Đinh Đinh điểm lượng Hương Cảng: Bí kíp thành công hài hước trong chuyển đổi số doanh nghiệp Hồng Kông

Ai bảo chủ tiệm ăn không thể trở thành người am hiểu công nghệ? Ba mươi năm qua, hiệu trà sữa Ah Keung luôn sống sót nhờ vào việc ghi chép đơn hàng bằng tay và hét to "phí sa tẩu nãi", cho đến một ngày bếp nấu bị cháy ba ly sữa trà tất tay — chỉ vì nhân viên nghe nhầm "bỏ đá" thành "thêm đá". Chủ tiệm mới quyết tâm thay đổi: hoặc là chuyển mình, hoặc là đóng cửa! Ban đầu cả tiệm đều phản đối, ông chủ thậm chí còn tưởng “đám mây” (cloud) là dự báo thời tiết. Nhân viên dùng nhóm WhatsApp để trao đổi, tin nhắn bùng nổ, đơn hàng chìm nghỉm giữa những tấm hình “mẹ tôi” và các chuỗi tin nhắn “bài thuốc trường thọ”, tỷ lệ sai đơn cao như chỉ số Hang Seng lúc sụt giảm.

Sau khi áp dụng DingTalk, tình thế đảo ngược ngoạn mục. Lịch làm việc thông minh tự động tránh các ngày nghỉ mang phong cách Hồng Kông như “chị Tư cúng thần thứ Tư” hay “bác Năm về sớm vào thứ Sáu”; đơn gọi món được đồng bộ tức thì lên màn hình nhà bếp, không cần phải hét đến khản tiếng để truyền đạt “triple topping, bỏ đường”; chức năng theo dõi kho khiến ông chủ giật mình nhận ra: hóa ra mỗi tháng đã lãng phí hai thùng trứng cho lũ chuột tổ chức tiệc tùng! Tuyệt vời hơn cả là tính năng nhập giọng nói tiếng Quảng Đông, giúp cô lao công rửa chén 70 tuổi chỉ cần hét một câu “cần bổ sung nước dừa!” hệ thống lập tức hiểu ý. Hiệu suất vận hành tăng 40%, ngay cả cửa tiệm tiện lợi đối diện cũng bắt đầu cố rình xem màn hình của họ.

Trước đây, vị giám đốc doanh nghiệp thương mại điện tử Thâm Quyến - Hồng Kông mỗi sáng thức dậy việc đầu tiên không phải đánh răng mà là đi tìm kiếm những container “mất tích” — kho ở Thâm Quyến nói đã giao hàng, nhưng đội ngũ chăm sóc khách hàng ở Hồng Kông lại báo “không tìm thấy đơn hàng”, tiếng la mắng từ khách hàng rực rỡ như pháo hoa trên vịnh Victoria. Tệ hơn nữa, đồng nghiệp đại lục ghi chú bằng pinyin, đội Hồng Kông nhìn vào cứ ngỡ đang giải mã Morse.

Cho đến khi họ dùng đến “bùa hộ mệnh kỹ thuật số” DingTalk: dịch thuật đa ngôn ngữ tức thì biến câu giản thể “Bạn thân mến, đã gửi qua SF Express” thành bản phồn thể “Sếp ơi, hàng đã bay rồi”; nhóm cộng tác liên tổ chức kết nối trực tiếp ba bên logistics, quản lý kho và chăm sóc khách hàng vào cùng một cuộc họp, không còn cảnh “người nói người nói, tôi chờ tôi chờ”; đỉnh cao nhất là tích hợp API vận chuyển, đơn hàng vừa tạo, trạng thái tự động cập nhật như có thiên nhãn thông, đến cả chuột trong kho cũng biết kiện mỹ phẩm tiếp theo sẽ lăn về Đồng La Loan hay La Hồ.

Điều quan trọng là DingTalk tuân thủ nghiêm ngặt Điều lệ Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Hồng Kông, dữ liệu được mã hóa khi truyền tải, kiểm soát phân quyền rõ ràng, thông tin khách hàng sẽ không đột ngột “vượt biên”. Giờ đây, ông chủ cuối cùng cũng yên tâm ăn dimsum, không còn vừa nhai há cảo vừa nhìn điện thoại hét to: “Đơn này lại rớt xuống đâu rồi?”

“Sếp ơi, em lại in thêm ba bản ‘final_final_v3_really_last’… nhưng hình như vẫn sai.” Phòng trà ở một studio thiết kế tại Vàng Trúc Khố từng chìm trong bầu không khí kiệt sức về sáng tạo và hỗn loạn phiên bản. Làm việc từ xa thời dịch, các buổi brainstorm biến thành “tiết mục kịch câm” — bạn nói tôi không nghe thấy, tôi vẽ bạn không nhìn thấy, ý tưởng chưa kịp nhen nhóm đã bị độ trễ nuốt chửng.

Kể từ khi DingTalk xuất hiện, chỉ cần mở bảng trắng, cả nhóm lập tức tỉnh táo. Trên DingBoard, ba nhà thiết kế cùng lúc tha hồ vẽ nguệch ngoạc, kéo thả thành phần linh hoạt, trong khi kênh thoại vang lên tiếng cười chọc ghẹo lẫn nhau: “Font chữ này cổ lỗ quá rồi! Xoay người!” Khách hàng ngồi bên cạnh có thể trực tiếp bình luận, khoanh vùng đỏ một vòng, hướng sửa đổi rõ ràng như ban ngày. Hội nghị video chất lượng cao kết hợp cộng tác tức thì khiến làm việc từ xa giống như ngồi chung ghế sofa, chỉ khác mỗi người một ly cà phê mang về bên cạnh.

Đỉnh cao nhất là tính năng lưu trữ phiên bản tự động, chấm dứt vòng luẩn quẩn “rốt cuộc cái nào mới là final thật sự”. Không chỉ tỷ lệ giao sản phẩm đúng tăng vọt, mà ngay cả năng suất ý tưởng cũng tăng gấp đôi — hóa ra sáng tạo không sợ làm việc xa, chỉ sợ không có DingTalk giúp giữ lại từng tia chớp lóe sáng.

Trước đây, một trung tâm đào tạo chuyên nghiệp ở Loan Voai mỗi khi đến giờ học đều như dàn dựng một bộ phim thảm họa công nghệ: link họp Zoom gửi nhầm, điểm danh học viên bằng bảng biểu viết tay, bài kiểm tra nhỏ thu về phải thầy cô thức khuya chấm, tỷ lệ hoàn thành khóa học thấp thảm hại như đồ thị chứng khoán lúc sụp đổ. Cho đến khi họ mạnh dạn sử dụng DingTalk, nơi này lập tức chuyển mình từ “hiện trường bi kịch dạy học online” thành “công viên giải trí học tập tương tác”.

Giờ đây, khóa học tự động lên lịch và đăng tải, học viên chỉ cần đăng nhập là thấy bảng điều khiển học tập cá nhân, thanh tiến độ rõ ràng đến mức cả những người nghiện trì hoãn cũng cảm thấy xấu hổ. Bài kiểm tra ngắn thực hiện xong là nộp ngay, hệ thống chấm điểm tức thì, còn tự động tạo báo cáo phân tích lỗi — cuối cùng cũng không cần phải hỏi lại “tôi lại chọn câu nào nhỉ, chắc là tin vào trực giác?” Tuyệt hơn nữa là cộng đồng hỏi đáp sau lớp học, học viên đặt câu hỏi cho nhau, giảng viên dễ dàng ghim những nội dung nổi bật, kiến thức lan tỏa nhanh hơn cả tin đồn trong phòng trà.

Lớp học kết hợp (hybrid) còn đỉnh hơn: học viên trong lớp và học viên trực tuyến cùng tranh giành trả lời, bình chọn tức thì, chia sẻ ghi chú, mọi tương tác không hề bị trễ. Sau nửa năm chuyển đổi, tỷ lệ hoàn thành khóa học tăng vọt 65%, mức độ hài lòng vượt 9 điểm, ngay cả những thí sinh thi chứng chỉ khó tính nhất cũng phải thốt lên: “Hóa ra học… cũng có thể không quá đau khổ?”

An toàn và tuân thủ nghiêm ngặt: Làm sao DingTalk giành được niềm tin doanh nghiệp Hồng Kông

“Ứng dụng Trung Quốc á? Thế chẳng phải bằng với bán dữ liệu cá nhân sao?” — Khi DingTalk mới gia nhập Hồng Kông, không ít ông chủ doanh nghiệp一边 nhìn màn hình,一边 trong lòng nghĩ vậy. Nhưng bạn có biết, hiện nay ngay cả công ty tư vấn tài chính门槛 cao FinWise Advisory cũng dám dùng DingTalk để xử lý bản đồ tài chính khách hàng? Mấu chốt nằm ở chỗ: họ có thể lựa chọn lưu trữ toàn bộ dữ liệu tại trung tâm dữ liệu độc lập ở Hồng Kông, hoàn toàn không chuyển ra nước ngoài, kết hợp mã hóa đầu cuối và xác thực hai yếu tố, mức độ bảo vệ riêng tư còn chặt chẽ hơn cả kho bạc ngân hàng.

Đáng kinh ngạc hơn nữa, DingTalk không chỉ tuân thủ đầy đủ GDPR, mà còn thông qua báo cáo kiểm toán độc lập để chứng minh phù hợp với yêu cầu của Điều lệ Riêng tư Hồng Kông. Kiểm soát phân quyền chi tiết đến mức ai được phép chuyển tiếp tệp, tài liệu nào được mở lúc mấy giờ đều rõ ràng từng li từng tí. Có lần kiểm tra nội bộ, trưởng phòng IT dựa vào các bản ghi nhật ký này lập tức phát hiện “nhân viên bóng ma” lén chụp ảnh màn hình, khiến sếp hốt hoảng nâng cấp ngay chính sách bảo mật. Trước kia cứ nghĩ “công nghệ Trung Quốc = rủi ro an ninh”, giờ đây lại nói: “Không dùng DingTalk, mới thật sự là liều lĩnh!”

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!