حلّ أوتوماتيكية الأعمال DingTalk للتجزئة يصل إلى هونغ كونغ: المدراء لم يعودوا بحاجة للصراخ، والموظفون لم يعودوا بحاجة للتخمين!

"يا مدير، أمنغ تأخر مرة أخرى اليوم!" "المستودع الرئيسي يقول إن البضاعة وصلت، فلماذا لا يزال فرع وانغ تشاى كونغ لم يستلمها؟" هل تبدو لك هذه المشاهد مألوفة أيها صاحب المتجر في هونغ كونغ؟ لكن قد لا تعلم أن ثورة رقمية صامتة قد بدأت بالفعل في شوارع الصين القارية — من سلسلة متاجر "كونفينيينس بي" إلى "مينيزو"، فإن جميع هذه الإمبراطوريات السلسلية تعتمد خلف الكواليس على "القائد الخفي" نفسه: دينغ تك.

لا تظن أنه مجرد أداة تسجيل الحضور! فقد أطلق دينغ تك شركة علي بابا عام 2015، وهو منذ زمن ليس مجرد تطبيق دردشة، بل تطور ليصبح دماغًا ذكيًا للمكتب الآلي (OA) يدمج الاتصالات، والموافقات، والإدارة البشرية، وإدارة المخزون، وتحليل البيانات. بالنسبة لأصحاب متاجر التجزئة، فهو مثل مساعد لا يعرف التعب: صباحًا، عند فتح الهاتف، يتم تجميع تقارير المبيعات اليومية لجميع الفروع تلقائيًا؛ ظهرًا، بإرسال تعليمات واحدة فقط، يمكن نشر مهمة ترويجية ويتم تأكيد استلامها فورًا من قبل جميع الفروع في هونغ كونغ؛ مساءً، يقوم النظام باقتراح جدول المناوبات التالي اعتمادًا على تنبؤات حركة الزبائن. وبهذا، يتم سد الثقوب الثلاثة الكبرى: القوى العاملة، المخزون، والتواصل.

ولماذا يمكن تكرار هذا النموذج في هونغ كونغ؟ لأن متاجرنا مكتظة بنفس الدرجة، وحركة الموظفين سريعة مثل الجميع، وتنفيذ الحملات الترويجية يحتاج إلى السرعة الفائقة. دينغ تك ليس مجرد تقنية أجنبية، بل هو عقل خارجي فائق يفهم بدقة مشاكل قطاع التجزئة — ليجعلك تتوقف عن إدارة الموظفين بالعلاقات، وإدارة البضائع بالحظ، وإدارة الأعمال بالدعاء.

"هل الأخت الكبرى تعمل هذا الأسبوع أم في إجازة؟" هذه الجملة تتكرر يوميًا في متاجر التجزئة في هونغ كونغ بلا نهاية. يعتمد المدير على ذاكرته، ويعتمد الموظفون على التخمين، والناتج غالبًا إما فائض في عدد الموظفين يجلسون بلا عمل عند نقطة الدفع، أو انشغال شديد دون من يغطي المناوبة. والأكثر إثارة للصدمة، أن قناع الوجه الذي نفد من محل تسمان، لا يزال هناك 300 قطعة منه في مستودع تونغ لو وان — بسبب عدم تزامن المعلومات، تتبخر الأرباح أمام عينيك. أما إذا كان الملصق الترويجي مثبتًا أم لا؟ أو كيف يستخدم الموظف الجديد رمز الخصم؟ فإن هذه الفوضى اليومية لا يمكن حلها أبدًا بالاجتهاد وحده.

مع دخول حلول دينغ تك للمكاتب الآلية الخاصة بتجارة التجزئة إلى هونغ كونغ، أصبح بالإمكان تفجير خمس عبوات ألغام دفعة واحدة. هل جدول المناوبات فوضوي؟ وحدة "الجدولة الذكية" تدمج تلقائيًا بيانات المبيعات مع توقعات حركة الزبائن، وتُحسب حتى مواعيد العمال المؤقتين بدقة تامة، لتختفي الهدر في العمالة فورًا. هل المخزون غير متزامن؟ لوحة "مراقبة مخزون المنتجات" تتيح التزامن الفوري بين عشرة فروع، وداعًا للبيع الزائد أو تخزين البضائع بلا داعٍ. هل تنفيذ الحملات الترويجية يعتمد على الحظ؟ نظام "إسناد المهام + تتبع التنفيذ" يرسل التعليمات مباشرة إلى هواتف الموظفين، ويجب عليهم تسجيل إنجازها عبر الصور أو التأكيد، مما يتيح للمركز الرئيسي مراقبة التنفيذ الحقيقي فعليًا. هل الاتصال يعتمد على الشفهي؟ الأخطاء والاختلالات حتمية. هل الموظف الجديد ما زال بعد أسبوع من التدريب لا يفهم الإجراءات؟ "مكتبة المعرفة" تحول الإجراءات القياسية (SOP) إلى ملفات مرئية سهلة الاستخدام، بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، يتعلم خلال ثلاثة أيام دون الحاجة لسؤال أحد. هذه ليست مجرد مواصفات تقنية فاخرة، بل هي وسيلة لإعادة إيقاع التنفس الطبيعي لتجارة التجزئة في هونغ كونغ.

كان الناس يظنون سابقًا أن دينغ تك أداة صينية مخصصة للتوسع شمالًا، لكن "حل دينغ تك للمكاتب الآلية في قطاع التجزئة - نسخة هونغ كونغ" اليوم تم تصميمه خصيصًا للسوق المحلي — تمامًا مثل حليب الشاي بالجورب الهونغ كونغي، يبدو مألوفًا من بعيد، لكن طعمه الحقيقي يكشف عن وصفة "لان فونغ يوان". أعظم ما فيه ليس كثرة ميزاته المذهلة، بل قدرته على التجميع والتفكيك كقطع الليغو، بحيث يستطيع كل متجر صغير أو كبير تكوين النظام المناسب له.

متجر صغير للأحذية الرياضية في زاوية موغ كوك؟ المالك "بن" فعل فقط ثلاث وحدات: التسجيل عبر الهاتف، تقرير المبيعات اليومي، ومتابعة المخزون البسيطة، ولا يكلف شيئًا، والموظفون يديرون كل شيء بنقرات بسيطة على هواتفهم. أما متجر مستحضرات التجميل والعقاقير السلسلي في تونغ لو وان، الذي يضم عشرة فروع، فيستخدم "إدارة الفروع المتعددة" + "التعاون في سلسلة التوريد"، حيث يتم إعادة توزيع المخزون تلقائيًا، ويُرسل النظام أمر التوريد فورًا عند النقص؛ بل ويتكامل مع نظام إدارة العملاء (CRM)، بحيث يُرسل تلقائيًا قسيمة خصم إلكترونية عندما يصل الإنفاق إلى 500 دولار هونغ كونغي. والمهم أن كل الواجهات باللغة الصينية التقليدية، والمبالغ تُعرض افتراضيًا بالدولار الهونغ كونغي، والدفع مرتبط بـFPS (خدمة التحويل السريع)، وحتى سياسة الخصوصية مصممة وفقًا لقانون هونغ كونغ للبيانات الشخصية (الخصوصية)، مع تخزين البيانات على خوادم متوافقة مع القوانين المحلية، فلا خوف من الوقوع في أرضية قانونية خطيرة.

هذا ليس نسخ ولصق آلي، بل هو بنية تحتية ذكية حقيقية ت扎根 في الواقع المحلي.

تدريب عملي: استخدام دينغ تك منذ اليوم الأول لفتح المتجر، واستكمال التحوّل الرقمي في ثلاثة أيام

في الساعة التاسعة صباح يوم الاثنين، وقف "آ تشيانغ" في متجره الجديد للأحذية العصرية في شام شوي بو، يصرخ بارتباك على العامل المؤقت الجديد: "من يفتح المتجر اليوم؟ أين جدول المناوبة؟!" قرر أنه كفى. في تمام الساعة العاشرة والنصف، سجّل حساب مؤسسة على دينغ تك باستخدام هاتفه، وفي غضون خمس دقائق أضاف أرقام هواتف ستة موظفين إلى النظام — حتى العاملة المسنة التي تخاف من التكنولوجيا تمكنت من تسجيل دخولها بنفسها.

في اليوم التالي، استخدم الجهاز اللوحي لتحديد جدول المناوبة الأسبوعي، حيث يُرسل النظام تلقائيًا تنبيهات عند التأخير أو التعارض في الجداول؛ ثم أضاف ثلاثة أحذية رياضية رائجة إلى قائمة المخزون، وبعد ربطه بنظام نقاط البيع (POS)، ينقص الرقم تلقائيًا عند بيع كل حذاء، ويظهر تنبيه أحمر تلقائيًا عند انخفاض الكمية عن الحد الآمن. الأكثر إثارة، اكتشف أنه لا يحتاج إلى شراء خادم، ولا توظيف فني تقنية معلومات، فكل شيء يعمل بسلاسة في السحابة الإلكترونية.

في اليوم الثالث، أطلق أول مهمة ترويجية بعنوان "شراء حصري بالقرعة في عطلة نهاية الأسبوع"، فظهرت على هاتف كل موظف بطاقة مهمة واضحة، وبنقرة واحدة على "تم التحضير"، استطاع المركز الرئيسي معرفة مدى تقدم التحضيرات في كل فرع. خلال العملية، إذا كان لدى أحد الموظفين سؤال، كان يضغط على زر المكالمة الفورية ويتحدث بالكانتونية مباشرة، دون الحاجة إلى قراءة 20 رسالة غير مقروءة في مجموعة LINE. في ثلاثة أيام عمل فقط، أنجز "آ تشيانغ" الذي لا يملك خلفية تقنية ما خطط له الكثيرون لمدة سنة كاملة — وبتكلفة شهرية أقل من أجر عامل مؤقت نصف يوم.

بينما ما زال منافسوك يستخدمون القلم الأحمر لتخطيط جداول المخزون الورقية، ويتمتمون "ما لا أدري كيف تسير هذه البضاعة"، أنت بالفعل تستفيد من الدماغ الاصطناعي لحل دينغ تك للمكاتب الآلية في قطاع التجزئة - نسخة هونغ كونغ، لتتوقع أن الأربعاء المقبل سيكون ماطرًا، ويتقارب إعصار، لكن معدل البحث الإلكتروني عن الحساء الحلو ارتفع بنسبة 37% — فتسرع بتجديد مخزون علب الحمص الأحمر، وترسل ترويجًا محدود الوقت بعنوان "دافئ حتى في العاصفة"، فيحقق معدل النقر من الأعضاء أكثر من 12%. هذا ليس فيلمًا خياليًا، بل دينغ تك يحول ملفات Excel إلى كرة بلورية.

يقوم النظام تلقائيًا بدمج بيانات المبيعات من السنوات الثلاث الماضية، ويضيف إليها الطقس، والأعياد، وحتى المصطلحات الرائجة على وسائل التواصل، ليولد نموذج تنبؤ ديناميكي للمبيعات. لم يعد المدير يصرخ بناءً على حدسه "اشتروا المزيد من الكمثرى"، بل يظهر تنبيه من النظام: "وفقًا لمؤشرات الرطوبة وPM2.5، من المتوقع أن يرتفع الطلب على أدوية الحساسية بنسبة 21% غدًا، يُقترح تعبئة المخزون إلى 150% من المستوى الآمن". يضحك الموظفون قائلين: "في الماضي كنا نخمن، والآن نعتمد على الذكاء الاصطناعي، حتى أمي تقول إني أصبحت أعرف كيف أقرأ الطقس وأتصرف".

والأكثر تطورًا هو ترابط محرك إعادة التزويد الذكي مع تحليل سلوك الأعضاء: فمن يشتري حفاضات من المرجح أن يعود خلال ثلاثة أيام لشراء مناديل مبللة، فيُفعّل النظام تلقائيًا عملية نقل المخزون وإرسال إشعارات ترويجية إلى المتجر. وهكذا يتحول النموذج من رد الفعل إلى التنبؤ النشط، حتى العميل الأكثر صمتًا يُفهم تلقائيًا.

مهما كانت التكنولوجيا قوية، فإن العقبة الحقيقية تبقى عند صاحب المتجر الذي يرفض تشغيل الجهاز. الحقيقة هي أن التنافس الحقيقي يبدأ من تلك الجملة الشجاعة: "لنجرّب أولًا". ابدأ من فرع واحد، ومن منتج واحد، واجعل دينغ تك قائدك الرقمي. المستقبل قد حضر، وأنت الآن تقف على قمة التيار، وتُعدّ أدق وعاء من الحمص الأحمر.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!