声博士X钉钉：デジタル化の道をさらに「静か」に追求する

広州サウンドドクターアコースティックテクノロジー有限公司（以下、「サウンドドクター」）は2008年に設立され、ノイズ制御技術および製品の研究開発・製造に専念しています。同社はアコースティック分野で多数の研究成果を収め、事業領域は建築、自動車、船舶、新幹線、地下鉄、防衛産業など多岐にわたり、国家ハイテク企業、国家級専精特新「小巨人」企業などの称号を取得しています。

広州サウンドドクターアコースティックテクノロジー有限公司（以下、「サウンドドクター」）は2008年に設立され、ノイズ制御技術および製品の研究開発・製造に専念しています。同社はアコースティック分野で多数の研究成果を達成しており、事業範囲は建築、自動車、船舶、新幹線、地下鉄、軍需など多岐にわたり、国家ハイテク企業や国家級専精特新「小巨人」企業などの称号を授与されています。

顧客管理メカニズムの革新　顧客効率 UP!

高速で変化するビジネス環境において、現場の営業担当者は膨大な数のリード管理に追われ、情報の混乱や見落としによって貴重なビジネスチャンスを失うことがよくあります。また、チームリーダーや管理職は顧客対応の監督・管理が難しく、進捗状況の追跡や対応品質の評価ができないといった課題があります。顧客のリソースが十分に循環せず、担当者の交代などにより顧客に対する責任体制を柔軟に調整できず、顧客価値を十分に最大限まで引き出せていない傾向があります。さらに、顧客資料は多くの場合、個々の現場営業担当者のノートに保存されており、チームメンバーの異動などがあれば、こうした貴重な顧客データが消失してしまうこともあります。

サウンドドクターは、DingTalkアプリセンターが提供するスマートマーケティングサービスを導入したことで、オンラインリード帳簿を利用したマーケティング活動を通じて、顧客管理の全面的な改善を実現しました。現地の営業スタッフはリードをより効率的に管理・フォローアップできるようになり、情報の混乱や見落としを大幅に削減しました。またチームリーダーや管理職レベルでは、顧客対応状況をリアルタイムで追跡管理でき、あらゆるプロセスの透明性と管理体制を確保できます。フォローアップが遅れている顧客に対しては、システムが自動的に異常の表示を行ない、営業担当者がピンポイントで対応策を講じるよう促します。マネジメントの立場から見ると、オンライン化された顧客フォローアップにより、処理の標準化および迅速化が可能になるだけでなく、フォローアップ品質のリアルタイムの監視も容易になります。レポート分析ツールを駆使することで、管理層はチーム全体のフォローアップ状況を一目で把握し、戦略的な意思決定を行うことが可能になります。また顧客データの共有と循環もチーム内部で実現し、これらの顧客情報を会社の重要な資産として活用できるようになり、顧客ライフサイクル全体のオンラインマネジメント基盤が整備されました。

コア業務の迅速対応　承認効率 UP!

従来、サウンドドクターでは企業運営において日々のコア事業部門が大量の紙の申請書類を生成しており、それを経営層が一つ一つ署名して承認する必要がありました。その結果、承認プロセス自体の効率が低下していました。また、緊急案件の対応においては、しばしばまずWeChatを通じて前もって承認を得た後に正式申請書類を後追いで補充するという形式が取られており、レスポンス速度の向上にはつながっても、業務上のリスクが増大するという課題がありました。

サウンドドクターはDingTalkとの協業を経て、生産部、商品部、サプライチェーン、車両管理、マーケティングセンター、人事管理、行政管理、法務管理などの、コア業務を担当する重要部門における全業務フローを見直して、一連の承認プロセスをすべてオンラインプラットフォーム上で実施するようになりました。これにより、場所を問わずモバイル環境下でも承認処理を実施することが可能となり、業務効率が飛躍的に高まったと同時に、承認プロセスのトレーサビリティも保証され、意思決定プロセスの正確性と透明性を確保することが可能になっています。

500人規模の社員を簡単に管理　人事管理効率 UP!

業務上のニーズから、ECチームおよび夜勤部門では複雑な出勤管理ルールが定められており、変則的な勤務形態が多いため、勤怠管理そのものが非常に難しい課題となっています。すべての従業員の勤怠記録が正確でなければならないため、企業はデータの収集および整理のために専任の担当者を配置する必要があります。給与支払い日前には、人事部門が2名のスタッフを割いて、1週間をかけてすべての従業員の勤怠状況を総括・分析し、それを給与支払いの計算上の重要根拠としていました。このように全体のプロセスは非常に高い精度とタイムリネスを求められるものとなっています。

サウンドドクターはDingTalkのハード・ソフトテクノロジーを活用し、各部門が異なる勤務体制を柔軟に適応可能な勤怠管理システムを導入しました。スマート勤怠管理システム導入により、すべての従業員の勤怠状況をリアルタイムに把握し、それぞれの勤務履歴を反映した詳細な勤務記録を自動生成・一括出力可能になりました。これにより人事スタッフの業務負担を大きく軽減し、データ処理の速度と正確性を格段に高めることが可能となりました。それによって、給与の支払いにおいても、信頼性が高く、迅速かつ正確な情報の裏付けが確保されるようになりました。

今後、サウンドドクターはDingTalkとの協業をさらに深化させ、自社のデジタル管理システムを一層最適化していく予定です。また、業界の動向や技術進化に注視しつつ、新たな利用シナリオの探求を続け、会社のさらなるデジタルステージへの進化を推進していく予定です。

DOMテクノロジー(DomTech)はDingTalkの香港における公式指定サービスプロバイダーとして、広くDingTalkサービスを提供しています。DingTalkプラットフォームのアプリケーションについてさらに詳しく知りたい場合は、当社オンラインカスタマーサポートに直接お問い合わせください。私たちは優れた開発・運用保守チームおよび豊富な市場サービス経験を持っており、DingTalkの専門的なソリューションとサービスを提供いたします。