حلّ دينغ تينغ للتجزئة: أداة رقمية تُدخل البهجة على أصحاب المتاجر، تُشجّع الموظفين، وتُبهِر العملاء

كل صباح الساعة السابعة، يعتمد صاحب المتجر أتشيانغ على فنجان قهوة سوداء للبقاء مستيقظًا. أول شيء يقوم به عند فتح المتجر ليس فحص البضائع، بل مواجهة "مأساة الموارد البشرية" — يرسل الموظف المناوب صباحًا رسالة: "أعاني من حمى، سأ请假". أما الموظف الذي يعمل في الوردية الوسطى فيقول إنه بحاجة لاصطحاب طفله، والموظف المسائي يخبره بأن لديه اجتماعًا دراسيًا يتضارب مع الدوام. فجأة، تتحول جدول المناوبات من خطة ورقية إلى كارثة إنسانية. وبينما يتصل ببعض الموظفين ويصرخ في الهاتف، ينتهي به المطاف إلى الوقوف خلف الكاشير بنفسه، حتى أنه لا يستطيع تتبع ارتفاع سعر المعكرونة الفورية. ويصبح الجرد الشهري كارثة حقيقية: بينما تُظهر الحسابات وجود عشرين طقمًا من نودلز اللحم البقر الحار، لا يوجد في الواقع سوى ثلاث علب فقط، أما البقية فقد اختفت وكأنها ابتُلعت من قبل ثقب أسود في المستودع. أما تقارير المبيعات؟ فهي تنتظر أن يقوم المحاسب بجمع دفاتره اليدوية، وبحلول ذلك الوقت يكون العميل قد هرب بالفعل. وطلب التوريد بين الفروع يشبه لعبة تشفير التلغراف، حيث تحتاج رسالة واحدة تقول "إعادة التزويد" إلى ثماني عمليات تأكيد ذهابًا وإيابًا. هذه ليست مجرد سوء حظ، بل هي الحياة اليومية للتاجر التقليدي. الأرباح تأكلها الفوضى، والعقل السليم يستنزفه الضغط. وفي الوقت الذي يتحول فيه قطاع التجزئة بأكمله رقميًا، لماذا ما زال هناك من يدير أعمالًا بملايين الدولارات باستخدام دفتر ملاحظات؟ هذا ليس عنادًا، بل لأنه لم يجد بعد الحل العملي الحقيقي.

وفي الوقت الذي كان فيه أتشيانغ على وشك تحطيم جهاز الكاشير وفتح دورة تأمل، اكتشف أن متجر السيدة وانغ المجاور يشهد صفر حالات إجازة طارئة، وإعادة تعبئة المخزون تلقائيًا، وعملاء يعودون تلقائيًا للشراء. فقالت ضاحكة: "لم أستعن بشيخ روحاني، فقط قمت بتثبيت برنامج 'دينغ توك'".

بينما كنت تظن أن دينغ توك مجرد أداة مراسلة تنطلق منها "نقرة"، فإنه في الحقيقة أصبح بالفعل امتدادًا رقميًا لقطاع التجزئة — منصة التعاون المؤسسي التابعة لشركة علي بابا، وليس مجرد نسخة صينية من Slack، بل سلاح فتاك تم تصميمه خصيصًا للموظفين وللسيدات المالكات لأعمال تجارية صغيرة. من محل البقالة في الزاوية وحتى سلسلة الصيدليات، يقوم دينغ توك بتجميع إدارة الموظفين، المخزون، العملاء والمبيعات كلها داخل عقل سحابي واحد، فلا حاجة بعد الآن لتذكر مكان المنتجات أو الصراخ لتحديد المناوبات.

يمكن لوحدة الموارد البشرية الذكية أن تحسب الرواتب تلقائيًا وتُسجل الحضور بدقة، كما تسمح بموافقة فورية على طلبات الإجازة؛ ونظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) يجعل تفضيلات الزبائن واضحة للعيان، لدرجة أن اقتراح حليب للأطفال عند شراء حفاضات لم يعد حلماً بعيد المنال؛ أما ميزة مزامنة المخزون فهي أكثر قوة — هل ينقص المنتج من المتجر A؟ وهل يوجد فائض في المتجر B؟ يقوم النظام بإرسال تنبيه فوري، وبالتالي تختفي تمامًا حالة النقص المفاجئ. وتُولد جميع البيانات تقارير المبيعات فورًا، ويمكن للصاحب أن يشرب الشاي وهو يرى أي نوع من المعكرونة هو الأكثر ربحًا.

ولا تنسَ أن كل هذا يعمل ضمن بنية أمنية عالية المستوى، حيث لا يتم تخزين البيانات محليًا، ويتم التحكم بالصلاحيات عبر مستويات متعددة، ولا يمكن للموظفين حتى التقاط لقطات شاشة وتسريبها. هذا ليس تحديثًا بسيطًا، بل هو تسريع شامل لقطاع التجزئة.

جدولة أسبوع كامل في خمس دقائق؟ كيف يعالج دينغ توك صدمة تنظيم القوى العاملة

جدولة أسبوع كامل في خمس دقائق؟ كيف يعالج دينغ توك صدمة تنظيم القوى العاملة

هل ما زلت تستخدم إكسل لوضع جداول الدوام، وتنشرها في مجموعة واتساب، وتستيقظ في منتصف الليل بسبب رسائل خاصة من الموظفين؟ إن ميزة "الجدولة الذكية" في دينغ توك هي بمثابة دواء منوم لأصحاب المتاجر — ما عليك سوى إدخال ساعات العمل، مهارات الموظفين (مثل من يعرف تحضير المشروبات الباردة، ومن يجيد استخدام جهاز الكاشير)، وأوقات توفر كل موظف، ليقوم النظام خلال خمس دقائق بإنشاء جدول دوام مثالي، يلتزم بالقوانين ولا يهدّر الموارد. والأكثر إثارةً هو أن الموظفين يمكنهم طلب تعديل الدوام من هواتفهم، ويقوم المشرف بالموافقة بنقرة واحدة، ويتم تحديث التعديل تلقائيًا في نظام الحضور والرواتب، فلا داعي للقلق أثناء التسوية الشهرية حتى لا تفقد عقلك.

بعد تطبيق أحد سلاسل مشروبات الشاي الباردة لهذا النظام، انخفضت تكاليف العمالة بنسبة 15% مباشرة، في حين ارتفع معدل رضا الموظفين إلى أكثر من 90% — لأن الجدولة أصبحت عادلة ومرنة، ولم تعد "من يتكلم بشكل ألطف يحصل على أفضل وردية". وباستخدام نظام تسجيل الحضور المزدوج عبر "GPS + واي فاي"، اختفى ظاهرة التسجيل بالنيابة تمامًا، وأصبحت الساعات المسجلة دقيقة حتى الثواني، ولا داعي للخوف من تفتيش العمل. هذا ليس تكنولوجيا فقط، بل ثورة حقيقية في جدولة العمال.

"يا سيدي، تلك الشحنة من أقنعة الوجه يجب أن تكون في مستودع B!" "لا، تم تحويلها بالأمس إلى المتجر A!" — هذه المسرحيات اليومية التي تتكرر عشر مرات يوميًا، أصبحت تنتهي الآن بلمسة مسح واحدة. إن نظام إدارة المخزون الذكي في حلول دينغ توك للتجزئة يحوّل مستودع محل البقالة من "موقع كنز مدفون" إلى "قاعدة بيانات شفافة". عند استلام البضاعة، يتم مسح الرمز الشريطي وإدخالها إلى النظام، وعند البيع، يتم خصم الكمية تلقائيًا بمجرد مسح المنتج عبر نقطة البيع (POS)، كما يتم تتبع عمليات الإرجاع والتحويل بين الفروع بالكامل، وحتى المنتجات القريبة من تاريخ انتهاء الصلاحية تنبهك بتنبيه أحمر يصرخ: "إذا لم تقم بعرضها للخصم، فسأصبح منتهي الصلاحية!"

والأكثر إبهارًا هو الجرد الفوري عبر الجهاز المحمول — يقوم الموظف بالمشي حول المتجر بهاتفه، ويبدأ بالمسح أثناء السير، ويتم الانتهاء من جرد المتجر كله في خمس دقائق، وتُنقل البيانات فورًا إلى المقر الرئيسي، فلا حاجة لإغلاق المتجر ثلاث ساعات والجلوس على الأرض لعد أحمر الشفاه. بعد تطبيق إحدى متاجر مستحضرات التجميل هذا النظام، ارتفعت دقة المخزون من 78% المحبطة إلى 99.2%، وانخفضت الخسائر الناتجة عن البضاعة الركودية إلى النصف. عندما يتوقف مخزونك عن اللعب معك لعبة الاختباء، فإن كفاءة تحقيق الأرباح ستبدأ ترقص من تلقاء نفسها.

البيانات تتحدث: قرارات المالك لم تعد تعتمد على الحدس أو الحظ

عندما يتوقف المخزون أخيرًا عن الاختباء، يدرك أصحاب المتاجر فجأة أن الكنز الحقيقي هو البيانات التشغيلية التي كانت تُنتج يوميًا لكنها كانت تُهمل. حلول دينغ توك لتجارة التجزئة لا تدير البضائع فقط، بل "تقرأ الأفكار": تحول الأرقام الباردة إلى رؤى تجارية صارخة. لوحة المعلومات المخصصة تعمل كمستشار بيانات يعمل على مدار الساعة، وتعرض فورًا منحنيات المبيعات لكل فرع، قائمة المنتجات الرائجة، مؤشرات كفاءة الموظفين ومعدلات استغلال المساحة (بالألوان الحمراء والخضراء)، بل وتتتبع ما إذا كان العميل العضو يشتري سيرومًا بعد شراء قناع الوجه.

يمكن للمدير أن يمرر إصبعه على هاتفه ليكتشف في أي ساعة تتراكم الطوابير أمام الكاشير مثل سوق الليل، وفي أي رف لا يقترب منه أحد لدرجة أنه يمكن تصوير فيلم رعب عليه. اكتشف أحد محلات السوبر ماركت المحلية أن منطقة التبريد تكون خاوية تمامًا عند الساعة الثالثة مساءً، فقام فورًا بنقل نشاط التذوق المجاني من وقت الظهيرة إلى فترة الشاي المسائية، مما أدى إلى ارتفاع مبيعات منتجات التبريد بنسبة 22% في ذلك الشهر — البيانات لم تتكلم بعد، لكن المال بدأ يضحك أولًا.

هذا ليس تنبؤًا بالمستقبل، بل استخدام كل صفقة سابقة لتغيير المستقبل.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!