مغامرة دينغ دينغ في مختلف صناعات هونغ كونغ

بينما لا يزال الجميع يظن أن "دينغتيك" (DingTalk) مجرد أداة مكتبية تُستخدم للتسجيل اليومي أو عقد الاجتماعات، فقد أشعلت بالفعل ثورة صامتة في قطاع التعليم تُعرف بـ"ثورة السبورة الرقمية". لم يعد المعلمون بحاجة إلى مطاردة الطلاب لجمع الواجبات المنزلية؛ فكل ما عليهم فعله هو النقر على التطبيق، ليتم إرسال الواجب مباشرةً إلى هواتف جميع الطلاب. أما التأخير في التسليم؟ فسيقوم النظام تلقائيًا بتقليمه باللون الأحمر كتنبيه — وهو أكثر فعالية من توبيخ المدرّس! والأكثر إثارةً أن طلاب الصف الثالث الابتدائي يستطيعون تسجيل مقاطع صوتية لقراءتهم في اللغة الصينية عبر دينغتيك، بينما يقوم المعلمون بتصحيحها بصوتها مباشرة داخل التطبيق، وكأنهم مدرسون خصوصيون في الهواء!

أروع ميزة هي بالطبع عقد اجتماعات أولياء الأمور عبر الإنترنت: فلا حاجة للتكدس في المترو، ولا التنافس على مقاعد رياض الأطفال، إذ يمكن لأولياء الأمور الحضور في الموعد بجواربهم المنزلية فقط. بل إن بعض المدارس تحولت أعمال أطفالهم الفنية إلى معرض رقمي يتم عرضه تلقائيًا داخل مجموعة دينغتيك، حيث يشاهد الآباء الأعمال ويضغطون على زر الإعجاب، مما يعزز العلاقة بين الآباء وأبنائهم فورًا. ويقول أحد المعلمين ضاحكًا: "في الماضي، كان إرسال الإعلانات يشبه إطلاق حمامة ورقية ن不知 إلى أين تذهب، أما الآن مع دينغتيك، فإنني أرى من قرأ الرسالة ومن تظاهر بعدم رؤيتها!"

بدل أن نسمي دينغتيك مجرد أداة، من الأفضل أن نطلق عليه "مساعد الصف الذكي"، فهو يعمل بهدوء لتخفيف عبء العمل عن المعلمين، ومساعدة الطلاب على مواكبة الدروس، وإعطاء الآباء شعورًا بالأمان — فقط لم يعد يكتب الواجبات عن الطلاب!

أما في مجال البيع بالتجزئة، فهي بالفعل ساحة براقة تتألق فيها دينغتيك! لم يعد مدير المتجر بحاجة إلى أن يكون مثل "شيرلوك هولمز" لمعرفة من لم يسجل دوامه أو إلى أين ذهبت المخزونات، كما لم يعد الموظفون بحاجة إلى استخدام جهاز الاتصال اللاسلكي والصراخ: "أيها المسؤول! نحتاج لإعادة تعبئة ورق التواليت!". مع دينغتيك، يمكن إنجاز كل شيء بلمسة إصبع. بدءًا من تقارير مبيعات المتاجر التي تصل فورًا، وصولاً إلى نظام الجدولة الذكية الذي يتفادى تلقائيًا مشاكل مثل "ماي ولا وينغ لا يمكنهما العمل في نفس الفترة"، لقد أصبحت دينغتيك بمثابة "سكين الجيش السويسري" في قطاع البيع بالتجزئة — قادرة على كل شيء، وبشكل أنيق!

والأكثر تطورًا هو أن عمليات الموافقة داخل دينغتيك حولت طلبات الإجازة والاستردادات المالية من دراما مملة "ننتظر توقيع المدير حتى ذبلت الزهور"، إلى عملية سلسة: يضغط الموظف على هاتفه، وتطير الطلبية، فيوافق المدير عليها أثناء تناول قهوته، بمستوى من التسهيل يعادل غرفة تغيير الملابس ذات التحكم التلقائي في درجة الحرارة. ومع وظيفة دمج بيانات متاجر متعددة، يمكن للمدير الإقليمي الجلوس في مكتبه ومعرفة أن "عبوات المعكرونة انطلقت كالنار في متجر وانغ تشاو، بينما تتكدس في تونغ لو وان"، ثم يعيد توزيع الإمدادات فورًا ويتجنب سوء استخدام الموارد.

مثال عملي: استخدمت سلسلة محلات بقالة دينغتيك لإدارة المخزون وجدولة الموظفين، مما عزز الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.

بينما يستخدم قطاع البيع بالتجزئة دينغتيك لتنظيم الرفوف والجداول، بدأت المقالي في المطبخ الخلفي تدق وتتحرك بإيقاع جديد. قد يبدو قطاع المطاعم مليئًا بالدخان والنار، لكنه في الواقع الأكثر رعبًا من "إفساد التواصل" — هل ضاعت الطلبية؟ هل نفذت المكونات؟ هل تلقينا شكوى من العميل؟ هل ما زلنا نصرخ لحل هذه الأمور؟ لا داعي للقلق، لأن ظهور دينغتيك يجعل حتى وعاء الأرز煲仔飯 يتوقف تلقائيًا عند الانتهاء.

من اللحظة التي يتم فيها تقديم الطلب، تصبح دينغتيك بمثابة "نادل رقمي لا يعرف التعب"، ينقل طلب العميل فورًا إلى الشاشة الكبيرة في المطبخ، فلا يحتاج الطاهي إلى التخمين: "هل يريد 3号桌虾避风塘 辣味 أم لا؟". وعندما يطلب القسم الأمامي تعديلات خاصة مثل "قليل الملح، بدون بصل، واحتفل بعيد ميلاد صديقته"، يتم وضع علامة عليها فورًا ومزامنتها، بحيث تبقى المفاجأة مفاجأة سعيدة لا مفاجأة محرجة. والأجمل من ذلك أن الموردين يمكنهم الانضمام إلى مجموعة دينغتيك، وفور وصول البضائع الطازجة يوميًا، يلتقطون صورة ويرفعونها، ويتم تحديث بيانات المخزون تلقائيًا، فلا حاجة بعد الآن لعقد اجتماعات طارئة تسأل: "إلى أين ذهبت روبيانات الليلة؟"

مثال عملي: استخدم مطعم شهير دينغتيك لإدارة الطلبات وجمع آراء العملاء، مما عزز رضا العملاء. بل إنهم أنشأوا عمودًا بعنوان "ملك الشكاوى لهذا اليوم"، حيث يرسل الموظفون ملاحظاتهم بشكل مجهول حول الصعوبات في الخدمة، ثم يرد管理层每周通过钉钉直播，笑着解决问题，团队氛围比火锅还热闹。

عندما يلتقي قطاع الخدمات اللوجستية بدينغتيك، يصبح الأمر كأن شاحنة بسيطة تحولت إلى محرك توربيني — تبدأ بالانطلاق بلا توقف! في هذا القطاع الذي يعتمد على كل ثانية، فإن التأخير بدقيقة واحدة قد يجعل العميل "غاضبًا جدًا"، وهنا تأتي دينغتيك كـ"شاي بارد يهدئ من لهيب الغضب". من سائق الشاحنة إلى موظفة المستودع، ومن رئيس العمليات إلى موظفة خدمة العملاء، يمكن للجميع التواصل فورًا ضمن منصة واحدة، فلا حاجة بعد الآن للتساؤل: "هل استلم العميل رسالتي على واتساب أم لا؟"

والمثير حقًا أن النماذج الذكية والعمليات الآلية المدمجة في دينغتيك جعلت تتبع الشحنات أمرًا لا يشبه "تحسس الفيل في الظلام". فأين وصل كل شحنة، ومن المسؤول عنها، ومتى يجب تسليمها، وهل هناك أي حالة طارئة، أصبح كل ذلك واضحًا للعيان. بل إن إحدى الشركات الكبيرة للخدمات اللوجستية دمجت عبر دينغتيك تسجيل دوام السائقين، وإبلاغ المسارات، وتقديم البلاغات عند حدوث مشكلة، حتى أن أحد السائقين قال ضاحكًا: "الآن لم أعد أصارع الأوراق والأقلام، أصبح الأمر كأنني انتقلت من ركوب الدراجة إلى قطار المغناطيس العائم!"

وبفضل روبوتات المجموعات في دينغتيك، يتم إرسال تنبيه تلقائي للعميل في حال حدوث تأخير، مما يمنح انطباعًا رائعًا عن الاحترافية، ويقلل الشكاوى تلقائيًا بنصف. من الواضح أنه في هذه الماراثون اللوجستي، لا تساعدك دينغتيك فقط على الجري بسرعة، بل أيضًا على الجري بأناقة!

بينما يسرع سائقو الشحن على الطرق السريعة، يجلس فريق آخر في مكاتبهم، مستخدمين دينغتيك لجعل المدينة برمتها "منظمة تمامًا" — نعم، نحن نتحدث عن قطاعَي الطب والمال، وهما يبدوان جادَّين للغاية، لكن في الحقيقة يخبئان الكثير من المرح. في المستشفيات، لم تعد مشرفة التمريض بحاجة إلى مكبر صوت لملاحقة الأطباء والصراخ: "حان وقت تغيير الوردية!"، كل ما تحتاجه هو النقر على دينغتيك لتحديث جدول المناوبة تلقائيًا، وحتى طلب الإجازة بسبب نزلة برد يمكن إنجازه إلكترونيًا، أسرع من عملية الحجز! والأجمل أن نقل بيانات المرضى يتم بتشفير عالي، مما يجعل الأمان والكفاءة متزنان، حتى أن بعض المديرين بدأوا بإجراء جولات التفتيش عبر بث مباشر على دينغتيك، وأسموها "التفتيش السحابي".

أما في العالم المالي، فلا تظن أنهم يقضون وقتهم في مراقبة الرسوم البيانية فقط، بل يستخدمون دينغتيك بذكاء وبراعة. في غرف التداول، تطير الرسائل كرصاص، وتسمح ميزة "شوهد/غير شوهد" للمدير برؤية من يتكاسل ومن يعمل فعليًا على إدارة المخاطر. أما نقل الوثائق المهمة؟ فلا داعي للخوف من القرصنة، لأن مستوى التشفير في دينغتيك يعادل خزنة حديدية، حتى أن العملاء يشعرون بأن أموالهم أصبحت أكثر أمانًا. بل إن أحد البنوك استخدم دينغتيك لإنشاء قناة داخلية بعنوان "مسابقة الصور الساخرة المالية"، فيضحك الفريق على الرغم من الضغط، ثم يعودون للعمل من جديد.

باختصار، سواء كنت تعمل في إنقاذ الأرواح أو إدارة الأموال، إذا كنت لا تريد أن تلاحقك الأوراق والمكالمات الهاتفية، فإن دينغتيك هو برنامجك المساعد الرقمي المثالي.