مكتب دينغ تانغ الذكي يوفر 70% من المهام الإدارية للشركات، ويُقلل ما يعادل 18.5 شهر عمل سنويًا

ما هو منصة دينج تاك للمكتب الذكي والأتمتة

منصة دينج تاك للمكتب الذكي والأتمتة هي حل متكامل لتحويل الشركات الرقمي تم تطويره من قبل مجموعة علي بابا، ويجمع بشكل عميق بين الاتصال الفوري، وأتمتة سير العمل، والتعاون السحابي، والإدارة الذكية بالذكاء الاصطناعي. يهدف هذا الحل إلى كسر عزلة المعلومات في أنظمة المكاتب التقليدية (OA)، وتحقيق نشر سريع ومرونة توسعية عبر نموذج SaaS، بما يناسب احتياجات الأتمتة لكافة أحجام المؤسسات.

• دينج تاك للذكاء الاصطناعي (DingTalk AI): يحتوي على مساعد ذكاء اصطناعي مدمج يمكنه إنشاء محاضر الاجتماعات، وتلخيصات الموافقات، والتذكيرات التلقائية، مما يقلل بشكل كبير من العبء الإداري على العاملين بالمعرفة.
• الحضور الذكي: يستخدم تقنيات تحديد الموقع الجغرافي، وتسجيل الدخول عبر شبكة واي فاي، والتعرف على الوجه، ويدعم تتبع الحضور بدقة للفِرق العاملة في مواقع متعددة أو عن بعد، ويمنع فعّالًا مشكلة تسجيل الدخول بالنيابة.
• أتمتة موافقات نظام المكتب (OA): يقدم محرك سير عمل قابل للتخصيص مع دعم للفرعيات الشرطية، والموافقة متعددة المستويات، والتوقيع الإلكتروني، ويقلل متوسط دورة الموافقة بنسبة 70%.
• مزامنة هيكل التنظيم: يتصل فورًا بأنظمة إدارة الموارد البشرية (HRIS)، حيث يتم تحديث دفتر العناوين وتكوين الصلاحيات تلقائيًا عند التعيين أو الاستقالة أو النقل الوظيفي، ما يقلل من الفجوة الإدارية.

ووفقًا لتقرير أرباح علي بابا لعام 2023، فقد خدمت دينج تاك أكثر من 25 مليون منظمة وشركة، مما يعكس الاعتراف العالي من السوق بالمنصات المتكاملة للتعاون. وبالمقارنة مع أنظمة المكتب التقليدية التي تعتمد على التثبيت المحلي والتي تتميز بصعوبة التحديث وتكلفتها الباهظة، فإن بنية دينج تاك القائمة على السحابة العامة تتيح إرسال ميزات جديدة لجميع العملاء خلال ساعات دون الحاجة إلى تثبيت إضافي أو دعم تقني.

تجعل هذه الخاصية "جاهزة للاستخدام فور التشغيل" من الممكن بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة اعتماد وظائف الأتمتة المتقدمة دون الحاجة لأي خبرة تقنية. والأهم من ذلك، أن بيانات السلوك التشغيلية التي تراكمها المنصة تُعاد فورًا إلى لوحة الإدارة، مما يدفع التحوّل من اتخاذ القرار القائم على الخبرة إلى اتخاذ القرار المبني على البيانات، ويساعد بذلك في تحسين تكاليف العمالة في المرحلة القادمة.

كيف يمكن تقليل تكاليف العمالة باستخدام عمليات الأتمتة؟

يمكن لـ منصة دينج تاك للمكتب الذكي والأتمتة أن تقلل من الأعمال الإدارية المتكررة بنسبة تزيد عن 70%، من خلال استخدام محرك القواعد الذكي كبديل للموافقات اليدوية ونقل البيانات، مما يؤدي إلى انخفاض كبير في تكاليف التشغيل. ويمكن للشركات تحقيق أتمتة العمليات المشتركة بين الإدارات دون الحاجة لإعادة هيكلة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وبالتالي تحرير الموظفين للتركيز على المهام الاستراتيجية.

• توجيه تلقائي لطلبات الشراء: يقوم النظام بتوزيع مسار الموافقة تلقائيًا حسب المبلغ، والإدارة، ونوع المورد، مما يقلص متوسط وقت المعالجة من 3 أيام إلى 4 ساعات فقط، ويقلل نسبة الأخطاء بنسبة 62% (IDC 2024).
• مراجعة ذكية لاسترداد مصروفات السفر: من خلال دمج تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) مع محرك قواعد الامتثال، يقوم النظام بالتحقق التلقائي من المستندات وتفعيل عملية الدفع، ويختصر دورة المعالجة من 5.5 يوم إلى أقل من 9 ساعات.
• معالجة آلية لإجراءات التعيين: بمجرد إدخال بيانات الموظف الجديد، يقوم النظام بمزامنتها تلقائيًا مع نظام إدارة الموارد البشرية، وبريد الشركة الإلكتروني، ونظام الدخول، ما يختصر العملية بأكملها من يومين إلى 3 ساعات فقط.

تشير دراسة صادرة عن IDC عام 2024 إلى أن الشركات التي تستخدم دينج تاك توفر سنويًا ما يعادل 18.5 شهر عمل بشري، أي ما يعادل تحرير إنتاجية أكثر من موظف كامل بدوام كامل. وينجم هذا الأثر أساسًا من توحيد العمليات وآليات تحديد الشذوذ تلقائيًا، ما يقلل من تدخل الإدارة.

توفر المنصة مصمم سير عمل منخفض التعليمات البرمجية يسمح للموظفين غير التقنيين بإنشاء منطق الأتمتة باستخدام واجهة سحب وإفلات، مثل ضبط شرط "إذا تجاوزت مصروفات السفر الميزانية بنسبة 10% يتم تحويل الطلب إلى المدير". ويمكن لمديري الأقسام تعديل العمليات بأنفسهم دون انتظار فريق التطوير، ما يقلص دورة النشر من أسابيع إلى ساعات.

مع استمرار دمج وحدات RPA ووحدات مراجعة الذكاء الاصطناعي، تسعى دينج تاك لتحقيق قفزة من "تسريع العمليات" إلى "توقع القرارات"، وهو ما يؤدي بطبيعة الحال إلى تحليل الاختلافات الجوهرية بينها وبين Slack وMicrosoft Teams من حيث طبيعة التعاون.

ما الفرق بين دينج تاك وكل من Slack وMicrosoft Teams؟

الاختلاف الجوهري بين منصة دينج تاك للمكتب الذكي والأتمتة وكل من Slack وMicrosoft Teams هو أن دينج تاك تمثل نظام تشغيل موجه نحو العمليات، بينما تركز Slack وTeams على أدوات التعاون الموجهة نحو التواصل. وهذا يعني أن دينج تاك تلعب دور "البنية الأساسية التنظيمية" ضمن التحول الرقمي للشركات، وليس مجرد قناة للرسائل.

• الدعم المحلي: توفر دينج تاك واجهة كاملة باللغة الكانتونية وتكاملًا بيئيًا باللغة الصينية التقليدية، في حين لا تزال Slack وTeams تعتمدان بشكل رئيسي على اللغة الإنجليزية في مناطق هونغ كونغ وماكاو، ما يشكل فجوة واضحة في دعم اللغات المحلية.
• شهادات الامتثال الحكومية: حصلت دينج تاك على شهادة الحماية من التسلسل الهرمي 2.0 من الصين على المستوى الثالث، وهي تتوافق مع متطلبات الأمان الخاصة بالشركات المملوكة للدولة والأجهزة العامة؛ أما Teams فعلى الرغم من حصولها على شهادة ISO، إلا أنها لم تتكيف تمامًا مع الإطار التنظيمي الداخلي في الصين.
• تدفق الموافقة المدمج: تتكامل دينج تاك بشكل أصلي مع وظائف المكتب الذكية مثل الموافقات الذكية، والحضور، والجدولة، في حين تعتمد Slack على تطبيقات طرف ثالث (مثل Okta)، وتعتمد Teams على Power Automate، مما يجعل عملية التكوين معقدة نسبيًا.
• سعة مؤتمر الفيديو: تدعم دينج تاك مؤتمرات بث مباشر تصل إلى 5000 شخص، وهي مناسبة للتدريبات الكبيرة داخل المؤسسات الحكومية والشركات الكبرى؛ في حين يقتصر Teams على 300 مشارك في المؤتمر الفعلي (مع إمكانية الوصول إلى 1000 في النسخة الموسعة)، وتعتمد Slack على التكامل مع Zoom.
• قدرة التكامل مع أنظمة ERP: تتكامل دينج تاك بشكل عميق مع أنظمة ERP الرئيسية مثل Yonyou وKingdee، لتحقيق حلقة مغلقة للبيانات بين الطلبات، والمالية، والموارد البشرية؛ في حين يظل تكامل Teams مع SAP وOracle على مستوى API، ويفتقر إلى إدراج المنطق التجاري.

وفقًا لتقرير Gartner 2024 لتقييم منصات التعاون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، بلغت حصة دينج تاك في السوق الصيني 68%. وتمثل فلسفة التصميم "المنظمة أولًا" — حيث يرتبط نظام الحسابات بهيكل المؤسسة المسجل باسم حقيقي، وتُخصص الصلاحيات تلقائيًا حسب سير العمل — ميزة رئيسية لتطبيق الأتمتة بنجاح. وعلى النقيض، فإن Slack وTeams تقومان على "الحساب الفردي كمركز"، مما يجعل من الصعب تحقيق اختراق في العمليات المشتركة بين الإدارات.

يوضح هذا الاختلاف البنيوي سبب تحول دينج تاك من مجرد أداة مكتبية إلى نظام تشغيل للتحول الرقمي، كما يفسر سبب تفضيلها من قبل الجهات الحكومية والمؤسسات التعليمية.

لماذا تفضل الجهات الحكومية والتعليمية منصة دينج تاك؟

منصة دينج تاك للمكتب الذكي والأتمتة تحظى بقبول واسع من الجهات الحكومية والتعليمية بفضل بنيتها الأمنية العالية، وإدارتها القائمة على الهوية الحقيقية، وامتثالها لمتطلبات الامتثال الخاصة بالقطاع العام، وهي مناسبة خاصة للمشاهد التي تتطلب رقابة صارمة على البيانات.

• تستخدم إدارة التعليم في هونغ كونغ على نطاق واسع منصة دينج تاك لإرسال الإشعارات إلى أولياء الأمور في المدارس الممولة من الحكومة، مستخدمةً ميزة "إحصائيات القراءة (تمت القراءة / لم تُقرأ)" لضمان وصول المعلومات المهمة وتقليل فجوة التواصل.
• وفقًا لتقرير صادر عن جريدة ساوث تشاينا مورنينج بوست عام 2024، فقد اعتمدت أكثر من 230 مدرسة ابتدائية وثانوية في جميع أنحاء هونغ كونغ منصة دينج تاك كنظام لإدارة المدارس، حيث تم دمج الجداول الدراسية، وطلبات الإجازة، وقنوات التواصل مع أولياء الأمور.
• تدعم المنصة وضع "البث العاجل"، الذي يمكنها من خلاله إرسال تنبيهات إلى جميع الطلاب والمعلمين في وقت قصير، مما يحسن كفاءة الاستجابة للأزمات.

في الداخل الصيني، تستخدم أكثر من 1200 جهة حكومية منصة دينج تاك لبناء أنظمة قاعدية لإدارة المدينة تحت اسم "دماغ المدينة"، لتحقيق أتمتة عمليات التفتيش المجتمعية، وتقديم الخدمات المدنية، وتوزيع الموارد. على سبيل المثال، تتيح ميزة "سلسلة موافقة حجز الزوار" للمواطنين تقديم طلباتهم عبر الإنترنت، ثم يقوم النظام بتوجيهها تلقائيًا إلى الجهة المختصة ومتابعة حالة المعالجة، مما يقلص وقت المعالجة الإداري بنسبة تزيد عن 60%.

تشير هذه التكاملات العميقة في العمليات إلى أن دينج تاك ليست مجرد أداة اتصال، بل هي نظام تشغيل للتحول الرقمي في الخدمات العامة. وفي المستقبل، مع تكامل أعمق للذكاء الاصطناعي في عمليات اتخاذ القرار، قد تصبح بيانات التعاون المنظمة التي تراكمها دينج تاك أحد الأصول الأساسية لدفع تطور الحكومات الذكية.

هل سيكون الذكاء الاصطناعي هو المحرك الرئيسي لقرارات المكتب في المستقبل؟

سيتولى الذكاء الاصطناعي في منصة دينج تاك للمكتب الذكي والأتمتة تدريجيًا دور المساعد في اتخاذ القرار، لكن السلطة النهائية في اتخاذ القرار ستبقى دائمًا بيد المديرين البشريين. تعمل المنصة من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج على تفسير بيانات التشغيل فورًا وإصدار التحذيرات، ما يعزز أساس الحكم الإداري دون أن يحل محل المسؤول الأساسي.

• يقوم مساعد دينج تاك للذكاء الاصطناعي بتحليل دلالة البريد اليومي، وبنود العمل من محاضر الاجتماعات، وتقدم الجداول الزمنية للمشاريع (Gantt Chart)، ويحدد الاختناقات المحتملة، مثل تحديد احتمال تأخر عقد ما بنسبة 85%، واقتراح إعادة توزيع الموارد الهندسية.
• بناءً على بيانات دورة المشاريع السابقة ومستوى الاستثمار البشري خلال السنوات الثلاث الماضية، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ باحتياجات العمالة الفصلية، مع خطأ عملي أقل من 12%، مما يساعد الموارد البشرية على ضبط التشكيلات مسبقًا.
• وفقًا لدراسة أجرتها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) عام 2024 حول الذكاء التنظيمي، فإن الشركات التي تعتمد نموذج اتخاذ القرار المختلط (الإنسان + الآلة) تكون أسرع بـ 3.2 مرة من تلك التي تعتمد على البشر فقط، وتقل نسبة الأخطاء فيها بنسبة 41%، مما يدل على تأثير تعاوني واضح.

ومع ذلك، حددت دينج تاك بوضوح الخط الأخلاقي للذكاء الاصطناعي: فالنظام لا يولّد أي اقتراحات بشأن مواضيع حساسة للغاية مثل تعديل الأجور، أو الترقيات، أو العقوبات التأديبية، وإنما يقدم فقط بيانات موضوعية حول الحضور والأداء لتكون مرجعًا للمديرين. يتوافق هذا التصميم مع متطلبات مكتب مفوض الخصوصية الشخصي في هونغ كونغ فيما يتعلق بشفافية قرارات الذكاء الاصطناعي.

في المستقبل، ومع تحسن قدرات الاستدلال باللغة الطبيعية، تخطط دينج تاك لإطلاق محرك محاكاة المخاطر السياقي، بحيث يمكن للذكاء الاصطناعي توقع التأثير المتسلسل لتأخير توظيف مهندس واجهات أمامية لمدة أسبوعين على إطلاق المنتج. ستساعد هذه التحليلات الاستباقية في تقليل وقت استجابة الإدارة، لكن القرار النهائي بشأن التنفيذ سيظل بيد المديرين البشريين، بناءً على الثقافة المؤسسية والأهداف الاستراتيجية.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!