Dokumen kertas lumpuhkan perkhidmatan jagaan warga emas? DingTalk bantu rumah penjagaan kembali kepada misi penjagaan sebenar

為何紙筆無法應付今天的安老院運作

我們見過太多院舍主管一邊打電話一邊填寫紙張——每日的排班、藥物記錄、通知家屬等事項，全靠手寫和口頭交接。社署2024年的報告顯示，68%的爭議源於行政延誤或溝通斷層。這些不是小錯誤，而是風險。

問題不在員工不勤奮，而在工具落後。傳統數碼化需要等IT部門部署半年？太遲了。釘釘無需編程，護理主任自己拖拉就能建立表單，72小時內就可以上線電子巡房系統。也就是說，從發現問題到解決，中間無需等待任何人。

有間屯門的院舍試用三天，交班遺漏情況減少了八成。護士表示：「終於可以專心照顧長者，不用整天翻查紙張。」這種轉變不只是效率提升，更是尊嚴的回復。

突發事故不再失聯

長者暈倒時，以往護理員要逐一致電主管、醫生、家屬……平均應對時間超過30分鐘。現在只需開啟釘釘群組，@所有人並使用「Ding」強制推送，5分鐘內全體即可響應。已讀未讀狀態一清二楚，再也不用問「你收到沒有？」

更重要的是溝通痕跡得以保留。每次溝通都會自動記錄，合規檢查時無需臨時補救。防疫指引更新時，系統一秒推送到全院，4小時內完成資料備查——以往需要3天。某九龍城院舍去年審核零缺陷，審查員表示：「文件不僅齊全，而且有脈絡可循。」這正是可追溯溝通帶來的優勢。

審批自動化堵塞出錯漏洞

手寫藥單每月平均出現1.7次筆誤，輕則延誤用藥，嚴重可能違法。釘釘智能表單內建驗證邏輯，資料不完整根本無法送出。申請自動流轉，誰看過、誰批准、何時完成，全程透明。

更令人安心的是私隱保障。醫生處方可以直接拍照上傳，系統加密歸檔，完全符合個人資料條例。家屬查詢時，一鍵調出審批流程，無需費力解釋。有間沙田院舍導入半年後，投訴減少40%，口碑隨之上升，候位名單反而增加兩成。原來精準可以直接影響信任。

數據看板改變決策文化

過去院長開會靠感覺：「好像很忙」、「應該夠人手」。現在打開釘釘數據看板，入住率、異常事件、員工工時一目了然。系統還會提前兩週預警人力缺口，即使在流感高峰期也能預先調配。

一間荃灣中型院舍憑藉這項做法，在高峰期間超時工作時數減少35%，同時保持服務質素。關鍵在於，趨勢圖取代了口頭彙報，部門之間爭執減少，合作增多。決策由「我覺得」轉為「數據顯示」，這種文化轉變才是真正的升級。

穩步轉型才能走得遠

一次性全面推行，接受度僅有52%；但採用「試點→擴展→整合」三步走策略，成功率提升至89%。如何做到？從最痛點的模組切入：電子交班、家屬通知，首月就見到溝通量下降40%，團隊自然信服。

再利用釘釘模板市場內建的ISO合規流程，直接套用電子巡房、用藥管理，節省至少60小時開發時間。等核心穩定後，再接入電子病歷，未來連接「長者資訊互通平台」。科技不是為了炫技，而是為了讓照顧者專注於照顧本身。

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!