ดิงติง ปะทะ สแลค: การแข่งขันเครื่องมือสื่อสารสำนักงาน

อินเตอร์เฟซผู้ใช้และความใช้งานง่าย การแข่งขันครั้งนี้ เหมือนกับการเลือกมือถือว่าคุณเป็นสายใช้งานที่ชอบ "กดปุ่มเดียวจบ" หรือเป็นสายอาร์ตที่หลงใหลใน "ความเรียบง่ายอย่างมีสไตล์" ดีกว่า เมื่อ DingTalk ปรากฏตัวขึ้น มันเหมือนวิศวกรที่สวมกางเกงเวิร์คแวร์ ฟีเจอร์แน่นขนัด ปุ่มต่างๆ เยอะจนทำให้คนรู้สึกสงสัยว่ามันซ่อนห้องควบคุมลับไว้หรือเปล่า หน้าโฮมเหมือนซูเปอร์มาร์เก็ตที่อัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์ เช่น บันทึกเวลาเข้างาน อนุมัติงาน งานที่ต้องทำ ปฏิทิน การถ่ายทอดสดในกลุ่ม ฯลฯ ผู้ใช้ใหม่หลายคนอาจอยากกดปุ่ม "ย้อนกลับ" แล้วหนีไปในทันที

แต่อย่าเพิ่งรีบหนี! สำหรับทีมชาวจีนที่คุ้นเคยกับแนวคิด "แก้ปัญหาครบในที่เดียว" สิ่งนี้กลับกลายเป็นข้อดี เมื่อหัวหน้าพูดแค่一句 "อนุมัติรายงานให้เสร็จก่อนกลับบ้าน" พนักงานก็แค่เลื่อนนิ้วสองทีก็จบ ไม่ต้องสลับไปใช้แอปอื่นถึงสี่ตัว ส่วน Slack นั้น เหมือนนักออกแบบชาวสแกนดิเนเวียที่สวมเสื้อกันหนาวสีเทาอ่อน หน้าตาเรียบง่ายสะอาดตา ราวกับผ่านการล้างน้ำมาสามรอบ ห้องแชท ข้อความ และแถบข้าง จัดวางอย่างเป็นระเบียบ ผู้ใช้มือใหม่สามารถใช้งานได้ภายในสามนาที แถมยังช่วยรักษาอาการย้ำค่อยได้อีกต่างหาก

ข้อเสีย? ฟีเจอร์ของ DingTalk ที่ "มากเกินไป" บางครั้งกลายเป็น "รบกวนสายตา" โดยเฉพาะทีมข้ามชาติอาจรู้สึกว่ามัน "หนัก" เกินไป ส่วน Slack กลับ "เบา" เกินไป ฟีเจอร์ที่องค์กรบางแห่งต้องการ เช่น การบันทึกเวลาทำงาน หรือระบบอนุมัติงาน ต้องอาศัยแอปเสริม ทำให้รู้สึกเหมือนกำลังต่อเลโก้ ยกตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดประชุมกัน Slack จะช่วยให้ทุกคนโฟกัสกับการแลกเปลี่ยนไอเดีย ในขณะที่ DingTalk สามารถพูดคุยพร้อมอนุมัติงบประมาณไปด้วยได้ แบบไหนเหมาะกับคุณมากกว่า ขึ้นอยู่กับว่าทีมของคุณต้องการ "คุย" หรือ "ทำงาน"

ฟีเจอร์และการผสานรวม ในด้านนี้ DingTalk และ Slack เหมือนตัวแทนการสื่อสารจากคนละดาวกัน Slack เดินสาย "แนวฮาร์ดคอร์สำหรับพวกเนิร์ด" เปลี่ยนการส่งข้อความให้กลายเป็นเลโก้ — ห้องแชท ห้องย่อย คำสั่งลัด การตอบกลับด้วยอีโมจิ หรือแม้แต่ใช้/giphy ส่งภาพจีฟายแสดงอารมณ์ว่า "ฉันใกล้จะระเบิดแล้ว" ส่วน DingTalk กลับเหมือนแม่บ้านมืออาชีพ ที่ไม่เพียงแค่คุยแชท แต่ยังสามารถบันทึกเวลาทำงาน อนุมัติงาน จัดตารางกะ และจัดการถ่ายทอดสดได้ ราวกับพูดว่า "ทุกอย่างที่เกี่ยวกับการทำงาน ผมจัดการให้หมด"

ในเรื่องการแชร์ไฟล์ Slack เชื่อมต่อกับ Google Drive และ Dropbox ได้อย่างไร้รอยต่อ เพียงลากไฟล์วางก็อัปโหลดได้ทันที และยังสามารถร่วมกันแก้ไขเอกสารแบบเรียลไทม์ได้ ส่วน DingTalk มี "ไดรฟ์ DingTalk" (DingPan) ในตัว ที่จัดหมวดหมู่ไฟล์อัตโนมัติ และรองรับการดูตัวอย่างไฟล์ Office ได้โดยตรงในห้องแชท เหมาะสำหรับคนที่ไม่อยากออกจากแอปเพื่อทำอะไร — สายประสิทธิภาพแบบขี้เกียจ วิดีโอคอล Slack ต้องพึ่งแอปเสริมอย่าง Zoom หรือ Google Meet แต่ DingTalk มีห้องประชุมความละเอียดสูงในตัว รองรับการเชื่อมต่อได้ถึงร้อยคนพร้อมฟีเจอร์ถ่ายทอดสด หัวหน้าสามารถจัดประชุมทั้งบริษัทได้โดยไม่ต้องจองห้องประชุม

การผสานกับแอปภายนอก? Slack มีการรวมกับแอปมากกว่า 2,600 รายการ ตั้งแต่ Trello ไปจนถึง GitHub เกือบทุกอย่างที่คุณนึกได้สามารถเชื่อมต่อได้ ส่วนระบบนิเวศของ DingTalk มุ่งเน้นตลาดจีน โดยรวมเครื่องมือท้องถิ่น เช่น DingTalk Yida และ Alibaba Cloud ซึ่งอาจจำกัดสำหรับทีมข้ามชาติ สรุปคือ Slack เหมือนหนุ่มไฮเทคสายเปิดกว้าง ในขณะที่ DingTalk คือผู้เชี่ยวชาญด้านชีวิตจริงที่เน้นความเป็นจริง — ทีมของคุณจะชอบแบบไหน ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการสร้างสรรค์ หรือเน้นการลงมือทำ

ความปลอดภัยและข้อมูลส่วนตัว: ใครคือผู้พิทักษ์ข้อมูลของคุณ? ยังกังวลอยู่ไหมว่าข้อความใน Slack อาจลอยไปถึงเซิร์ฟเวอร์ไหนสักแห่งในมหาสมุทรแปซิฟิกเพื่ออาบแดด หรือกลัวว่าฟีเจอร์ "อ่านแล้ว" ของ DingTalk จะแฝงสายตาของหัวหน้าไว้เบื้องหลัง อย่าเพิ่งรีบ ขอเปิดเผยความจริงของยักษ์ใหญ่ด้านการสื่อสารทั้งสองรายนี้ ว่าใครมีเทคโนโลยีการเข้ารหัสที่ "ใส่ใจลึกซึ้ง"

Slack โฆษณาตำแหน่ง "พรีเมียม" ด้วยการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง (end-to-end encryption) แต่ความจริงคือ — มันให้การเข้ารหัสแบบลูกค้า (E2EE) เฉพาะผู้ใช้ระดับองค์กรบางรายเท่านั้น และจำกัดเฉพาะห้องแชทบางห้อง ส่วนใหญ่ใช้เพียงการเข้ารหัสระหว่างการส่ง (TLS) บวกกับการเข้ารหัสที่เซิร์ฟเวอร์ หมายความว่า เมื่อข้อความของคุณมาถึงเซิร์ฟเวอร์ของ Slack พวกเขาก็ยังสามารถมองเห็นได้ตามทฤษฎี ส่วน DingTalk ใช้การเข้ารหัสแบบ SM4 (อัลกอริธึมความปลอดภัยของจีน) ร่วมกับการเข้ารหัสระหว่างการส่ง และเก็บข้อมูลไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Alibaba Cloud ที่ตั้งอยู่ในจีน ทำให้บริษัทจีนที่ต้องการความสอดคล้องตามกฎหมายรู้สึกอุ่นใจ

ในด้านนโยบายความเป็นส่วนตัว Slack อยู่ภายใต้ Salesforce จึงอยู่ภายใต้กฎหมาย CLOUD ของสหรัฐอเมริกา ซึ่งภาครัฐสามารถขอเข้าถึงข้อมูลได้ ส่วน DingTalk ปฏิบัติตามกฎหมายความปลอดภัยทางไซเบอร์ของจีน ข้อมูลไม่ถูกส่งออกนอกประเทศ แต่กลไกการตรวจสอบก็เข้มงวดกว่า ยกตัวอย่าง เช่น สาขาของบริษัทข้ามชาติในจีนใช้ Slack พูดคุยเกี่ยวกับโครงการสำคัญ แล้วสำนักงานใหญ่ในสหรัฐฯ กลับได้รับการแจ้งเตือนการตรวจสอบข้อมูล — ปัญหาเกิดจากข้อมูลข้ามพรมแดน อีกกรณี บริษัทสตาร์ทอัพในจีนใช้ DingTalk แม้จะถูกขอให้อัปโหลดกุญแจถอดรหัส แต่ก็ไม่ถูกหน่วยงานต่างชาติจับตามอง คุณจะเลือกใคร ขึ้นอยู่กับว่าคุณกลัวใครจะมองเห็นข้อมูลของคุณ

ราคาและการวางแผน ศึกนี้ดุเดือดไม่ต่างจากละคร宮鬥! ผิวเผินแล้ว DingTalk และ Slack ต่างขาย "เครื่องมือสื่อสาร" แต่แท้จริงแล้วพวกเขากำลังเล่น "สงครามจิตวิทยา" — กระเป๋าเงินของทีมคุณ ใครจะคว้าไปได้อย่างง่ายดาย

เริ่มจาก Slack ที่ใช้สูตร "สไตล์อเมริกัน" แบบคลาสสิก เวอร์ชันฟรีเหมือนเค้กชิมเล็กๆ หวานพอให้ติดใจ แต่กินไม่อิ่ม ฟีเจอร์พื้นฐานครบ แต่จำกัดพื้นที่จัดเก็บไฟล์แค่ 5GB และการค้นหาจำกัดเฉพาะข้อความ 90 วันล่าสุด เวอร์ชันเสียเงินแบ่งเป็น Standard และ Plus เริ่มต้นที่เดือนละ 7.25 ดอลลาร์ ส่วน Plus อยู่ที่ 12.5 ดอลลาร์ ทำให้ทีมเล็กๆ แทบหัวใจวาย แต่แลกกับการจัดเก็บไม่จำกัด การค้นหาขั้นสูง และ SAML single sign-on — สำหรับองค์กรต่างชาติที่เน้นความสอดคล้องตามกฎหมาย สิ่งเหล่านี้ถือเป็น "การลงทุนที่จำเป็น"

DingTalk กลับเหมือนร้านสะดวกซื้อในตรอกจีน เวอร์ชันฟรีใจป้ำมาก มีประชุมวิดีโอได้ 30 คน และพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ 1TB เลยทีเดียว! เวอร์ชันเสียเงินแบ่งเป็นรุ่นโปรและรุ่นเรือธง เริ่มต้นเดือนละประมาณ 20 หยวน คุ