กับดักการค้นหาเบอร์โทรฝ่ายบริการลูกค้าของ DingTalk ฮ่องกง: การโทรผิดอาจทำให้ความปลอดภัยด้านข้อมูลขององค์กรถูกทำลาย

ทำไม DingTalk ไม่เปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์บริการลูกค้าฮ่องกง

DingTalk ไม่ได้ให้เบอร์ติดต่อบริการลูกค้าในฮ่องกงโดยตรง ไม่ใช่เพราะขาดการสนับสนุน แต่เป็นกลยุทธ์ป้องกันเชิงรุกเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยการออกแบบนี้ใช้แนวทาง "สถาปัตยกรรมแบบไม่ไว้วางใจล่วงหน้า" (Zero Trust Architecture) หมายความว่าช่องทางการสื่อสารภายนอกทุกช่องทางจะไม่ถือว่าปลอดภัยล่วงหน้า — ทุกคำขอรับความช่วยเหลือต้องผ่านการตรวจสอบตัวตนและช่องทางเข้ารหัสแบบครบวงจร (end-to-end encryption) เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลสำคัญขององค์กรรั่วไหลออกไป

จากรายงานความมั่นคงปลอดภัยดิจิทัลเอเชียแปซิฟิก ปี 2025 ของ Alibaba Group พบว่า 37% ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเคยตกเป็นเหยื่อของการโจมตีแบบฟิชชิง จากการติดต่อสายด่วนสนับสนุนบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับการรับรอง เหตุการณ์เหล่านี้ไม่เพียงนำไปสู่การโจรกรรมบัญชี แต่ยังอาจทำให้เกิดความรับผิดชอบจากการละเมิดข้อมูลตามมาตรฐาน GDPR หรือ PDPO สำหรับภาคธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลอย่างเข้มงวด เช่น การเงิน หรือการศึกษา การโทรผิดเพียงครั้งเดียวอาจนำไปสู่วิกฤตการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

แก่นแท้ของกลไกนี้คือ: ลดความเสี่ยงในการสื่อสารได้มากถึง 90% พูดอีกอย่างคือ วิธีที่คุณเลือกขอความช่วยเหลือ คือการกำหนดขอบเขตด้านความปลอดภัยขององค์กรของคุณเอง การใช้ช่องทางที่ไม่ใช่ทางการ หมายถึงการเปิดประตูหลังให้กับผู้ไม่หวังดี ในขณะที่การยึดมั่นในช่องทางเข้ารหัสอย่างเป็นทางการ คือการสร้างกำแพงไฟขั้นแรกให้กับองค์กร

ควรติดต่อบริการลูกค้า DingTalk อย่างไรจึงปลอดภัย

ผู้ใช้ควรเข้าไปที่แอป DingTalk แล้วเลือก “ฉัน” → “ความช่วยเหลือและคำแนะนำ” → “ติดต่อบริการลูกค้า” เพื่อเริ่มต้นกระบวนการรับความช่วยเหลือทันที ระบบจะนำผู้ใช้ไปยังทีมบริการอย่างเป็นทางการในภูมิภาคของตน และจัดเตรียมช่องทางการสนับสนุนผ่านเสียงหรือข้อความที่มีการเข้ารหัส กระบวนการนี้ทำให้การสนับสนุนทางเทคนิคมีประวัติการติดตามได้ มีการตรวจสอบได้ และควบคุมได้ เพราะทุกการโต้ตอบจะได้รับการปกป้องด้วยการผูกเครื่องและการยืนยันตัวตนสองชั้น

เมื่อบัญชีของบริษัทอีคอมเมิร์ซข้ามชาติแห่งหนึ่งในฮ่องกงเกิดปัญหา พวกเขาสามารถแก้ไขได้ภายใน 18 นาทีผ่านช่องทางนี้ เมื่อเทียบกับเวลาเฉลี่ย 45 นาทีของการรอสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ประสิทธิภาพจึงเพิ่มขึ้นกว่า 70% ปัจจัยสำคัญเบื้องหลังคือ กลไกการยืนยันตัวตนสามชั้นของ DingTalk: การยืนยันตำแหน่ง เพื่อตรวจสอบว่าคำขอมาจากพื้นที่ดำเนินงานในประเทศ การผูกเครื่อง เพื่อป้องกันอุปกรณ์ที่ไม่ได้ลงทะเบียนทำการร้องขอ การระบุตัวตนสองชั้น เพื่อป้องกันการละเมิดสิทธิ์ — ฟังก์ชันเหล่านี้รวมกันทำให้สอดคล้องกับข้อกำหนด ISO 27001 ว่าด้วยการจัดการเหตุการณ์

• มีประวัติการโต้ตอบตลอดทั้งกระบวนการ: การสื่อสารทั้งหมดจะถูกจัดเก็บอัตโนมัติ เพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบภายในและการเข้าถึงข้อมูลตามข้อกำหนด (สำหรับผู้บริหาร ถือเป็นเครื่องมือตรวจสอบที่ทรงพลัง)
• ไม่มีการแทรกแซงจากบุคคลที่สาม: ป้องกันไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหลผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ (สำหรับแผนกไอที ช่วยลดพื้นที่ที่ข้อมูลอาจถูกเปิดเผยได้อย่างมาก)
• การจัดสรรเส้นทางแบบไดนามิก: ส่งคำถามไปยังที่ปรึกษาทางเทคนิคเฉพาะทางทันที (สำหรับพนักงานประจำ หมายถึงการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและอัตราการแก้ปัญหาที่สูงขึ้น)

การสนับสนุนที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพ ไม่ได้วัดจากความเร็วในการรับสาย แต่อยู่ที่การเข้าถึงผู้ที่เหมาะสม ด้วยวิธีที่ถูกต้อง นี่คือวิวัฒนาการด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในยุคใหม่

การแฉกลวิธิการหลอกลวงโดยอ้างเป็นบริการลูกค้าปลอม

เมื่อคุณค้นหาคำว่า “DingTalk ติดต่อบริการลูกค้าฮ่องกง” บนเครื่องมือค้นหา ลิงก์โฆษณาที่แสดงอยู่ด้านบนอาจเป็นกับดักหลอกลวงที่ออกแบบมาอย่างแนบเนียน ตามสถิติไตรมาส 3 ปี 2025 จากตำรวจฮ่องกง จำนวนคดีฉ้อโกงโดยอ้างเป็นบริการลูกค้าปลอมเพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบรายปี โดยเหยื่อแต่ละรายสูญเสียเฉลี่ย HK$15,000 สำหรับองค์กรแล้ว นี่ไม่ใช่แค่ความสูญเสียทางการเงิน แต่ยังเป็นช่องโหว่ในวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยของข้อมูล

มีอยู่สามวิธีการที่พบบ่อยที่ควรระวัง:
• เรียกร้องสิทธิ์โดยอ้างเป็นช่างเทคนิคปลอม: แกล้งทำเป็นวิศวกร ขอให้เข้าถึงระยะไกลหรือขอรหัสยืนยัน โดยใช้ศัพท์แสงเทคนิคเพื่อลดความระมัดระวัง
• หลอกให้อัปเกรดบัญชีเพื่อเรียกเก็บเงิน: อ้างว่า “ต้องชำระเงินเพื่ออัปเกรดบัญชีองค์กร” และพาไปยังหน้าชำระเงินปลอม
• จำลองสถานการณ์บัญชีถูกระงับเพื่อสร้างความตื่นตระหนก: สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเพื่อให้เหยื่อดำเนินการทันที มักพบในข้อความสั้นหรือโทรศัพท์

เว็บไซต์ปลอมเหล่านี้มักไม่มีการเข้ารหัส HTTPS ไม่มีเครื่องหมายรับรองเครื่องหมายการค้า และไม่สามารถเชื่อมโยงกับช่องทางอย่างเป็นทางการในแอปได้ ผู้จัดการบริษัทขนส่งรายหนึ่งเคยหลงเชื่อ “สายด่วน” จากโพสต์ในโซเชียลมีเดีย จนทำให้พนักงานสามคนให้ข้อมูลเข้าสู่ระบบตามลำดับ ก่อนที่กลุ่มภายในจะถูกใช้ส่งข้อมูลฉ้อโกงต่อไป — ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว สามารถจุดชนวนวิกฤตการสื่อสารทั้งองค์กร

สำหรับผู้บริหาร ประเด็นนี้สะท้อนความจริงข้อหนึ่ง: การตัดสินใจของพนักงานไม่ควรถูกทิ้งไว้ให้พึ่งสัญชาตญาณ แต่ควรอาศัยกระบวนการทำงานที่เป็นมาตรฐาน การป้องกันดีกว่าการแก้ไข บทต่อไปจะเปิดเผยแนวทางการสร้างขั้นตอนการป้องกันฉ้อโกง (SOP)

องค์กรควรสร้างกลไกการสนับสนุนอย่างปลอดภัยได้อย่างไร

การป้องกันที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่พนักงานจะแยกแยะหมายเลขปลอมได้หรือไม่ แต่อยู่ที่การสร้างกลไกการสนับสนุนที่ “ไม่ต้องพึ่งพาการติดต่อภายนอก” แผนกหนึ่งของธนาคารเอชเอสบีซีนำ ‘SOP สนับสนุน DingTalk’ มาใช้ ทำให้เหตุการณ์คลิกลิงก์ฟิชชิงลดลงถึง 85% และเวลาเฉลี่ยในการจัดการคำขอสนับสนุนลดลงเหลือไม่ถึง 20 นาที — นี่ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพ แต่คือการเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านการจัดการความเสี่ยง

SOP นี้มีสามองค์ประกอบหลัก:
1. การสนับสนุนทางเทคนิคให้ใช้เฉพาะช่องทางในตัวของแอปเท่านั้น: ตัดพฤติกรรมเสี่ยงที่เกิดจากการค้นหาหมายเลขบริการลูกค้าผ่านเครื่องมือค้นหาหรือแพลตฟอร์มโซเชียล
2. จัดการฝึกซ้อมจำลองการฉ้อโกงทุกไตรมาส: ใช้ฟังก์ชันประกาศของ DingTalk ส่งสถานการณ์ทดสอบเพื่อเสริมความตระหนักรู้ (งานวิจัย Gartner ชี้ว่า องค์กรที่มีข้อกำหนดชัดเจนเกี่ยวกับเครื่องมือ จะมีเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยน้อยลง 63%)
3. ตั้งหน้าต่างแจ้งเตือนร่วมระหว่างแผนกไอทีและฝ่ายบริหาร: ให้มั่นใจว่าสถานการณ์ผิดปกติจะถูกยกระดับทันที โดยไม่ให้ข้อมูลรั่วไหลหรือผ่านมือบุคคลที่สาม

กุญแจสำคัญในการเพิ่มความน่าเชื่อถือคือการใช้ฟังก์ชัน “การรับรององค์กร” ของ DingTalk — แสดงเฉพาะบัญชีบริการที่ได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการ เพื่อกำจัดบัญชีปลอมตั้งแต่ต้นทาง นอกจากนี้ ฟังก์ชัน “ตรวจสอบบันทึกการใช้งาน” ในแผงจัดการจะช่วยติดตามจุดเริ่มต้นและเส้นทางของการโต้ตอบทุกครั้ง ทำให้การตรวจสอบโปร่งใสตลอดกระบวนการ เมื่อเกิดวิกฤต องค์กรสามารถเรียกดูประวัติได้ทันที ระบุจุดที่เกิดปัญหา และแสดงความสามารถในการรับมืออย่างมืออาชีพ

สำหรับผู้บริหารแล้ว การตั้งระบบดังกล่าวมีต้นทุนต่ำมาก แต่สามารถหลีกเลี่ยงความเสียหายเฉลี่ยมากกว่า 120,000 ดอลลาร์ฮ่องกงต่อเหตุการณ์ มันไม่ใช่เพียงการตั้งค่าด้านเทคนิค แต่เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่ฝังวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยเข้าสู่การสื่อสารประจำวัน

รายการตรวจสอบความปลอดภัยที่ควรดำเนินการทันที

ก้าวสุดท้ายสู่ความปลอดภัยในการสื่อสารขององค์กร คือการเปลี่ยนความรู้ให้กลายเป็นการกระทำ ต่อไปนี้คือ 5 ขั้นตอนการตรวจสอบที่สามารถดำเนินการได้ทันที แต่ละข้อตัดขาดห่วงโซ่การฉ้อโกงในจุดสำคัญ:

1. ลบหมายเลข “บริการลูกค้า DingTalk” ที่ไม่ใช่แหล่งทางการทั้งหมด: ลบหมายเลขที่น่าสงสัยออกจากโทรศัพท์ ตารางข้อมูลร่วม หรือกลุ่มแชท เพื่อกำจัดความเสี่ยงจากการติดต่อครั้งแรก — ขั้นตอนนี้สามารถหยุดจุดเริ่มต้นของการโจมตีแบบฟิชชิงได้มากกว่า 90%
2. ประกาศเส้นทางการติดต่อที่ถูกต้องทั่วทั้งองค์กร: ใช้ฟังก์ชันประกาศของ DingTalk แจ้งช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการเพียงช่องทางเดียว (เช่น “ความช่วยเหลือและคำแนะนำ” ในแอป) เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนพึ่งพาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแห่งเดียว ลดช่องโหว่จากข้อมูลที่สับสน
3. เปิดใช้งานการแจ้งเตือนจากแอป DingTalk: รับข้อมูลประกาศด้านความปลอดภัยและอัปเดตระบบจากทางการทันที ทำให้ทีมบริหารสามารถติดตามสถานการณ์ล่วงหน้า 36 ชั่วโมงก่อนภัยคุกคามแพร่กระจาย และดำเนินการป้องกันได้ทันเวลา
4. แต่งตั้งผู้ดูแลระบบจัดการฝึกซ้อมจำลองทุกไตรมาส: ทดสอบปฏิกิริยาของพนักงานเมื่อเผชิญกับบริการลูกค้าปลอม ตามงานวิจัย Gartner ปี 2024 องค์กรที่มีข้อกำหนดการใช้เครื่องมือที่ชัดเจนจะมีอัตราการเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยต่ำลงถึง 63%
5. รวมแนวทางนี้ไว้ในการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยข้อมูลสำหรับพนักงานใหม่: สร้างนิสัยที่ถูกต้องตั้งแต่วันแรก ทำให้พฤติกรรมด้านความปลอดภัยกลายเป็นส่วนหนึ่งของ DNA องค์กร แทนที่จะมาแก้ไขภายหลัง

บริการลูกค้าที่ปลอดภัยอย่างแท้จริง ไม่จำเป็นต้องให้คุณเป็นผู้โทรออกแม้แต่ครั้งเดียว เมื่อ “วิธีการ” แทนที่ “สัญชาตญาณ” และ “กระบวนการทำงาน” แทนที่ “การคาดเดา” องค์กรของคุณจึงจะสร้างระบบภูมิคุ้มกันต่อการฉ้อโกงได้อย่างแท้จริง ลงมือตอนนี้ เพื่อปกป้องทีมของคุณจากการโจมตีทางสังคมรูปแบบต่อไป

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!