ดิงทัลกับสแลค ศึกใหญ่แห่งการทำงานร่วมกันสำหรับทีมฮ่องกง ใครคือราชาแห่งออฟฟิศ

เมื่อมังกรตะวันออกเจอกับภูตจิ๋วตะวันตก สนามพลังในสำนักงานก็ระเบิดทันที ติงติง (DingTalk) OA เริ่มต้นขึ้นในปี 2015 โดยอาลีบาบา เป็นผู้ให้กำเนิด ภายในจิตวิญญาณคือ “ประสิทธิภาพเหนือสิ่งอื่นใด การบริหารจัดการคือราชา” ซึ่งเป็นเลือดสายพันธุ์จีนแท้ ๆ ตั้งแต่การเช็คชื่อเข้างาน ไปจนถึงการอนุมัติสัญญา ทำได้ครบวงจร เปรียบเสมือนผู้อำนวยการฝ่ายบริหารยุคดิจิทัล ส่วน Slack นั้นเกิดจากซิลิคอนแวลลีย์ของสหรัฐอเมริกา พัฒนาโดยบริษัท Slack Technologies ก่อนจะถูก Salesforce ซื้อกิจการไป ดำเนินตามแนวทาง “การสื่อสารเสรี ระบบนิเวศแบบเปิด” คล้ายผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ใส่กางเกงยีนส์ พูดน้อยแต่พูดทีไรตรงเป๊ะทุกที

เมื่อมาถึงฮ่องกง ศึกครั้งนี้ยิ่งดูตื่นเต้นเร้าใจมากขึ้น: บริษัททุนจีนและอุตสาหกรรมดั้งเดิมหลงใหลใน “บริการครบวงจร” ของติงติง เหมือนมีแม่บ้านส่วนตัวคอยดูแล ในขณะที่บริษัทข้ามชาติและทีมสตาร์ทอัพกลับคลั่งไคล้ความลื่นไหลของ Slack ที่ทำงานร่วมกับ Google Workspace และ Microsoft 365 ได้อย่างไร้รอยต่อ ติงติงมีอาลีหยุน (Alibaba Cloud) และจ่ายเผ่า (Alipay) หนุนหลัง แม้แต่การชำระเงินก็จัดการได้หมด ขณะที่ Slack อาศัยเครื่องมือรวมกว่าร้อยรายการเพื่อยึดครองตลาด ปลั๊กอินเยอะขนาดเอาไปประกอบจรวดได้เลย แนวคิดของทั้งสองฝ่ายสวนทางกันสุดขั้ว — อันหนึ่งอยากควบคุมคุณทุกอย่าง อีกอันหนึ่งอยากปล่อยให้คุณเป็นอิสระ

อินเทอร์เฟซกับประสบการณ์ การใช้งาน รสนิยมแผ่นดินใหญ่ ปะทะ นิยมมินิมอล

อินเทอร์เฟซกับประสบการณ์ การใช้งาน รสนิยมแผ่นดินใหญ่ ปะทะ นิยมมินิมอล: เมื่อเปิดติงติง OA เหมือนก้าวเข้าไปในสำนักงานรัฐวิสาหกิจที่จัดระเบียบอย่างเป็นระบบ — เมนูฟังก์ชันแน่นเอี๊ยด เรียงรายตั้งแต่การเช็คชื่อ การอนุมัติงาน บันทึกประจำวัน ประกาศต่าง ๆ เหลือแค่ไม่ติดโปสเตอร์แดงเขียนว่า "ลงชื่อเข้าทำงานแล้ว" เท่านั้น ดีไซน์แบบ รวมศูนย์ มีลำดับชั้นชัดเจน นี้เหมาะกับทีมที่ชินกับวัฒนธรรม “คำสั่งจากผู้นำ ปฏิบัติตามจากล่าง” แต่สำหรับคนฮ่องกง ตอนแรกอาจรู้สึกเหมือนแก้ปริศนา: “จะหาห้องประชุมวิดีโอได้ที่ไหนวะ?” ในทางกลับกัน Slack กลับเหมือนคาเฟ่นอร์ดิกสไตล์มินิมอล ช่อง (Channels) เหมือนโซนที่นั่งเปิดโล่ง สื่อสารลื่นไหล เปลี่ยนหัวข้อได้อย่างอิสระ ยึดหลัก “น้อยแต่มาก” อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษทั้งหมดมักทำให้เจ้าของธุรกิจขนาดกลาง-เล็กในท้องถิ่นขมวดคิ้ว: “ทำไมแค่ ‘แผนกการเงิน’ ต้องเรียกว่า #finance-team ด้วย?” ยิ่งไปกว่านั้น บทเรียนแรกของพนักงานใหม่ไม่ใช่การเรียนรู้งาน แต่เป็นการเรียนรู้วิธีใช้อีโมจิใน Slack เพื่อตอบกลับว่า “ได้รับทราบ”

ความชนกันของวัฒนธรรมยังไม่หมดเพียงเท่านี้ ฟีเจอร์ “อ่านแล้ว” ของติงติงแม่นยำดั่งกล้องวงจรปิด พอข้อความถูกอ่าน ก็แจ้งทันที ความกดดันพุ่งกระฉูด เหมือนบอสดูคุณตอบอีเมลอยู่ตลอดเวลา ในขณะที่ Slack กลับสบาย ๆ กับสถานะ “อ่านแล้วแต่เมิน” เพราะไม่แสดงสถานะออกมา ความเครียดทางจิตใจลดลงไปครึ่งหนึ่ง ในส่วนของแอปพลิเคชันมือถือ ติงติงเหมือนมีดพับอเนกประสงค์ เช็คชื่อ ลงนาม ทำได้หมดในแอปเดียว ขณะที่ Slack เวอร์ชันเดสก์ท็อปซิงค์เร็วไวแสง แต่การใช้งานบนมือถือบางครั้งมีดีเลย์ เหมือนต้องรอกาแฟชงเสร็จก่อน ทั้งสองมีผู้สนับสนุนของตนเอง: ใครต้องการประสิทธิภาพและการควบคุม เลือกติงติง; ใครต้องการเสรีภาพในการสื่อสาร Slack ชนะไป แต่ในฮ่องกงซึ่งเป็นจุดบรรจบของตะวันออกและตะวันตก ใครจะกลายเป็นผู้ครองบัลลังก์? ดูเหมือนจะต้องต่อสู้กันอีกหลายยก

ดวลฟีเจอร์ ใครคือมีดพับสวิสของสำนักงาน? เมื่อติงติง OA และ Slack ปะทะกัน ก็เหมือนกวนอูเจอฉินชิฮ่วง — คนหนึ่งเต็มไปด้วยทักษะ อีกคนเคลื่อนไหวคล่องแคล่ว ด้านการสื่อสาร ติงติงรองรับการส่งไฟล์ได้สูงสุด 2GB และยังมีฟีเจอร์ “Ding หนึ่งที” เพื่อแจ้งเตือนแบบบังคับ แม้แต่การแจ้งเงินเดือนจากบอสก็สั่นสะเทือนได้ ส่วน Slack จำกัดไฟล์ที่ 1GB แต่มี Threads ที่ช่วยให้การสนทนาไม่สับสน ราวกับมีห้องส่วนตัวแยกไว้สำหรับแต่ละวงสนทนา ด้านการจัดการงาน ติงติงมี To-do list ในตัว ทำให้การอนุมัติ ตารางงาน ลื่นไหลต่อเนื่อง ส่วน Slack ต้องอาศัย Asana หรือ Trello ช่วยพยุง แม้จะมีอิสระมากกว่า แต่ผู้ใช้มือใหม่อาจเดินเซเพราะสับสน

การประชุมผ่านวิดีโอก็แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง: การประชุมในติงติงเข้าได้ทันทีด้วยคลิกเดียว รองรับอินเทอร์เฟซแบบตัวอักษรจีนเต็ม และเบอร์โทรศัพท์ท้องถิ่น ทำให้ทีมฮ่องกงไม่ต้องสลับแป้นพิมพ์ ส่วน Slack Huddles เบาะ ๆ สบาย ๆ แต่ถ้าประชุมอย่างเป็นทางการ ก็ต้องโยกไป Zoom เหมือนนัดเดทแล้วเปลี่ยนร้านอาหารกลางทาง ด้านกระบวนการทำงานอัตโนมัติ ติงติงมี Yida ที่ทำให้พนักงานธุรการสามารถสร้างแอปเองได้ ส่วน Slack Workflow Builder ก็เหมือนเล고 เจ๋งแต่ต้องรู้วิธีประกอบ ด้านความปลอดภัย ทั้งสองฝ่ายมีมาตรฐาน ISO 27001 แต่ข้อมูลของติงติงจัดเก็บอยู่ที่โหนดอาลีหยุนในฮ่องกง จึงเข้ากับ GDPR ได้ดีกว่า สำหรับการผูกกับธนาคารท้องถิ่น การรองรับแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาล? ติงติงเหมือนมีโหมดฮ่องกงติดตั้งมาตั้งแต่โรงงาน ส่วน Slack ต้องพึ่งปลั๊กอินจากบุคคลที่สามเพื่อตามให้ทัน สำหรับทีมหลายภาษา ติงติงแปลเสียงจีนตัวเต็มเป็นข้อความได้อย่างแม่นยำจนน่าตกใจ ในขณะที่ Slack พึ่งเครื่องมือแปลจากภายนอก บางครั้งแปล “เร่งดำเนินการ” เป็น “hurry up and cook” จนทั้งทีมอยากสั่งอาหารนอกบ้าน

ราคาและการขยายตัว ธุรกิจเล็ก ๆ หรือแพ็กเกจหรู

เมื่อบริษัทขนาดกลาง-เล็กของฮ่องกงที่มีพนักงาน 50 คน ต้องเลือกระหว่างติงติง OA กับ Slack กระเป๋าเงินก็เริ่มสั่นเบา ๆ ติงติงรุ่นฟรีเหมือนทารตไข่จากร้านอาหารตามสั่ง — ถูกและอิ่มท้อง แต่ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์การเช็คชื่อ การจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ ต้องอัปเกรดเป็นรุ่นโปร และคิดค่าบริการต่อหัว พร้อมมักผูกกับอาลีหยุน เหมือนซื้อนมชาแล้วต้องใส่ไข่มุก ส่วน Slack เดินทางแนวคาเฟ่พรีเมียม: รุ่น Free ก็ดื่มได้ รุ่น Pro (ประมาณ 90 ดอลลาร์ฮ่องกง/คน/เดือน) เปิดการใช้งานข้อความไม่จำกัดและการผสานระบบ ขณะที่ Business+ รองรับความปลอดภัยระดับองค์กรและการจัดการข้ามเวิร์กสเปซ

คำนวณรวม: 50 คนใช้ Slack Pro ปีละประมาณ 270,000 บาท ติงติงรุ่นโปรหากใช้กับอาลีหยุนอาจถูกกว่า แต่ยืดหยุ่นน้อยกว่า ด้านการขยายตัว Slack สามารถปรับจาก 10 คน ไปถึง 200 คน ได้แบบไม่เจ็บตัว ระบบนิเวศบุคคลที่สามก็แข็งแกร่ง — App Directory มีเครื่องมือมากกว่า 2,600 รายการ เชื่อมต่อ Google Workspace หรือ Notion ได้ด้วยคลิกเดียว แม้ติงติงจะมีแพลตฟอร์มโอเพ่นที่พัฒนาขึ้น แต่การรองรับแอปพลิเคชันสากลยังคงเหมือนอาหารตะวันตกแบบฮ่องกง รสชาติแปลก ๆ อยู่นิดหน่อย ความยืดหยุ่นระยะยาว? Slack เหมือนหม้อไฟทะเล อะไรก็ใส่ได้หมด ติงติงเหมือนข้าวอบหม้อดิน วัตถุดิบแน่น แต่เปลี่ยนเมนูยาก

“เช็คอินเหมือนสอบ คุยงานเหมือนประชุม” — นี่ไม่ใช่คำบรรยายดวงตาของบอส แต่คือชีวิตประจำวันในติงติง OA เมื่อเปิดติงติง ผู้จัดการสามารถเห็นคุณเข้าบริษัทกี่โมง ตอบอีเมลกี่โมง หรือแม้แต่รายงานประจำวันเขียนกี่คำ เหมือนทุกการกระทำถูกจับตามองด้วย KPI ส่วน Slack กลับเหมือนบาร์ตอนดึก วิศวกรกับนักออกแบบพูดคุยเรื่องมนุษย์ต่างดาวในช่อง #random แผนกการตลาดก็โยนไอเดียเข้าช่อง #brainstorming ทันที ไม่มีใครถามว่า “ใครอนุมัติบทสนทนานี้?”

ความแตกต่างนี้ แท้จริงคือภาพสะท้อนดิจิทัลของนิยมรวมกลุ่มตะวันออก กับ นิยมเสรีภาพส่วนบุคคลตะวันตก ที่ทำงานฮ่องกงอยู่ระหว่างกลางพอดี: ภาคธนาคารชอบความวินัยของติงติง เพราะความถูกต้องตามกฎหมายสำคัญกว่าความสร้างสรรค์ แต่บริษัทโฆษณาใช้ Slack ยังรู้สึกอึดอัด กลัวไอเดียสร้างสรรค์จะถูกกดทับด้วย “อ่านแล้วไม่ตอบ” เคยมีทีมครีเอทีฟพยายามใช้ติงติง ผลคือพนักงานบ่นว่า “แค่เขียนมุกตลกก็ถูกบันทึกในรายงานประจำวัน” แล้วหันไปใช้ WhatsApp ลับ ๆ จนเกิดวัฒนธรรมสองด้าน “ทางการใช้ติงติง ใต้ดินใช้ Slack”

การเลือกเครื่องมือ ที่จริงคือการเลือกปรัชญาการบริหาร — คุณต้องการระเบียบ หรือประกายไฟที่เกิดจากความยุ่งเหยิง?

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!