การผจญภัยของติงถิง: ความลับพลังพิเศษในสำนักงานอาลีบาบา

ใครจะไปคิดว่า สิ่งที่ช่วยแก้วิกฤตการสื่อสารของอาลีบาบาที่แท้จริง ไม่ใช่ปัญญาประดิษฐ์ระดับสูงอะไรเลย แต่กลับเป็นแอปที่发出เสียง "ดิง!" จนน่าตกใจ? ในปี 2014 บรรยากาศภายในอาลีบาบาเหมือนบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปที่ต้มนานเกินไป — คนเยอะ วุ่นวาย และข้อความติดค้างอยู่ในน้ำซุปไม่สามารถออกไปได้ ตอนนั้นความฝันทางสังคมของ “ไล่ว่าง” (Laiwang) พังลง ผู้ก่อตั้งหวู่เจ้า (เฉินฮั่ง) ไม่ได้ดับไฟแห่งความล้มเหลว แต่กลับจุดไฟลูกใหม่ที่รุนแรงกว่าเดิม เขาพาทีมเข้าห้องพัฒนาแบบปิดสนิท ไม่กิน ไม่นอน เป็นเวลา 7 วัน แล้วสร้างเครื่องมือที่จะ "DING" คุณจนถึงวันโลกแตกออกมาได้สำเร็จ

สิ่งนี้ที่ต่อมาเรียกว่า “ติงถิง” (DingTalk) เดิมทีเป็นแค่ “ทีมดับเพลิง” ภายในอาลีบาบา: ฟีเจอร์แจ้งว่า “อ่านแล้ว” ทำให้คนเลี่ยงงานไม่มีที่หลบ, ข้อความ DING บังคับแสดงหน้าจอ แม้ปิดเครื่องก็ยังโทรตามหาด้วยเสียง — เหมือนเป็นอาวุธในฝันของคนทำงานที่เร่งรีบและไร้ความปรานี การออกแบบเหล่านี้คือภาพสะท้อนทางดิจิทัลของวัฒนธรรมอาลีบาบาที่ว่า “วันนี้ทำไม่เสร็จ ก็ไม่ต้องมาทำงานพรุ่งนี้” ใครกล้าไม่ตอบข้อความ? เพียงแค่กด DING วิญญาณก็สั่นสะเทือน!

就这样 หนึ่งเครื่องมือภายในองค์กรกลายเป็นที่นิยมอย่างคาดไม่ถึง พนักงานใช้แล้วรู้สึกดี บริษัทภายนอกเห็นแล้วอิจฉา ติงถิงจึงก้าวจากเบื้องหลังสู่เบื้องหน้า จากทีมดับเพลิงกลายเป็นกลุ่มธุรกิจระดับกลุ่มบริษัท เริ่มต้นสงครามภายนอก มันไม่ใช่แค่เครื่องมือส่งข้อความ แต่ยังเป็นการขยายปรัชญาการบริหารของอาลีบาบา — เร็ว แม่น รุนแรง ขาดไม่ได้เลย

เมื่อทุกคนยังคิดว่าติงถิงเป็นแค่ “เครื่องมือสอดแนมของเจ้านาย” ไว้สำหรับเช็คอินและจับพนักงานเล่นโทรศัพท์ มันได้แปรสภาพเงียบ ๆ เป็นมีดพกสวิสของโลกธุรกิจ — ไม่เพียงตัดขั้นตอนยุ่งยากทิ้ง แต่ยังประกอบสายการผลิตดิจิทัลทั้งหมดได้ จากใบลาที่กระตุ้นการคำนวณเวรสลับโดยอัตโนมัติ ไปจนถึงเอกสารขอเบิกที่เชื่อมต่อกับระบบบัญชีเพียงคลิกเดียว ติงถิงเปลี่ยนงานที่ต้องวิ่งสามแผนกเพื่อขอประทับตรา ให้กลายเป็นเรื่องเล็ก ๆ แค่แตะสองครั้งบนมือถือ เจ้าของกิจการขนาดเล็กและกลาง ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด ก็สามารถลากวางสร้างกระบวนการอนุมัติการซื้อเฉพาะของตนเองได้ ส่วนกลุ่มบริษัทใหญ่สามารถใช้ “ติงถิง อีต้า” (DingTalk Yida) สร้างแอปพลิเคชันเฉพาะทางได้หลายร้อยตัวเหมือนต่อเลโก้ แม้กระทั่งแจ้งเตือนความผิดปกติในสายการผลิตโรงงานก็สามารถส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้

แน่นอน ฟีเจอร์ “อ่านแล้ว” ที่ทั้งรักทั้งเกลียดนี้เคยก่อให้เกิดพายุในที่ทำงาน — หลังเลิกงานเห็นหัวหน้าส่งข้อความแต่ไม่กล้าไม่ตอบ ราวกับโอทีทางจิตใจในยุคสมัยใหม่ แต่ติงถิงไม่ดื้อ กลับออก “โหมดหลังเลิกงาน” และ “ปิดการแจ้งเตือน” ให้พนักงานสามารถ “แกล้งตาบอด” ได้อย่างภาคภูมิ นี่ไม่ใช่แค่อัปเดตฟีเจอร์ แต่คือการเปลี่ยนแปลงเชิงปรัชญา: จากการจับตาดูพนักงานเช็คอิน สู่การช่วยให้คนทำงานได้ง่ายขึ้น เวทมนตร์สำนักงานของอาลีบาบา แท้จริงแล้วไม่ใช่การควบคุม แต่คือการปลดปล่อย

ฤดูใบไม้ผลิปี 2020 การ “โจมตีทางการศึกษา” ที่ไม่มีการประกาศล่วงหน้าได้เริ่มขึ้นอย่างเงียบ ๆ ในประเทศจีน ทันทีที่กระทรวงศึกษาธิการประกาศ “หยุดเรียนแต่ไม่หยุดสอน” ติงถิงก็ทะยานจากสำนักงานองค์กรเข้าสู่โต๊ะเรียนในบ้านหลายล้านหลัง — ครูและนักเรียนจำนวนหลายร้อยล้านคนไหลบ่าเข้ามาอย่างมหาศาล จนเซิร์ฟเวอร์ถึงกับล้มลงขอร้องชีวิต ภาพที่ปรากฏชวนให้นึกถึงฉากเปิดในภาพยนตร์แนวภัยพิบัติ ยิ่งแย่ไปกว่านั้น นักเรียนที่ถูกบังคับเรียนออนไลน์รวมตัวกันโจมตีในร้านแอป โดยให้คะแนนหนึ่งดาวแบบถล่มทลาย พร้อมสร้างข้อความประท้วงเชิงกวี เช่น “ความรักของฉันต่อเธอเหมือนสายน้ำเจ้าพระยาที่ไหลไม่สิ้นสุด แต่โปรดปล่อยให้วันหยุดฤดูหนาวของฉันเป็นอิสระ”

แต่ติงถิงไม่พัง กลับเปิดโหมด “เปลี่ยนชะตากรรม” วิศวกรทำงาน 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ในการขยายระบบ ความล่าช้าของการถ่ายทอดสดลดจากวินาทีสู่มิลลิวินาที แถมยังรีบออกฟีเจอร์เทพ ๆ เช่น “สมุดบ้าน-โรงเรียน” “ภารกิจเช็คอิน” และ “อั่งเปาการบ้าน” ซึ่งโดนใจทั้งครูที่ชอบควบคุมและนักเรียนที่ชอบเกม ตัวเครื่องมือที่เคยถูกด่าในฐานะ “ผู้ช่วยทุนนิยม” กลับพลิกสถานะกลายเป็นแรงผลักดันที่ไม่คาดคิดของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในวงการศึกษา วิกฤตนี้ไม่เพียงทำให้ติงถิงฝังรากลึกจากฝั่ง B (ธุรกิจ) ไปสู่ฝั่ง G (รัฐบาล) และ C (ผู้ปกครอง นักเรียน) แต่ยังแอบวางรากฐานยุทธศาสตร์แพลตฟอร์มเปิดสำหรับขั้นต่อไป — ใครจะไปคิดว่า การระบาดครั้งหนึ่ง จะกลายเป็น “การกลายพันธุ์เหนือมนุษย์” ที่ใกล้ชิดกับผู้ใช้ที่สุดของอาณาจักรอาลีบาบา?

เมื่อติงถิงยังเป็นแค่ผู้ช่วยสำนักงานเล็ก ๆ ที่ “เช็คอิน ประชุม และส่งไฟล์” ใครจะไปคิดว่าวันหนึ่งมันจะกลายร่างเป็น “ห้างสรรพสินค้า” แห่งวงการบริการองค์กรได้? ทั้งหมดนี้เริ่มต้นจากการตัดสินใจไม่กินคนเดียว อาลีบาบากรุ๊ปเข้าใจพลังของระบบนิเวศเป็นอย่างดี จึงยกมือใหญ่เปิดประตูอย่างเต็มที่ — ยุทธศาสตร์แพลตฟอร์มเปิดได้ประกาศใช้อย่างเป็นทางการ! ISV (ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์อิสระ) อย่าง Kingdee, Yonyou และยักษ์ใหญ่ด้าน ERP ต่างพากันเข้าร่วม ราวกับแบรนด์เข้าเช่าพื้นที่ในห้างสรรพสินค้า นำแอปพลิเคชันของตนเองมาติดตั้งบนแดชบอร์ดติงถิง ผู้ใช้เพียงคลิกเดียวก็ใช้งานได้ ไม่ต้องสลับหน้า ไม่ต้องล็อกอินซ้ำ สะดวกกว่าบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปอีก

ที่รุนแรงกว่านั้นคือ “ติงถิงต้า” (DingTalk搭) แพลตฟอร์มโลว์โค้ด ที่ทำให้ผู้จัดการแผนกที่เขียนโปรแกรมแล้วอาจจามเองได้ยังสามารถสร้างแอปของตัวเองได้ ทำให้เกณฑ์การทำดิจิทัลลดลงไปต่ำกว่าพื้นเสียอีก นี่ไม่ใช่แค่การปฏิวัติเครื่องมือ แต่คือการกระจายอำนาจ — ทุกแผนกสามารถกลายเป็นทีม IT ของตนเองได้ ทั้งหมดนี้สนับสนุนยุทธศาสตร์ “คลาวด์-ติงถิงแบบบูรณาการ” ของอาลีคลาวด์ได้อย่างสมบูรณ์ ติงถิงไม่ใช่แอปปลายทางอีกต่อไป แต่กลายเป็นช่องทางและตัวประสานที่เชื่อมโยงบริการบนคลาวด์ เหมือนหัวต่อ USB ที่เสียบความต้องการดิจิทัลทั้งหมดขององค์กรเข้ากับระบบนิเวศอาลีบาบาอย่างแน่นหนา

“หัวหน้า ผมใช้ AI เขียนรายงานรายสัปดาห์เสร็จแล้ว แถมยังช่วยคาดการณ์ความเสี่ยงของโครงการไตรมาสถัดไปให้ด้วย” นี่ไม่ใช่บทพูดจากหนังไซไฟ แต่คือสิ่งที่เกิดขึ้นทุกวันบนติงถิง เมื่อ “ถงอี้เชียนเหวิน” (Qwen) หรือ “สมองใหญ่ของกลุ่มอาลีบาบา” เข้ามาตั้งถิ่นฐานอย่างเป็นทางการในติงถิง สำนักงานก็อัปเกรดกลายเป็นห้องบัญชาการอัจฉริยะทันที เพียงพิมพ์คำสั่ง “/สรุปการประชุม” AI ก็จะคืนสรุปรายละเอียดอย่างเป็นลำดับ แม้แต่ใครมาสายสามนาทีก็ถูกทำเครื่องหมายอัตโนมัติ ส่วนคำสั่ง “/แปล” ทำให้การประชาระหว่างประเทศไม่ใช่การพูดคนละภาษาอีกต่อไป คำบรรยายแบบเรียลไทม์ลื่นไหลราวกับมีทีมล่ามระดับโลกมาประจำ

แต่ความทะเยอทะยานของติงถิงไม่ได้มีแค่เรื่องเร่งความเร็วในการทำงาน มันกำลังใช้ “AI แบบมีบทบาท” ปรับโครงสร้าง DNA ของที่ทำงานอย่างเงียบ ๆ: คุณสามารถมี AI ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่เชี่ยวชาญการเขียน PRD, ผู้ช่วย PMO ที่วางแผนและติดตามความคืบหน้า หรือแม้แต่ “ผู้คุมเวลา” ที่คอยกันการประชุมไร้ประโยชน์ พวกนี้ไม่ใช่หุ่นยนต์ที่เย็นชา แต่คือตัวตนดิจิทัลที่ซึมซับเข้ากับกระบวนการทำงานอย่างลึกซึ้ง ในยุคที่การทำงานผสมผสานกลายเป็นเรื่องปกติ ติงถิงพยายามพลิกโฉมความขัดแย้งเดิมๆ ที่ “ระบบควบคุมคน” เพื่อให้เครื่องมือทำงานเพื่อคนอย่างแท้จริง เพราะสำนักงานในอนาคต ไม่ควรเป็นคนที่ต้องปรับตัวเข้ากับระบบ แต่ควรเป็นระบบปรับตัวเพื่อรองรับคน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!