Bí mật các doanh nghiệp Hồng Kông chuyển sang dùng DingTalk, tự động hóa quy trình giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 19%

Giới thiệu hệ thống DingTalk và ứng dụng trong marketing

DingTalk, nền tảng hợp tác doanh nghiệp tích hợp thuộc Alibaba Cloud, kết hợp tin nhắn tức thì, tự động hóa quy trình và hệ sinh thái ứng dụng mở, hỗ trợ toàn bộ chuỗi hoạt động marketing từ lên kế hoạch đến triển khai. Ưu điểm chính nằm ở khả năng truy vết nhiệm vụ, minh bạch hóa hợp tác nhóm, đồng thời đáp ứng yêu cầu kiểm toán cho các ngành cao cấp như tài chính, y tế.

• Phân bổ nhiệm vụ marketing tự động: Tự động phân công nội dung quảng bá, lịch đăng bài... cho thành viên liên quan theo điều kiện đã thiết lập, giảm sai lệch và chậm trễ trong giao tiếp.
• Quy trình phê duyệt nội dung tích hợp: Hỗ trợ cơ chế kiểm duyệt thương hiệu đa tầng, đảm bảo tính nhất quán thông điệp phát ra ngoài, rút ngắn chu kỳ xuất bản hơn 50%.
• Theo dõi hành vi tương tác khách hàng: Ghi nhận lộ trình tương tác của khách hàng tiềm năng qua các Mini Program DingTalk, bao gồm tỷ lệ mở tờ rơi điện tử, ý định nộp biểu mẫu và các chỉ số then chốt khác.

Theo báo cáo Alibaba Cloud 2024, đã có hơn 17.000 doanh nghiệp tại Hồng Kông sử dụng DingTalk trong vận hành hằng ngày, trong đó 68% dùng cho hợp tác nhóm marketing. So với các công cụ truyền thống như WhatsApp hay Email, DingTalk cung cấp nhật ký thao tác đầy đủ và mã hóa đầu cuối, phù hợp hơn với các ngành cần quản lý tuân thủ. Quy trình cấu trúc này cũng tạo nền tảng dữ liệu để tích hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thực hiện chiến lược phân nhóm chính xác và giao tiếp cá nhân hóa.

Cách CRM tích hợp liền mạch vào DingTalk

Tích hợp CRM trên DingTalk là việc đồng bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và tiến độ bán hàng lên nền tảng DingTalk nhằm truy cập tức thì và hợp tác xuyên phòng ban. Thông qua giao diện API hoặc mini program CRM tích hợp, doanh nghiệp có thể kết nối liền mạch với các hệ thống quốc tế như Salesforce, Zoho CRM hoặc giải pháp CRM nội địa, thống nhất dòng dữ liệu.

• Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng cùng xem trạng thái khách hàng: Sau khi tư vấn viên cập nhật nhu cầu khách hàng tiềm năng, bộ phận chăm sóc có thể xem ngay lập tức, tránh hỏi lặp lại, nâng cao tính liên tục dịch vụ.
• Tự động kích hoạt nhắc nhở theo dõi: Khi khách hàng bước vào giai đoạn bán hàng mới trên CRM, DingTalk tự động gửi thông báo nhiệm vụ đến người phụ trách, giảm thiểu bỏ sót do con người.
• Lưu trữ tập trung lịch sử giao tiếp đa kênh: Tương tác qua email, điện thoại và mạng xã hội đều đồng bộ về trang hồ sơ khách hàng tương ứng, hình thành hành trình hành vi đầy đủ.

Nghiên cứu Gartner 2023 chỉ ra rằng, doanh nghiệp áp dụng nền tảng hợp tác tích hợp trung bình tiết kiệm được 35% thời gian dành cho nhập liệu trùng lặp. Ví dụ một thương hiệu thời trang bán lẻ tại Hồng Kông sau khi tích hợp CRM nội địa với DingTalk, thời gian phản hồi truy vấn khách hàng giảm mạnh từ trung bình 4 giờ xuống còn 18 phút, chìa khóa nằm ở khả năng truy xuất dữ liệu tức thì và cơ chế phân công tự động. Mô hình quản lý vòng kín này đang thúc đẩy doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển từ giao tiếp rời rạc sang mô hình dịch vụ dựa trên dữ liệu.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ tạo giá trị kinh doanh bằng DingTalk như thế nào?

Hệ thống DingTalk trong marketing và quản lý quan hệ khách hàng mang lại lợi ích kinh doanh rõ rệt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hồng Kông, bao gồm tiết kiệm chi phí, nâng cao năng suất và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Theo khảo sát năm 2024 của Cục Xúc tiến Thương mại Hồng Kông, doanh nghiệp sử dụng công cụ hợp tác kỹ thuật số trung bình tiết kiệm 12.500 đô la Hồng Kông/tháng chi phí hành chính, trong đó người dùng DingTalk đặc biệt nổi bật ở tự động hóa quy trình.

• Thời gian họp giảm hơn 20%, nhờ tải trước chương trình nghị sự và chức năng bỏ phiếu tức thì;
• Tốc độ phê duyệt tài liệu tăng 50%, thông qua luồng công việc tùy chỉnh và tích hợp ký điện tử;
• Chu kỳ xử lý khiếu nại khách hàng rút ngắn 40%, vì vụ việc có thể chuyển tiếp tức thì và theo dõi xuyên suốt;
• Năng suất làm việc từ xa của nhân viên tăng 30%, nhờ giao nhiệm vụ minh bạch và cập nhật trạng thái rõ ràng.

So với Microsoft Teams (42 đô la Hồng Kông/người/tháng) hay Slack, DingTalk cung cấp phiên bản miễn phí hỗ trợ doanh nghiệp tối đa 200 người, gói trả phí bắt đầu từ 25 đô la Hồng Kông/người/tháng. Quan trọng hơn, DingTalk có giao diện tiếng Trung phồn thể địa phương hóa, hỗ trợ nhập giọng nói tiếng Quảng Đông, đồng thời cho phép chọn vị trí máy chủ tại Singapore hoặc Trung Quốc đại lục, toàn diện hỗ trợ thiết lập tuân thủ theo Điều lệ Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (PDPO). Mô hình tích hợp "hợp tác + CRM + quản lý quy trình" này giúp giảm đáng kể tổng chi phí sở hữu, trở thành chất xúc tác chuyển đổi số cho doanh nghiệp nguồn lực hạn chế.

Xem xét thực tế: DingTalk cải thiện tương tác khách hàng ra sao?

Ứng dụng thực tiễn cho thấy hệ thống DingTalk có thể nâng cao rõ rệt chất lượng và hiệu quả tương tác khách hàng của doanh nghiệp Hồng Kông, đặc biệt đo đếm được thành quả trong ngành giáo dục và bất động sản. Nhờ quy trình giao tiếp chuẩn hóa, tự động hóa, doanh nghiệp đạt phản hồi nhanh hơn và chi phí vận hành thấp hơn.

Anh Minh Giáo Dục (King's Glory Education) sử dụng DingTalk xây dựng "nhóm giao tiếp phụ huynh", đẩy tức thì bảng điểm, thay đổi lớp học và thông báo sự kiện. Theo khảo sát nội bộ mức độ hài lòng năm 2023, mức độ hài lòng phụ huynh tăng 27%, nguyên nhân chính là thông tin minh bạch và hiệu suất phản hồi được cải thiện. Mô hình này hình thành quy trình tiêu chuẩn (SOP) có thể nhân rộng: giáo viên khởi tạo → quản lý phê duyệt → hệ thống tự động phân loại gửi → phụ huynh nhận và phản hồi.

• Theo dõi trạng thái tin nhắn đảm bảo tỷ lệ tiếp nhận gần 100%;
• Chức năng đã đọc/chưa đọc tăng cường cơ chế chịu trách nhiệm;
• Lịch sử trò chuyện trước đó lưu trữ tập trung, thuận tiện tra cứu và duy trì dịch vụ.

Một ví dụ khác là Li Jia Ge Bất Động Sản (Ricacorp Properties), sau khi triển khai CRM tích hợp DingTalk, thiết lập điểm kích hoạt nhắc môi giới chủ động liên hệ khách mua tiềm năng, ví dụ như cập nhật bất động sản, thay đổi lãi suất hoặc trước thời điểm hết hạn đặt giá 48 giờ. Dữ liệu ước tính ngành cho thấy biện pháp này giúp tỷ lệ chuyển đổi giao dịch tăng 19%. Hệ thống đồng thời ghi nhận nội dung mỗi lần tương tác, hình thành bản đồ hành vi khách hàng, dùng chung trong nhóm và tối ưu lời thoại. Điều này chứng minh DingTalk không chỉ là công cụ liên lạc mà còn là khung xương kỹ thuật số cho tương tác khách hàng.

AI và phân tích dữ liệu dẫn dắt DingTalk tiến tới tương lai thông minh

Cùng với sự phát triển của AI và công nghệ dữ liệu lớn, hệ thống DingTalk đang nâng cao độ chính xác ra quyết định trong marketing và quản lý quan hệ khách hàng thông qua các module trí tuệ nhân tạo tích hợp. Sự chuyển đổi này giúp doanh nghiệp Hồng Kông trong môi trường cạnh tranh khốc liệt vận hành dựa trên dữ liệu, giảm sự phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân.

Hiện tại DingTalk đã tích hợp nhiều chức năng AI: chuyển giọng nói thông minh thành văn bản hỗ trợ ghi âm hội nghị tiếng Quảng Đông tức thì, đảm bảo giao tiếp không sai sót; phân tích và đề xuất hiệu suất làm việc cung cấp cơ sở tối ưu bố trí nhân lực; phát hiện cảm xúc khách hàng nhận diện từ vựng cảm xúc trong lịch sử trò chuyện, cảnh báo sớm điểm yếu dịch vụ.

• Độ chính xác nhận diện giọng nói tiếng Quảng Đông đạt 92% (báo cáo Quý IV/2023 Alibaba Cloud);
• Mô hình phân tích cảm xúc ứng dụng trong bán lẻ và bất động sản, rút ngắn hơn 40% thời gian phản hồi khiếu nại khách hàng;
• IDC 2024 dự báo đến năm 2026, 45% doanh nghiệp vừa khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ sử dụng công cụ hợp tác tích hợp AI.

Trong tương lai, DingTalk có tiềm năng tích hợp sâu hơn với mô hình lớn Tongyi Qianwen của Alibaba Cloud, đạt được tự động hóa trình độ cao hơn. Hệ thống có thể tự động tạo nội dung cá nhân hóa dựa trên hành vi lịch sử khách hàng, đồng thời dự đoán rủi ro mất khách, chủ động gợi ý chiến lược duy trì. Điều này biến CRM từ "phản hồi thụ động" thành "thấu hiểu chủ động". Với doanh nghiệp Hồng Kông, tận dụng nền tảng hợp tác có năng lực AI gốc sẽ hiệu quả về chi phí hơn so với mua CRM đắt tiền, từng bước xây dựng văn hóa dữ liệu, cân bằng giữa tình người và sức cạnh tranh.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!