คู่มือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย DingTalk: สร้างทีมให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การเริ่มต้นรู้จักปัญญาประดิษฐ์ของ DingTalk

คุณเคยนึกไหมว่าพนักงานที่ขยันที่สุดในสำนักงานอาจไม่ใช่มนุษย์ แต่เป็น "หุ่นยนต์"? ในโลกของ DingTalk เรื่องนี้ไม่ใช่ฉากจากหนังไซไฟ แต่เป็นความจริงที่เกิดขึ้นทุกวัน ฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ของ DingTalk เหมือนกับการจ้างเพื่อนร่วมงานดิจิทัลให้กับทีมของคุณ ที่ทำงานได้ 24 ชั่วโมง ไม่บ่นไม่เหนื่อย ไม่ลาหยุด และยังเก่งเรื่องจดบันทึกอีกด้วย อย่าคิดว่า AI เป็นเพียงโปรแกรมเย็นชา ผู้ช่วยอัจฉริยะของ DingTalk นั้นเชี่ยวชาญในการสังเกตอารมณ์ผู้คน มันสามารถช่วยจัดการประชุม แจ้งเตือนเจ้านายไม่ให้สาย หรือแม้แต่ผลักดันคุณเบาๆ จากด้านหลังเมื่อคุณลืมตอบข้อความ ที่เจ๋งกว่านั้นคือ มันสามารถเรียนรู้รูปแบบการสื่อสารของทีมคุณ ยิ่งใช้ยิ่งเข้าใจคุณมากขึ้น เหมือนแมวที่เลี้ยงมาสามปี ในที่สุดก็เริ่มสนใจคุณเสียที และบริการลูกค้าอัตโนมัติไม่ใช่แค่ "เครื่องจักรที่ตอบผิดคำถาม" เท่านั้น มันสามารถระบุปัญหาของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ตอบกลับด้วยน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ และยังสามารถวิเคราะห์น้ำเสียงเพื่อตรวจจับว่าลูกค้ากำลังจะโกรธหรือไม่ แล้วแจ้งผู้จัดการล่วงหน้าได้ นี่ไม่ใช่แค่บริการลูกค้า แต่เหมือนผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจจับอารมณ์ เบื้องหลังฟีเจอร์เหล่านี้ คือการที่ DingTalk ผสานปัญญาประดิษฐ์เข้าไปในกระบวนการทำงานอย่างลึกซึ้ง ในบทต่อไป เราจะมาเปิดโปงวิธีการสร้าง "พนักงานหุ่นยนต์" ให้กับทีมของคุณตั้งแต่เริ่มต้น คุณพร้อมที่จะต้อนรับเพื่อนร่วมงานดิจิทัลของคุณหรือยัง?

ตั้งค่าบริการลูกค้าอัตโนมัติ

ตั้งค่าบริการลูกค้าอัตโนมัติ ฟังดูเหมือนต้องเขียนโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ทั้งชุด ที่จริงแล้วไม่จำเป็นต้องยุ่งยากขนาดนั้น! ใน DingTalk เพียงแค่เคลื่อนนิ้วไม่กี่ครั้ง คุณก็สามารถให้หุ่นยนต์มาเป็นผู้ช่วยบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงได้ เริ่มต้นด้วยการเปิด "แผงงาน" แล้วค้นหาแอปพลิเคชัน "หุ่นยนต์อัจฉริยะ" เหมือนการเดินไปหาชั้นวางเครื่องปรุงในซูเปอร์มาร์เก็ต เมื่อเข้าไปแล้ว ให้กด "สร้างหุ่นยนต์ใหม่" คุณจะพบว่าไม่ได้มีแค่หุ่นยนต์แบบเดียว แต่สามารถ "สั่งอาหาร" เหมือนสั่งเดลิเวอรี่ได้ — เลือกว่าจะใช้ "หุ่นยนต์ข้อความ" หรือ "หุ่นยนต์เมนู"? แบบแรกเหมือนผู้เชี่ยวชาญด้านการสนทนา ใช้คีย์เวิร์ดในการตอบโต้ แบบหลังเหมือนไกด์บุฟเฟต์ นำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนต่างๆ เพื่อค้นหาคำตอบ เมื่อกำหนดกฎการตอบกลับ อย่าคิดว่าหุ่นยนต์เป็นเทพเจ้า ให้มันเป็น "แพทย์เฉพาะทาง" ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้พิมพ์ว่า "จะลาพักร้อนยังไง" มันจะส่งลิงก์ขั้นตอนโดยอัตโนมัติ หรือเมื่อพิมพ์ว่า "รหัสไวไฟ" มันจะส่งข้อมูลทันที ควรตั้งคีย์เวิร์ดซ้ำในรูปแบบต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ผู้ใช้ถามว่า "จะลาพักร้อนยังไง" แล้วหุ่นยนต์กลับคิดว่าไม่มีคำถาม อย่าข้ามขั้นตอนการทดสอบ ลองตัวเองเป็น "ลูกค้าจอมปัญหา" ถามโน่นนี่ดู แล้วดูว่าหุ่นยนต์จะตอบผิดหรือค้างหรือไม่ ต้องการให้หุ่นยนต์ฉลาดขึ้นไหม? อัปเดตกฎการตอบกลับเป็นประจำ เหมือนการล้างแคชของมือถือ เพิ่มเมนูสามชั้น ให้ผู้ใช้เลือกจาก "ปัญหาด้านเทคนิค" จนถึง "เครื่องพิมพ์ไม่ต่อติด" ทำให้ค้นหาคำตอบได้เร็วกว่าการค้นเข็มในมหาสมุทรถึงสิบเท่า สุดท้ายอย่าลืม หุ่นยนต์คือแนวหน้า แต่พนักงานบริการลูกค้าจริงๆ ต่างหากที่เป็นไพ่เด็ด — เมื่อเจอปัญหาซับซ้อน ให้ส่งต่อทันที อย่าให้หุ่นยนต์ฝืนตอบจนอึดอัด

ใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะจัดการตารางงาน

คุณคิดว่าตั้งค่าบริการลูกค้าอัตโนมัติเรียบร้อยแล้วก็จะสงบสุขไปทั้งโลก? อย่าลืมไปว่าผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพที่แท้จริง ได้ส่งตารางงานให้หุ่นยนต์ดูแลไปนานแล้ว! ผู้ช่วยอัจฉริยะของ DingTalk ไม่ใช่แค่ "พนักงานบริการลูกค้า" ที่คอยส่งต่อคำถาม แต่เป็น "เลขาอัจฉริยะ" ที่สามารถจัดตาราง ตั้งเตือน และยังช่วยให้คุณขี้เกียจได้อีกต่างหาก ลองนึกภาพดูสิ เมื่อการประชุมใกล้เริ่ม มันไม่เพียงแค่แจ้งเตือนคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างกลุ่ม แชร์ลิงก์วิดีโอคอล และจัดเตรียมประเด็นสำคัญจากการประชุมครั้งก่อนให้คุณ — นี่ไม่ใช่เรื่องในหนังไซไฟ แต่เป็นกิจวัตรปกติของผู้ช่วยอัจฉริยะใน DingTalk เพิ่มตารางงาน? ง่ายมาก! เปิดฟีเจอร์ "ตารางงาน" กดปุ่ม "+" แล้วใส่หัวข้อ เวลา และสถานที่ แค่ไม่กี่วินาทีก็เสร็จ แต่ผู้ใช้ระดับเซียนทำยังไง? เขาจะใช้การพูดเสียง เช่น "พรุ่งนี้เช้าสิบโมง ประชุมกับทีมการตลาด เรื่องงบประมาณไตรมาสสาม" ระบบจะรู้จำเวลาและผู้เข้าร่วมโดยอัตโนมัติ และสร้างตารางงานให้ทันที โดยไม่ต้องเลือกผู้เข้าร่วมเอง การตั้งเตือนก็ไม่ต้องพูดถึง นอกเหนือจากเตือนล่วงหน้า 15 นาที คุณยังสามารถตั้ง "เตือนก่อนออกเดินทาง" ได้ ระบบจะคำนวณเวลาเดินทางตามสถานที่ เพื่อไม่ให้คุณสายไปไกลถึงไหน ที่เจ๋งกว่านั้น คือคุณสามารถแชร์ตารางงานกับเพื่อนร่วมงานได้ ทุกคนจะมองเห็น "แผนภูมิความยุ่ง" ของกันและกัน หมดปัญหาต้องถามว่า "คุณว่างไหม?" อีกต่อไป เมื่อรวมกับมุมมองปฏิทิน ตารางงานทั้งสัปดาห์ก็จะชัดเจนในพริบตา ขอแนะนำให้คุณทำ "ตรวจสุขภาพตารางงาน" เป็นประจำ ลบการประชุมที่หมดอายุ แล้วดูด้วยว่าคุณถูกยัดด้วย "การประชุมไร้สาระ" หรือไม่ — ตรงจุดนี้ ผู้ช่วยอัจฉริยะไม่ได้แค่ช่วยจัดการเวลา แต่กำลังช่วยคุณยึดชีวิตคืนมา

ผสานรวมแอปพลิเคชันภายนอก

คุณได้เรียนรู้วิธีใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะช่วยจัดตารางงาน ราวกับมีเลขาส่วนตัวที่ไม่เคยมาสาย แต่อย่าเพิ่งดีใจไป — "พลังเหนือมนุษย์" ที่แท้จริงกลับซ่อนอยู่ในแอปพลิเคชันภายนอกที่สามารถทำงานร่วมกับ DingTalk ได้! ลองนึกภาพดูสิ ว่า DingTalk ของคุณไม่เพียงแค่เตือนการประชุม แต่ยังสามารถสรุปเนื้อหาการประชุมอัตโนมัติ วิเคราะห์อารมณ์ทีม หรือแม้แต่ช่วยเขียนอีเมลให้คุณได้ นี่ไม่ใช่หนังไซไฟ แต่คือความจริงที่ได้รับ "ปัญญาประดิษฐ์เสริมพลัง" เริ่มต้นด้วยการเปิด "แผงงาน" แล้วเข้าไปที่ "ตลาดแอปพลิเคชัน" เหมือนเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าดิจิทัล ค้นหาคำสำคัญ เช่น "AI" "การวิเคราะห์อัจฉริยะ" หรือ "ระบบอัตโนมัติ" คุณจะพบกับเครื่องมือทรงพลังมากมาย อย่าเพิ่งรีบติดตั้ง ให้ดูรีวิวก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงการได้ "ปัญญาประดิษฐ์โง่" มาใช้งาน เมื่อกด "ติดตั้งทันที" ระบบจะนำทางคุณผ่านขั้นตอนการอนุญาตและการตั้งค่า บางแอปยังรองรับการเข้าสู่ระบบแบบเดียว (Single Sign-On) ช่วยให้คุณไม่ต้องจำรหัสผ่านหลายชุด หลังติดตั้งแล้ว อย่าทิ้งไว้เฉยๆ ให้อ่านคู่มืออย่างละเอียด เพื่อเข้าใจว่าแอปนั้นทำอะไรได้บ้าง และเชื่อมต่อข้อมูลอย่างไร ตัวอย่างเช่น เครื่องมือประชุม AI บางตัวสามารถถอดเสียงการประชุมและสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำได้อัตโนมัติ แต่คุณต้องอนุญาตให้มันเข้าถึงบันทึกการสนทนาใน DingTalk ก่อน การอัปเดตเป็นประจำก็สำคัญมาก นักพัฒนาไม่ได้นั่งเฉยๆ ฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็เหมือนของขวัญซ่อนอยู่ รอให้คุณเปิดดู จำไว้ว่า การเลือกเครื่องมือที่ถูกต้อง ทีมของคุณก็จะก้าวไปใกล้ "ระบบกึ่งอัตโนมัติ" มากขึ้นทุกที

ปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

รวบรวมข้อเสนอแนะ：อย่าคิดว่าเมื่อพนักงานพูดว่า "ก็โอเคนะ" แล้วจะโอเคจริงๆ ควรส่งแบบสอบถามเล็กๆ เป็นระยะ หรือแอบสังเกตในกลุ่ม DingTalk ว่าใครบ่นเรื่องการลงเวลาเข้างานไม่สำเร็จบ่อยๆ นั่นคือเบาะแสสำคัญ คุณอาจสร้าง "พื้นที่บ่น" ให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นแบบไม่เปิดเผยชื่อ ทั้งนี้เพราะบางครั้งคำบ่นที่ดูไร้สาระที่สุด กลับซ่อนปัญหาที่แท้จริงไว้

การวิเคราะห์ข้อมูล：รายงานข้อมูลของ DingTalk ไม่ได้ไว้แค่เป็นภาพพื้นหลังหน้าจอ! ใครใช้ฟีเจอร์อนุมัติงานทุกวัน? ใครมีรายการสิ่งที่ต้องทำค้างอยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ" เสมอ? ตัวเลขเหล่านี้สามารถพูดได้ — และพูดตรงกว่าเจ้านายอีก ใช้รายงาน "อัตราการใช้งานฟีเจอร์" ให้ดี คุณอาจพบว่าฟีเจอร์บันทึกการประชุมด้วย AI ที่ดูหรูหรา กลับมีแค่เลขาฝ่ายบริหารคนเดียวที่ใช้ทั้งบริษัท

ปรับเปลี่ยนและปรับปรุง：อย่ากลัวการเปลี่ยนแปลง! วันนี้ย้ายปุ่มลงเวลาเข้างานขึ้นด้านบน พรุ่งนี้ปิดฟีเจอร์โบนัสเช็คอินที่ไม่มีใครใช้ ล้วนเป็นการปรับปรุงแบบก้าวเล็กแต่เร็ว หรือแม้แต่จัด "การทดสอบ A/B ของฟีเจอร์" ให้พนักงานครึ่งหนึ่งใช้ขั้นตอนใหม่ อีกครึ่งใช้แบบเดิม แล้วดูว่าใครทำงานได้มีประสิทธิภาพกว่า แล้วให้ผู้ชนะรับคูปองกาแฟ!

จัดตั้ง "ทีมพิเศษดูแล DingTalk" จัดประชุมเดือนละครั้งในหัวข้อ "ใครจะมาจัดการ DingTalk" ให้พนักงานเสนอไอเดียแลกของว่าง ข้อเสนอแนะกลายเป็นแรงบันดาลใจ ทำให้เครื่องมือไม่ล้าสมัยตามกาลเวลา

บริษัท ดอมเทค (DomTech) เป็นผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการของ DingTalk ในฮ่องกง โดยให้บริการลูกค้าจำนวนมากด้วยโซลูชัน DingTalk หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม DingTalk กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ของเรา หรือโทร(852)4443-3144 หรือส่งอีเมลมาที่ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. เรามีทีมพัฒนาและดูแลระบบระดับมืออาชีพ พร้อมประสบการณ์การให้บริการในตลาดอย่างหลากหลาย สามารถให้บริการและโซลูชัน DingTalk ที่มีคุณภาพแก่คุณได้!