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お客様から電話がかかってきても、その人が誰なのか調べるためにExcelのファイルを3つも探したことはありますか？あるいは営業担当者が「この顧客は半年間やり取りしてきた」と言うのに、実は誰も対応していなかったことが発覚する……。笑えません。これは決して冗談ではなく、CRMシステムがない企業の日常です。CRMとは、カスタマーリレーションシップマネジメント（Customer Relationship Management）の略で、難しく聞こえますが、要するに「顧客を他人にさせないためのスマートなノート」です。単なる電話番号帳ではなく、顧客がいつ何を買ったか、何に不満を持ったか、どんなキャンペーンが好みかまで記憶する「記憶の達人」なのです。
営業チームが地図のないままジャングルを探検する様子を想像してみてください。同じ顧客に何度も訪問し、重要なニーズを見逃し、成約のチャンスを逃してしまう。CRMがあれば、まるで全員がGPSを持ったようなもので、誰がどの段階にいて、次に何をすべきかが一目瞭然になります。さらに重要なのは、顧客が「この会社は本当に私のことを理解している」と感じることです。機械的な営業電話とは違う、信頼関係が築けるのです。これは単なる効率向上ではなく、冷たい取引を温かい関係に変える力を持っています。次に、どうやってドクターコアCRMが手頃な価格と強力な機能で、あなたのチームを「トラブル対応班」から「未来を予測するチーム」へと変身させるのかを見ていきましょう。
ドクターコアCRMの主な特徴
まだExcelの表に顧客の電話番号を記録して、かけたら相手はもう3回転職していた……という状況になっていませんか？ドクターコアCRMの連絡先管理機能は、記憶力抜群の同僚のように、誰が何月何日に何杯のコーヒーを飲んだかまでしっかり覚えています。すべての顧客情報が自動で統合され、やり取りの履歴に基づいて自動でランク分けされるので、誰が有望な顧客で、誰がただの通りすがりなのかがすぐにわかります。
営業プロセスが霧の中のように見えない？ドクターコアCRMは、営業パイプラインをまるで「戦略地図」のように可視化します。各見込み客がどの段階にいて、誰が契約間近で、誰がすでに断念したのかが一目でわかります。会議で「あの顧客、そろそろ契約しそうな気がする……かな？」と当たらない予想をする必要がなくなるのです。
繰り返しのメール送信、リマインダー、データの移行作業——これらすべてを自動化ワークフローに任せましょう！一度設定すれば、システムが自動で進捗を追跡し、メールを送信し、ステータスを更新してくれます。まるで疲れを知らないアシスタントを雇ったようなものです。あなたはやっと、最も得意なことに集中できます——顧客をリピーターに変えること。
ドクターコアCRMの価格の強み
価格の話になると、ドクターコアCRMは中小企業やスタートアップチームの救世主とも言える存在で、「低価格帯の小型爆弾」ともいえます。他のCRMシステムは「ユーザー数に応じて、一人あたり月額XXX円から」と言ってくると、経営者の心は粉々に砕けてしまうでしょう。しかし、ドクターコアCRMは違います。「高コスパで親しみやすい」路線を貫き、多くの基本機能が無料で提供されているため、財布に優しいままプロフェッショナルな顧客管理が可能です。
新しく会社を立ち上げて、チームが10人未満、予算はジーンズのウエストのようにきつい……そんなとき、ドクターコアCRMはいつもあなたにミルクティーを奢ってくれる親友のような存在です。連絡先管理、営業パイプラインの追跡、自動化ワークフローなど、必要な機能がすべてそろっているだけでなく、ユーザーが増えても追加料金をきつく言ってきません。他社のCRMシステムの中には、導入時に年間数万円の支払いを要求するものもありますが、ドクターコアの価格戦略はまさに「優しい一刀」。起業家の悩みの種を的確に突いています。
- 無料版でも十分使えるため、初期費用を節約できる
- 有料プランも柔軟で、必要な機能に応じて段階的にアップグレード可能
- ドクターコアのエコシステムと統合されているため、他のツールの購入費用が不要
さらに嬉しいのは、もともとのドクターコアのコラボレーションツールとシームレスに連携できること。勤怠管理、オンライン会議、ファイル共有などの別々のツールを複数購入する必要がなく、すべての管理ニーズを一度に解決できます。節約できるのはお金だけでなく、頭の中の容量もです。
自分に合ったドクターコアCRMプランの選び方
CRMを選ぶのは恋人選びに似ています。価格が安いからといって飛びつくのではなく（前章で価格の安さを大いに称賛しましたが）、相性が大切です。
あなたのチームは数人の仲間内ですか？それとも百人規模の組織ですか？チームの規模が、必要なドクターコアCRMのプランを決める鍵となります。小規模チームが無理に企業向けプランを買えば、バイクに乗るときにヘルメットにシートベルトまでつけるようなもので、やりすぎです。逆に大規模チームが安さにつられて基本プランを使えば、データが滞って顧客を逃がし、経営者が泣きを見る日も遠くありません。
予算は大切ですが、賢く使いましょう。月額料金の数字だけを見てはいけません。「本当にこの機能を使うのか？」をしっかり考える必要があります。自動マーケティングが必要ですか？それとも連絡先の管理だけできればいいですか？
全機能付きの高額プランを買っても、90％の機能が使われず眠っている……これはまさに「お金を休暇に行かせている」状態です。
ドクターコアの強みはモジュール式の設計にあり、必要に応じて機能を追加できるため、無駄なく柔軟に拡張できます。
最後にひとつ注意：連携性を忘れないでください！チームがドクターコアで会議を開き、ファイルを共有しているなら、CRMも同じ環境で連携できるのが理想です。通話が終われば記録が自動保存され、営業進捗がすぐに確認できる。これで効率は一気に飛躍します。後からデータを補うのに苦労するより、最初から「運命のCRM」を選ぶべきです！
成功事例の紹介
- 「小猫科技」という会社をご存知ですか？従業員5人のスタートアップ企業で、以前はExcelで顧客管理をしていましたが、社長は毎日「誰が連絡記録を漏らしたか」を追いかけていました。ドクターコアの低価格CRMを導入してからは、顧客データがドクターコアのグループに自動同期され、営業担当が報告すると全チームが即座に進捗を把握できるようになりました。3か月後には売上が大幅に伸びるだけでなく、社長が真夜中に起きて表を確認する必要もなくなったのです。
- 次に「茶湯日記」。手作りドリンクを扱うチェーン店です。彼らはドクターコアCRMを使って店舗の顧客フィードバックを管理し、「タピオカが硬すぎる」というクレームを即座にサービス対応チケットに変換。エリアマネージャーはすぐに通知を受け取りました。さらに驚くべきは、購入頻度に応じて自動でクーポンを送信する機能。その結果、リピート率が40％も上昇。社長は「これって10人のマーケティング担当を雇うより効果的だよ！」と笑っていました。
- 「設計狗工作室」という、毎晩徹夜で修正作業をするデザイナー集団もあります。彼らはCRMをドクターコアのスケジュール機能と連携させ、顧客が提案を承認すると、次の会議が自動で設定され、「修正版のPPTを持参」というリマインダーも出るようになりました。かつて3日かかっていたプロセスが、今では1日で完了。社長はついにチームを連れて猫カフェに行く余裕まで生まれたのです。
ドムテック（DomTech）は、ドクターコアの香港における公式指定サービスプロバイダーとして、幅広いお客様にドクターコアのサービスを提供しています。ドクターコアプラットフォームの活用についてさらに詳しく知りたい場合は、オンラインカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。また、電話(852)4443-3144またはメール