ระบบความร่วมมือปัญญาประดิษฐ์ของ DingTalk: ปลดล็อกประสิทธิภาพการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 30% ประหยัดแรงงานได้ 2,400 วันต่อปี

เหตุใดเครื่องมือสื่อสารแบบดั้งเดิมถึงฉุดประสิทธิภาพองค์กร

17 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ — นี่คือข้อมูลจริงจากงานวิจัยของ Gartner ที่ระบุว่า พนักงานโดยเฉลี่ยเสียเวลาไปมากกว่าครึ่งวันทำงานต่อสัปดาห์ไปกับการสื่อสารซ้ำซ้อนและการค้นหาข้อมูล ซึ่งไม่ใช่แค่สูญเสียเวลาเท่านั้น แต่ยังทำให้โครงการล่าช้าถึง 30% การตัดสินใจช้าลง และสูญเสียค่าแรงหลายล้านหยวนต่อปี

รากของปัญหานี้อยู่ที่ “เกาะระบบ” (system silos): ระบบ ERP, CRM, HR ต่างดำเนินการแยกจากกัน ข้อมูลสำคัญถูกฝังอยู่ในไฟล์แนบอีเมลหรือประวัติการแชท ไม่สามารถกระตุ้นงานหรือสร้างแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ได้ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของกลุ่มธุรกิจค้าปลีกคนหนึ่งเปิดเผยว่า การเปิดตัวสินค้าใหม่ต้องตรวจสอบ 12 ขั้นตอนข้ามแผนก ในอดีตพึ่งพาการส่งอีเมลโต้ตอบ ใช้เวลารอเฉลี่ย 9 วัน จนพลาดโอกาสโปรโมชั่นสองฤดูกาล

การออกแบบแนวคิด “ข้อความคืองาน” หมายความว่า เมื่อเนื้อหาการสื่อสารถูกแปลงเป็นรายการงานและกระบวนการอนุมัติโดยอัตโนมัติ จะช่วยลดช่องว่างของข้อมูลได้ ติงท็อก (DingTalk) ผสานการสื่อสารและการดำเนินงานเข้าด้วยกัน ทำให้ทุกการสนทนาขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า แทนที่จะตกอยู่ในหลุมดำของการ “อ่านแล้วไม่ตอบ”

ติงท็อกสร้างระบบปฏิบัติการเพื่อการทำงานร่วมกันระดับองค์กรอย่างไร

แก่นหลักของติงท็อกไม่ใช่ฟังก์ชันการแชท แต่คือระบบปฏิบัติการร่วมงานที่รวมห้าโมดูลเข้าไว้ด้วยกัน: ข้อความ ออเดียว/วิดีโอ OA การอนุมัติ งานที่ต้องทำ และแพลตฟอร์ม no-code Yida โมดูลเหล่านี้ใช้สถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิส (microservices) สามารถอัปเกรดแยกกันโดยไม่กระทบเสถียรภาพของระบบ หมายความว่า องค์กรสามารถปรับปรุงระบบแบบไม่มีการหยุดชะงัก เพิ่มความต่อเนื่องของธุรกิจได้อย่างมาก

บริการทั้งหมดรองรับโดย Alibaba Cloud มีความปลอดภัยระดับการเงินและรองรับผู้ใช้พร้อมกันได้ระดับล้าน ทำให้องค์กรไม่จำเป็นต้องสร้างศูนย์ข้อมูลเองก็สามารถทำงานร่วมกันได้ทั่วทั้งองค์กร สถาปัตยกรรมคลาวด์เนทีฟ (cloud-native) ช่วยให้องค์กรขยายตัวได้อย่างยืดหยุ่น รองรับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นทันที เช่น กิจกรรมช่วงโปรโมชั่นใหญ่หรือ高峰การประชุมทางไกล

ระบบนิเวศ API เปิดกว้างทำให้ระบบ ERP, CRM ต่าง ๆ ผสานเข้ากับแผงงานได้อย่างไร้รอยต่อ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีกแห่งหนึ่งรวมระบบ OA กับ Yida ทำให้กระบวนการเปิดสาขาใหม่จากเดิม 14 วัน เหลือเพียง 48 ชั่วโมง เร่งความเร็วในการชิงพื้นที่ทำเลสำคัญได้ถึง 30% แพลตฟอร์ม no-code Yida (สร้างแอปพลิเคชันได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด) ทำให้พนักงานที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคสามารถสร้างฟอร์มและกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว ลดภาระทีม IT ลง 60% และเร่งการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ

การเพิ่มประสิทธิภาพจริงในสถานการณ์จริงและการพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

องค์กรที่ใช้ชุดเครื่องมือติงท็อกแบบเต็มรูปแบบ ปรากฏในรายงานประจำปี 2024 ของอาลีบาบา แสดงให้เห็นว่า ความเร็วในการอนุมัติและการตัดสินใจเพิ่มขึ้น 42% เวลาเตรียมการประชุมลดลง 55% ซึ่งเทียบเท่ากับการเพิ่มเวลาทำงานเต็มรูปแบบเกือบสามเดือนต่อปีสำหรับงานที่มีมูลค่าสูง

ธนาคารขนาดใหญ่แห่งหนึ่งนำติงท็อกมาใช้ร่วมกับ RPA (หุ่นยนต์อัตโนมัติกระบวนการทำงาน) ทำให้กระบวนตรวจสอบสินเชื่อสามารถดึงข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ กระตุ้นกระบวนการอนุมัติ และซิงค์รายงานความเสี่ยงพร้อมกัน ประหยัดเวลาได้ 2,400 วันทำงานต่อปี และปลดปล่อยศักยภาพแรงงานเต็มเวลา 12 คน สิ่งนี้ไม่ใช่แค่เพิ่มประสิทธิภาพ แต่คือการก้าวกระโดดของความพร้อมดิจิทัลขององค์กร

ในภาคการผลิต โรงงานอิเล็กทรอนิกส์ใช้ติงท็อกเชื่อมโยงระบบ ERP กับระบบจัดการหน้างาน ทำให้การแจ้งเตือนการหยุดทำงานผิดปกติและการจัดการสนับสนุนข้ามโรงงานเป็นไปโดยทันที ลดเวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม 38%; สถาบันการศึกษาใช้ Yida สร้างระบบลงทะเบียนออนไลน์ภายใน 72 ชั่วโมง ลดระยะเวลาเตรียมการรับสมัครจากสองสัปดาห์เหลือเพียงหนึ่งวัน ต้นทุนการทำงานร่วมกันแบบซ้ำซ้อนกำลังถูกเปลี่ยนเป็นการปลดปล่อยแรงงานและการเร่งการตัดสินใจที่วัดผลได้

การปรับใช้สามขั้นตอนเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

การนำติงท็อกมาใช้แบบกระจัดกระจายจะทำให้สูญเสียงบประมาณการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลถึง 47% ตรงกันข้าม องค์กรที่ใช้แนวทางสามขั้นตอนสามารถเพิ่ม ROI ได้ถึง 2.3 เท่าภายใน 12 เดือน จุดสำคัญคือ ข้ามพ้นกับดัก “ทดลองใช้ฟีเจอร์” และโจมตีจุดปวดทางธุรกิจโดยตรง

• ขั้นตอนที่หนึ่ง: การรวมการสื่อสาร — สิ้นสุดปัญหาเกาะการสื่อสาร เริ่มต้นด้วยการทดสอบสถานการณ์ (เช่น ติงท็อก เทียบกับ Teams) โดยใช้ “ความเร็วในการตัดสินใจประชุม” เป็นตัวชี้วัด การทดสอบจริงพบว่า การจัดเก็บอัตโนมัติในกลุ่มติงท็อกและการซิงค์งานที่ต้องทำ ทำให้เวลาประสานงานจัดส่งด่วนลดจาก 3 ชั่วโมง เหลือ 38 นาที
• ขั้นตอนที่สอง: การทำให้กระบวนการทำงานเป็นดิจิทัล — เปลี่ยนแบบฟอร์มกระดาษเป็นฟอร์มแบบไดนามิก โดยให้ฝ่ายการเงินและทรัพยากรบุคคลนำร่องสร้าง “คลังแม่แบบมาตรฐาน” ผูกกับการควบคุมงบประมาณ ลูกค้าภาคการผลิตรายหนึ่งทำให้กระบวนการอนุมัติทำงานล่วงเวลาเป็นอัตโนมัติ ลดภาระงานบริหารรายเดือนได้ 17 วันคนงาน เทียบเท่ากับการปลดปล่อยแรงงานเต็มเวลาหนึ่งคนไปโฟกัสที่การปรับปรุงสายการผลิต
• ขั้นตอนที่สาม: การยกระดับอัจฉริยะ — เปิดใช้งานผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแดชบอร์ดข้อมูล AI ของติงท็อกสามารถวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและสร้างคำแนะนำการดำเนินงานได้ทันที เมื่อผสานกับแพลตฟอร์มข้อมูลกลางของ Alibaba Cloud ผู้บริหารสามารถคาดการณ์กระแสเงินสดได้แม่นยำถึง 91% (ค่าอ้างอิงอุตสาหกรรมค้าปลีกปี 2024) ถึงจุดนี้ เทคโนโลยีได้กลายเป็นระบบประสาทสำหรับการตัดสินใจ

อนาคตของเอฟเฟกต์ร่วมระหว่างติงท็อกกับระบบนิเวศอาลีบาบา

ติงท็อกได้ผสานกับ Alibaba Cloud โมเดลใหญ่ Tongyi Qianwen และระบบ B2B ของ Taobao และ Tmall เป็นโครงสร้างแบบ “คลาวด์—AI—การทำงานร่วมกัน” สามในหนึ่ง ตามรายงานขาวการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลของจีนปี 2024 ระบุว่า ความขาดตอนของข้อมูลข้ามระบบทำให้อุตสาหกรรมการผลิตสูญเสียประสิทธิภาพการตอบสนองเฉลี่ย 17% ขณะที่องค์กรที่ใช้โครงสร้างแบบรวมนี้สามารถลดรอบการประมวลผลคำสั่งซื้อได้ถึง 40%

ผู้จัดการการผลิตของผู้ผลิตอิเล็กทรอนิกส์ในภาคใต้จีนใช้ติงท็อกพร้อมโมเดล Tongyi Qianwen ออกคำสั่งเสียงว่า “สร้างรายงานความผิดปกติของการผลิตเมื่อวานนี้ และเปรียบเทียบกับสต็อกในระบบ ERP” ระบบสามารถดึงข้อมูล วิเคราะห์ และกระตุ้นคำสั่งซื้อได้ภายใน 30 วินาที งานที่เคยใช้เวลาสองชั่วโมงในการรวบรวมด้วยตนเอง ปัจจุบันทำได้อัตโนมัติ อัตราความผิดพลาดลดลง 90% และความรวดเร็วในการตัดสินใจสำคัญเพิ่มขึ้นถึงระดับนาที

เมื่อติงท็อกเชื่อมต่อกับการประมวลผลของ Alibaba Cloud เรียกใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จาก Tongyi Qianwen และเชื่อมตรงกับข้อมูลการทำธุรกรรม B2B จาก Taobao และ Tmall องค์กรสามารถตอบสนองได้ทั้งห่วงโซ่อุปทาน “ความผันผวนของความต้องการ → การจัดสรรกำลังการผลิต → การทำงานร่วมกับผู้จัดจำหน่าย” McKinsey คาดการณ์ปี 2025 ว่า โครงสร้างประเภทนี้จะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานรายปีได้ 8–12% ภายในปี 2026 กว่าครึ่งหนึ่งขององค์กรจีนจะใช้รูปแบบคล้ายกัน — ผู้ที่ตามหลังจะสูญเสียความสามารถในการรับรู้ตลาด

เริ่มต้นการทดสอบ POC 90 วันทันที เพื่อยืนยันวงจรการทำงานอัตโนมัติแรกของคุณ ก้าวข้ามจาก “แนวคิดเครื่องมือ” ไปสู่ “การสร้างระบบใหม่” และกำหนดรูปแบบการทำงานในอนาคตของคุณเอง

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!