ดิงดิงในฮ่องกง: ผู้ช่วยพนักงานหรือฝันร้าย

คำแนะนำและภาพรวมฟีเจอร์ของ DingTalk

พูดถึง DingTalk หลายคนในฮ่องกงได้ยินชื่อนี้ก็มือสั่นแล้ว—นึกถึงมือถือที่ "ติ้ง" ไม่หยุด และการแจ้งเตือน "อ่านแล้ว" ที่เด้งขึ้นมาตลอดเวลา แต่พูดตามตรง เวทีสื่อสารองค์กรที่พัฒนาโดย Alibaba นี้ คือ "มีดสวิสพกพาอเนกประสงค์" แห่งสำนักงานยุคใหม่ เปิด DingTalk ขึ้นมา ทั้งการสื่อสารทันที การโทรเสียง การประชุมวิดีโอ มีครบ แถมยังนัดประชุม ตั้งเตือนความจำได้ในคลิกเดียว แม้เจ้านายจะโทรมาตอนห้าโมงครึ่งว่า "ประชุมด่วนแป๊บ" ก็ไม่ต้องตกใจ อีกทั้งฟีเจอร์แชร์ไฟล์ก็ช่วยชีวิตทั้งกระบวนการทำงานเอกสาร—อัปโหลด แก้ไข ติดตามเวอร์ชันที่แก้ไข ทำได้ลื่นไหล ไม่ต้องถามกันอีกว่า "เวอร์ชันล่าสุดคืออันนี้ใช่ไหม?"

ตอนนี้แม้แต่การอนุมัติงานก็ต้อง "ดิจิทัล" หมด ขอลา ขอเบิก ลงเวลาทำงาน ทั้งหมดจัดการได้ใน "ดิง" เดียว บางบริษัทถึงขั้นใช้หุ่นยนต์อัจฉริยะเตือนกำหนดส่งงานอัตโนมัติ ทำให้ทั้งทีมรู้สึกเหมือนถูกเจ้านายมองอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง ดูผิวเผินเหมือนเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ความจริงคือ คุณเลิกงานกลับถึงบ้าน อาบน้ำเสร็จ กำลังจะนอน โทรศัพท์ก็ดัง "ติ้ง" อีก— "เจ้านายอนุมัติแล้ว ส่งรายงานก่อนเก้าโมงเช้าพรุ่งนี้" งานเร็วขึ้นจริง แต่ใครบอกว่าคุณจะไม่ต้องทำงานตอนดึก?

• การสื่อสารทันทีไม่ใช่แค่พูดคุยเล่น ยังมีฟีเจอร์ "อ่านแล้ว" ที่กดดันให้ตอบทันที
• การแชร์ไฟล์ทำให้คำว่า "สับสนเรื่องเวอร์ชัน" เป็นตำนานในประวัติศาสตร์
• การจัดตารางและเตือนอัตโนมัติ ทำให้คนที่ชอบเลื่อนงานหนีไม่พ้น

สรุปคือ DingTalk เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของเราไม่ใช่แค่เรื่องเล็กน้อย แต่มันยังแอบปรับนิยามใหม่ว่า "อะไรถึงเรียกว่าทำงานเสร็จ"

การเปลี่ยนแปลงในที่ทำงานฮ่องกง

ในฮ่องกง การสั่งชาไข่มุก "ไม่หวาน ไม่ใส่น้ำแข็ง" ยังต้องเน้นเรื่องความรวดเร็ว แล้วจะพูดถึงชีวิตคนทำงานได้อย่างไร? DingTalk เหมือนเพื่อนร่วมงานเหนือมนุษย์ที่ทำงานเร็ว จำแม่น แถมยังช่วยจองห้องประชุมให้ ค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในแผนผังสำนักงานฮ่องกง จากวงการการเงินถึงอสังหาริมทรัพย์ จากสตาร์ทอัพไปจนถึงกิจการครอบครัวดั้งเดิม หลายแห่งแอบเปลี่ยน Slack กับ Teams มาใช้ "ตาของเจ้านายดิจิทัล" ที่มีไอคอนสีแดงนี้แล้ว มีเจ้าของสำนักงานบัญชีคนหนึ่งพูดอย่างจริงใจว่า "ก่อนหน้านี้ตามเรื่องการอนุมัติเหมือนเล่นซ่อนหา ตอนนี้แค่กด Ding เดียว สามวินาทีก็ได้รับคำตอบ เจ้านายก็นอนหลับสบายใจขึ้น" จุดเด็ดของ DingTalk คงหนีไม่พ้นฟีเจอร์ "อ่านแล้ว/ยังไม่ได้อ่าน"—เป็นฝันร้ายของพนักงาน แต่คือความฝันของเจ้านาย เมื่อเทียบกับ Slack ที่เน้นการทำงานร่วมกันอย่างอิสระ หรือ Teams ที่พึ่งพาสิ่งแวดล้อม Office DingTalk กลับเหมือน "ผู้ช่วยอเนกประสงค์" ที่จัดการทั้งการลงเวลาทำงาน การอนุมัติงาน ตารางนัด ไปจนถึงการจองอาหารในโรงอาหาร ซีอีโอสตาร์ทอัพสายเทคโนโลยีคนหนึ่งพูดติดตลกว่า "ใช้ DingTalk รู้สึกเหมือนบริษัทได้จ้างผู้ช่วยฝ่ายธุรการเพิ่มมาคนหนึ่ง โดยไม่ต้องจ่ายเงินเดือน" แน่นอน ไม่ใช่ทุกคนที่จะยอมรับ บริษัทข้ามชาติบางแห่งยังชอบความยืดหยุ่นของ Slack และมองว่า DingTalk "จุ้นจ้านเกินไป" แต่เมื่อเผชิญกับวัฒนธรรมการทำงานแบบฮ่องกงที่เน้น "เร็ว แม่น แรง" เครื่องมือที่สะท้อน "ปรัชญาการบริหารแบบจีน" นี้ ก็สามารถเบรกเข้ามาในตลาดได้สำเร็จ และกลายเป็นเครื่องมือหลักในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของบริษัทจำนวนมาก

ความดีใจและความกังวลของพนักงาน

"เจ้านายส่งคำเตือนสีแดง 'อ่านแล้วแต่ไม่ตอบ' อีกแล้ว!" บทพูดนี้แทบจะกลายเป็นเรื่องปกติในสำนักงานสไตล์ฮ่องกง DingTalk ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพ กลับกลายเป็นทั้งเทวดาและปีศาจในมุมมองของพนักงาน เมื่อเปิดแอปขึ้นมา "Ding เดียว ภารกิจสำเร็จ" ฟังดูกระตุ้นแรงใจ แต่ในความเป็นจริงมักหมายถึง "ต้องตอบทันที แม้จะเลิกงานแล้ว" ตามผลสำรวจล่าสุด พนักงานออฟฟิศกว่าหกในสิบคนในฮ่องกงระบุว่า ใช้ DingTalk แล้วทำให้เวลาทำงานยาวนานขึ้น และเกือบสี่ในสิบคนยอมรับว่ารู้สึกเครียดจากฟีเจอร์ "อ่านแล้ว" เหมือนถูกกุญแจมืออิเล็กทรอนิกส์ล่ามไว้ แม้จะไปเข้าห้องน้ำก็ยังต้องดูสีหน้าเจ้านาย

แต่พูดกลับกัน DingTalk ก็ทำให้ไม่ต้องแย่งห้องประชุมอีกต่อไป การแชร์ไฟล์เร็วกว่าร้านชาไข่มุกส่งของ ลินดา แผนการตลาด หัวเราะพูดว่า "ก่อนหน้านี้ต้องวิ่งขึ้นลงสามชั้นเพื่อขอเซ็นชื่อ ตอนนี้แค่ DING เดียว เจ้านายยังอยู่นวดเท้าก็ยอมเซ็นให้" แต่เมื่อความสะดวกกลายเป็นความคาดหวัง วัฒนธรรม "ออนไลน์ 24 ชั่วโมง" ก็ค่อยๆ ก่อตัวขึ้น มีคนตั้งนาฬิกาปลุกสามชั้นเพื่อเตือนตัวเองให้ตอบข้อความ บางคนถึงขั้นเปลี่ยนไอคอนแอปเป็นสีเทา แกล้งทำเป็น "หายตัว"

ทางออกคืออะไร? แทนที่จะโทษเทคโนโลยีที่ล้ำเกินไป บริษัทน่าจะกำหนด "เคอร์ฟิวดิจิทัล"—ห้ามส่งการแจ้งเตือน DingTalk หลังสี่ทุ่ม ท้ายที่สุด เราต้องการประสิทธิภาพ ไม่ใช่เรือนจำอิเล็กทรอนิกส์

มุมมองของผู้บริหารองค์กร

ในสายตาของผู้บริหาร DingTalk คือ "เครื่องมือในฝันของจักรพรรดิพนักงาน" ก่อนหน้านี้การตามงานเหมือนเล่นเกมตามหาสมบัติ ตอนนี้แค่แตะเบาๆ ก็รู้ทันทีว่าใครส่งงานช้า ใครทำงานล่วงเวลา ใครแอบขี้เกียจอยู่ในมุมพักกาแฟ ผู้จัดการบริษัทการเงินคนหนึ่งพูดติดตลกว่า "ก่อนหน้านี้ดูแลคนสิบคนเหมือนเลี้ยงลูกสุนัขสิบตัว ตอนนี้ดูแลร้อยคนเหมือนสั่งอาหารเดลิเวอรี—ตรงเวลา ควบคุมได้ และยังติดตามเส้นทางการจัดส่งได้อีก"

ระบบลงเวลาทำงานด้วยตำแหน่ง, การติดตามการอ่าน, การสร้างรายงานการทำงานอัตโนมัติ ฟีเจอร์เหล่านี้ทำให้การจัดการ KPI ยกระดับจาก "เดาเอา" ไปสู่ "การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่" มีเจ้านายบางคนถึงขั้นจัดอันดับ "ผู้ใช้งาน DingTalk ที่กระตือรือร้นที่สุด" รายเดือน พร้อมมอบรางวัล "พนักงานขยันที่สุด"—ของรางวัลคือปากกา一支 แต่ความรู้สึกอับอายแรงมาก

แต่ การสอดส่องเกินไป ก็เหมือนข้าวเหลือคืน กินบ้างก็ไม่เป็นไร แต่ถ้ากินทุกวันก็ท้องอืดแน่นอน มีบริษัทแห่งหนึ่งถูกพนักงานร้องเรียนเป็นกลุ่ม เพราะบังคับใช้ฟีเจอร์ "ถ่ายหน้าจอระหว่างทำงาน" สุดท้ายฝ่ายบุคคลต้องออกประกาศชี้แจงว่า "เราไว้ใจทุกคนนะ แค่ระบบมันตื่นเต้นเกินไปหน่อย"

แนวทางที่ดีที่สุด? อย่าใช้ DingTalk เป็นระบบควบคุมเรือนจำ ใช้ประโยชน์จากตารางงานอัตโนมัติ กระดานติดตามโครงการ และขั้นตอนการอนุมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ这才是จุดหมาย เพราะพนักงานไม่ใช่จุดข้อมูล แต่เป็นคนที่มีปฏิกิริยา—คุณยิ่งจับตาดูแน่น พนักงานก็ยิ่งอยากปิดเครื่องแล้วไปกินเกี๊ยวลูกชิ้งที่หมงก๊อก

แนวโน้มและการพัฒนาในอนาคต

เมื่อพูดถึงอนาคต ชะตากรรมของ DingTalk ในใจพนักงานฮ่องกงก็เหมือนสภาพอากาศ—เมื่อกี้ยังเป็น "ฮีโร่ในสำนักงาน" พออีกนาทีก็กลายเป็น "หุ่นยนต์สอดแนม" แต่สุดท้าย เทคโนโลยีก็อยู่ภายใต้การควบคุมของมนุษย์ แทนที่จะกลัวว่าจะถูก DingTalk "ตอกตาย" ควรคิดถึงวิธีกลับมาเป็นผู้ควบคุมเอง อนาคต DingTalk อาจเพิ่มฟีเจอร์ตรวจจับอารมณ์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ เช่น ตรวจจับว่าคุณตอบช้า ก็เด้งข้อความว่า "คุณไม่สบายใจใช่ไหม?" แล้วส่งต่อให้ที่ปรึกษาด้านจิตใจทันที แค่นี้ก็ยังได้! แต่ขัดแย้งกันอยู่ที่ ความ "ใส่ใจ" แบบนี้ กลับทำให้คนรู้สึกเครียดมากขึ้นเรื่อยๆ

พอจะมองเห็นได้ว่า DingTalk จะยิ่งฉลาดขึ้น เช่น วิเคราะห์ภาระงานอัตโนมัติ เตือนหัวหน้าว่า "ลูกน้องคุณทำงานต่อเนื่องห้าวันโดยไม่มีเวลาพัก" หรือแม้แต่ช่วย "ขอลาป่วย" ให้พนักงาน ฟีเจอร์ยิ่งล้ำ ขอบเขตยิ่งเบลอ—เมื่อไหร่ถือว่าช่วยเหลือ? เมื่อไหร่ถือว่าก้าวก่าย? สำหรับพนักงาน แทนที่จะถูกระบบลากไป ควรตั้งกฎการใช้งานส่วนตัว เช่น "เลิกงานแล้วไม่รับสายจาก DingTalk" หรือ "อ่านแล้วไม่ตอบ ไม่ใช่การกบฏ" องค์กรก็ควรจัดทำ "จรรยาบรรณการใช้เทคโนโลยี" อย่าคิดว่ามี DingTalk แล้วจะมีอำนาจเหนือพนักงานทุกอย่าง

แทนที่จะหวาดกลัว ควรเรียนรู้การ "เต้นร่วมกับ Ding" ให้ท่าเต้นงดงาม และจังหวะควรเป็นคนกำหนดเอง

DomTech เป็นผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการของ DingTalk ในฮ่องกง ให้บริการลูกค้าทั่วไปด้วยโซลูชัน DingTalk หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม DingTalk สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ของเราได้โดยตรง หรือโทรติดต่อเราที่ (852)4443-3144 หรือส่งอีเมลมาที่ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. เรามีทีมพัฒนาและดูแลระบบระดับมืออาชีพ พร้อมประสบการณ์การให้บริการในตลาดที่หลากหลาย สามารถให้บริการและโซลูชัน DingTalk อย่างมืออาชีพแก่คุณได้!