نظام دينغ تك للذكاء الاصطناعي: يحرر 30٪ من الكفاءة التشغيلية ويوفر 2400 يوم عمل سنويًا

لماذا تعيق أدوات الاتصال التقليدية كفاءة الشركات

17 ساعة أسبوعيًا — هذا ما أظهرته دراسة أجراها Gartner: يضيع الموظفون في المتوسط أكثر من نصف يوم عمل أسبوعيًا في التواصل المتكرر وبحث البيانات. وهذا لا يعني فقط هدر الوقت، بل يؤدي أيضًا إلى تأخير المشاريع بنسبة 30٪، وتباطؤ اتخاذ القرار، وخسارة ملايين الدولارات سنويًا في تكاليف العمالة.

جذور المشكلة تكمن في "جزر الأنظمة": أنظمة مثل ERP وCRM وHR تعمل بشكل منفصل، وتُدفن المعلومات المهمة داخل مرفقات البريد الإلكتروني أو سجلات الدردشة، ولا يمكنها إطلاق المهام أو إنشاء لوحات متابعة فورية. صرح مدير عمليات أحد تجمعات البيع بالتجزئة: كان إطلاق منتج جديد يتطلب التنسيق بين عدة أقسام للتحقق من 12 عملية، واعتمادًا على تبادل الرسائل الإلكترونية في السابق، استغرق الأمر في المتوسط 9 أيام، مما أدى إلى تفويت فرص الترويج خلال موسمين.

تصميم مبدأ "الرسالة تعني المهمة" يعني أنه عندما تتحول محتويات التواصل تلقائيًا إلى مهام وأعمال موافقة، فإن ذلك يقضي على فواصل المعلومات. يقوم دينغ تيك (DingTalk) بدمج الاتصال والتنفيذ معًا، فتتحول كل محادثة إلى دافع حقيقي للأعمال، بدلًا من أن تظل عالقة في دائرة "تم القراءة دون رد".

كيف يبني دينغ تيك نظام تشغيل تعاوني ذكي على مستوى المؤسسات

جوهر دينغ تيك ليس مجرد خدمة دردشة، بل هو نظام تشغيل تعاوني متكامل يتألف من خمسة وحدات رئيسية: الرسائل، والصوت والفيديو، وموافقة السير العادي (OA)، والمهام، ومنصة التطوير قليلة التعليمات البرمجية "ي داب" (Yida). هذه الوحدات مبنية على هيكل الخدمات الدقيقة (Microservices Architecture)، حيث يمكن تحديث كل منها بشكل مستقل دون التأثير على استقرار النظام بأكمله، مما يعني أن الشركات يمكنها تحقيق تحديثات متتالية دون انقطاع، وبالتالي تحسين كبير في استمرارية العمل.

تدعم جميع الخدمات عبر علي بابا كلاود (Alibaba Cloud)، وتقدم مستوى أمان وامتثال مالي وقدرة على التعامل مع مئات الآلاف من العمليات المتزامنة، ما يمكّن المجموعات من تحقيق التعاون الشامل دون الحاجة إلى بناء مركز بيانات خاص بها. إن الهيكل الأساسي المستند إلى الحوسبة السحابية الأصلية (Cloud-Native) يمنح الشركات مرونة في التوسع لمواجهة أي تدفق مفاجئ، مثل الحملات الترويجية الكبرى أو فترات الذروة في الاجتماعات عن بعد.

توفر البيئة المفتوحة لواجهات برمجة التطبيقات (API) إمكانية دمج أنظمة مثل ERP وCRM بسلاسة ضمن لوحة العمل. على سبيل المثال، قامت إحدى شركات البيع بالتجزئة بدمج نظام السير العادي مع منصة "ي داب"، لتختصر إجراءات افتتاح متجر جديد من 14 يومًا إلى 48 ساعة فقط، مما زاد سرعتها في الاستحواذ على المناطق السوقية الساخنة بنسبة 30٪. كما تمكّن منصة التطوير قليلة التعليمات البرمجية "ي داب" — التي لا تتطلب كتابة أكواد برمجية — الموظفين غير التقنيين من إنشاء النماذج وسير العمل بسرعة، مما خفّض عبء العمل على قسم تقنية المعلومات بنسبة 60٪، وسرّع تنفيذ متطلبات الأعمال.

تحسين الكفاءة في سيناريوهات حقيقية وتأكيد العائد على الاستثمار (ROI)

أظهرت تقارير علي بابا المالية لعام 2024 أن الشركات التي اعتمدت مجموعة أدوات دينغ تيك الكاملة تمكنت من تسريع قرارات الموافقة بنسبة 42٪، وتقليل وقت الإعداد للمؤتمرات بنسبة 55٪، ما يعادل استرداد ما يقرب من ثلاثة أشهر عمل كاملة سنويًا لإنجاز مهام ذات قيمة أعلى.

بعد تطبيق أحد البنوك الكبرى لنظام دينغ تيك مع تقنية أتمتة عمليات الروبوتات (RPA)، أصبح بإمكان عملية مراجعة القروض جمع بيانات العملاء تلقائيًا، وإطلاق تدفق الموافقة، ومزامنة تقارير المخاطر في آن واحد، مما وفر 2400 يوم عمل بشري سنويًا، وحرر طاقة 12 موظفًا بدوام كامل. هذا لا يعني فقط تحسن الكفاءة، بل يمثل قفزة نوعية في النضج الرقمي للمنظمة.

في قطاع التصنيع، استخدمت إحدى المصانع المتخصصة في التجميع الإلكتروني دينغ تيك لربط نظام ERP بنظام الإدارة الميدانية، ما مكّنها من إبلاغ حالات التوقف الفوري وتوجيه الدعم بين المصانع، واختصار متوسط وقت الإصلاح بنسبة 38٪. أما في القطاع التعليمي، فقد استخدمت إحدى المؤسسات التعليمية منصة "ي داب" لإنشاء نظام تسجيل إلكتروني خلال 72 ساعة فقط، لتقلص دورة التحضير للقبول من أسبوعين إلى يوم واحد. إن تكلفة التعاون المتكررة تتحول الآن إلى توفير قابل للقياس في العمالة وتسريع اتخاذ القرارات.

تحقيق أقصى عائد على الاستثمار عبر ثلاث مراحل للنشر

إن تبني دينغ تيك بطريقة متقطعة سيؤدي إلى إهدار 47٪ من ميزانية التحول الرقمي. في المقابل، يمكن للشركات التي تتبع المسار الثلاثي المراحل أن تحقق زيادة في العائد على الاستثمار (ROI) تصل إلى 2.3 مرة خلال 12 شهرًا، والمفتاح هنا هو تجاوز فخ "تجربة الميزات"، والتركيز مباشرة على حل مشكلات العمل الجوهرية.

• المرحلة الأولى: دمج الاتصالات — إنهاء عزلة الاتصالات. يتم بدء اختبار تجريبي (مثل دينغ تيك مقابل Teams)، باستخدام "سرعة اتخاذ القرار في الاجتماعات" كمؤشر. أظهرت التجارب العملية أن أرشفة المجموعات تلقائيًا وتناغم المهام في دينغ تيك قلّصت وقت تنسيق الشحنات العاجلة من 3 ساعات إلى 38 دقيقة فقط.
• المرحلة الثانية: رقمنة العمليات — تحويل طلبات الورق إلى نماذج ديناميكية. يقود قسما المالية والموارد البشرية إنشاء "مكتبة قوالب قياسية"، مرتبطة بمراقبة الميزانية. إحدى شركات التصنيع حولت موافقة الساعات الإضافية إلى عملية آلية، مما وفر شهريًا 17 يوم عمل إداري، ما يعادل تحرير موظف بدوام كامل ليخصص جهده لتحسين خطوط الإنتاج.
• المرحلة الثالثة: الترقية الذكية — تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي ولوحات البيانات. يمكن لمساعد دينغ تيك الذكي تحليل بيانات المبيعات فورًا وتوليد توصيات عملية، ومع دمج منصة بيانات علي بابا، ارتفع دقة تنبؤ الإدارة بالتدفق النقدي إلى 91٪ (مقارنة بالمتوسط المرجعي لعام 2024 في قطاع التجزئة). عند هذه النقطة، تصبح التكنولوجيا الجهاز العصبي لاتخاذ القرار.

تأثير التعاون المستقبلي بين دينغ تيك وبيئة علي بابا

لقد بُني هيكل تكاملي ثلاثي الأبعاد يضم دينغ تيك وعلي بابا كلاود ونموذج Qwen الكبير (تونغيي تشيان ون) وأنظمة تاوباو وتيمول B2B، تحت اسم "السحابة — الذكاء الاصطناعي — التعاون". وفقًا للتقرير الأبيض للتحول الرقمي في الصين لعام 2024، فإن الانقطاعات بين الأنظمة المختلفة تؤدي إلى خسارة قطاع التصنيع في المتوسط 17٪ من كفاءة الاستجابة؛ بينما تمكنت الشركات التي اعتمدت هذا الهيكل المتكامل من تقليل دورة معالجة الطلبات بنسبة تصل إلى 40٪.

تمكن مدير إنتاج إحدى شركات الإلكترونيات في جنوب الصين من استخدام نموذج تونغيي تشيان ون المدمج داخل دينغ تيك، وأصدر أمرًا صوتيًا يقول: "أنشئ تقريرًا عن أعطال خط الإنتاج أمس وقارنه بمخزون نظام ERP"، فأنجز النظام استخراج البيانات وتحليلها وتشغيل أمر الطلب خلال 30 ثانية. ما كان يستغرق ساعتين من العمل اليدوي أصبح الآن تنفيذًا آليًا، وانخفض معدل الخطأ بنسبة 90٪، وارتفعت سرعة اتخاذ القرارات الأساسية إلى مستوى الدقائق.

عندما يتكامل دينغ تيك بسلاسة مع قدرات الحوسبة في علي بابا كلاود، ويستخدم نموذج تونغيي تشيان ون للتحليل التنبؤي، ويتصل مباشرةً ببيانات المعاملات B2B من تاوباو وتيمول، تتمكن الشركة من تحقيق استجابة شاملة على طول السلسلة: "تغيرات الطلب → تعديل الطاقة الإنتاجية → التعاون مع الموردين". توقعت شركة ماكينزي عام 2025: أن هذا النوع من الهياكل سيؤدي إلى تخفيض التكاليف التشغيلية السنوية بنسبة 8–12٪. وبحلول عام 2026، سيتبني أكثر من نصف الشركات الصينية نموذجًا مشابهًا — وسيخسر المتأخرون قدرتهم على إدراك السوق.

ابدأ الآن باختبار POC لمدة 90 يومًا، وتحقق من أول حلقة مغلقة لأتمتة عملية في مؤسستك. تخطَّ تفكيرك في "الأدوات" نحو "إعادة هيكلة النظام"، وحدد نمط العمل المستقبلي الخاص بك.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!