钉钉 ضد سلاك: معركة أدوات الاتصال المكتبية

واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام إن هذه المواجهة تشبه تمامًا اختيار هاتف ذكي: هل أنت من محبي البساطة العملية التي تُنجز المهام بنقرة واحدة، أم من عشاق الجمال الأنيق الحد الأدنى؟ عند دخولك إلى دينغ تك (DingTalk)، يشبه الأمر أنك تلتقي بمُهندس يرتدي سترة عمل، مليئة بالوظائف والأزرار لدرجة تجعلك تشك في أنه يخفي غرفة تحكم سرية في مكان ما. فالصفحة الرئيسية تشبه سوبرماركت ضخمًا: تسجيل الحضور، الموافقة على الطلبات، المهام المنتظرة، الجداول الزمنية، البث المباشر للمجموعات... كل شيء مكدس معًا، وقد يرغب المستخدم الجديد في النقر على زر "العودة" والهروب من الشاشة في أول وهلة.

لكن لا تهرب بعد! بالنسبة للفِرق الصينية المعتادة على حل "كل شيء في مكان واحد"، فإن هذه الكثافة تمثل ميزة. فبمجرد أن يقول المدير: "أنهِ تقريرك ووافق عليه قبل مغادرة العمل"، يمكن للموظف إنجاز المهمة بنقرتين دون الحاجة للتنقل بين أربع تطبيقات مختلفة. أما سلاك (Slack) فهو كمُصمم اسكندنافي يرتدي سترة رمادية أنيقة، واجهته نظيفة كأنها غُسلت ثلاث مرات، القنوات والرسائل والشريط الجانبي منظمة بدقة. يمكن لأي مستخدم جديد فهم النظام خلال ثلاث دقائق، بل وقد يُعالج حالات الوسواس القهري من الفوضى!

وما عيوب ذلك؟ إن "الكثرة الوظيفية" في دينغ تك قد تتحول إلى "فوضى بصرية"، خاصةً بالنسبة للفِرق العاملة عبر الحدود التي قد تجدها "ثقيلة". أما سلاك فيكون "خفيفًا جدًا"، إذ يحتاج بعض المؤسسات إلى إضافات خارجية للحصول على وظائف مثل الحضور والانصراف أو الموافقة على الطلبات، مما يجعل استخدامه يشبه تجميع قطع الليغو. على سبيل المثال: فريق التسويق أثناء اجتماع، سلاك يُبقيهم مركزين على مناقشة الأفكار الإبداعية، بينما دينغ تك يمكنهم من مناقشة الفكرة واعتماد الميزانية في نفس الوقت. أيهما يناسبك أكثر؟ يعتمد ذلك على ما إذا كنت تريد "الدردشة" أم "إنجاز المهام".

الوظائف والتكامل

الوظائف والتكامل في هذا الجانب، يشبه دينغ تك وسلاك وكأنهما مبعوثان من كوكبين مختلفين تمامًا. يسير سلاك على نهج "المحترفين التقنيين"، حيث يحول تبادل الرسائل إلى لعبة ليغو: القنوات، والقنوات الفرعية، والأوامر السريعة، والردود باستخدام الرموز التعبيرية، بل ويمكنك استخدام الأمر /giphy لإرسال مقطع متحرك يعبّر عن حالتك "أنا على وشك الانهيار نفسيًا". أما دينغ تك فهو更像是 الخادم الشامل، لا يقتصر على الدردشة فقط، بل يتيح تسجيل الحضور، والموافقة على الطلبات، وجدولة الورديات، وإطلاق البث المباشر، كأنه يقول: "أنا أتولى كل شيء متعلق بالعمل".

من حيث مشاركة الملفات، فإن سلاك يتكامل بسلاسة مع Google Drive وDropbox، فقط اسحب وأفلت الملف، ويمكنك التعاون في تحريره فورًا. أما دينغ تك فيمتلك "قرص دينغ" المدمج، الذي يصنف الملفات تلقائيًا، ويدعم معاينة مستندات Office مباشرة داخل الدردشة، وهو مثالي لمحبي الكفاءة الذين لا يرغبون في مغادرة التطبيق. وفي مؤتمرات الفيديو، يعتمد سلاك على إضافات خارجية مثل Zoom أو Google Meet، بينما يحتوي دينغ تك على مؤتمر فيديو عالي الجودة مدمج داخليًا، ويُمكنه دعم مئات المشاركين مع بث مباشر، لدرجة أن المدير لا يحتاج إلى حجز قاعة اجتماعات للاجتماع الشامل.

أما بالنسبة للتكامل مع التطبيقات الخارجية، فإن سلاك يمتلك أكثر من 2600 تطبيق متكامل، من Trello إلى GitHub، تقريبًا كل ما يمكن تخيله. أما نظام دينغ تك فيركز على السوق الصيني، ويدمج أدوات محلية مثل دينغ تك ييدا (DingTalk Yida) وعلي بابا كلاود (Alibaba Cloud)، ما قد يشكل قيدًا على الفِرق العاملة عبر الحدود. باختصار، سلاك يشبه شابًا تقنيًا مفتوحًا وعصرية، بينما دينغ تك هو خبير عملي في الحياة المحلية – أيهما يناسب فريقك، يعتمد على ما إذا كنت تريد الإبداع أم التنفيذ الفعّال.

الأمان والخصوصية: من هو حارس بياناتك الحقيقي؟ هل لا تزال قلقًا من أن تسريبات سلاك قد تطير بمحادثاتك إلى خوادم في جزيرة ما في المحيط الهادئ لتُ晒 بالشمس؟ أم تخشى أن تكون وظيفة "تم القراءة" في دينغ تك مجرد ستار لعين المدير المتربصة؟ لا تقلق، دعنا نكشف النقاب عن الحقيقة وراء هذين العملاقين للتواصل، ونرى أيهما أكثر "تحصينًا داخليًا".

يُروج سلاك لتقنية التشفير التام من الطرف إلى الطرف (End-to-End Encryption) كمصدر فخر، لكن الحقيقة هي أن هذه الميزة متاحة فقط لفئة محدودة من المستخدمين في النسخة المؤسسية، وبشكل محدود على قنوات معينة. أما معظم المستخدمين، فيعتمدون على التشفير أثناء النقل (TLS) بالإضافة إلى التشفير على الخادم، ما يعني أن رسائلك عند وصولها إلى خوادم سلاك يمكن للشركة نظريًا رؤيتها. أما دينغ تك، فيستخدم خوارزمية التشفير الوطنية الصينية (SM4) مع التشفير أثناء النقل، ويُخزن البيانات بحزم على خوادم علي بابا كلاود داخل الصين، ما يمنح الشركات الصينية التي تتطلب الامتثال التنظيمي شعورًا بالأمان.

من حيث سياسة الخصوصية، يخضع سلاك كجزء من شركة Salesforce للقوانين الأمريكية، بما في ذلك قانون CLOUD، ما يعني أن الحكومة الأمريكية قد تطلب الوصول إلى البيانات. أما دينغ تك، فيلتزم بقانون الأمن السيبراني الصيني، ولا تخرج البيانات خارج الصين، لكن في المقابل تكون آليات الرقابة أكثر صرامة. على سبيل المثال: فرع شركة متعددة الجنسيات في الصين يستخدم سلاك لمناقشة مشروع حساس، فيتفاجأ المقر الرئيسي في الولايات المتحدة باستلام إشعار تدقيق – والسبب هو انتقال البيانات عبر الحدود. وفي المقابل، شركة ناشئة محلية تستخدم دينغ تك قد تُطلب منها رفع مفاتيح فك التشفير، لكنها على الأقل لا تكون عرضة للرقابة الأجنبية. فمَن تختار؟ يعتمد ذلك على من تخشى أن يرى بياناتك.

الأسعار والخطط هذه المواجهة أشبه بدراما سياسية في القصر الإمبراطوري! على السطح، يبدو أن دينغ تك وسلاك يبيعان نفس الشيء: "أدوات تواصل"، لكن الحقيقة أن كلاهما يلعب لعبة "الحرب النفسية" – من يستطيع أن يُفرغ محفظة فريقك برضى أكبر؟

لننظر أولًا إلى سلاك، فهو يتبع النموذج الأمريكي الكلاسيكي: النسخة المجانية تشبه قطعة تذوق صغيرة من الكعكة، لذيذة لكنها لا تُشبع. فهي تقدم الوظائف الأساسية، لكن سعة تخزين الملفات محدودة بـ5 غيغابايت فقط، ومحرك البحث لا يُرجع سوى الرسائل خلال الـ90 يومًا الماضية. أما النسخ المدفوعة، فتنقسم إلى Standard وPlus، وتنطلق الأسعار من 7.25 دولار شهريًا، وتصل إلى 12.5 دولار للنسخة Plus، ما قد يسبب تشنجًا في قلب الفِرق الصغيرة. لكن المقابل هو الأرشفة غير المحدودة، ومحرك بحث متقدم، وتسجيل دخول موحد عبر SAML – ما يعتبر "استثمارًا ضروريًا" بالنسبة للشركات الدولية التي تهتم بالامتثال.

أما دينغ تك، فهو يشبه متجر بقالة صيني صغير: النسخة المجانية سخية جدًا، تتيح مؤتمرات فيديو تصل إلى 30 شخصًا، وسعة تخزين سحابية بحجم 1 تيرابايت! أما النسخ المدفوعة، فتنقسم إلى "النسخة الاحترافية" و"النسخة المتميزة"، وتبدأ من حوالي 20 يوان صيني شهريًا، ما يجعل نسبة الجودة إلى السعر مرتفعة لدرجة تجعل مستخدمي سلاك يشككون في واقعهم. لكن احذر، فبعض الوظائف المتقدمة مثل "النشر المخصص" تتطلب عرض أسعار منفصل، وهي مناسبة للفِرق المحلية الكبيرة ذات الميزانية المحدودة.

الخلاصة: إذا كنت فريقًا ناشئًا تحاول التوفير، فإن دينغ تك سيجعلك "تُضحك من التوفير". أما إذا كنت شركة أجنبية تسعى للمعايير الدولية، فعليك اعتبار سعر سلاك "رسوم دراسة"!

الدعم الفني والمجتمع يبدو هذا الجانب كأنه ذلك الموظف في مكتب الدعم الفني الذي لا يُلاحظ إلا عند حدوث الكارثة – يكون غير مرئي في الأوقات العادية، لكنه يصبح المنقذ الوحيد عند حدوث العطل. عندما يتوقف دينغ تك فجأة عن إرسال الرسائل، أو تختفي قناة في سلاك كشبح، حينها فقط تدرك: الدعم الفني ليس رفاهية، بل هو "صنبور الحريق" في المكتب.

مركز مساعدة دينغ تك يسير على نهج "الأم المثالية" – مفصل جدًا، من كيفية إرسال الحظية الحمراء إلى كيفية بدء بث مباشر، يُعلمك خطوة بخطوة حتى تشك في قدراتك. يُرد الدعم الإلكتروني بسرعة تشبه طلب外卖 (الوجبات السريعة)، خاصةً للمستخدمين الناطقين بالصينية، حيث تكون الردود شبه فورية. أما مجتمع المستخدمين، فيشبه سوقًا نابضًا بالحياة، مليئًا بـ"أصدقاء دينغ" يشاركون قوالب، ويُبلغون عن الأخطاء، بل ويُبتكرون روبوتات خاصة بهم، ما يُظهر طاقة مجتمعية هائلة. لكن العيب هو قلة المصادر باللغة الإنجليزية، ما قد يجبر الفِرق الدولية على الاعتماد على برامج الترجمة.

أما سلاك، فيتميز بمركز مساعدة أنيق وبسيط، يشبه شقة مصمم اسكندنافي: نظيفة، لكنها أحيانًا باردة لدرجة تُشعرك بالبرد. يُمكن للدعم الإلكتروني التعامل مع المشكلات البسيطة بسلاسة، لكن القضايا المعقدة غالبًا تتطلب الانتظار للتحدث مع خبير. مع ذلك، فإن مجتمع سلاك العالمي يُعتبر "مقدسًا للمهووسين"، حيث يساهم آلاف المطورين بأدوات التكامل، ويكتبون دروسًا تعليمية، بل ويُجيبون على الأسئلة حتى في منتصف الليل. المصادر باللغة الإنجليزية وفيرة جدًا، ما يجعل العمل مع الفِرق متعددة اللغات سلسًا.

باختصار: إذا كنت تبحث عن "أم حنونة"، فاختر دينغ تك. أما إذا أردت "مجتمعًا عالميًا من المهووسين"، فاعتنق سلاك. ففي النهاية، من منا لا يريد أن يجد من يستمع لبكائه عندما ينهار؟