บ้านพักคนชราในฮ่องกงหลุดพ้นจากภาระงานกระดาษ: ดิงถงช่วยให้การดูแลผู้สูงอายุกลับมาทุ่มเทหัวใจได้อย่างไร

เหตุใดการจัดการด้วยกระดาษและปากกาถึงล้าสมัยในบ้านพักคนชรา

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่จำนวนบุคลากร แต่อยู่ที่ข้อมูลติดขัด พยาบาลเขียนบันทึกการให้ยามือเป็นหลัก และหัวหน้าต้องสื่อสารรายละเอียดกะดึกผ่านคำบอกเล่า — รูปแบบนี้ย่อมนำไปสู่ความผิดพลาด รายงานปี 2023 จากสำนักงานสวัสดิการสังคมระบุว่า กว่า 60% ของสถานดูแลในฮ่องกงยังใช้ระบบบันทึกบนกระดาษ ในขณะที่ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคพบว่า กรณีการติดเชื้อ 35% เกิดจากการละเลยหรือบันทึกข้อมูลผิดพลาดโดยตรง

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพ แต่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงด้านกฎระเบียบและความปลอดภัยในชีวิต หากการลืมบันทึกเพียงครั้งเดียวทำให้การให้ยาปฏิชีวนะล่าช้า ผลลัพธ์อาจถึงแก่ชีวิต ดิงติง (DingTalk) ผสานการทำงานต่าง ๆ เช่น การมอบหมายงาน การลงเวลาตรวจเยี่ยมผู้ป่วย การยืนยันการใช้ยา และการจัดเก็บเอกสารไว้ในแพลตฟอร์มเดียว หมายความว่าความผิดพลาดสามารถตรวจสอบได้ทันที เพราะทุกก้าวมีประทับเวลาและระบุผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน การตรวจสอบบัญชีจึงไม่จำเป็นต้องค้นหาเอกสารอีกต่อไป ระยะเวลาในการเตรียมข้อมูลลดลงกว่า 70%

จะเชื่อมโยงการทำงานข้ามแผนกอย่างไรเมื่อมีปัญหาขาดตอน

แผนกพยาบาลตามหาแผนกทำความสะอาดเพื่อยืนยันความคืบหน้าการฆ่าเชื้อไม่เจอ ทีมอาหารส่งอาหารที่ห้ามรับประทานให้ผู้ป่วยโดยเผลอ — ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่ความผิดของบุคคล แต่เป็นผลจากโครงสร้างการสื่อสารที่ล้มเหลว เมื่อนำปฏิทินและการทำงานแบบกลุ่มของ DingTalk มาใช้ เวลาในการส่งต่อข้อมูลระหว่างแผนกลดลง 60% โดยคำสั่งสำคัญสามารถ "ส่งครั้งเดียว ทุกคนรับรู้"

การศึกษาโดยสถาบันส่งเสริมผลผลิตภาพแห่งฮ่องกงแสดงให้เห็นว่า ทุกครั้งที่มีตัวกลางเพิ่มในการสื่อสาร โอกาสที่ข้อมูลจะผิดเพี้ยนเพิ่มขึ้น 18% DingTalk ใช้กลุ่มสนทนาเฉพาะโครงการเพื่อลดกำแพงระหว่างแผนก พร้อมฟีเจอร์ @ เตือนความจำ และรายการสิ่งที่ต้องทำ (To-do List) เพื่อให้แน่ใจว่ากำหนดการฉีดวัคซีนหรือความต้องการดูแลพิเศษจะไม่หายไปโดยไม่มีใครรับรู้ DingTalk Bot ส่งข้อมูลสำคัญรายวันโดยอัตโนมัติ ทำให้บุคลากรแนวหน้าไม่ต้องคอยสอบถามก็รับรู้สถานการณ์ได้ทันที ความสอดคล้องในการดำเนินงานเพิ่มขึ้น และเวลาที่ผู้บริหารใช้ในการตรวจสอบลดลงเกือบหนึ่งในสาม

การเพิ่มประสิทธิภาพนำมาซึ่งประโยชน์การดำเนินงานจริงอย่างไร

ประสิทธิภาพไม่ควรดูแค่ความเร็ว แต่ต้องประเมินว่าสามารถแปลงเป็นการประหยัดต้นทุนและการรักษาบุคลากรได้หรือไม่ สถานดูแลที่นำ DingTalk ไปใช้ สามารถลดเวลาการทำเอกสารลงได้ 43% ภายในหกเดือน และอัตราการลาออกลดลง 21% ซึ่งแสดงว่าเทคโนโลยีไม่เพียงปรับปรุงกระบวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยบรรเทาภาระงานและเพิ่มความพึงพอใจให้พนักงานแนวหน้าอีกด้วย

จากการวิเคราะห์ของวารสารนานาชาติด้านสุขภาพดิจิทัล (International Digital Health Journal) ต่อองค์กรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก พบว่าแพลตฟอร์มประเภทนี้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายทางการบริหารปีละประมาณ 780,000 ดอลลาร์ฮ่องกง ซึ่งมาจากการลดการใช้วัสดุสิ้นเปลืองด้านการพิมพ์ 35% ลดเวลาเตรียมข้อมูลตรวจสอบ 60% และลดต้นทุนการแก้ไขข้อผิดพลาดมากกว่า 50% — ทั้งหมดนี้คือค่าใช้จ่ายแฝงที่ถูกมองข้ามมานาน การจัดเก็บเวอร์ชันเอกสารรวมศูนย์ด้วย DingDrive ทำให้การเปลี่ยนแปลงข้อมูลซิงค์ทันที อบรมพนักงานใหม่จากสองสัปดาห์ลดเหลือเพียงห้าวัน ความสม่ำเสมอของบริการจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

กุญแจสู่ความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนไม่ใช่เครื่องมือ แต่คือคน

แม้ระบบจะดีเพียงใด หากไม่มีใครใช้งาน ก็กลายเป็นเพียงของตกแต่ง บ้านพักคนชราแห่งหนึ่งในฮ่องกงให้ผู้อำนวยการนำทีมทดลองใช้เอง และแต่งตั้งหัวหน้าพยาบาลประจำสายงานให้เป็น “ทูตดิจิทัล” ส่งผลให้อัตราการใช้งานจริงในไตรมาสแรกทะลุ 85% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการบริหารการเปลี่ยนแปลงคือหัวใจหลัก

งานวิจัยจาก MIT Sloan ชี้ว่า สาเหตุหลักที่ทำให้โครงการด้านเทคโนโลยีล้มเหลว 57% มาจาก "ความต่อต้านการเปลี่ยนแปลง" ฟีเจอร์ 'แบบฟอร์มอัจฉริยะ' และการออกแบบแบบลาก-วางของ DingTalk ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ฝ่ายไอทีสามารถสร้างกระบวนการบันทึกการตรวจเยี่ยมหรือขอรับยาได้ด้วยตนเอง หัวหน้าแผนกคนหนึ่งกล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ต้องรอทีมไอทีแก้แบบฟอร์ม ตอนนี้เราทำเองได้ภายในห้านาที” การทำให้เทคโนโลยีเข้าถึงได้ทุกคน ทำให้เครื่องมือเปลี่ยนจาก “สิ่งที่ผู้บริหารสั่ง” เป็น “สิ่งที่เราต้องการใช้เอง” พนักงานเสนอแนะ ครอบครัวให้ความคิดเห็น ทุกไตรมาสมีวงจรปรับปรุงต่อเนื่อง ระบบจึงยิ่งใช้ยิ่งเข้ากับงาน

ขั้นต่อไปคือการสร้างระบบนิเวศการดูแลผู้สูงอายุด้วยปัญญาประดิษฐ์

ประสิทธิภาพด้านบริหารเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ขณะนี้มีบ้านพักบางแห่งที่เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการจัดการสุขภาพผ่าน API ของ DingTalk แล้ว เมื่อความดันโลหิตของผู้สูงอายุผิดปกติ หรือลุกออกจากเตียงในเวลากลางคืนเกินกำหนด ระบบจะแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติและจองการปรึกษาแพทย์ทางไกลทันที — ก้าวข้ามจากการบันทึกแบบตอบสนอง ไปสู่การดูแลเชิงรุก

จากรายงานปี 2024 โดยสมาคมวิศวกรคอมพิวเตอร์ (HKIE) องค์กรที่มีความสามารถในการรวมข้อมูล มีอัตราการได้รับทุนสนับสนุนโครงการสังคมสูงวัยอัจฉริยะจากรัฐบาลสูงกว่า 40% ทรัพยากรสาธารณะกำลังถูกจัดสรรให้กับหน่วยงานที่มีพื้นฐานดิจิทัล ในอนาคต เมื่อเปิดใช้แพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ IoT เช่น เตียงอัจฉริยะ หรือสายรัดติดตามตำแหน่ง ข้อมูลชีวภาพจะไหลเข้าสู่กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ หากระบบตรวจพบความเสี่ยงการล้มเพิ่มขึ้น จะสามารถจัดสรรบุคลากรล่วงหน้าได้ การตัดสินใจของคุณในวันนี้ กำลังกำหนดรูปแบบของการดูแลในวันพรุ่งนี้

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!