การผจญภัยของติงถิง: ซูเปอร์ฮีโร่ในสำนักงานของกลุ่มบริษัทอาลีบาบา

ในปี 2013 ที่สำนักงานใหญ่อัลibaba ห้องประชุมกลายเป็นเวทีของละครอารมณ์ผสมระหว่างความขบขันกับความเจ็บปวดในชีวิตประจำวัน: ข้อความถูกละเลย การอนุมัติค้างกลางทาง พนักงานแม้จะหยุดพักร้อนยังต้องคอยจับตาดูกลุ่มแชท ในบรรยากาศอึดอัดของการ “อ่านแล้วไม่ตอบ” วิศวกรคนหนึ่งชื่อเฉินหาง (ชื่อเล่น “อู๋เจ้า”) ตบโต๊ะอย่างฉุนเฉียว “ทำไมเราไม่สร้างเครื่องมือสักตัว เพื่อให้การทำงานง่ายขึ้นล่ะ?” อย่างนี้เองที่ทำให้ติงถังเริ่มเติบโตอย่างเงียบๆ ภายในห้องทดลองของอาลีบาบา

“ติง” หมายถึง การย้ำเตือน ตรึงภารกิจให้แน่น “ทอล์ก” คือการสื่อสารที่ไร้อุปสรรค เมื่อรวมกันจึงกลายเป็นแนวคิด “ตรึงเรื่องให้มั่น แล้วค่อยมาคุยกัน” ในปี 2015 เครื่องมืออัศจรรย์ที่เกิดจากปัญหาภายในองค์กรนี้ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการ มุ่งแก้ปัญหาความล่าช้าและความสับสนในที่ทำงาน บริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมต่างคลั่งไคล้ทันที—แค่แสกนตำแหน่งก็ลงเวลาเข้างานได้โดยอัตโนมัติ ขอลาหยุดไม่ต้องวิ่งไปส่งเอกสาร แค่กด DING ทีเดียว ทุกคนตื่นพร้อมกัน!

ขณะที่ระบบทำงานบนมือถือของจีนยังคงคลานอยู่ในรถเข็น ติงถังกลับเหยียบสเก็ตบอร์ดพุ่งเข้าสู่สำนักงาน โดยอาศัยพลังสนับสนุนจากอาลีบาบาและมีดคมที่ตัดตรงจุดอ่อนด้านประสิทธิภาพ จนก่อให้เกิดปฏิวัติเงียบที่ทรงพลังในโลกออฟฟิศ

เมื่อคุณคิดว่าติงถังเป็นเพียงแอป "เช็คอินทำงาน" มันได้พัฒนาตนเองกลายเป็นตัวช่วยลับในสำนักงานไปนานแล้ว การแสกนตำแหน่งผ่าน GPS? พื้นฐานเกินไป! สิ่งที่แท้จริงคือระบบลงเวลาด้วยใบหน้า แม้แต่ฝาแฝดก็ยากจะหลอกลวงได้—เพราะใครอยากโดนระบบจำผิดเป็นเพื่อนร่วมงานแล้วต้องรับผิดแทนกันล่ะ ฟีเจอร์ “อ่านแล้ว” นั้น ถือเป็นเครื่องผลิตฉากสยองในโลกการทำงาน เมื่อบอสพูดว่า “เธออ่านข้อความฉันแล้วใช่ไหม?” อากาศในห้องก็แข็งค้างทันที แต่ไม่ต้องกังวล ติงถังเข้าใจจิตใจมนุษย์ดี เปิดตัวโหมด “เลิกงาน” และ “อย่ารบกวนช่วงวันหยุด” เสมือนติดเกราะล่องหนให้โทรศัพท์ ช่วยให้คุณนอนราบเล่นโซฟาดูซีรีส์โดยไม่ต้องถูกข้อความงานตามล่าจนวิญญาณหลุด

ที่น่าทึ่งกว่านั้นคือข้อความ DING ที่ขึ้นหน้าจอแบบบังคับ แรงกว่านาฬิกาปลุกเสียอีก แม้เครื่องจะตั้งเป็นเงียบ ก็ยังสามารถปลุกคุณให้ตื่นจากความฝันได้ ส่วนฟีเจอร์ประชุมออนไลน์ ร่วมกันเขียนเอกสาร และระบบอนุมัติอัตโนมัติ ได้เชื่อมต่อกันเป็นสายการผลิตเต็มรูปแบบ ทำให้การเบิกค่าใช้จ่ายไม่ใช่เรื่องยากลำบากอีกต่อไป ล่าสุดยังเปิดตัว “ผู้ช่วย AI ติงถัง” ไพ่ตายของเกม ที่สามารถสร้างรายงานการประชุมอัตโนมัติ แปลเอกสาร หรือแม้แต่เขียนโค้ดได้—ใช่แล้ว มันอาจเชื่อถือได้มากกว่าพนักงานฝึกงานเสียอีก นี่ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือฮีโร่ AI ในสำนักงาน ที่ค่อยๆ ดึงชีวิตคุณจาก 996 ให้กลายเป็น 955

เครื่องยนต์ลับของระบบนิเวศอาลีบาบา

“เฮ้ อาลีคลาวด์ไหม ผมติงถังเอง ลูกค้าจะจัดประชุมออนไลน์พร้อมกันหนึ่งแสนคน ความสามารถในการประมวลผลพอไหวไหม?” อย่าคิดว่านี่คือบทพูดจากหนังไซไฟ—ในจักรวาลดิจิทัลของอาลีบาบา ติงถังไม่ใช่แค่เครื่องมือพูดคุยธรรมดาอีกต่อไป แต่คือศูนย์กลางระบบประสาทที่เชื่อมโยงทั้งระบบนิเวศ จากผู้ค้าในทาobao ถึงสถานีจัดส่งอาหารเอ๋อเล่อหม่า ตั้งแต่ห้องเรียนในโรงเรียน ไปจนถึงสำนักงานของเทศบาล ติงถังเหมือนฮีโร่สวมเสื้อเชิ้ตลายตาราง ค่อยๆ เชื่อมเส้นลมปราณให้ไหลเวียน

มันไม่ได้แค่ช่วยให้พนักงานลงเวลา ประชุม หรือเขียนรายงานเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนพลังประมวลผลขั้นพื้นฐานของอาลีคลาวด์ให้กลายเป็นอากาศที่หายใจได้—เมื่อบริษัทสั่งผ่านติงถัง ด้านหลังคือกลุ่มเซิร์ฟเวอร์ของอาลีคลาวด์ที่ปรับใช้ทันที หากสินค้าในร้านใกล้หมด สัญญาณจะถูกส่งทันทีสู่ระบบซัพพลายเชน แม้กระทั่งกระทรวงศึกษาธิการยังเข้าร่วมจับมือพัฒนาโครงการ “โรงเรียนในอนาคต” ให้ครูตรวจการบ้าน ผู้ปกครองรับแจ้งเตือน ทั้งหมดจบในแอปเดียว นี่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์สำนักงานอีกต่อไป แต่คือระบบปฏิบัติการของสังคมดิจิทัล

เมื่อคุณคิดว่ามันแค่ช่วยบอสควบคุมเวลาทำงาน มันกลับกลายเป็นเครื่องยนต์ลับที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กรภาครัฐและเอกชนไปเสียแล้ว

เมื่อฮีโร่สำนักงานของอาลีบาบาที่จะออกไปศึกษาต่อต่างประเทศ จึงพบว่าโลกนี้ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบกินเกี๊ยว ติงถังพาความยิ่งใหญ่จากตลาดจีนบุกตะวันออกเฉียงใต้ ญี่ปุ่น เปิดตัวเวอร์ชันภาษาอังกฤษ ทีมกฎหมายทำงานล่วงเวลาจนแทบวิญญาณหลุด เพื่อให้บอสต่างชาติสามารถ “ติง” นัดประชุมได้ แต่ Slack ก็เฝ้าดื่มกาแฟเจรจาอยู่ในซิลิคอนแวลลีย์ Microsoft Teams ก็ใช้พลังจากครอบครัว Office แผ่อำนาจครอบคลุมองค์กรยุโรป-อเมริกา ติงถังจึงเหมือนนักท่องเที่ยวใส่ชุดชาวจีนโบราณเดินเข้าร้านอาหารตะวันตก แม้ฟีเจอร์จะเทพแค่ไหน คนก็ยังถามว่า “คุณมี Teams ไหม?”

และในบ้านเกิดเอง ฮีโร่ก็ไม่ได้รอดพ้นจากบาดแผลเสมอไป นักเรียนร้องโวย “กดปิดเสียงทั้งหมดทีเดียว” เหมือนค่ายกักกันดิจิทัล ผู้ปกครองบ่นว่าลูกถูกบังคับให้ส่งการบ้านด้วยติงถังจนดึกดื่น การเรียนทางไกลกลายเป็น “การเฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมง” เทคโนโลยีที่ควรจะปลดปล่อยแรงงาน กลับกลายเป็นเหตุการณ์ใหญ่ด้านจริยธรรมการศึกษา—เมื่อปุ่มเดียวสามารถทำให้คนห้าร้อยเงียบกริบได้ทันที เราควรตั้งคำถามไม่ใช่ว่าฟีเจอร์มันเจ๋งแค่ไหน แต่ควรถามว่า: ใครให้อำนาจนี้?

ขณะที่ทุกคนยังเหน็ดเหนื่อยกับการลงเวลา ประชุม และเขียนรายงาน ติงถังได้กลายร่างเป็น “นักพยากรณ์เทคโนโลยี” ของสำนักงานในอนาคตไปแล้ว อย่าคิดว่ามันแค่เครื่องมือส่งข้อความ—ตอนนี้คุณยายก็สามารถใช้ YiDa (แพลตฟอร์ม low-code) สร้างระบบขอลาหยุดได้เอง เหมือนทุกคนกลายเป็นโปรแกรมเมอร์ ทำให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่เรื่องเฉพาะแผนกไอทีอีกต่อไป นี่ไม่ใช่เวทมนตร์ แต่คือการปฏิวัติของ “พลเรือนนักพัฒนา”!

ที่บ้ากว่านั้น ติงถังดูเหมือนกำลังสร้างจักรวาลสำนักงานเสมือนจริงอย่างเงียบๆ: ลองนึกภาพสวมแว่น VR เดินเข้าห้องประชุม 3 มิติ เพื่อนร่วมงานกลายเป็นตัวการ์ตูนพิกเซลที่โบกมือให้คุณ กระดานไวท์บอร์ดจดบันทึกข้อตกลงโดยอัตโนมัติ การทำงานผสมผสานจะไม่ใช่แค่หน้าจอวิดีโอที่เห็นใบหน้าเบลอๆ อีกต่อไป แต่ปัญหาก็ตามมา: เมื่อระบบสามารถติดตามว่าคุณดื่มน้ำตอนไหน ลุกจากที่นั่งกี่ครั้ง ความแตกต่างระหว่างประสิทธิภาพสูงกับการเฝ้าสังเกตก็เหลือเพียงเส้นบางๆ

พลังที่แท้จริง ไม่ได้อยู่ที่ฟีเจอร์จะล้ำแค่ไหน แต่อยู่ที่รู้จักควบคุมและใช้อย่างเหมาะสม หากติงถังอยากเป็นฮีโร่ต่อไป มันต้องเรียนรู้ที่จะให้เทคโนโลยีได้หายใจบ้าง อย่าให้คำว่า “ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมนุษย์” กลายเป็นเพียงคำพูดลอยๆ

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!