مغامرة دينغ تينغ: أسرار القوى الخارقة في مكتب علي بابا

من كان يتوقع أن من سيحل أزمة التواصل داخل مجموعة علي بابا ليس ذكاءً اصطناعيًا معقدًا، بل تطبيقًا يصدر صوت "دينغ" مفاجئًا لدرجة تُربك الأعصاب؟ في عام 2014، كانت بيئة العمل داخل علي بابا تشبه علبة نودلز ساخنة تم طهيها لفترة طويلة جدًا — كثرة الموظفين، الفوضى، والرسائل العالقة التي لا تصل. حينها، وبعد فشل مشروع "لاي وانغ" للشبكة الاجتماعية، لم يتمكن المؤسس وو تشاو (تشن هانغ) من إخماد حريق هذا الفشل، بل أشعل بدلًا منه نارًا أكبر: قاد فريقه إلى غرفة تطوير مغلقة، وعملوا دون انقطاع لمدة سبعة أيام وليالٍ، حتى أنتجوا أداة تُرسل إليك تنبيهات بصوت "DING" حتى آخر لحظة في العالم.

وهذا الشيء الذي أصبح لاحقًا اسمه دينغ تينغ، بدأ كفريق إنقاذ داخلي داخل علي بابا: تقارير "تم القراءة" تُحرج المماطلين، والرسائل القسرية بنافذة منبثقة، بل وحتى الاتصال الصوتي عند إيقاف الجهاز — وكأنها أداة أحلام شخص مهووس بالإنجاز. كل هذه التصاميم ما هي إلا تجسيد رقمي لثقافة علي بابا التي تقول: "إذا لم تُنهِ عملك اليوم، فلا داعي لحضورك غدًا". من يجرؤ على عدم الرد على رسالة؟ بمجرد الضغط على زر DING، يهتز كيانك بالكامل!

وهكذا، تحول أداة داخلية بسيطة إلى ظاهرة مفاجئة، أعجب بها الموظفون داخليًا، وحسدها موظفو الشركات الأخرى. فانتقل دينغ تينغ من الخلفية إلى الصدارة، ومن فريق إطفاء إلى وحدة أعمال استراتيجية ضمن المجموعة، وبدأ في خوض المعارك الخارجية. لم يعد مجرد أداة مراسلات، بل امتدادًا لفلسفة إدارة علي بابا — السرعة، الدقة، والحزم، ولا يمكن التنازل عن أي منها.

بينما ما زال البعض يظن أن دينغ تينغ مجرد أداة لمراقبة الموظفين وتسجيل الحضور أو منع التسويف، فإنه كان قد تحول بهدوء إلى سكين سويسري متعدد الاستخدامات في عالم الشركات — لا يقتصر على تبسيط العمليات المعقدة، بل يُمكنه تركيب خطوط إنتاج رقمية كاملة. من طلب الإجازة الذي يُفعّل تلقائيًا إعادة جدولة الدوام، إلى إيصالات المصاريف التي تتصل بنظام المحاسبة بنقرة واحدة، حوّل دينغ تينغ المهام الشاقة التي تتطلب التنقل بين ثلاثة أقسام للحصول على توقيعات إلى أمور بسيطة تُنجز بنقرتين على الهاتف. حتى أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة يمكنهم، دون الحاجة إلى كتابة أي كود، إنشاء سير عمل موافقة على المشتريات بسحب وإفلات بسيط؛ أما الشركات الكبرى، فباستخدام منصة دينغ تينغ "ي دا"، يمكنها تركيب مئات التطبيقات المخصصة كما لو كانت تلعب بلعبة الليغو، بل ويمكنها إرسال تنبيهات فورية عند حدوث خلل في خط إنتاج المصنع.

بالطبع، أثارت ميزة "تم القراءة" التي يحبها البعض ويكرهها آخرون جدلًا كبيرًا في بيئة العمل — رؤية رسالة من المدير بعد ساعات العمل وعدم الرد عليها يسبب شعورًا بالإرهاق النفسي، كأنك تعمل إضافيًا نفسيًا. لكن دينغ تينغ لم يُصر على موقفه، بل قدم وضع "نهاية الدوام" و"عدم الإزعاج"، ليمنح الموظفين الحق في "التظاهر بالعمى" بشكل قانوني. هذه ليست فقط تحديثًا تقنيًا، بل تحول فلسفي: من مراقبة حضور الناس، إلى مساعدتهم في جعل العمل أسهل. سحر مكاتب علي بابا، إذًا، لا يكمن في السيطرة، بل في التحرير.

في ربيع عام 2020، بدأت بدون سابق إنذار "معركة تعليم مفاجئة" في الصين. في اللحظة التي أعلنت فيها وزارة التعليم "التوقف عن الحضور، ولكن لا تتوقف عن التعلم"، اقتحم دينغ تينغ فجأة من مكاتب الشركات إلى مكاتب المنازل — حيث انهمر عليه مئات الملايين من الطلاب والمعلمين كموج بحري، حتى سقطت الخوادم راغمة، في مشهد يشبه بداية فيلم كارثة. والأمر الأسوأ، أن الطلاب الذين أجبروا على الدروس عبر الإنترنت شنّوا هجومًا جماعيًا، وتركوا تقييمات نجمة واحدة بكثافة في متاجر التطبيقات، وكتب بعضهم شكاوى شعرية مثل: "حبّي لك كماء النهر الجاري، لكن دعني أستمتع بإجازتي الشتوية".

لكن دينغ تينغ لم يستسلم، بل دخل وضع "تغيير المصير ضد المستحيل". عمل المهندسون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتم توسيع الطاقة الاستيعابية، وتقلص تأخير البث المباشر من ثوانٍ إلى ملي ثانية، وظهرت ميزات خارقة مثل "دفتر المنزل والمدرسة" و"مهام التسجيل" و"مغلفات الوظائف الحمراء" التي استهدفت بدقة شغف المعلمين في الإدارة ورغبة الطلاب في الألعاب. وبذلك، تحوّلت الأداة التي اتُهمت سابقًا بأنها "مساندة للرأسمالية" إلى محرك غير متوقع للتحول الرقمي في التعليم. لم تُثبت هذه الأزمة فقط أن دينغ تينغ قادر على اختراق البيئة الحكومية (G-side) ومستخدمي الأفراد (C-side) من خلال القطاع المؤسسي (B-side)، بل وضعت أيضًا حجر الأساس لاستراتيجيته القادمة للمنصة المفتوحة — فمن كان يتخيل أن جائحة واحدة ستُحدث تحوّلًا هو الأكثر اتصالًا بالواقع في تاريخ نظام علي بابا؟

حين كان دينغ تينغ مجرد مساعد صغير في المكتب للتوقيع على الحضور، وعقد الاجتماعات، ونقل الملفات، من كان يتخيل أنه سيصبح يومًا "سوبرماركت" للخدمات المؤسسية؟ كل هذا بدأ من قراره بعدم الاحتكار. وعلى دراية تامة بقوة النظام الإيكولوجي، أطلقت مجموعة علي بابا يد دينغ تينغ لفتح البوابة على مصراعيها — وهكذا انطلقت رسميًا استراتيجية المنصة المفتوحة! دخلت شركات برمجيات كبيرة مثل كينديه ويويو (مزودي حلول ERP) كمطورين مستقلين للبرمجيات (ISV)، تمامًا كما تدخل العلامات التجارية إلى مركز تجاري، وعلّقوا تطبيقاتهم مباشرة على واجهة دينغ تينغ، بحيث يمكن للمستخدم تشغيلها بنقرة واحدة، دون الحاجة للتنقل أو تسجيل الدخول مجددًا، بل وأسهل من تحضير علبة نودلز سريعة.

والأكثر قوة كانت منصة "دينغ تينغ دا" للتطوير باستخدام أقل قدر من الأكواد، والتي مكّنت مديرًا لا يعرف البرمجة، بل يعطس عند رؤية سطر كود، من بناء تطبيقاته الخاصة. وبذلك، انخفض عتبة التحول الرقمي إلى ما دون الأرض. هذه ليست مجرد ثورة في الأدوات، بل إعادة توزيع للسلطة — إذ يمكن لكل قسم أن يصبح فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص به. وكل هذا يدعم تمامًا استراتيجية علي يون "التكامل بين السحابة والدينغ": لم يعد دينغ تينغ تطبيقًا هامشيًا، بل بوابة وعامل ترابط يربط خدمات السحابة، كمقبس USB يُثبت جميع الاحتياجات الرقمية للشركة داخل النظام الإيكولوجي لعلي بابا.

"سيدي المدير، لقد استخدمت الذكاء الاصطناعي لإنهاء تقرير الأسبوع، وقمت بالتوازي بالتنبؤ بمخاطر المشروع للربع القادم." هذه ليست جملة من فيلم خيال علمي، بل مشهد اعتيادي يحدث الآن على دينغ تينغ. مع دخول "تونغي تشيان ون" (Qwen) — "الدماغ الكبير لمجموعة علي بابا" — إلى دينغ تينغ رسميًا، تحوّل المكتب فجأة إلى غرفة عمليات ذكية: بمجرد قول "/تلخيص الاجتماع"، يُخرج الذكاء الاصطناعي ملخصًا منظمًا، ويُحدد تلقائيًا من تأخر ثلاث دقائق؛ وأمر "/ترجمة" يجعل الاجتماعات الدولية أكثر سلاسة، مع ترجمة فورية تبدو كأن هناك فريقًا من المترجمين الفوريين المحترفين يعملون في الخلفية.

لكن طموح دينغ تينغ لا يقف عند كونه مُسرعًا للإنتاجية. إنه يعيد تشكيل الحمض النووي المهني بهدوء من خلال "الذكاء الاصطناعي حسب الأدوار": يمكنك امتلاك مدير منتج اصطناعي متخصص في كتابة وثائق المتطلبات (PRD)، ومساعد PMO يُتابع الجداول الزمنية والتقدم، بل وحتى "حارس الوقت" الاصطناعي الذي يمنعك من حضور الاجتماعات غير الضرورية. هذه الكيانات الاصطناعية ليست روبوتات باردة، بل نسخ رقمية مدمجة بعمق داخل تدفق العمل. وفي ظل بيئة العمل الهجينة التي أصبحت طبيعية، يسعى دينغ تينغ إلى عكس المعادلة السابقة التي كانت "الأنظمة تتحكم بالناس"، ليجعل الأدوات حقًا تدور حول الإنسان — ففي النهاية، لا ينبغي أن يتكيف الإنسان مع النظام، بل يجب أن يكون النظام في خدمة الإنسان.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!