DingTalk vs Slack: Cuộc so tài về giao tiếp văn phòng

Giao diện người dùng và tính dễ sử dụng

Mở DingTalk lên, bạn như bước vào một văn phòng kiểu Trung Quốc được bài trí gọn gàng – các chức năng xếp ngay ngắn như những tách trà, những chấm đỏ thông báo nhiều đến mức khiến bạn nghi ngờ mình có phải đã đắc tội với hệ thống hay không. Trong khi đó, Slack giống như một kỹ sư Thung lũng Silicon mặc quần jeans, giao diện đơn giản đến mức gần như ngang ngược, nhưng mỗi nút bấm đều ẩn chứa vẻ kiêu kỳ “tôi biết bạn muốn gì”. Về độ trực quan, DingTalk thắng ở điểm “cái gì cũng có”, người mới chỉ cần bấm vài cái là đã có thể điểm danh, họp, nộp báo cáo, cứ như có người mẹ thì thầm bên tai: “Bấm vào đây là đúng rồi!”. Slack thì yêu cầu bạn phải làm quen với tư duy “kênh”, sắp xếp cuộc trò chuyện như phân loại thư, ban đầu cảm giác như đang giải câu đố, nhưng một khi đã quen tay thì lại gọn gàng sảng khoái đến mức muốn làm thơ.

Triết lý thiết kế của DingTalk là “nhét mọi thứ vào một ứng dụng”, nút bấm nhiều nhưng không rối, phù hợp với người dùng quen kiểu “một nút giải quyết tất cả”. Slack lại theo phong cách “ít nhưng tinh”, giao diện sạch sẽ như được mèo liếm qua, nhưng người mới dùng thường bị mắc kẹt trong tình trạng “nên vào kênh nào đây?” – một nghịch lý mang tính triết học. Người dùng tiếng Trung có thể thấy DingTalk chu đáo hơn, bởi những tính năng như chuyển giọng nói thành văn bản, hay “DING một cái” để thông báo toàn bộ nhóm, đều là những “kỹ năng sinh tồn văn phòng” thực tế; còn vẻ tinh tế của Slack thì thường phải dùng cả tuần mới cảm nhận được.

• DingTalk: chức năng dày đặc, dễ làm quen, phù hợp với nhân viên “ghét rắc rối”
• Slack: thiết kế tối giản, độ dốc học tập hơi cao, nhưng dùng lâu dài thì trơn tru hơn

Công cụ nào dễ dùng hơn? Nếu sếp bạn vẫn phải dùng đèn pin điện thoại để soi màn hình, hãy chọn DingTalk. Còn nếu các thành viên trong nhóm thường xuyên nói “API” như khẩu ngữ, Slack sẽ khiến họ sáng mắt lên.

Chức năng và tích hợp

Nếu so sánh công cụ giao tiếp văn phòng như điện thoại di động, thì DingTalk giống như một chiếc điện thoại Android cao cấp – chức năng nhiều đến mức khiến bạn nghi ngờ cuộc đời, còn Slack thì giống iPhone, tập trung vào trải nghiệm tuyệt đối, nhưng muốn mở rộng? Phải xem hệ sinh thái có hỗ trợ không. Về nhắn tin, Slack phân loại kênh rõ ràng và hiệu quả, hỗ trợ tạo vô số kênh con lồng ghép, cuối cùng cũng không còn phải nhìn thấy những cái tên điên rồ kiểu “project-x-final-v3-urgent-REAL” nữa. Trong khi đó, quản lý nhóm của DingTalk lại sát với thói quen doanh nghiệp châu Á hơn, ví dụ như chức năng “DING một cái” để nhắc bắt buộc, biến sếp thành biểu tượng đốc thúc công việc chỉ trong một giây.

Về chia sẻ tài liệu, Slack tích hợp liền mạch với Google Workspace, chỉ cần kéo thả tệp vào phòng chat là có thể đồng biên tập, các nhóm sáng tạo mê mẩn tính năng này. DingTalk thì có sẵn “Đinh Bàn” (Ding Pan), hỗ trợ kiểm soát phiên bản và phân quyền chi tiết, phù hợp với các ngành trọng quy trình như tài chính, sản xuất. Về họp trực tuyến, DingTalk tích hợp “họp video + livestream + phát biểu trực tiếp” trong một, một buổi họp có thể chứa hàng ngàn người, còn có thể xem lại và điểm danh sau đó; Slack thì dựa vào tích hợp với Zoom để vượt trội, linh hoạt nhưng mất thêm một bước, giống như nấu mì ăn liền mà còn phải tự đun nước.

Về khả năng tích hợp, Slack có hơn 2.600 ứng dụng được kết nối, công cụ tự động hóa quy trình (Workflow Builder) giúp nhân viên IT vừa uống cà phê vừa hoàn thành việc đẩy báo cáo; DingTalk thì bám sâu vào thị trường Trung Quốc, tích hợp chặt chẽ với Alibaba Cloud, phần mềm tài chính, hệ thống nhân sự, doanh nghiệp bản địa dùng rất trơn tru. Các đội ngũ đa quốc gia ưa thích hệ sinh thái mở của Slack, còn doanh nghiệp địa phương thường bị hấp dẫn bởi dịch vụ “một cửa” của DingTalk. Ai mạnh hơn? Câu trả lời tùy thuộc vào bạn muốn một bữa ăn Tây tinh tế hay một bữa lẩu tự chọn nóng hổi.

Bảo mật và quyền riêng tư

Trong thế giới giao tiếp doanh nghiệp, bảo mật không phải là món ăn kèm “có cũng được mà không có cũng chẳng sao”, mà là món chính quyết định sinh tử. Khi chúng ta gửi tài liệu mật vào phòng chat, dán dữ liệu tài chính lên nhóm, cơ chế mã hóa đằng sau giống như chiếc quần lót – bạn sẽ không thường xuyên lôi ra khoe, nhưng nếu thiếu nó, cả người sẽ mất hình dạng. DingTalk nhấn mạnh vào “cảm giác an toàn kiểu Trung Quốc”, dữ liệu lưu trữ trên máy chủ Alibaba Cloud, hỗ trợ mã hóa AES-256 cả khi truyền và khi lưu trữ, nghe thì rất mạnh, nhưng vấn đề nằm ở chỗ: Luật An ninh Quốc gia Trung Quốc cho phép chính phủ truy xuất dữ liệu trong những trường hợp nhất định. Với doanh nghiệp đa quốc gia hoặc ngành nhạy cảm, điều này giống như vừa thuê bảo vệ, vừa trao chìa khóa nhà cho cảnh sát. Slack thì theo hướng tuân thủ quốc tế, đạt các chứng nhận SOC 2, GDPR, HIPAA, dữ liệu lưu trên AWS, cơ chế mã hóa cũng rất vững chắc, hơn nữa còn hỗ trợ quản lý khóa doanh nghiệp (EKM), cho phép công ty tự nắm giữ khóa giải mã – giống như chiếc két sắt nhà bạn, ngay cả Slack cũng không thể mở được. Ngoài ra, Slack hỗ trợ kiểm soát quyền truy cập chi tiết: ai được xem, ai được xóa, ai chỉ được “ngắm”, tất cả rõ ràng minh bạch. Nếu công ty bạn xử lý dữ liệu y tế, tài chính hoặc xuyên quốc gia, kiến trúc bảo mật của Slack rõ ràng đáng tin cậy hơn. Nhưng nếu cả đội ngũ đều ở trong Trung Quốc đại lục và cần tích hợp sâu với hệ sinh thái bản địa, sự tiện lợi của DingTalk có thể bù đắp cho những khoảng xám về tuân thủ pháp lý. Vấn đề bảo mật, đôi khi không phải là vấn đề kỹ thuật, mà là bạn có dám ngủ yên hay không.

Giá cả và mô hình đăng ký

Nói đến tiền bạc, ai cũng dựng tai lên phải không? Ở chương bảo mật và quyền riêng tư chúng ta đã nói nghiêm túc, giờ thì chuyển sang điều nhẹ nhàng – nhưng đừng nhầm, chiến lược giá cả đâu có nhẹ nhàng chút nào. Dù sao thì, ai chẳng muốn bỏ ít tiền mà được nhiều tính năng ngon?

Hãy cùng xem DingTalk, đúng là đại diện cho kiểu “miễn phí xa xỉ kiểu Trung Quốc”. Bản miễn phí đã có quá nhiều chức năng khiến bạn nghi ngờ: không giới hạn số thành viên, ổ đám mây nhóm 30GB, họp video 1080P, thậm chí còn có chấm công thông minh và quy trình phê duyệt. Bản trả phí chia thành Bản Chuyên nghiệp (khoảng 10 NDT/người/tháng) và Bản Cao cấp, bản sau có thêm kiểm soát bảo mật nâng cao và quyền sử dụng API, phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn muốn “nâng cấp kỹ năng”.

Còn Slack thì theo phong cách “nếm trước rồi mua”. Bản miễn phí đủ dùng nhưng bị giới hạn – chỉ lưu được 10.000 tin nhắn, mỗi lần họp video giới hạn 40 phút, công cụ tích hợp cũng ít. Bản Standard thực sự tiện dụng có giá khoảng 9 USD/người/tháng (khoảng 70 NDT), còn muốn lưu tin nhắn vô hạn và có chức năng bảo mật cao cấp, phải lên bản Plus, giá lập tức tăng gấp đôi.

Về hiệu quả chi phí, DingTalk简直是 budget-limited hoặc team địa phương hóa cứu tinh; Slack thì phù hợp với đội ngũ quốc tế, hoặc công ty đã tích hợp sâu vào hệ sinh thái Slack. Tiết kiệm tiền, hay tiết kiệm công sức? Câu hỏi lựa chọn này, bạn phải tính kỹ rồi mới bấm “đăng ký” nhé!

Hỗ trợ khách hàng và nguồn lực cộng đồng

Khi bạn mất ngủ vì chức năng “đã đọc” của DingTalk, hay lạc lối trong rừng kỹ thuật số vì vô số kênh của Slack, ai sẽ cứu bạn? Câu trả lời là: hỗ trợ khách hàng và nguồn lực cộng đồng. Cuộc chiến giao tiếp văn phòng này, không chỉ so sánh chức năng, mà còn so sánh xem ai biết “dỗ dành người dùng” hơn. Tài liệu trợ giúp của DingTalk giống như một giáo viên chủ nhiệm nghiêm túc, liệt kê rõ ràng, phân loại cẩn thận, thậm chí còn có ảnh chụp màn hình và video hướng dẫn, bên trong còn tích hợp robot “hỗ trợ thông minh”, dù đôi khi trả lời lệch chủ đề nhưng ít ra thái độ rất chân thành. Chưa kể đến nguồn lực đào tạo từ hệ sinh thái Alibaba, khách hàng doanh nghiệp thường được cung cấp chuyên viên tư vấn triển khai riêng, cứ như có quản gia cá nhân. Về cộng đồng người dùng, DingTalk tại Trung Quốc sở hữu lượng người dùng doanh nghiệp khổng lồ, các nhóm WeChat hỏi đáp nhanh như chớp, sôi động như chợ sớm. Slack thì theo phong cách văn nghệ quốc tế, trung tâm trợ giúp thiết kế gọn gàng, đẹp mắt, hỗ trợ đa ngôn ngữ, còn có các mô-đun học tập tương tác, người mới dùng cũng dễ làm quen. Cộng đồng người dùng của nó hoạt động sôi nổi trên Reddit, Stack Overflow và diễn đàn chính thức, tập trung đông đảo nhà phát triển toàn cầu, các vấn đề kỹ thuật luôn tìm được lời giải ít người biết nhưng chính xác. Tuy nhiên, người dùng miễn phí gần như bị bỏ rơi kiểu “yêu em từ cái nhìn đầu tiên nhưng giờ em cô đơn”, chỉ khi dùng bản trả phí mới được hỗ trợ trò chuyện trực tuyến và gọi điện. Nhìn chung, DingTalk giống người hàng xóm thân thiện, Slack giống anh du học sinh chất lừ. Chọn ai? Tùy vào bạn cần cứu trợ tức thì hay tự phục vụ chuyên sâu.

DomTech là nhà cung cấp dịch vụ chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, có thể trực tiếp liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi, hoặc gọi điện theo số (852)4443-3144, hoặc gửi email đến This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Chúng tôi sở hữu đội ngũ phát triển và vận hành xuất sắc, cùng kinh nghiệm phong phú trong dịch vụ thị trường, có thể cung cấp cho bạn các giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp!