Những hạn chế của phiên bản miễn phí HubSpot: Tính năng và trò đùa cùng xuất hiện

Ấn tượng ban đầu của bản miễn phí

Bạn vừa tải về HubSpot bản miễn phí, trong lòng tràn đầy hy vọng, cứ ngỡ như đang nắm giữ chiếc chìa khóa vàng dẫn vào thánh điện của marketing kỹ thuật số. Ngay khi mở ra, điều đầu tiên bạn thấy là giao diện quản lý liên hệ gọn gàng, sạch sẽ – giống như cuốn sổ ghi số điện thoại bạn bè hồi nhỏ, chỉ khác là giờ đây nó sẽ không bị lem mực cà phê. Bạn có thể thêm mới, phân nhóm, gắn nhãn, thậm chí còn "lén lút" xem ai đã mở email của mình (đừng bảo là bạn chưa từng làm thế). Tính năng tuy đơn giản, nhưng ít nhất cũng giúp bạn chuyển từ kiểu "kinh doanh bằng trí nhớ" sang kiểu "dùng cơ sở dữ liệu để tỏ ra chuyên nghiệp". Còn về email marketing? Ừ thì, nó giúp bạn gửi được lá thư đầu tiên trông "giống doanh nghiệp thật". Mẫu thiết kế tạm gọi là ổn, định dạng không tự dưng bay sang sao Hỏa, và thậm chí còn theo dõi được tỷ lệ mở email. Nhưng đừng vội hào hứng, đây không phải cỗ máy email ma thuật, không tự viết nội dung giúp bạn, không tự theo dõi khách hàng tiềm năng giữa đêm khuya, càng không âm thầm chốt đơn khi bạn đang ngủ. Nó giống như người anh em họ nhiệt tình nhưng không được thông minh cho lắm: sẵn sàng giúp, nhưng bạn phải chỉ từng bước một. Tóm lại, giống như bạn vừa nhận được một chiếc xe đạp – tuy không thể bay, nhưng ít nhất cũng giúp bạn thoát khỏi thời kỳ đi bộ. Còn tiếp theo… bạn sẽ phát hiện ra rằng chiếc xe đạp này không những không có số, mà còn thiếu mất một bánh xe.

Những hạn chế về tính năng

Bạn tưởng rằng chỉ cần quản lý liên hệ và gửi email cơ bản là có thể tự xưng là siêu nhân marketing rồi à? Tỉnh táo đi, bạn ơi! Khi bạn bắt đầu muốn làm vài thứ tự động hóa, bạn mới nhận ra mình giống như đang đào hầm bằng cái thìa – không phải là không làm được, mà là đào đến kiếp sau cũng chưa tới đích. HubSpot bản miễn phí không hỗ trợ quy trình tự động hóa, nghĩa là bạn phải tự tay "bấm, bấm, bấm" từng thao tác một, giống như đầu bếp phải dùng cây đánh trứng tay để làm bánh cho cả một đám cưới – làm xong có khi gãy cả cổ tay. Tệ hơn nữa là chức năng phân tích. Bạn muốn biết email nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất? Nhóm đối tượng nào dễ "xuống tiền" nhất? Xin lỗi, bản miễn phí chỉ lạnh lùng thông báo: "Hôm nay là thứ Tư." Dữ liệu nó cung cấp sơ sài đến mức giống như dùng ống nhòm để nhìn hàng xóm tắm – thấy được, nhưng chẳng thấy chi tiết gì cả. Không phân tích phễu, không theo dõi hành vi, thậm chí một báo cáo tử tế cũng không có. Bạn chỉ có thể đoán mò, như đang chơi trò "Ai là điệp viên" mà không được hỏi câu nào. Tất cả những hạn chế này cộng lại giống như người ta đưa cho bạn một mô hình xe thể thao không bánh xe, rồi nói: "Đi nào, hãy phi nước đại!" Phi cái gì? Bạn còn chẳng đẩy nổi nó đi đâu!

Sự khác biệt về trải nghiệm người dùng

Sự khác biệt về trải nghiệm người dùng: Nếu bạn từng dùng HubSpot bản miễn phí, cảm giác của bạn sẽ giống như lái xe đạp đến tham dự triển lãm siêu xe – vẫn chạy được, nhưng khí chất thì hoàn toàn lệch pha. Giao diện bản miễn phí, nói đẹp thì gọi là "phong cách tối giản", nói thật thì là "trống trơn như nhà trọ sinh viên". Các nút bấm xếp như bàn học trong ký túc xá, các chức năng giấu sâu hơn cả tấm lòng thật của người yêu cũ. Mỗi lần tìm một báo cáo, bạn phải mò mẫm như khai quật khảo cổ, mở ba tầng menu, cứ như đang chơi trò "truy tìm kho báu". Ngược lại, bản trả phí thì đúng làtrải nghiệm cấp Mercedes – mượt mà, trực quan, lại còn có người mở cửa sẵn. Giao diện đẹp đến mức bạn muốn chụp màn hình làm hình nền, các chức năng được sắp xếp như nhân viên phục vụ khách sạn năm sao – luôn sẵn sàng, luôn nở nụ cười. Tệ hơn nữa là dịch vụ hỗ trợ. Gặp vấn đề khi dùng bản miễn phí? Chúc mừng, bạn giờ đây là "người sống sót đơn độc". Tốc độ phản hồi của đội hỗ trợ chậm ngang với thời gian bà ngoại bạn đọc xong một email. Còn người dùng trả phí? Họ có quản gia riêng, chưa kịp nói hết vấn đề, đối phương đã gửi tới ba giải pháp kèm một ly cà phê ảo. Đây không còn là hỗ trợ nữa, mà lànuông chiều.

Xét về khả năng mở rộng

Bạn tưởng bản miễn phí của HubSpot chỉ thiếu vài tính năng thôi à? Không, nó đúng là một công cụ "ám ảnh xã hội" – chẳng muốn kết nối với ai. Muốn tích hợp CRM với Mailchimp? Xin lỗi, nó giả vờ điếc. Muốn kết nối với Slack để cả nhóm nhận tin khách hàng tiềm năng tức thì? Nó giả chết còn giỏi hơn cả bạn khi gặp sếp trong văn phòng.

Giống như người ta đưa cho bạn một chiếc xe điện không thể đổ xăng, rồi nói "nó rất thân thiện môi trường". Ừ thì thân thiện thật, nhưng bạn còn chẳng thể ra khỏi nhà!

Tệ hơn nữa là tùy biến phát triển. Không gian tùy chỉnh trên bản miễn phí còn nhỏ hơn cả căn hộ mini ở Hồng Kông. Bạn muốn thêm một quy trình tự động? Không được. Muốn viết đoạn JavaScript để form thông minh hơn? Cửa cũng không có. Những khối lego nó cho bạn chỉ toàn hình vuông đỏ, không có miếng xiên nào, bạn định xây tòa nhà chọc trời kiểu gì?

Kết quả? Bạn chỉ có thể nhìn doanh nghiệp phát triển, còn hệ thống thì dậm chân tại chỗ, giống hệt như người đi gym mua thẻ rồi chỉ ngồi khu nghỉ ngơi uống sữa tăng cơ.

Dần dần, những hạn chế này không phải là lỗi nhỏ, mà là chất độc mãn tính – ban đầu không cảm thấy, đến khi khách hàng rời đi, hiệu suất đình trệ, bạn mới nhận ra mình đang bị giam cầm trong một nhà tù kỹ thuật số, nhìn thì miễn phí, thực chất lại tốn kém vô cùng.

Gợi ý quyết định cuối cùng

Gợi ý quyết định cuối cùng: Hãy cùng chơi trò "Bạn là ai, bạn nên dùng phiên bản nào" nhé! Nếu bạn là một startup, túi rỗng tuếch, số dư tài khoản thấp hơn cả pin điện thoại, thì chúc mừng – bản miễn phí chính là "bộ cứu sinh khởi nghiệp" của bạn. Nó giống như một chiếc xe máy nhỏ, tuy không chở được cả gia đình đi du lịch vòng quanh đảo, nhưng ít nhất cũng giúp bạn vượt qua đèn đỏ đầu tiên. Nhưng đừng quên, khi danh sách khách hàng bắt đầu dài hơn danh sách việc cần làm, chiếc xe máy nhỏ này có lẽ đã đến lúc phải vào xưởng sửa chữa. Còn nếu bạn là doanh nghiệp đang phát triển, hoạt động kinh doanh mọc nhanh như măng mùa xuân, số lượng nhân viên từ "vừa đủ ngồi ăn cơm hộp" đến "phải thuê phòng họp", thì tiếp tục dùng bản miễn phí đồng nghĩa với việc bạn dùng thẻ sinh viên để vay ngân hàng – hệ thống sẽ cười, khách hàng sẽ bỏ chạy, phễu bán hàng của bạn sẽ rò rỉ hơn cả cái rây. Còn doanh nghiệp lớn? Đừng đùa nữa, nhu cầu CRM của bạn đã vượt xa mức "quản lý liên hệ", gần như lên tới cấp "trung tâm điều hành trạm vũ trụ". Mà vẫn còn dùng bản miễn phí? Thà dùng bàn tính để ghi sổ còn mang tính hoài cổ hơn. Hãy nâng cấp đi, nếu không tự động hóa marketing của bạn sẽ chậm đến mức ngay cả rùa cũng vượt mặt. Tóm lại, chọn phiên bản giống như chọn quần lót – vừa vặn mới là quan trọng, nhỏ quá thì bó, to quá thì tuột!

DomTech là đối tác dịch vụ được chỉ định chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, có thể trực tiếp liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi, hoặc gọi điện theo số (852)4443-3144 hoặc gửi email đến This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Chúng tôi sở hữu đội ngũ phát triển và vận hành xuất sắc, cùng kinh nghiệm phong phú trong dịch vụ thị trường, có thể cung cấp cho bạn các giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp!