ความลับของบริษัทฮ่องกงที่เปลี่ยนมาใช้ติงติง อัตโนมัติกระบวนการทำงานเพิ่มอัตราการแปลงสูงถึง 19%

การรู้จักกับระบบ DingTalk และการประยุกต์ใช้ด้านการตลาด

DingTalk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบครบวงจรภายใต้ Alibaba Cloud ได้ผสานการสื่อสารแบบทันที การทำงานอัตโนมัติ และระบบนิเวศของแอปพลิเคชันแบบเปิด เพื่อสนับสนุนกระบวนการทางการตลาดแบบเต็มวงจร ตั้งแต่การวางแผนจนถึงการดำเนินการ จุดแข็งหลักของระบบคือการติดตามงานได้ ความโปร่งใสในการทำงานร่วมกันของทีมงาน และความสามารถในการตอบสนองความต้องการด้านการตรวจสอบสำหรับอุตสาหกรรมที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดสูง เช่น ด้านการเงินและสุขภาพ

• การจัดสรรภารกิจการตลาดโดยอัตโนมัติ：ภารกิจต่างๆ เช่น เนื้อหาโปรโมชั่นและตารางการเผยแพร่ จะถูกแจกจ่ายไปยังสมาชิกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ลดช่องว่างและความล่าช้าในการสื่อสาร
• กระบวนการอนุมัติเนื้อหาในตัว：รองรับกลไกการตรวจสอบแบรนด์หลายระดับ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความที่เผยแพร่สู่สาธารณะมีความสม่ำเสมอ ช่วยลดระยะเวลาการเผยแพร่ลงมากกว่า 50%
• การติดตามพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของลูกค้า：ผ่านโปรแกรมย่อย DingTalk (DingTalk Mini Programs) สามารถบันทึกเส้นทางการโต้ตอบของลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงตัวชี้วัดสำคัญอย่างอัตราการเปิดอ่านใบปลิวอิเล็กทรอนิกส์ และเจตนาในการส่งแบบฟอร์ม

จากรายงานของ Alibaba Cloud ปี 2024 มีบริษัทในฮ่องกงกว่า 17,000 แห่ง ที่ใช้ DingTalk ในการดำเนินงานประจำวัน โดย 68% ใช้เพื่อการประสานงานในทีมการตลาด เมื่อเทียบกับเครื่องมือแบบดั้งเดิมเช่น WhatsApp หรือ Email DingTalk มีข้อได้เปรียบด้วยบันทึกการทำงานที่สมบูรณ์และการเข้ารหัสแบบ end-to-end ทำให้เหมาะสมกับอุตสาหกรรมที่ต้องการการจัดการตามข้อกำหนดมากกว่า นอกจากนี้ กระบวนการที่มีโครงสร้างนี้ยังวางรากฐานด้านข้อมูลสำหรับการผสานรวมระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ในอนาคต ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำและนำกลยุทธ์การสื่อสารเฉพาะบุคคลมาใช้

การผสานรวมระบบ CRM เข้ากับ DingTalk อย่างไรให้ไร้รอยต่อ

การผสานรวมระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) กับ DingTalk หมายถึงการซิงค์ข้อมูลลูกค้า ประวัติการโต้ตอบ และความคืบหน้าด้านการขายเข้ากับแพลตฟอร์ม DingTalk เพื่อให้แผนกต่างๆ เข้าถึงข้อมูลและทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์ โดยใช้ API หรือโปรแกรมย่อย CRM ที่ฝังอยู่ในตัว บริษัทสามารถเชื่อมต่อระบบระหว่างประเทศอย่าง Salesforce, Zoho CRM หรือโซลูชัน CRM ที่พัฒนาขึ้นเองในท้องถิ่นได้อย่างราบรื่น ทำให้การไหลของข้อมูลเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

• การแชร์สถานะลูกค้าระหว่างฝ่ายขายและบริการลูกค้า：เมื่อที่ปรึกษาด้านการขายอัปเดตความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ทีมบริการลูกค้าจะสามารถเห็นข้อมูลนี้ได้ทันที ลดการถามซ้ำและเพิ่มความต่อเนื่องในการให้บริการ
• การแจ้งเตือนการติดตามอัตโนมัติ：เมื่อลูกค้าในระบบ CRM เข้าสู่ขั้นตอนการขายใหม่ DingTalk จะส่งการแจ้งเตือนงานไปยังผู้รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ ลดความผิดพลาดจากมนุษย์
• การจัดเก็บบันทึกการสื่อสารจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว：การโต้ตอบผ่านอีเมล โทรศัพท์ และสื่อสังคมออนไลน์ สามารถซิงค์ไปยังหน้าข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ทั้งหมด สร้างเส้นทางพฤติกรรมที่สมบูรณ์

จากการศึกษาของ Gartner ปี 2023 บริษัทที่ใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบบูรณาการสามารถประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 35% ที่เคยเสียไปกับการป้อนข้อมูลซ้ำ ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นรายย่อยในฮ่องกงหลังผสานรวม CRM ท้องถิ่นกับ DingTalk เวลาตอบกลับคำสอบถามของลูกค้าลดลงจากค่าเฉลี่ย 4 ชั่วโมง เหลือเพียง 18 นาที เท่านั้น ความสำเร็จนี้เกิดจากกลไกการเรียกดูข้อมูลแบบเรียลไทม์และการจัดสรรงานโดยอัตโนมัติ แนวทางการจัดการแบบวงจรปิดนี้กำลังผลักดันให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเปลี่ยนผ่านจากระบบการสื่อสารที่กระจัดกระจาย ไปสู่รูปแบบบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจะสร้างมูลค่าทางธุรกิจด้วย DingTalk ได้อย่างไร

DingTalk มอบประโยชน์ทางธุรกิจที่ชัดเจนแก่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในฮ่องกง ครอบคลุมการลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า จากการสำรวจของ Hong Kong Trade Development Council ปี 2024 บริษัทที่ใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันดิจิทัลสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการบริหารได้เฉลี่ยเดือนละ 12,500 ดอลลาร์ฮ่องกง โดยผู้ใช้ DingTalk มีผลงานโดดเด่นเป็นพิเศษในด้านการจัดการกระบวนการทำงานอัตโนมัติ

• เวลาการประชุมลดลง มากกว่า 20% ด้วยฟีเจอร์อัปโหลดระเบียบวาระล่วงหน้าและการโหวตแบบทันที
• ความเร็วในการอนุมัติเอกสารเพิ่มขึ้น 50% ผ่านเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองและการผสานระบบเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
• รอบการจัดการเรื่องร้องเรียนของลูกค้าสั้นลง 40% เพราะกรณีต่างๆ สามารถส่งต่อได้ทันทีและติดตามได้ตลอดกระบวนการ
• ประสิทธิภาพการทำงานระยะไกลของพนักงานเพิ่มขึ้น 30% ด้วยการมอบหมายงานและการอัปเดตสถานะที่โปร่งใส

เมื่อเทียบกับ Microsoft Teams (42 ดอลลาร์ฮ่องกงต่อผู้ใช้ต่อเดือน) หรือ Slack DingTalk มีเวอร์ชันฟรีที่รองรับองค์กรสูงสุด 200 คน และราคาแพ็กเกจเสียเงินเริ่มต้นเพียง 25 ดอลลาร์ฮ่องกงต่อผู้ใช้ต่อเดือน ที่สำคัญกว่านั้น DingTalk มีอินเตอร์เฟซภาษาจีนแบบตัวเต็มที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น และรองรับการป้อนเสียงภาษาแคนโตไนส์ พร้อมให้เลือกตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ทั้งที่สิงคโปร์หรือจีนแผ่นดินใหญ่ สนับสนุนการตั้งค่าด้านความปลอดภัยที่สอดคล้องกับกฎหมาย PDPO (Personal Data (Privacy) Ordinance) ได้อย่างครบถ้วน รูปแบบบูรณาการ “การทำงานร่วมกัน + CRM + การจัดการกระบวนการ” นี้ช่วยลดต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวมอย่างมีประสิทธิภาพ กลายเป็นตัวเร่งสำคัญสำหรับการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลขององค์กรที่มีทรัพยากรจำกัด

ตัวอย่างจริง: DingTalk ช่วยยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร

การประยุกต์ใช้จริงแสดงให้เห็นว่า DingTalk สามารถยกระดับคุณภาพและประสิทธิภาพของการสื่อสารกับลูกค้าของบริษัทในฮ่องกงได้อย่างมาก โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการศึกษาและอสังหาริมทรัพย์ที่ผลลัพธ์สามารถวัดผลได้ ผ่านกระบวนการสื่อสารที่ได้มาตรฐานและอัตโนมัติ บริษัทสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นและลดต้นทุนการดำเนินงาน

สถาบันอิงค์คิง (King's Glory Education) ใช้ DingTalk สร้าง "กลุ่มสื่อสารกับผู้ปกครอง" เพื่อส่งผลการเรียน การเปลี่ยนแปลงคาบเรียน และประกาศกิจกรรมต่างๆ แบบทันที ผลสำรวจความพึงพอใจภายในปี 2023 พบว่า ความพึงพอใจของผู้ปกครองเพิ่มขึ้น 27% โดยมีสาเหตุหลักมาจากความโปร่งใสของข้อมูลและการตอบสนองที่รวดเร็ว รูปแบบนี้กลายเป็น SOP ที่สามารถนำไปใช้ซ้ำได้: ครูเริ่มต้น → ผู้บริหารตรวจสอบ → ระบบจัดหมวดหมู่และส่งอัตโนมัติ → ผู้ปกครองรับและตอบกลับ

• การติดตามสถานะข้อความช่วยให้มั่นใจว่าข้อความถูกส่งถึงเกือบ 100%
• ฟีเจอร์อ่านแล้ว/ยังไม่อ่านช่วยเสริมกลไกความรับผิดชอบ
• ประวัติการสนทนาในอดีตถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียว ช่วยให้ค้นหาและต่อเนื่องบริการได้ง่าย

อีกตัวอย่างหนึ่งคือบริษัทอสังหาริมทรัพย์ Rihacor หลังนำ CRM ในตัวของ DingTalk มาใช้ ได้ตั้งจุดกระตุ้นเตือนให้ตัวแทนติดต่อกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดย主動 เช่น เมื่อมีการอัปเดตข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ การเปลี่ยนแปลงอัตราดอกเบี้ย หรือก่อนกำหนดส่งข้อเสนอ 48 ชั่วโมง ข้อมูลประมาณการในอุตสาหกรรมชี้ว่า วิธีนี้ช่วย เพิ่มอัตราการปิดการขายได้ 19% ระบบยังบันทึกเนื้อหาการโต้ตอบทุกครั้ง สร้างแผนภูมิพฤติกรรมลูกค้าที่ทีมงานสามารถแชร์และปรับปรุงแนวทางการพูดคุยได้ สิ่งนี้พิสูจน์ว่า DingTalk ไม่ใช่แค่เครื่องมือสื่อสาร แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า

AI และการวิเคราะห์ข้อมูลนำพา DingTalk ก้าวสู่อนาคตอัจฉริยะ

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI และข้อมูลขนาดใหญ่ DingTalk กำลังยกระดับความแม่นยำในการตัดสินใจด้านการตลาดและ CRM ผ่านโมดูลอัจฉริยะที่ผสานอยู่ในตัว ความเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้บริษัทในฮ่องกงสามารถใช้ข้อมูลขับเคลื่อนการโต้ตอบในสภาพแวดล้อมการแข่งขันสูง ลดการพึ่งพาประสบการณ์ส่วนบุคคล

ขณะนี้ DingTalk ได้ผสานฟีเจอร์ AI หลายประการแล้ว：การแปลงเสียงเป็นข้อความอัจฉริยะ รองรับการถอดข้อความการประชุมภาษาแคนโตไนส์แบบเรียลไทม์ ทำให้การสื่อสารไม่มีข้อผิดพลาด；การวิเคราะห์และแนะนำประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้สามารถปรับโครงสร้างบุคลากรได้อย่างเหมาะสม；การตรวจจับอารมณ์ลูกค้า วิเคราะห์คำที่สะท้อนอารมณ์จากบันทึกการแชท เพื่อแจ้งเตือนจุดอ่อนในการให้บริการ

• ความแม่นยำในการรู้จำเสียงภาษาแคนโตไนส์สูงถึง 92% (รายงาน Alibaba Cloud Q4 2023)
• โมเดลการวิเคราะห์อารมณ์ถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกและอสังหาริมทรัพย์ ช่วยลดเวลาตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียนของลูกค้าลงกว่า 40%
• IDC คาดการณ์ปี 2024 ว่าภายในปี 2026 บริษัทขนาดกลางในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก 45% จะใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มี AI ฝังอยู่

ในอนาคต DingTalk มีแนวโน้มที่จะผสานรวม โมเดลภาษาขนาดใหญ่ Tongyi Qianwen ของ Alibaba Cloud อย่างลึกซึ้ง เพื่อให้เกิดการทำงานอัตโนมัติระดับสูง ระบบจะสามารถสร้างข้อความเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมในอดีตของลูกค้า พร้อมทั้งทำนายความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้า และแนะนำกลยุทธ์การดูแลล่วงหน้า สิ่งนี้จะเปลี่ยน CRM จาก “การตอบสนองแบบ被动” เป็น “การรับรู้เชิงรุก” สำหรับบริษัทในฮ่องกง การใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่มี ความสามารถ AI ในตัว จะคุ้มค่ากว่าการซื้อระบบ CRM ราคาแพง และยังช่วยสร้างวัฒนธรรมการใช้ข้อมูลควบคู่ไปกับความอบอุ่นทางมนุษย์และความสามารถในการแข่งขัน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!