بَعد الظهر حضور وانصراف دينغتينغ: معركة الموظفين اليومية

«دينغ ——»، ليست صرخة الميكروويف عند الانتهاء من التسخين، بل تنبيه ناجح على تطبيق دينغ تينغ. وقت الغداء، تلك الساعة القصيرة هذه، بالنسبة للموظفين، تشبه اتفاق وقف إطلاق النار في ساحة المعركة، يمر بسرعة البرق. هناك من يلتهم طبقه بثلاث لقم، كأنه يعود إلى أيام الطفولة عندما كان يأكل فطوره خوفاً من التأخير؛ وهناك من يجعل الغداء "طقوساً علاجية نفسية"، يقطع شريحة اللحم بهدوء وتأني، وكأنه يقول لروح المدير: «أنا ما زلت حياً».

تشير الدراسات إلى أن الموظفين الذين لا يمضون 20 دقيقة على الأقل في تناول غدائهم لمدة ثلاثة أسابيع متواصلة، تنخفض قدرتهم على التركيز بعد الظهر بنسبة 37%، كما يصبحون أكثر عرضة لما يُعرف بـ"نوبات الغضب العشوائي"— أي الشعور برغبة جامحة في الانتقام من زميل يشرب الحساء بصوت مزعج باستخدام دينغ تينغ. بالمقابل، من يأخذ استراحة حقيقية ويأكل وجبته بتركيز، يرتفع إنتاجه بنسبة، وتزداد أفكاره الإبداعية بنسبة 20%. هذا ليس سحراً، بل هو الدماغ يقول: «شكراً لأنك منحتني خمس دقائق بعيداً عن الشاشة».

لكن للأسف، الواقع أن وقْتَ كثير من الناس للغداء يُستَنزف بسبب "العمل الإضافي الخفي": يمضغون الساندويتش بينما يردّون على رسائل دينغ تينغ، يمضغون الخبز بفمهم، لكنهم يمضغون مؤشرات الأداء (KPI) بقلوبهم. لا ينبغي أن تكون الاستراحة الحقيقية مجرد "استرخاء وهمي أثناء العمل"، بل هي الفترة الذهبية التي يُغيّر فيها الدماغ وضعه. جرّب أن تضع تطبيق دينغ تينغ على وضع "عدم الإزعاج خلال الغداء"، حتى لو لـ25 دقيقة فقط، ركّز على الأكل، أو امشِ قليلاً، أو فكر في لا شيء — وستكتشف أنك في فترة ما بعد الظهر لم تعد بحاجة إلى الكوب الثالث من القهوة لتبقى مستيقظاً.

«دينغ ——»، صوت واضح وحاد، ليس إشارة بدء تناول الطعام، بل هو صوت الحكم الصادر من نظام الحضور. منذ زمن، كانت مصائرنا مرتبطة ببطاقة ورقية رقيقة، نركض أمام آلة الحضور كأننا نجري سباق 100 متر، فقط لنترك بصمة حمراء تثبت أننا وصلنا قبل أن يلاحظ المشرف. تأخرت ثانية واحدة؟ الزمن المسجّل على البطاقة لا يكذب، مثل وجه المدير الذي لا يبتسم.

اليوم، رحلت البطاقة الورقية، وحلّت محلها أنظمة الحضور الرقمية، من بصمات الأصابع والتعرف على الوجه إلى تحديد الموقع عبر GPS، حوّلت التكنولوجيا عملية "ال打卡" من مهمة بدنية إلى عمل فني تكنولوجي. ومن بين هذه الأنظمة يأتي دينغ تينغ، حيث يكفي النقر على الهاتف لإتمام "تسجيل الروح". ارتفعت الكفاءة، لكن التلاعب تطوّر أيضاً — فبعض الموظفين يطلبون من زملائهم تسجيل حضورهم عن بُعد، وبعضهم يستخدم صوراً مخدعة للتغلب على التعرف على الوجه، كأنها "عرض سحر مهني".

لكن لا يمكن إنكار أن الأنظمة الرقمية قلّلت بشكل كبير من الأخطاء البشرية وتكاليف الإدارة. إحدى شركات التكنولوجيا شهدت انخفاضاً بنسبة 40% في معدلات التأخير بعد تطبيق التعرف على الوجه، ولم يعد موظفو الموارد البشرية بحاجة إلى التحقق من البطاقات الورقية واحدة تلو الأخرى، وكأنهم ارتقوا من "سجّانين الملفات" إلى "قادة البيانات". ولكن حين تصبح الدقة في النظام مفرطة لدرجة تسجيل مدة دخولك إلى الحمام، يحق لنا أن نتساءل: هل هذا إدارة أم مراقبة؟

الإرهاق ما بعد الغداء لم يختفِ بعد، ومع ذلك علينا مواجهة الضغط الخفي للحضور — هذه المعركة اليومية لم تبدأ بعد.

دينغ تينغ، الاسم يبدو كأنه دق مسمار في الخشب، لكنه في الواقع "يدق" روح كل موظف. منذ ظهوره، تحولت أجواء المكتب من "هدوء توافقي" إلى "رعب يدقّ بانتظام". من يجرؤ على عدم الرد على رسالة؟ من يجرؤ على تركها "مقروءة" دون رد؟ تلك النقطة الحمراء الصغيرة تشبه العين الثالثة للمدير، ت盯ّك حتى أثناء تناولك الغداء.

هذه الأداة الرائعة من شركة علي بابا لم تعد مجرد أداة تسجيل حضور. فهي تدمج إدارة الحضور، والمراسلات الفورية، واجتماعات الفيديو، وتعاون المستندات، بل وحتى وظيفة "DING" التي تُرسل تنبيهاً قوياً — بمجرد الضغط عليها، تنفجر هواتف الآخرين بالمكالمات والرسائل الصوتية والنصوص، فلا يمكن لأحد التظاهر بالانشغال. أما العذر القديم "تعطلت في الزحام"، فقد انتهى مع تشغيل نظام GPS، فالنظام يعرف مكانك بدقة أكبر من أمك: هل أنت في متجر الإفطار أم في محطة المترو؟

اعتمدت العديد من الشركات هذا التطبيق لتحقيق "مكتب خالٍ من الورق"، لكن بعض الناس يسخرون قائلين إنه "مكتب خالٍ من الإنسانية". قال أحد المصممين بسخرية: «غيّرت شعار الشركة ثلاث مرات، ولم يعترض العميل، لكن عندما تأخرت دقيقتين، أرسل دينغ تينغ تلقائياً بريد تحذير إلى الفريق بأكمله». ومع ذلك، لا يمكن إنكار أنه سرّع التعاون بين الأقسام، وحفظ محاضر الاجتماعات تلقائياً، وأصبحت متابعة مراحل المشاريع واضحة للجميع.

هل دينغ تينغ هو منقذ الكفاءة أم رمز القمع؟ ربما تكمن الإجابة في تلك الإشعار التي تظهر لك كل يوم خلال استراحتك: «يرجى المعالجة فوراً».

كان من المفترض أن يكون وقت الغداء اللحظة الأكثر ليناً في تمرد الموظف اليومي — الانفصال عن لوحة المفاتيح، تحرير المعدة، والنسيان المؤقت لملاحقة مؤشرات الأداء (KPI). لكن الواقع غالباً ما يكون مختلفاً: تذكير دينغ تينغ بالحضور يعمل كمشرف دقيق، يظهر فجأة وأنت تنهش أول قضمة من طبقك: «تذكير لطيف: 15 دقيقة متبقية على انتهاء استراحة الظهيرة». وهكذا تبدأ معركة الغداء مقابل الحضور.

تُطبّق العديد من الشركات سياسة "استراحة ظهيرة مرنة"، تبدو إنسانية في الظاهر، لكنها في الممارسة غالباً ما تتحول إلى "استغلال مرن". لا يجرؤ الموظفون على مغادرة المكتب، خوفاً من التأخير دقيقة واحدة فيُسجّلها دينغ تينغ كعلامة سوداء؛ وبعضهم يختار الأكل وهو يحدّق في الشاشة ويُرد على الرسائل، فينتهي به المطاف إما بلا غداء جيد ولا استراحة فعلية. تشير الدراسات النفسية إلى أن الاسترخاء الحقيقي يرفع كفاءة العمل في فترة ما بعد الظهر بنسبة 30%، لكننا نحن من حولنا هذه الفترة الذهبية إلى شظايا بواسطة نظام الحضور.

والأكثر سخرية هو أن دينغ تينغ، الذي وُلِد لتحسين الكفاءة، أصبح في نظام الحضور رمزاً للقمع. حين يحسب النظام "وقت التواجد" فقط، وليس "الإنتاج الفعلي"، فإن الموظفين بطبيعتهم يتعلمون "تمثيل العمل الإضافي". بدلاً من جعل الغداء ضحية لنظام الحضور، ينبغي إعادة تعريف جوهر الحضور: بدلاً من مراقبة الساعة، راقب الإنتاج. ففي النهاية، الموظف الذي يأكل بسعادة يخلق قيمة أكبر من الموظف الذي يحضر في الوقت المحدد لكنه مليء بالشكوى.

«دينغ ——»، مرة أخرى صوت تنبيه دينغ تينغ، كأنه يذكّرنا: لا تفكر في الهروب، حتى وقت الغداء يُتتبع بيانياً. لكن ماذا عن المستقبل؟ هل سنظل إلى الأبد تحت ظل العبودية للتسجيل؟ لا تتسرع، ربما تفتح التكنولوجيا تدريجياً باباً نحو حرية الغداء وإدارة الحضور الذكية.

تخيل أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد جهاز بارد يسجل متى دخلت أو خرجت من المكتب، بل يحلّل إيقاع عملك، وكثافة اجتماعاتك، ومنحنى سكر دمك، ثم يقترح عليك الوقت الأنسب لتناول الغداء. ويمكن للبيانات الضخمة أن تُعدّل بناءً على أنماط تناول الطعام لجميع الموظفين، وتضبط فترات الاستراحة المرنة ديناميكياً لتجنب الاكتظاظ في المصاعد كعلب السردين. ولن يكون دينغ تينغ مجرد "مُراقب"، بل يتحوّل إلى مساعد شخصي لطيف يقول لك: «يا شياو وانغ، لقد عملت ساعات إضافية بعد الدوام لمدة ثلاثة أيام متتالية، ننصحك اليوم بتناول الغداء مبكراً، ثم إيقاف جهازك لمدة ساعة».

وأكثر من ذلك، قد يكون الثلاجة في المكتب مجهزة بتقنية ذكاء اصطناعي تميّز ما إذا كنت تأخذ سلطة صحية أم وجبة عالية السعرات، وترسل هذه المعلومة فوراً إلى نظام الموارد البشرية — ليس للعقاب، بل لتخطيط برامج أفضل للصحة الوظيفية. سيكون الحضور في المستقبل ليس قيداً، بل تنسيقاً ذكياً يركز على الإنسان. وعندها، سنتمكن أخيراً من الابتسام لتطبيق دينغ تينغ ونقول له: «شكرًا يا صديقي، اليوم أكلتُ بطمأنينة، ووصلتُ في الوقت المحدد».