DingTalk vs. Feishu: Cuộc chiến giao tiếp văn phòng

Gặp gỡ ban đầu: Giới thiệu về DingTalk và Feishu

Nhắc đến “cuộc đối đầu song hùng” trong giới phần mềm văn phòng Trung Quốc, chắc chắn phải nói đến cuộc tranh đấu long hổ giữa DingTalk và Feishu. Một bên là “quản gia thép” thuộc hệ Alibaba, ăn mặc vest thắt cà vạt, câu cửa miệng là “Đã đọc mà chưa trả lời? Chạm một cái!”. Bên kia là “cậu thanh niên công nghệ sành điệu” đến từ ByteDance, đeo tai nghe không dây, vừa nhâm nhi cà phê đen vừa nói: “Nào, cùng cập nhật đồng bộ bằng tài liệu đám mây thôi”. DingTalk xuất hiện ồ ạt từ năm 2014, dựa vào ba chiêu “chấm công, phê duyệt, chạm một cái”, nhanh chóng chiếm lĩnh phòng hành chính các doanh nghiệp truyền thống, đúng chuẩn “mắt giám sát kỹ thuật số” của sếp. Còn Feishu thì sao? Ra mắt âm thầm năm 2016, ban đầu chỉ là “bảo bối nội bộ” của ByteDance, dùng quá đã tay nên quyết định chia sẻ với cả thế giới – kết quả là nổi như cồn, trở thành ứng dụng trong mơ của các công ty khởi nghiệp và đội ngũ trẻ.

Dù bề ngoài trông có vẻ chức năng tương tự nhau, nhưng tính cách bên trong lại hoàn toàn khác biệt. DingTalk giống như một giáo viên chủ nhiệm nghiêm khắc, mọi việc đều yêu cầu để lại dấu vết, có ghi chép, có truy vết; Feishu lại như học sinh giỏi luôn gõ code trên laptop trong lớp mà điểm số vẫn cao chót vót, theo đuổi sự mượt mà tuyệt đối và vẻ đẹp hợp tác. Một bên nhấn mạnh “hiệu suất quản lý”, một bên tập trung vào “hiệu suất sáng tạo”. Cuộc chiến giao tiếp văn phòng này từ đầu đã không chỉ là cuộc cạnh tranh về chức năng, mà còn là sự va chạm giữa hai nền văn hóa doanh nghiệp.

So sánh chức năng: Ai vượt trội hơn?

Đến phần “đại chiến chức năng” của những ứng dụng thần thánh trong văn phòng, cả DingTalk và Feishu đều không phải dạng vừa. Một bên như giáo viên chủ nhiệm nghiêm khắc, quản lý nhân viên răm rắp; bên còn lại như thiên tài công nghệ lập dị, luôn khiến bạn bất ngờ ở từng chi tiết nhỏ. Xét về DingTalk, Ding Pan (ổ đĩa đám mây) không chỉ đơn thuần là một ổ cứng trực tuyến, mà gần như là “bức tường đồng vách sắt” trong giới tài liệu – thiết lập quyền truy cập chi tiết đến mức đồng nghiệp muốn xem một bản thanh toán cũng phải viết đơn xin phép, mức độ an toàn ngang tầm kho bạc ngân hàng. Còn có Ding Mail, tích hợp hộp thư doanh nghiệp, giúp bạn không cần phải chuyển qua lại giữa Gmail hay Outlook, nếu một email bị trễ, nó sẽ nhắc nhở kiểu “truy hồn đoạt mệnh”, khiến sếp nhìn vào cũng yên tâm. Còn Feishu thì sao? Tài liệu đám mây của nó đúng là “chiến trường thời gian thực” trong lĩnh vực cộng tác – mười người cùng chỉnh sửa một báo cáo, ai sửa từ nào đều rõ như ban ngày, còn có thể bình luận chê bai “đoạn này dở quá, viết lại đi!”, các phiên bản lịch sử còn có thể tua lại chính xác như cỗ máy thời gian. Còn về hội nghị video, hình ảnh của Feishu ổn định như một vị thiền sư nhập định, dù mạng nhà bạn chỉ còn thoi thóp, nó vẫn có thể nhờ “giảm nhiễu thông minh + tự động bù khung hình” giúp bạn trông như đang họp trong phòng hội nghị năm sao. Chưa kể nó còn tự động chuyển bản ghi âm cuộc họp thành văn bản, đồng thời đánh dấu những điểm quan trọng, đúng là cứu tinh cho người lười và hay quên. Hai đối thủ mạnh giáp mặt, ai hơn ai? Câu trả lời có lẽ phụ thuộc vào bạn muốn kỷ luật kiểu doanh trại hay phong cách tự do kiểu Thung lũng Silicon.

Trải nghiệm người dùng: Ai thân thiện hơn?

Nhắc đến phần mềm văn phòng, dù chức năng có mạnh đến đâu mà dùng như giải câu đố thì cũng chẳng ai muốn đụng tay. Khi cuộc chiến giao tiếp văn phòng bước vào phần “trải nghiệm người dùng”, giống như đưa hai thí sinh vào “phòng thí nghiệm kiểm tra nhân tính”. DingTalk theo phong cách “tối giản – thực dụng”, mở giao diện ra cứ như nghe thấy tiếng “Xin chào, vui lòng chọn việc bạn cần làm”, các nút bấm rõ ràng, tab phân chia mạch lạc, người mới chỉ cần bấm hai cái là dùng được, giống như một cửa hàng tiện lợi có hệ thống dẫn đường tự động – thứ gì cũng có, lại không lo lạc. Còn Feishu thì sao? Nó giống như một người quản gia quá chu đáo, không chỉ giúp bạn ghi chú, còn chủ động nhắc “sếp họp sau 3 phút nữa, báo cáo bạn đang viết dở vẫn chưa lưu đó”. Các cảnh báo thông minh của nó có thể đánh giá mức độ quan trọng dựa trên ngữ cảnh, tài liệu đám mây thì tự động lưu đến mức bạn nghi ngờ đời: “Tôi chưa bấm lưu mà sao vẫn còn?”. Chưa kể các chủ đề và tiện ích mở rộng có thể tuỳ chỉnh, giúp đội thiết kế đổi nền trò chuyện thành phong cách pixel cổ điển, còn kỹ sư thì cài thêm công cụ đoạn mã, ai cũng tìm được thứ mình cần, vui vẻ tận hưởng. Dù giao diện Feishu lúc đầu có vẻ hơi rắc rối, nhưng khi đã quen rồi thì cảm giác “nó hiểu tôi” đó mượt mà đến mức, như đổi từ bàn phím màng sang bàn phím cơ – rồi sẽ chẳng muốn quay lại. Tóm lại, DingTalk mang lại sự yên tâm, Feishu mang lại bất ngờ – bạn muốn sự tiện lợi, hay cảm giác choáng ngợp?

Giá cả và dịch vụ: Ai tiết kiệm hơn?

Nhắc đến “cuộc chiến tiết kiệm chi phí văn phòng”, đôi mắt của các sếp còn nhạy hơn cả ra-đa. DingTalk quảng bá “chức năng cơ bản miễn phí”, nghe thì nhân từ, nhưng giống như món tráng miệng kèm theo trong buffet – muốn ăn bò Kobe cao cấp? Phải trả thêm tiền! Ghi hình họp lưu trữ đám mây, quyền quản lý cao cấp, kiểm soát an ninh cấp doanh nghiệp – tất cả đều ẩn sau bức tường trả phí, khi nâng cấp thì hóa đơn có thể khiến kế toán hét toáng lên. Trái lại, Feishu hào phóng hơn nhiều ở bản miễn phí, không chỉ mở toàn bộ chức năng cốt lõi, mà dung lượng lưu trữ tài liệu cũng như buffet “ăn bao nhiêu cũng được”, giới hạn số người dùng cũng rộng rãi hơn, các nhóm nhỏ hay doanh nghiệp quy mô trung bình đều có thể dùng trước rồi tính sau, không cần phải tính toán từng xu ngay từ đầu. Điều thú vị hơn nữa là Feishu không dùng chatbot lạnh lùng để đối phó người dùng, mà xây dựng một cộng đồng trực tuyến sôi nổi, nơi người dùng phàn nàn, góp ý trực tiếp đến tai đội ngũ sản phẩm, tốc độ cập nhật nhanh đến mức như đang theo dõi phim truyền hình phát sóng hàng tuần. DingTalk tuy có tài liệu trợ giúp đầy đủ và hỗ trợ khách hàng ổn định, làm việc chắc chắn, nhưng đôi khi giống như tra từ điển – chính xác nhưng thiếu tính tức thời. Tóm lại, nếu bạn đã chán kiểu “dùng thử miễn phí, trả tiền để mở khóa”, thì sự chân thành của Feishu có thể khiến bạn rung động hơn; nhưng nếu doanh nghiệp đã ăn sâu vào hệ sinh thái Alibaba rồi, thì chi phí tích hợp của DingTalk có khi lại thấp hơn. Tiền bạc, thật sự không thể chỉ nhìn vào bảng giá.

Triển vọng tương lai: Ai tiềm năng hơn?

Nhìn về tương lai, cuộc “đấu pháp thuật” giữa hai ứng dụng giao tiếp văn phòng này không chỉ đơn thuần là so ai chat nhanh hơn, ai chấm công mượt hơn. DingTalk hiện đang đi theo con đường “đế chế hệ sinh thái”, dựa lưng vào Alibaba Cloud, giống như nắm trong tay một tấm vé thông hành vạn năng – từ tài chính, nhân sự đến chuỗi cung ứng, mọi thứ đều có thể liên kết với nhau. Nó không chỉ muốn làm công cụ trò chuyện của bạn, mà còn muốn trở thành “bộ não số” của cả công ty bạn, đến cả máy pha cà phê trong phòng nghỉ cũng muốn cắm sừng vào. Trong khi đó, Feishu lại giống một thiên tài công nghệ lập dị, xuất thân từ phòng thí nghiệm ByteDance, mỗi ngày đều “ăn sáng bằng AI”, dùng dữ liệu lớn như gia vị nêm nếm. Lịch trình thông minh, tóm tắt cuộc họp tự động, chuyển giọng nói thành văn bản chính xác đến mức phân tích luôn cả câu cửa miệng của sếp – nó hiểu bạn còn hơn cả chính bạn.

Đáng kinh ngạc hơn, “bạn đồng hành thông minh Feishu” đã có thể viết nháp bản báo cáo trước khi bạn kịp mở lời; DingTalk cũng không chịu thua, ra mắt “trợ lý AI DingTalk”, tuyên bố có thể tự động xử lý phê duyệt, nhắc sếp nên phát thưởng. Cả hai đang nâng cấp điên cuồng, giống như những “biến hình robot” phiên bản văn phòng, không ai chịu thua ai. Thay vì hỏi ai tiềm năng hơn, chi bằng hãy tự hỏi: bạn muốn một người quản gia toàn năng, hay một đồng nghiệp thông minh đến mức đáng sợ? Cuộc chiến này, mới chỉ đang bước vào cao trào.