กล่องจดหมายดิงท็อก กับ กล่องจดหมายองค์กรเทนเซ็นท์ ใครคือเจ้าพ่อแห่งอีเมลในโลกการทำงาน

เชื้อสายดี ไขพันธุกรรมองค์กรของยักษ์ใหญ่สองราย

หากพูดถึง “เส้าหลิน-หย่งไท่” ในวงการกล่องจดหมายธุรกิจของจีน ก็ต้องยกให้กล่องจดหมายติงตั้ง (DingTalk Mail) และกล่องจดหมายองค์กรเทนเซ็นต์ (Tencent Enterprise Mail) เท่านั้น หนึ่งในนั้นสังกัดเครืออาลีบาบา อาศัยวิสัยทัศน์อันยิ่งใหญ่ที่ว่า “ทำให้การทำธุรกิจไม่ใช่เรื่องยากสำหรับใครเลยบนโลกนี้” อีกหนึ่งมาจากจักรวรรดิเทนเซ็นต์โดยตรง ประกาศตนเองว่า “เชื่อมต่อกับข้อมูลจาก WeChat ผสานพลังงานไปยังคนหลายร้อยล้าน” ติงตั้งปรากฏตัวอย่างฉับพลันในปี 2015 โดยตั้งใจแก้ปัญหาสุดคลาสสิกของการสื่อสารในองค์กรอย่าง “อ่านแล้วไม่ตอบ” แต่กลับพัฒนาต่ออย่างรวดเร็ว จนใส่ระบบ OA การอนุมัติ และการลงเวลาทำงานเข้าไปในแอปเดียว ทำให้บริการอีเมลกลายเป็นเพียง “กระบวนท่ามังกรหยกสิบแปด” ท่าหนึ่งในแผนที่ยูนิเวิร์สขนาดใหญ่ ส่วนกล่องจดหมายองค์กรเทนเซ็นต์นั้นฝึกซ้อมมาตั้งแต่ปี 2011 โดยอาศัยพลังภายในกว่า 20 ปีของ QQ Mail และได้รับแรงสนับสนุนจากบริการ WeCom (Enterprise WeChat) เน้นแนวทาง “เคลื่อนไหวอย่างเงียบเชียบ แต่ควบคุมเกมได้ทุกที่โดยไม่รู้ตัว”

จากรายงาน SaaS ปี 2023 โดย iResearch ระบุว่า บริการองค์กรของเทนเซ็นต์ยังคงครองตำแหน่งผู้นำตลาด แต่ติงตั้งกลับเติบโตอย่างก้าวกระโดดโดยเฉพาะในองค์กรขนาดกลางและใหญ่ อาลีบาบาที่เน้น “ห่วงโซ่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครบวงจร” ทำให้อีเมลติงตั้งมีแนวคิดด้านกระบวนการฝังลึกมาตั้งแต่ต้น ในขณะที่เทนเซ็นต์ยึดมั่นในปรัชญา “สังคมคือช่องทางหลัก” ทำให้อีเมลกลายเป็นเพียงหนึ่งองค์ประกอบในระบบนิเวศการสื่อสาร กลยุทธ์ที่แตกต่างโดยสิ้นเชิงนี้ ย่อมแปลว่าความขัดแย้งระหว่างทั้งสองไม่ใช่แค่การแข่งขันฟีเจอร์ หากแต่คือสงครามแห่งปรัชญา

“เขียนอีเมลเสร็จจะประชุม? จบประชุมต้องขออนุมัติ? อย่าเพิ่งรีบ ลองดูก่อนว่าใครมีขั้นตอนที่ลื่นไหลกว่า!” ติงตั้งเล่นแนวคิด “จักรวาลแบบบูรณาการ” อีเมลที่นี่ไม่ใช่อีเมลธรรมดา เมื่อเปิดอีเมลฉบับหนึ่ง แถบข้างๆ จะแสดงประวัติการแชท งานที่เกี่ยวข้อง และรายการรอการอนุมัติทันที ราวกับว่าพลังแห่งยุทธวิธีได้พัฒนาจนถึงขั้น “ไม่มีท่า ย่อมชนะทุกท่า” ฟีเจอร์แชร์ปฏิทินก็ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน การนัดหมายของทีมจะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติกับกลุ่มติงตั้ง หมดปัญหาต้องถามกันว่า “เธอว่างไหม?” เพราะระบบได้คำนวณเวลาที่เหมาะสมไว้ให้แล้ว

ในขณะที่กล่องจดหมายองค์กรเทนเซ็นต์ใช้ Mini Program ของ WeChat และ WeCom เป็นตัวเดินเกมบนมือถือ สามารถรับอีเมลและส่งต่อไปยังหน้าการสนทนาได้ทันที อีเมลจากลูกค้ากลายเป็นประวัติการสื่อสารทันที เหมาะอย่างยิ่งกับทีมขายที่ต้องออกไปพบลูกค้าประจำและทำงานผ่านสมาร์ทโฟน ไฟล์แนบที่จัดเก็บในคลาวด์สามารถแชร์ผ่าน WeDisk และรองรับการแก้ไขออนไลน์ แต่การเชื่อมโยงระหว่างแอปต่างๆ ยังดูหลวมๆ เปรียบเหมือนมวยเส้าหลิน ท่ารุนแรงมั่นคง แต่ขาดความคล่องตัว

ในเรื่องความสามารถในการเปิด API ติงตั้งให้ระบบนิเวศ ISV อย่างสมบูรณ์ ทำให้ CRM, ERP เชื่อมต่อได้ในคลิกเดียว ขณะที่เทนเซ็นต์รองรับ Webhook แต่ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งยังด้อยกว่า ภาคธุรกิจขนาดเล็กและกลางชอบบริการแบบครบวงจรของติงตั้ง แต่องค์กรขนาดใหญ่มักเลือกแนวทางโมดูลของเทนเซ็นต์ เนื่องจากระบบ IT มีความซับซ้อน ใครดีกว่ากัน? ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยากเป็น “เจ้าพ่อแห่งยุทธภพ” หรือ “เจ้าสำนัก”

ทดสอบระบบความปลอดภัย นี่ไม่ใช่แค่คำถามว่าใครกรองอีเมลประเภท “หัวหน้าให้ส่งรายงานก่อนเลิกงาน” ได้ดีกว่ากัน แต่คือศึกชีวิตและความตายในยุทธภพ ที่ต้องเผชิญหน้ากับการโจมตีแบบฟิชชิง มัลแวร์เรียกค่าไถ่ และการรั่วไหลของข้อมูลอย่างจริงจัง! ติงตั้งใช้เครื่องมือป้องกันสแปมจาก AI ของอาลีคลาวด์ ผนวกกับการวิเคราะห์พฤติกรรมและการเชื่อมโยงบัญชีดำแบบเรียลไทม์ อ้างว่าอัตราการบล็อกสแปมสูงถึง 99.9% แม้แต่อีเมลที่เขียนว่า “รหัสเงินล้าน” ก็ถูกกำจัดอย่างไม่ปราณี ส่วนกล่องจดหมายองค์กรเทนเซ็นต์ก็ไม่น้อยหน้า อาศัยเครือข่ายข้อมูลภัยคุกคามจากระบบนิเวศ WeChat ใช้โมเดล AI “เทียนหยู” เพื่อตรวจจับอีเมลปลอมผ่านการวิเคราะห์เชิงความหมาย และได้รับการรับรอง VB100 อย่างต่อเนื่องในด้านความแม่นยำในการป้องกันฟิชชิง

ทั้งสองฝ่ายรองรับโปรโตคอลการตรวจสอบอีเมลสามประการ ได้แก่ SPF, DKIM, DMARC และรองรับการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) ผ่าน OTP และการยืนยันทางโทรศัพท์ ติงตั้งจัดเก็บข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์ภายในประเทศจีนทั้งหมด ซึ่งสอดคล้องกับ “กฎหมายความมั่นคงไซเบอร์” และ “กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล” พร้อมบังคับใช้การเข้ารหัส TLS 1.3 ทุกครั้ง มีโครงสร้างเซิร์ฟเวอร์สำรองในเมืองเดียวกัน (同城双活) และระบบกู้คืนข้อมูลกรณีภัยพิบัติในต่างเมือง ในขณะที่เทนเซ็นต์ประกาศเพิ่มเติมว่าโครงสร้างบางส่วนผ่านการตรวจสอบตาม GDPR มีกลไกการจัดเก็บข้อมูลที่เข้ารหัสในโหนดต่างประเทศ หากพูดถึงความลึกในการปฏิบัติตามกฎหมาย ติงตั้งมีรากฐานในประเทศที่มั่นคงกว่า แต่หากเกี่ยวข้องกับธุรกิจข้ามชาติ เทนเซ็นต์มีใบรับรองระดับนานาชาติที่เพิ่มขึ้นมาอีกชั้น

เมื่อบริษัทเติบโตจากทีมสตาร์ทอัพกลายเป็นกองทัพข้ามชาติ การที่บริการอีเมลจะตามทันก้าวขององค์กร คือบทพิสูจน์ที่แท้จริง ติงตั้งเน้นแนวคิด “ใช้แล้วดี ขยายได้ลื่น” รุ่นฟรีอาจรองรับฟังก์ชันพื้นฐาน แต่การใช้โดเมนเฉพาะและการจัดการบัญชีย่อยจะปลดล็อกก็ต่อเมื่อชำระเงินเท่านั้น แผนแบบเสียเงินคิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้ เริ่มต้นที่ 10 คน แม้บริษัทพันคนก็สามารถสมัครได้พร้อมกัน พื้นที่จัดเก็บยังสามารถเพิ่มเติมจากทรัพยากรคลาวด์ได้อีก ถือเป็นตัวช่วยเสริมการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กและกลาง เทียบเท่ากับ “ไอเท็มเสริมพลัง” ขณะที่กล่องจดหมายองค์กรเทนเซ็นต์เดินตามแนวทาง “มั่นคง” รุ่นฟรีมีฟังก์ชันครบถ้วน ทั้งการป้องกันพื้นฐานและการรองรับโดเมน แต่สิทธิ์ขั้นสูงและการเร่งความเร็วโหนดต่างประเทศต้องขยับขึ้นไปในระดับที่สูงกว่า เหมาะกับองค์กรขนาดกลางและใหญ่ที่มีงบประมาณชัดเจนและวางแผนระยะยาว

ด้านการขยายตัว ติงตั้งอาศัยโครงสร้างคลาวด์ระดับโลกของอาลีคลาวด์ รองรับการทำงานร่วมกันข้ามเขตเวลาและการเปลี่ยนภาษาอินเทอร์เฟซได้ทันที พนักงานต่างประเทศจึงไม่ต้องรอ “จนฟ้ามืด” เพื่ออ่านอีเมล ส่วนเทนเซ็นต์พึ่งพาอีโคซิสเต็ม WeChat ทำให้ประสบการณ์ใช้งานในประเทศลื่นไหลมาก แต่โหนดต่างประเทศยังค่อนข้างระมัดระวัง ด้านบริการลูกค้า ติงตั้งมีบริการตอบกลับออนไลน์ 24/7 ไม่ติดขัดในสถานการณ์ฉุกเฉิน ขณะที่เทนเซ็นต์มอบผู้จัดการเฉพาะให้กับลูกค้ารายใหญ่ มีข้อตกลง SLA ที่ละเอียดกว่า และมีข้อกำหนดชดเชยกรณีระบบล่มเขียนไว้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร ขนาดเล็ก? เลือกความยืดหยุ่น ต้องการความมั่นคง? เลือกเทนเซ็นต์—อีเมลไม่ใช่การประกวดความงาม แต่คือการเลือก “เส้นเลือดใหญ่” ขององค์กร

“ใช้จนเคยชินแล้ว กลับไปใช้ตัวอื่นได้จริงไหม?” ประโยคนี้หากพูดในที่ทำงานของจีน ถือเป็นคาถาอาถรรพ์ของเครื่องมือดิจิทัล ลองส่องใน Zhihu (知乎) ผู้ใช้ติงตั้งชื่นชมระบบการอนุมัติอัตโนมัติที่เหมือน “บ้านจัดการอัจฉริยะ” แต่ก็บ่นว่าอินเทอร์เฟซเหมือน “กล่องสมบัติที่เปิดออกแล้วชิ้นส่วนกระจายเต็มพื้น” ส่วนแฟนๆ กล่องจดหมายองค์กรเทนเซ็นต์หัวเราะบอกว่า “เปิดอีเมลเหมือนดื่มน้ำเปล่า—สะอาด แต่จืดไปหน่อย” อยากจัดตารางขั้นสูงหรือติดตามสถานะ “อ่านแล้ว”? ขอโทษนะ กระเป๋าเงินต้องพร้อมก่อน

ที่น่ากลัวกว่านั้นคือ “การถูกล็อกไว้ในระบบนิเวศ” หากบริษัทผูกทุกอย่างตั้งแต่การลงเวลา การประชุม ไปจนถึงการจัดการลูกค้าไว้กับติงตั้ง การเปลี่ยนอีเมลจะเหมือนย้ายบ้านแต่เฟอร์นิเจอร์ถูกเชื่อมติดกับพื้น ส่วน WeCom ที่ผสานลึกกับระบบ CRM การส่งต่ออีเมลเพียงฉบับเดียวอาจกระทบห่วงโซ่การทำงานของคนร้อยคน ผู้จัดการฝ่าย IT บางคนพูดอย่างขมขื่นว่า “ไม่ใช่เพราะเทคโนโลยีไม่ดี แต่หัวหน้ากลัวว่าพนักงานจะบ่นกันทั้งบริษัท”

บางคนทดลอง “ใช้คู่ขนาน”—ใช้เทนเซ็นต์สำหรับภายนอกเพื่อภาพลักษณ์มืออาชีพ ใช้ติงตั้งภายในเพื่อจัดการกระบวนการ ผลคือสลับบัญชีตาลาย แถมเกิดเรื่องตลก “ส่งอีเมลฉบับเดียวกันซ้ำสามรอบ” การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ใช่แค่การเลือกเครื่องมือ แต่คือการเลือกวิถีชีวิต เมื่อเข้าไปแล้ว แม้แต่การหายใจก็ต้องเดินตามจังหวะของระบบ

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!