Cabaran Pengurusan Perubatan dan Cuti Kakitangan Kesihatan

Pengagihan tugas kakitangan perubatan ibarat satu permainan teka-teki manusia yang tiada kesudahan. Pernahkah anda melihat jadual tugasan kertas penuh dengan catatan merah dan biru yang sesak? Itu bukan lukisan abstrak, tapi catatan "darah dan air mata" di sebuah stesen kejururawat minggu lepas. Menyusun jadual secara manual bukan sahaja mengambil masa, malah mudah tersilap—siapa ambil cuti tahunan, siapa bertugas malam panjang, siapa baru bersalin dan perlukan pertukaran shift, semuanya bergantung pada ingatan dan niat baik untuk berfungsi. Belum lagi bila tiba-tiba ada yang demam dan minta cuti, seluruh jadual runtuh seperti domino, penyelia telefon sana-sini sambil menjerit: "Siapa boleh datang tolong?"

Komunikasi pula adalah medan kebencanaan. Pesanan lisan berubah menjadi "cakap tak serupa bikin", mesej dalam kumpulan dilenyapkan oleh mesej baru dalam saat, ada yang baru nampak notifikasi selepas terlewat setengah jam. Seorang jururawat ketawa: "Permohonan cuti saya dulu, saya hantar tiga cara—LINE, emel, jumpa secara langsung—tapi masih dikira tak hantar, hampir kena potong hadir sempurna." Kekeliruan sebegini bukan sahaja membuat orang putus asa, malah menjejaskan kepercayaan dan semangat pasukan. Bukan mereka tak mahu bekerjasama, cuma memang tak faham di mana letaknya peraturannya.

Perkara ini kalau dikumpul, bukan saja isu ketidakcekapan, tetapi penghakis perlahan-lahan terhadap semangat kerja. Tapi jangan terburu-buru bakar jadual anda—DingTalk sedang diam-diam menukar huru-hara ini kepada sebuah simfoni yang teratur. Mari kita lihat apa senjata hebat yang disembunyikannya.



Perkenalan Fungsi Asas DingTalk

Anda masih menggunakan pen dan kertas untuk atur shift? Jangan main-main, papan putih di stesen jururawat pun dah nak rasa malu! Tapi sejak DingTalk masuk ke hospital, fungsi kalendar bagai “pakar pengurusan masa” dunia perubatan. Dalam telefon setiap jururawat bukan lagi jadual kacau-bilau, tetapi jadwal peribadi yang jelas dan berwarna-warni—shift pagi warna kuning terang, shift malam biru tua, cuti pula digelapkan dengan warna merah jambu, seolah berkata: “Hari ni aku tak tolong sesiapa, cuma tolong diri sendiri!”

Lebih hebat lagi, fungsi pengagihan tugas membuat doktor pakar tak perlu lagi kejar doktor pelatih sambil jerit, “Laporan tu mana?” Cukup hantar tugas dalam DingTalk, tetapkan tarikh akhir, siap tandakan, lewat sistem akan ingatkan automatik—lebih menyeramkan daripada pandangan mata ketua jururawat. Siapa malas, siapa sudah siap awal, semua kelihatan jelas, kerjasama pasukan terus meningkat ke tahap “pasukan impian dunia perubatan”.

Bagaimana pula notifikasi mesej? Ia bukan sekadar bunyi “ting”. Pengumuman penting boleh didayakan tanda “sudah dibaca”, memastikan semua orang melihat; panggilan kecemasan untuk ubah shift? @semua ahli dalam kumpulan, kadar balas lebih 90% dalam lima minit. Tak ada lagi alasan “tak nampak mesej”, sehingga doktor kanan paling senior pun ketawa: “Sistem ni lebih pandai pantau orang daripada anak saya!”

Fungsi-fungsi ini kelihatan ringkas, tetapi seperti oksigen—tidak kelihatan namun sangat perlu—yang menyokong ritma harian seluruh pasukan perubatan secara senyap.



Kelebihan Sistem Penjadualan Pintar

Dulu, atur shift macam main RPG tanpa simpanan—ketua jururawat begadang susun jadual manual, tapi tetap ada yang clash shift, ada yang bertugas malam berturut-turut tiga hari, akhirnya seluruh hospital jadi drama “Siapa tolong saya?” versi perubatan Onmyoji. Tapi sejak sistem penjadualan pintar DingTalk masuk hospital, drama kucar-kacir ini terus naik taraf ke mod navigasi automatik!

Sistem ini bukan sekadar salin-tampal helaian elektronik biasa, tetapi seperti pengurus AI superpintar yang boleh menjana jadual shift paling munasabah berdasarkan kelayakan, keutamaan shift, had masa kerja, dan keperluan undang-undang setiap kakitangan perubatan. Lebih hebat, ia juga boleh “belajar”—jika Li kecil kelas setiap Rabu, Wang kecil baru bersalin dan tak mahu shift malam, sistem akan ingat dan elak secara automatik pada jadual seterusnya, tak perlu lagi orang ingatkan berulang kali.

Sebuah pusat perubatan besar melaporkan, sejak guna sistem ini, jumlah jam kerja lebih masa turun 30%, kadar ketidakhadiran juga jelas berkurang. Kenapa? Kerana akhirnya semua orang boleh ambil cuti, boleh ikut jadual, tak perlu lagi berebut cuti secara senyap. Malah ada jururawat ketawa: “Sekarang pun mimpi pun ucap terima kasih pada DingTalk, sekurang-kurangnya tak perlu lagi mimpi buruk pasal ‘penjadualan’!”

Yang paling penting, sistem ini boleh tangani kecemasan secara masa nyata—mana-mana yang tiba-tiba minta cuti sakit, ia terus cadangkan pengganti, pengurus cukup klik dua kali untuk ubah, tak perlu lagi kelam kabut cari ganti dalam kumpulan. Mengatur shift, rupanya boleh jadi semudah dan seronok begini!



Permudahan Proses Permohonan dan Kelulusan Cuti

Dulu, mohon cuti macam main drama perisik: jururawat Li kecil hantar borang kertas, doktor besar tengah bedah tak dapat keluar, borang terperangkap tiga hari di farmasi. Sekarang? Buka DingTalk, klik dua kali, permohonan cuti semudah hantar status media sosial! Tiada kertas, tiada lari sana sini, malah boleh hantar walaupun sedang bertugas—dalam beberapa saat, permohonan sampai terus ke telefon penyelia, tak perlu risau lagi soalan “tak jumpa orang, borang tertinggal”.

Lebih hebat, proses kelulusan pun jadi cepat dan mesra pengguna. Penyelia terima notifikasi, geser telefon je boleh luluskan, sama ada dalam perjalanan lawatan pesakit atau dalam perjalanan pulang kerja. Kalau ada keperluan kecemasan ganti shift, sistem akan ingatkan pihak berkaitan secara automatik, elak kes salah faham jenis “aku ingat kau cuti, dia ingat kau kerja”. Ada hospital pernah rekod, guna DingTalk, masa purata kelulusan dari 48 jam berjaya dipendekkan kepada 2.3 jam, bermakna selamat satu hari penuh dari tunggu tanda tangan.

Lagi pun, semua rekod didigitalkan sepenuhnya, cari rekod sebarangan macam cari maklumat di Google. Siapa dah ambil berapa hari cuti, baki cuti tinggal berapa—semua jelas kelihatan. Malah proses ringkasan hujung tahun pun jadi lancar macam main video game. Ini bukan sekadar peningkatan efisiensi, tetapi pemulangan “kuasa kawal” atas irama kerja kepada kakitangan perubatan—lagipun, kalau cuti pun boleh jadi semudah ini, siapa lagi takut nak pergi kerja?



Penggunaan Analisis Data dan Fungsi Laporan

Dulu, jadual shift hospital ibarat mantra purba yang hanya boleh difahami oleh ketua jururawat senior, orang lain tengok terus nak lari. Tapi kini, dengan fungsi analisis data dan laporan DingTalk, “kitab suci” ini tiba-tiba berubah menjadi peta bijak yang boleh bercakap!

Apabila pengurus buka bahagian belakang (backend) DingTalk, ia seolah dapat mata X-ray—siapa kerja lebih masa terbanyak baru-baru ini, jabatan mana permohonan cuti meningkat mendadak, adakah staf shift malam mencukupi, semua boleh dilihat dengan jelas. Tak perlu lagi selak belasan fail Excel, telefon lima kali untuk pastikan. Cukup geser beberapa kali, sistem terus hasilkan laporan, sampai jururawat Zhang kecil yang bertugas malam empat kali bulan lepas pun ditandakan merah: “Kalau tak bagi rehat, nanti jadi vampir!”

Lebih hebat, DingTalk boleh ramal kekurangan tenaga kerja. Contohnya, sebelum musim selsema tiba, sistem menggunakan data tiga tahun lepas memberi amaran “klinik pediatrik akan sesak”, pengurusan terus ubah jadual dan alihkan tenaga kerja, mengelakkan krisis sebelum berlaku. Sampai ada ketua jururawat ketawa: “Fungsi ni lebih tepat daripada intuisi saya, nanti saya takkan diganti oleh AI ke?”

Melalui analisis data masa nyata, pengagihan sumber bukan lagi nasib atau cabutan rawak, tetapi strategi taktikal yang tepat. Efisiensi meningkat, tekanan berkurang, malah perbualan antara rakan sekerja pun berubah daripada “Siapa tak datang kerja lagi ni?” kepada “Hari ni kadar kehadiran kita pecah rekod!”



We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service, or reach us by phone at (852)4443-3144 or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!