب منك تسليم التقرير قبل نهاية الدوام"، بل هو معركة حياة أو موت ضد التصيد، وبرامج الفدية، وتسريب البيانات! يستخدم صندوق بريد دينغ تك محرك الذكاء الاصطناعي المضاد للرسائل المزعجة من علي يون، المدعوم بتحليل السلوك والربط الفوري مع قوائم الحظر، ويُزعم أن نسبة منع الرسائل غير المرغوب فيها تصل إلى 99.9%، ولا يتردد حتى في حجب رسائل "رموز الثراء السريع". ولا يقل صندوق بريد تينسنت للشركات أداءً، فهو يستفيد من شبكة تهديدات ويشات، ويستخدم نموذج Tencent Tiyan للذكاء الاصطناعي للكشف الدلالي عن الرسائل الاحتيالية، وقد حاز مرارًا على شهادة VB100 لمدى دقته في منع التصيد.

يدعم الطرفان بروتوكولات التحقق الثلاث الكبرى للبريد الإلكتروني: SPF وDKIM وDMARC، كما يوفران المصادقة الثنائية عبر OTP ورمز التحقق عبر الهاتف. جميع الخوادم الخاصة بدينغ تك داخل الصين تمتثل بالكامل لقانون الأمن السيبراني وقانون حماية المعلومات الشخصية، ونقل البيانات المشفر يتم دائمًا عبر بروتوكول TLS 1.3 إلزاميًا، مع وجود نظام تشغيل مزدوج في نفس المدينة بالإضافة إلى نسخ احتياطي في موقع بعيد. أما تينسنت فتؤكد أيضًا أن بعض بنيتها التحتية قد اجتازت تدقيق GDPR، ولديها آليات تخزين مشفرة في نقاطها الخارجية. من حيث العمق في الامتثال المحلي، فإن دينغ تك أكثر ترسخًا؛ أما بالنسبة للأعمال العابرة للحدود، فإن تينسنت توفر طبقة إضافية من الثقة الدولية.

عندما تنمو الشركة من فريق ناشئ إلى جيش عابر للقارات، فإن قدرة البريد الإلكتروني على مواكبة هذا النمو هي الاختبار الحقيقي. يركز دينغ تك على "سهولة الاستخدام وسلاسة الترقية"، فالنسخة المجانية تدعم الميزات الأساسية فقط، أما تخصيص النطاق الفرعي وإدارة الحسابات الفرعية فلا تُفعَّل إلا في النسخ المدفوعة؛ وتُحسب خطط الدفع حسب عدد المستخدمين، وتبدأ من 10 مستخدمين، ويمكن للشركات بألف موظف شراؤها دفعة واحدة، مع إمكانية زيادة مساحة التخزين باستخدام موارد السحابة، مما يجعلها امتدادًا مثاليًا لنمو الشركات الصغيرة. أما صندوق بريد تينسنت للشركات فيسلك نهج "الاستقرار"، حيث تكون النسخة المجانية أكثر اكتمالاً، وتقدم الحماية الأساسية ودعم النطاقات بشكل كامل، لكن الوصول إلى الصلاحيات المتقدمة وتسريع النقاط الخارجية يتطلب الانتقال إلى الخطط الأعلى، وهي خيارات مناسبة للشركات المتوسطة والكبيرة ذات الميزانيات الواضحة والتخطيط طويل الأمد.

من حيث المرونة، يستفيد دينغ تك من البنية العالمية لعلي يون، حيث يتيح التبديل الفوري بين واجهات متعددة اللغات ومتعددة المناطق الزمنية، ما يعني أن الموظفين الخارجيين لم يعودوا بحاجة إلى "انتظار الأبد" لاستلام البريد. أما تينسنت فتعتمد على النظام البيئي لويتشات، مما يوفر تجربة محلية سلسة، لكن نقاطها الخارجية تبدو أكثر تحفظًا. فيما يتعلق بالدعم الفني، يوفر دينغ تك استجابة إلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولا يُترك المستخدم في حالات الطوارئ بدون رد؛ أما تينسنت فتوفر مديرًا مخصصًا للعملاء الكبار، مع اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أكثر تفصيلًا، وشروط تعويض واضحة مكتوبة حرفيًا في حالة التوقف. هل أنت شركة صغيرة؟ اختر المرونة. هل تبحث عن الاستقرار؟ فلتكن تينسنت اختيارك. فالبريد الإلكتروني ليس مسابقة جمال، بل هو اختيار للشريان الحيوي.

"بعد أن اعتدت عليه، هل من الممكن حقًا العودة؟" هذه العبارة في بيئة العمل الصينية تشبه سحرًا أسودًا يمس أدوات رقمية. اقلب صفحات Zhihu، وستجد مستخدمي دينغ تك يثنون على أتمتة عمليات الموافقة وكأنها "管家 ذكي"، وفي الوقت نفسه يشكون من أن واجهة التطبيق تشبه "صندوق أدوات انفتح وتناثرت محتوياته في كل مكان". أما معجبو صندوق بريد تينسنت فيقولون ضاحكين: "فتح البريد مثل شرب ماء أبيض — نظيف، لكن بلا طعم"، وتحاول جدولة متقدمة أو تتبع "تم القراءة"؟ عذرًا، محفظتك يجب أن تدفع أولًا.

الأمر الأكثر رعبًا هو "الاستعباد بالنظام البيئي": إذا كانت الشركة تعتمد دينغ تك في كل شيء من تسجيل الحضور إلى الاجتماعات وإدارة العملاء، فإن تغيير صندوق البريد سيكون كتغيير منزلك مع بقاء الأثاث ملحومًا بالأرض. فتطبيق WeChat للشركات مدمج بعمق في أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، ونقل بريد واحد قد يهز سلسلة تعاون مكوّنة من مئة شخص. يقول مدير تقنية المعلومات مبتسمًا باستهزاء: "ليس لأن التقنية سيئة، بل لأن المدير يخشى من احتجاج الموظفين".

حاول البعض استخدام "نموذج مختلط": استخدام تينسنت للخارج لإظهار الاحترافية، واستخدام دينغ تك داخليًا لتشغيل العمليات، لكنهم اضطروا إلى التنقل بين الحسابات حتى فقدوا البصر، ووقعوا في فخ "إعادة توجيه نفس البريد ثلاث مرات". فالتحول الرقمي ليس مجرد اختيار أداة، بل هو اختيار نمط حياة، وبمجرد أن تنغمس فيه، حتى تنفسك سيتبع إيقاع النظام.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!