Pejabat AI DingTalk menjimatkan 70% kerja pentadbiran untuk syarikat, menjimatkan 18.5 bulan manusia setiap tahun

平台 automatasi pejabat pintar DingTalk ialah apa

Platform automatasi pejabat pintar DingTalk merupakan penyelesaian transformasi digital perusahaan sepenuhnya yang dibangunkan oleh kumpulan Alibaba, mengintegrasikan secara mendalam perkhidmatan mesej segera, automatasi aliran kerja, kerjasama berbasis awan dan pengurusan pintar AI. Matlamat utamanya adalah memecahkan masalah pulau maklumat dalam sistem OA tradisional, melalui model SaaS untuk pemasangan pantas dan pengembangan fleksibel, sesuai dengan keperluan automatasi pelbagai skala perniagaan.

• DingTalk AI: Asisten generatif AI terbina dalam yang boleh menjana rekod mesyuarat, ringkasan kelulusan dan peringatan tugasan secara automatik, mengurangkan beban pentadbiran pekerja ilmu secara ketara.
• Kehadiran pintar: Menggabungkan teknologi penentududukan geografi, daftar masuk Wi-Fi dan pengenalan wajah, menyokong pengesanan kehadiran tepat untuk pasukan jarak jauh dan pelbagai lokasi, berkesan mencegah isu perwakilan daftar hadir.
• Automatasi kelulusan OA: Menyediakan enjin aliran kerja boleh disesuaikan, menyokong cabang bersyarat, kelulusan berperingkat dan fungsi tandatangan elektronik, secara purata memendekkan kitaran kelulusan sebanyak 70%.
• Selaras struktur organisasi: Berintegrasi secara langsung dengan sistem HRIS, apabila kakitangan mendaftar masuk/keluar atau dipindahkan, direktori dan konfigurasi keizinan dikemas kini secara automatik, mengurangkan jurang pengurusan.

Berdasarkan laporan kewangan Alibaba 2023, DingTalk telah memberi perkhidmatan kepada lebih daripada 25 juta organisasi perusahaan, menunjukkan pengiktirafan tinggi pasaran terhadap platform kerjasama terpadu. Berbanding sistem OA tradisional yang sukar dikemaskini dan mahal kosnya, arkitektur SaaS DingTalk berasaskan awan awam boleh menghantar ciri baru kepada semua pelanggan dalam beberapa jam sahaja, tanpa perlu pemasangan tambahan atau sokongan teknikal.

Ciri "sedia guna" ini membolehkan syarikat kecil dan sederhana menggunakan fungsi automatasi tingkat tinggi tanpa halangan teknikal. Lebih penting lagi, data tingkah laku operasi yang terkumpul pada platform akan diberi maklum balas secara langsung ke papan pemuka pengurusan, mendorong peralihan dari keputusan berasaskan pengalaman kepada keputusan berasaskan data, meletakkan asas bagi pengoptimuman kos buruh pada fasa seterusnya.

Bagaimana menjimatkan kos buruh melalui proses automatasi

Platform automatasi pejabat pintar DingTalk boleh mengurangkan kerja pentadbiran berulang sehingga lebih daripada 70%, dengan menggunakan enjin peraturan pintar untuk menggantikan kelulusan manual dan transkripsi data, secara besar mengurangkan kos operasi. Syarikat tidak perlu membina semula infrastruktur IT asas untuk mencapai automatasi aliran kerja merentas jabatan, membebaskan pekerja supaya lebih fokus kepada tugas strategik.

• Penghantaran automatik permohonan pembelian: Sistem mengagihkan laluan kelulusan secara automatik berdasarkan jumlah, jabatan dan jenis pembekal, masa pemprosesan purata dipendekkan daripada 3 hari kepada 4 jam, kadar ralat turun sebanyak 62% (IDC 2024).
• Semakan pintar bayaran perjalanan perniagaan: Mengintegrasikan pengenalan invois OCR dan enjin peraturan pematuhan, mengesahkan dokumen secara automatik dan mencetuskan proses pembayaran, kitaran pemprosesan dipendekkan daripada 5.5 hari kepada kurang daripada 9 jam.
• Pemprosesan robot urusan pendaftaran kakitangan baharu: Selepas data kakitangan baharu dimasukkan, sistem secara automatik menselaraskan ke sistem HRIS, e-mel dan akses kawalan pintu, keseluruhan proses dipendekkan daripada 2 hari kepada 3 jam.

Kajian IDC 2024 menunjukkan syarikat yang menggunakan DingTalk secara purata menjimatkan 18.5 bulan tenaga kerja setiap tahun, bersamaan dengan membebaskan lebih daripada 1.5 kapasiti pekerja sepenuh masa. Kesan ini terutamanya datang daripada piawaian proses dan mekanisme penandaan automatik bagi kes luar biasa, mengurangkan kekerapan campur tangan pengurusan.

Reka bentuk aliran kerja berkode rendah yang disediakan platform membolehkan bukan staf IT mencipta logik automatasi melalui antara muka seret dan lepas, contohnya menetapkan syarat seperti "jika belanja perjalanan melebihi bajet sebanyak 10%, hantar kepada penyelia". Penyelia perniagaan boleh mengubah suai proses sendiri tanpa menunggu pasukan pembangunan, tempoh pelaksanaan dipendekkan daripada beberapa minggu kepada beberapa jam.

Dengan integrasi berterusan modul RPA dan semakan AI, DingTalk sedang mendorong peralihan daripada "mempercepat proses" kepada "ramalan keputusan", secara semula jadi membawa kepada analisis perbezaan dalam sifat kerjasama berbanding Slack dan Microsoft Teams.

Apa perbezaan antara DingTalk dengan Slack dan Microsoft Teams

Perbezaan asas platform automatasi pejabat pintar DingTalk dengan Slack dan Microsoft Teams terletak pada: DingTalk adalah sistem operasi berorientasikan proses, manakala dua yang terakhir lebih menekankan alat kerjasama berorientasikan komunikasi. Ini menentukan bahawa DingTalk memainkan peranan sebagai "infrastruktur asas organisasi" dalam transformasi digital perusahaan, bukan sekadar saluran mesej.

• Sokongan tempatan: DingTalk menyediakan antara muka Cina Kantonis lengkap dan integrasi ekosistem Cina Tradisional; Slack dan Teams masih didominasi bahasa Inggeris di wilayah Hong Kong dan Macau, dengan jurang ketara dalam sokongan bahasa tempatan.
• Sijil pematuhan kerajaan: DingTalk lulus Pensijilan Perlindungan Tahap 2.0 Peringkat Tiga China, memenuhi keperluan keselamatan untuk syarikat berkaitan kerajaan dan sektor awam; Teams mempunyai pensijilan ISO tetapi tidak sepenuhnya sesuai dengan rangka peraturan tempatan.
• Aliran kelulusan terbina dalam: DingTalk mengintegrasikan secara asli fungsi OA seperti kelulusan pintar, kehadiran dan jadual; Slack bergantung pada aplikasi pihak ketiga (seperti Okta), manakala Teams bergantung pada Power Automate, dengan kompleksitas konfigurasi yang tinggi.
• Kapasiti mesyuarat video: DingTalk menyokong mesyuarat siaran langsung sehingga 5,000 peserta, sesuai untuk latihan besar-besaran agensi kerajaan dan korporat; Teams hadkan kepada 300 peserta secara langsung (versi lanjutan hingga 1,000); Slack bergantung pada integrasi Zoom.
• Keupayaan integrasi ERP: DingTalk telah berintegrasi secara mendalam dengan ERP utama seperti Yonyou dan Kingdee, mencapai kitaran tertutup data pesanan-kewangan-sumber manusia; Teams masih berada pada peringkat API untuk sambungan SAP/Oracle, tiada penyertaan logik perniagaan.

Berdasarkan Laporan Penilaian Platform Kerjasama Gartner Asia Pasifik 2024, DingTalk mempunyai pegangan pasaran sebanyak 68% di pasaran China, falsafah reka bentuk "organisasi dahulu"—sistem akaun dikaitkan dengan struktur perusahaan bernama sebenar, keizinan diagihkan secara automatik mengikut proses—menjadi kelebihan utama dalam pelaksanaan automatasi. Sebaliknya, Slack dan Teams menggunakan pendekatan "akaun individu sebagai pusat", sukar mencapai penetrasi proses merentas jabatan.

Perbezaan arkitektur ini menerangkan mengapa DingTalk mampu meningkat daripada alat pejabat kepada sistem operasi transformasi digital, serta mengapa ia menjadi pilihan utama kerajaan dan institusi pendidikan.

Mengapa kerajaan dan institusi pendidikan gemari platform DingTalk

Platform automatasi pejabat pintar DingTalk digunakan secara meluas oleh kerajaan dan institusi pendidikan kerana struktur keselamatannya yang tinggi, pengurusan nama sebenar dan pematuhan terhadap keperluan sektor awam, sangat sesuai untuk senario yang memerlukan kawalan data ketat.

• Jabatan Pendidikan Hong Kong menyokong sekolah-sekolah menggunakan DingTalk untuk mengedarkan pemberitahuan kepada ibu bapa, menggunakan fungsi "statistik baca/belum baca" untuk memastikan kadar penyampaian maklumat penting, mengurangkan jurang komunikasi.
• Berdasarkan laporan Southern Morning Post 2024, lebih daripada 230 sekolah menengah dan rendah di seluruh Hong Kong telah memperkenalkan DingTalk sebagai platform pengurusan kampus, mengintegrasikan jadual kelas, cuti dan proses komunikasi rumah-sekolah.
• Sistem menyokong "mod siaran kecemasan", boleh menghantar amaran kepada semua guru dan pelajar dalam masa singkat, meningkatkan kecekapan respons krisis.

Di wilayah daratan, lebih daripada 1,200 jabatan kerajaan menggunakan DingTalk untuk membina sistem tadbir urus peringkat akar umbi "Otak Bandar", mencapai pengawasan komuniti, pengisytiharan kebajikan awam dan pengautomasian penugasan sumber. Contohnya fungsi "rantaian kelulusan temujanji pelawat", membolehkan penduduk membuat permohonan atas talian, sistem secara automatik menghantar kepada unit berkaitan dan menjejaki kemajuan pemprosesan, memendekkan masa putaran pentadbiran lebih daripada 60%.

Integrasi proses sedalam ini menunjukkan bahawa DingTalk bukan sekadar alat komunikasi, tetapi sistem operasi bagi digitalisasi perkhidmatan awam. Ke depan, apabila AI terus diintegrasikan ke dalam aliran keputusan, data kerjasama berstruktur yang dikumpulkan oleh DingTalk mungkin menjadi aset teras yang mendorong evolusi kerajaan pintar.

Adakah pejabat masa depan akan dikendalikan oleh AI dalam membuat keputusan

AI dalam platform automatasi pejabat pintar DingTalk akan secara beransur-ansur memainkan peranan pembantu dalam membuat keputusan, tetapi hak membuat keputusan akhir tetap berada di tangan pengurus manusia. Platform melalui asisten AI terbina dalam dapat mentafsir dan memberi amaran segera terhadap data operasi perusahaan, mengukuhkan asas pertimbangan pengurusan, tetapi tidak menggantikan tanggungjawab utama manusia.

• Asisten AI DingTalk menganalisis secara automatik maksud e-mel harian, tindakan dalam rekod mesyuarat dan kemajuan carta Gantt projek, mengenal pasti kebuntuan potensi, contohnya menandakan kebarangkalian kelewatan kontrak sebanyak 85%, dan mencadangkan pengagihan semula sumber kejuruteraan.
• Berdasarkan data kitaran projek jabatan dan input tenaga kerja selama tiga tahun lepas, AI boleh meramal keperluan tenaga kerja kuartal, ralat ujian sebenar kurang daripada 12%, membantu HR mengatur pasukan lebih awal.
• Menurut kajian Kecerdasan Organisasi MIT 2024, syarikat yang menggunakan model keputusan campuran manusia-mesin mencapai kelajuan keputusan 3.2 kali lebih cepat berbanding hanya manusia, dengan kadar ralat berkurang 41%, menunjukkan kesan sinergi yang ketara.

Walau bagaimanapun, DingTalk menetapkan garis merah etika AI secara jelas: untuk isu sensitif tinggi seperti pelarasan gaji, penilaian kenaikan pangkat atau tindakan disiplin, sistem tidak akan menjana cadangan, hanya menyediakan data kehadiran dan prestasi objektif untuk rujukan penyelia. Reka bentuk ini selaras dengan keperluan Ketua Pesuruhjaya Privasi Data Peribadi Hong Kong terhadap ketelusan keputusan AI.

Ke depan, dengan peningkatan keupayaan penaakulan bahasa semula jadi, DingTalk merancang memperkenalkan enjin simulasi risiko kontekstual, membolehkan AI meneroka kesan domino "jika merekrut jurutera hadapan ditangguhkan dua minggu" terhadap pelancaran produk. Analisis berwawasan sebegini akan memendekkan masa tindak balas pengurusan, tetapi keputusan akhir sama ada melaksanakannya tetap ditentukan oleh pengurus manusia berdasarkan budaya korporat dan matlamat strategik.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!