钉钉 ضد واتساب للأعمال: معركة أدوات التواصل للشركات في هونغ كونغ

مقارنة الميزات: من هو الأكثر شمولاً؟ تشبه هذه المواجهة اختيار بطل خارق — ف钉钉 (DingTalk) يشبه ذلك البطل التكنولوجي المُجهّز بالكامل، حتى أن فرشاة أسنانه مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بينما تشبه WeChat Enterprise ذلك العميل الهادئ والموثوق، غير مبهرج لكنه دقيق ومنضبط. ننظر أولاً إلى تبادل الرسائل: فـ钉钉 يدعم ميزة "تم القراءة / لم يُقرأ"، كما يتيح إرسال تنبيه عبر DING يتصل مباشرة بهاتف المستخدم، كنوع من التذكير اللطيف الذي يبدو وكأنه رسالة إنذار حياة أو موت؛ أما WeChat Enterprise فيعتمد على نهج أكثر هدوءاً، وهو مناسب للثقافات التي لا تريد أن يشعر الموظفون فيها بأنهم تحت المراقبة المستمرة.

أما بالنسبة لمؤتمرات الفيديو، فإن钉钉 يدعم آلاف المشاركين في وقت واحد، ويتيح تسجيل البث وإعادة تشغيله لاحقاً، ما يجعله مثالياً للتدريبات الكبيرة؛ بينما يتميز WeChat Enterprise باستقرار الصورة، لكن واجهته بسيطة نوعاً ما، كرجل يرتدي بدلة رسمية في اجتماع — كل شيء في مكانه دون تجاوز. وفي مشاركة الملفات، يتكامل钉钉 مع سحابة علي بابا (Alibaba Cloud)، حيث يمكن رفع الملفات بنقرة واحدة بسلاسة فائقة، كما يتيح التعاون المباشر على المستندات؛ أما WeChat Enterprise فيعتمد على نظام واتساب (WeChat) البيئي، مما يسهل مشاركة المحتوى مع الحساب الشخصي على واتساب، لكن تحرير المستندات بشكل تعاوني فيه أقل كفاءة نسبياً.

أما إدارة المهام فهي النقطة الأهم! يمتلك钉钉 لوحة مشاريع، ومخططاً زمنياً (مخطط جانت)، وتخطيطاً آلياً للمهام، وهي أمور قد تجعل مدير المشروع يبكي (من الفرح). أما WeChat Enterprise فيعتمد على أدوات خارجية، مما يمنحه مرونة عالية لكنه يتطلب تركيب النظام بنفسك. على سبيل المثال: قسم التسويق الذي يعمل على إطلاق حملة، يستطيع باستخدام钉钉 توزيع المهام، إنجاز الموافقات، ورفع التصاميم خلال يوم واحد فقط؛ أما باستخدام WeChat Enterprise فقد يظل الفريق يسأل في المجموعة: "من لديه النسخة النهائية؟". الخلاصة: إذا كنت تبحث عن طائرة مقاتلة شاملة، فاختر钉钉؛ وإذا كنت تبحث عن شريك مستقر وهادئ، فإن WeChat Enterprise ليس خياراً سيئاً.

تجربة المستخدم: من هو الأكثر سهولة؟ هذا السؤال يشبه أن تسأل: "ماكدونالدز أم كنتاكي، أيهما يقدم البطاطا المقلية الألذ؟" — سؤال يثير الحيرة. لكن لا تقلق، فنحن لا نقارن البطاطا، بل نقارن بين钉钉 و WeChat Enterprise من حيث "المشاعر" التي تتركها لدى موظفي هونغ كونغ عند تمرير أصابعهم على الشاشة.

عندما يفتح المستخدم الجديد تطبيق钉钉، تكون ردود الفعل الشائعة هي: "واو، عدد كبير من الميزات!" تليها مباشرة: "لحظة، أين أنا الآن؟". فالواجهة تشبه معرضاً تكنولوجياً ضخماً، مليئة بالأزرار لدرجة تشعر معها أنها على وشك الإقلاع إلى الفضاء. في المقابل، يتبع WeChat Enterprise نهج "الهدوء مع العمق"، فواجهته بسيطة مثل قائمة طعام مطعم شاي هونغ كونغي — واضحة، مباشرة، ولا تسبب لك مشكلة في اتخاذ القرار. يقول مدير إحدى شركات التصميم في هونغ كونغ ضاحكاً: "رئيسنا يستخدم WeChat Enterprise لأنه يستطيع 'العثور على الشخص المناسب بنقرتين فقط'؛ أما إذا استخدم钉钉، فهو بعد خمس نقرات لا يزال يدور في الشاشة الرئيسية."

من حيث سير العمل، فإن钉钉 رغم قوته الوظيفية، إلا أنه يتطلب فترة "تكيف" من المستخدم الجديد، كأنك تتعلم قيادة مركبة فضائية. أما WeChat Enterprise فيشبه قيادة سيارة صغيرة، سريع التعلم، مناسب للفرق التي تبحث عن الكفاءة وليس المغامرة. خاصة بالنسبة للموظفين الأكبر سناً أو غير المتخصصين في تقنية المعلومات، فإن WeChat Enterprise يتمتع بسهولة استخدام واضحة.

بالطبع، قامت钉钉 مؤخراً بتحسين تنقلاتها، لكنها تبقى معقدة نسبياً بشكل عام. إذا كان فريقك يحب الاستكشاف ولا يخشى المنحنى التعليمي، فقد يكون钉钉 خياراً جيداً؛ أما إذا كنت تبحث عن حل "توصيل واستخدام فوراً"، فإن WeChat Enterprise هو الشريك المثالي الذي يمكنه تمكين الفريق من إنجاز المهام قبل نهاية الدوام.

عند الحديث عن أدوات التواصل الخاصة بالشركات، فمهما كانت الواجهة جميلة أو التشغيل سلساً، إذا تسربت البيانات فجأة إلى "عالم موازٍ"، فلن يكون هناك مجال للضحك. ندخل الآن إلى ساحة التنافس في مجال الأمان والخصوصية، حيث يرتدي كل من钉钉 و WeChat Enterprise دروعاً واقية، لكن أيهما يتمتع بدروع أكثر كثافة وختماً محكماً؟

يتميز钉钉 بتشفير من طرف إلى طرف بالإضافة إلى تشفير أثناء النقل، وهو ما يحمي حتى التفاصيل الصغيرة مثل حالة "تم القراءة/لم يُقرأ". كما يدعم إدارة صلاحيات على مستوى المؤسسة، حيث يستطيع المدير التحكم بدقة في من يمكنه رؤية الملفات ومن يمكنه فقط المشاهدة، كأنك تضع قفلاً على بياناتك ثم تضيف إليه بصمة إصبع. والأكثر إثارة، أن钉钉 حصل على شهادات ISO 27001 و SOC 2، وهي ليست مجرد شهادات تُمنح للجميع كمكافآت رمزية.

أما WeChat Enterprise فهو لا يقل أهمية، إذ يعتمد على البنية الأمنية لشركة Tencent Cloud، حيث تُخزن البيانات في مراكز متفرقة حول العالم ولكنها جميعاً مشفرة، ويقدم سجلاً تدقيقياً لتتبع السلوك غير الطبيعي. لكنه يظهر تحفظاً نسبياً في تفصيل الصلاحيات، كأنه مدرس يقول "قوموا جميعاً"، مما يجعله أقل مرونة بعض الشيء.

بالنسبة للشركات في هونغ كونغ، فإن الامتثال لمعايير GDPR و PDPO هو خط أحمر. يوضح钉钉 بوضوح أن بياناته تُخزن في سنغافورة أو الصين، بينما تُخزن بيانات WeChat Enterprise عادةً في خوادم Tencent في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. إذا كانت شركتك تعطي أولوية قصوى للتحكم والشفافية، فقد يمنحك钉钉 شعوراً أكبر بالراحة أثناء النوم — ففي النهاية، من لا يريد أن يطمئن بعد انتهاء الدوام أن أسرار الشركة لا تسير عارية على الإنترنت؟

الاعتبارات المالية: من هو الأكثر اقتصاداً؟

حين يتعلق الأمر بالمال، لا أحد يريد أن يكون "ضحية". في هونغ كونغ، حيث تُعد المساحة ضيقة والرواتب مرتفعة للغاية، فإن الشركات تحرص على اختيار الأدوات بعناية شديدة. قد يبدو كل من钉钉 و WeChat Enterprise وكأنهما "مجانيان في البداية"، لكنه بمجرد الرغبة في استخدام الميزات المتقدمة، سيتعين عليك sooner or later دفع المال. السؤال هو: أيهما يقدم سعراً "أكثر واقعية"؟

يتميز钉钉 بكون "النسخة المجانية كافية للاستخدام"، وهي شبه مجانية تماماً، ما يجعلها مناسبة للشركات الناشئة أو الفرق الصغيرة. لكن بمجرد رغبتك في ميزات متقدمة مثل سعة تخزين سحابية أكبر، أو عمليات موافقة متقدمة، أو دعم فني مخصص، فعليك الترقية إلى الإصدار الاحترافي أو المميز، والذي يتراوح سعره بين 30 إلى 50 دولار هونغ كونغي لكل شخص شهرياً. الميزة الأساسية هي أن نموذج الاشتراك في钉钉 مرن جداً، ويمكنك شراء الوحدات حسب الحاجة، مما يجنبك دفع ثمن ميزات لا تستخدمها.

أما WeChat Enterprise، فهو مرتبط ارتباطاً وثيقاً بنظام واتساب (WeChat)، والنسخة المجانية منه ليست سيئة، خاصة للشركات التي تمتلك بالفعل حسابات رسمية أو تطبيقات صغيرة على واتساب. لكن خططه المدفوعة تكون غامضة نسبياً، حيث تُخبأ الميزات المتقدمة غالباً ضمن "خدمات مخصصة"، ويجب عليك "التواصل مع المبيعات" لمعرفة السعر، كأنك تطلب طعاماً من قائمة تقول "الأسعار حسب الطلب". وهذا يشكل فخاً شائعاً للشركات الصغيرة والمتوسطة.

على سبيل المثال: شركة تصميم مكوّنة من 20 شخصاً تحتاج فقط إلى تسجيل الحضور، ومشاركة الملفات، ومؤتمرات الفيديو، يمكنها استخدام النسخة المجانية من钉钉 مع توسيع التخزين مقابل 199 دولاراً هونغ كونغي شهرياً فقط. أما إذا اختارت WeChat Enterprise، فقد تُجبر على الترقية إلى حزمة كاملة، مما يدفع التكلفة الشهرية بسهولة فوق الألف. أليس المبلغ الموفر كافياً لشراء شاي ما بعد الظهر للفريق؟

مجالات الاستخدام: من هو الأكثر مرونة؟

إذا كانت التكلفة هي "محك المحفظة"، فإن مجالات الاستخدام هي "مرآة روح الفريق". يشبه钉钉 ذلك الشاب التقني الذي يرتدي حذاء الطيران والاختفاء، بينما يشبه WeChat Enterprise ذلك المحترف الأنيق ذو العلاقات الواسعة في عالم المال. فهل يستطيع أحدهما أن يرافقك في رحلتك الطويلة؟

نبدأ مع钉钉 — فهو مصمم بطبيعته لهواة الكفاءة القصوى. تستخدم المؤسسات التعليمية钉钉 لإدارة الجداول، وتسجيل الحضور، وإرسال الإشعارات، وكأنها تجد فيها بيئة طبيعية مثالية لها؛ أما مواقع البناء فتعتمد على ميزتي "الحضور الذكي وتتبع المشاريع"، حتى أن المشرف يمكن أن يتحول إلى محلل بيانات؛ كما أن بعض الشركات الناشئة في هونغ كونغ تحب العمليات الآلية في钉钉، حيث تقوم بأتمتة الموافقات، والمطالبات المالية، وجدولة المناوبات، كأنها حصلت على سكرتير ذكاء اصطناعي لا يشكو أبداً.

أما WeChat Enterprise، فهو مدمج بعمق في نظام واتساب (WeChat)، مما يجعله أداة قوية للتجارة، والتأمين، وسماسرة العقارات. تخيل مثلاً أن مندوب المبيعات يمكنه إضافة عميله مباشرة من خلال WeChat Enterprise إلى واتساب الشخصي، مع الاحتفاظ بسجلات الدردشة بطريقة متوافقة مع القوانين، وبالتالي ترتفع معدلات الإغلاق تدريجياً. إحدى سلاسل مشروبات الشاي في هونغ كونغ تعتمد على هذه الطريقة، مما يحقق تواصلاً فورياً بين الفروع، ويجعل إطلاق المنتجات الجديدة من المقر الرئيسي سهلاً كنشر منشور على朋友圈 (جدار الأخبار).

إذًا، ما هو الاستنتاج؟ إذا كان فريقك يتعامل يومياً مع العملاء الخارجيين بشكل مباشر ومستمر، فاختر WeChat Enterprise؛ أما إذا كنت تسعى إلى تعاون داخلي ممتاز وتحوّل رقمي متكامل، فإن钉钉 هو الإضافة الخارقة المناسبة لك. لا تجبر نفسك على التوفيق، فالتناغم الحقيقي هو ما يجعل العلاقة رائعة!