Tiếng Việt
English 
اللغة العربية 
Bahasa Indonesia 
日本語 
Bahasa Melayu 
ภาษาไทย 
简体中文 
Bạn đã bao giờ trải qua cảnh khách hàng gọi đến mà bạn phải lục ba bảng Excel mới tìm ra họ là ai chưa? Hay đồng nghiệp bán hàng nói "tôi theo khách này đã nửa năm", ai ngờ hóa ra chẳng ai theo cả? Đừng cười, đây không phải trò đùa, mà là hiện thực bi kịch thường ngày khi không có hệ thống CRM. CRM, tên đầy đủ là Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management), nghe thì rất chuyên nghiệp, nhưng nói đơn giản là một cuốn sổ tay thông minh giúp bạn “đừng để khách hàng trở thành người lạ”. Nó không chỉ đơn thuần là danh bạ lưu số điện thoại, mà là một “bậc thầy ghi nhớ” có thể nhớ rõ khách hàng mua hàng khi nào, phàn nàn điều gì, thậm chí ưa thích hình thức khuyến mãi nào.
Hãy tưởng tượng, đội ngũ bán hàng của bạn giống như một đội thám hiểm không có bản đồ, lang thang trong khu rừng khách hàng, liên tục gọi lại trùng lặp, bỏ sót nhu cầu, lỡ mất thời cơ chốt đơn. Khi có CRM, giống như mỗi người được trang bị một chiếc GPS, ai đang ở giai đoạn nào, cần làm gì tiếp theo, tất cả đều rõ ràng ngay lập tức. Quan trọng hơn, khách hàng sẽ cảm nhận được “công ty này thực sự hiểu tôi”, chứ không phải “lại một robot gọi điện quảng cáo”. Đây không chỉ là nâng cao hiệu suất, mà còn biến những giao dịch lạnh lùng thành mối quan hệ ấm áp. Tiếp theo, hãy cùng tìm hiểu cách CRM DingTalk sử dụng những tính năng mạnh mẽ với mức giá phải chăng, giúp đội ngũ của bạn chuyển mình từ “đội cứu hỏa” thành “nhà tiên tri”.
Các tính năng chính của CRM DingTalk
Vẫn đang dùng bảng tính Excel để ghi số điện thoại khách hàng, rồi gọi tới thì người ta đã chuyển việc ba lần? Tính năng quản lý liên hệ của CRM DingTalk giống như đồng nghiệp có trí nhớ siêu phàm, nhớ rõ ai uống bao nhiêu tách cà phê vào ngày nào tháng nào. Mọi dữ liệu khách hàng được tự động tích hợp, còn có thể tự động phân loại theo lịch sử tương tác, giúp bạn nhìn một cái là biết ai là khách hàng tiềm năng, ai chỉ là khách qua đường.
Quy trình bán hàng như mò mẫm trong sương mù? CRM DingTalk biến kênh bán hàng của bạn thành một “bản đồ chiến lược”, mỗi khách hàng tiềm năng đang卡 ở khâu nào, ai sắp chốt đơn, ai đã từ bỏ, tất cả đều rõ như ban ngày. Từ nay, bạn không còn phải họp rồi phỏng đoán: “Tôi cảm giác khách này sắp ký rồi… nhỉ?”
Những email lặp đi lặp lại, những lời nhắc nhở, chuyển dữ liệu – hãy giao hết cho tự động hóa quy trình làm việc! Chỉ cần thiết lập một lần, hệ thống sẽ tự động theo dõi, gửi thư, cập nhật trạng thái, giống như bạn có một trợ lý không bao giờ mệt mỏi. Bạn cuối cùng cũng có thể tập trung vào việc mình giỏi nhất – biến khách hàng thành fan trung thành.
Ưu thế về giá cả của CRM DingTalk
Nhắc đến giá cả, CRM DingTalk đúng là vị cứu tinh cho doanh nghiệp nhỏ và đội ngũ khởi nghiệp, xứng danh “quả đạn thép giá rẻ”. Các hệ thống CRM khác动不动就 nói “tính phí theo đầu người, từ XXX tệ/người/tháng trở lên”, nghe xong câu này, tim sếp chắc đã vỡ thành từng mảnh nhỏ. Nhưng CRM DingTalk thì khác, đi theo hướng “giá cả phải chăng, thân thiện với người dùng”, nhiều tính năng cơ bản thậm chí còn miễn phí, giúp bạn trải nghiệm quản lý khách hàng chuyên nghiệp mà không làm đau ví tiền.
Hãy tưởng tượng bạn vừa khởi nghiệp, đội ngũ dưới mười người, ngân sách eo hẹp như chiếc quần bò chật vì mặc lâu ngày. Lúc này, CRM DingTalk giống như người bạn thân luôn mời bạn uống trà sữa, không chỉ chức năng đầy đủ – quản lý liên hệ, theo dõi kênh bán hàng, tự động hóa quy trình làm việc đều ổn cả – mà còn không tính toán từng đồng khi bạn thêm một người mỗi tháng. So với một số hệ thống CRM trên thị trường vừa mở là yêu cầu thanh toán hàng năm cả vạn tệ, chiến lược định giá của DingTalk đúng là “nhát dao nhẹ nhàng” chạm trúng nỗi đau của người khởi nghiệp.
- Bản miễn phí đã dùng được, tiết kiệm được khoản tiền đầu tiên
- Gói trả phí linh hoạt, nâng cấp theo nhu cầu, không lãng phí
- Tích hợp liền mạch với hệ sinh thái DingTalk, tiết kiệm chi phí công cụ bổ sung
Thú vị hơn nữa, nó tích hợp hoàn hảo với các công cụ cộng tác sẵn có của DingTalk, bạn không cần mua thêm các phần mềm riêng lẻ như chấm công, họp trực tuyến, quản lý tài liệu, v.v. Như vậy là giải quyết xong mọi nhu cầu quản lý chỉ trong một lần. Tiết kiệm không chỉ là tiền, mà còn cả dung lượng não bộ.
Cách chọn gói CRM DingTalk phù hợp
Chọn CRM giống như chọn người yêu, không thể chỉ nhìn giá rẻ (dù chương trước chúng tôi vừa hết lời khen DingTalk rẻ đến mức xiêu lòng), mà còn phải xem “có hợp nhau không”!
Đội ngũ của bạn là nhóm ba năm người bạn thân cùng gây dựng, hay cả trăm người cùng hành động? Quy mô đội ngũ trực tiếp quyết định bạn cần gói CRM DingTalk nào. Đội nhỏ đừng cố mua bản doanh nghiệp, giống như đi xe máy mà đội mũ bảo hiểm xong còn thắt dây an toàn – thừa thãi; đội lớn mà vì tiếc tiền mà dùng bản cơ bản, dữ liệu ùn tắc, khách hàng chạy mất, sếp khóc cũng không kịp!
Ngân sách đương nhiên quan trọng, nhưng phải chi tiêu thông minh. Đừng chỉ nhìn con số phí hàng tháng, hãy suy nghĩ “liệu tôi có thực sự dùng đến những tính năng này không”. Cần tự động hóa marketing? Hay chỉ cần quản lý tốt thông tin liên hệ khách hàng?
Có người chi cả đống tiền mua gói đầy đủ, kết quả 90% tính năng nằm ngủ đông, đúng là để tiền đi nghỉ mát!
Điểm hay của DingTalk là thiết kế theo mô-đun, bạn có thể như gọi món ăn thêm, tùy nhu cầu mà bổ sung tính năng, linh hoạt cao và không lãng phí.
Cuối cùng xin nhắc: Đừng bỏ qua tính tích hợp! Đội của bạn dùng DingTalk để họp, gửi tài liệu, nếu CRM có thể kết nối liền mạch, một cuộc gọi xong là ghi chú tự động lưu, tiến độ bán hàng rõ ràng tức thì, hiệu suất sẽ bay thẳng lên trời. Thà chọn đúng “CRM định mệnh” ngay từ đầu, còn hơn sau đó phải vật vã bổ sung dữ liệu đến nghi ngờ cuộc đời!
Chia sẻ các case thành công
- Bạn đã nghe đến “Tiểu Miêu Công nghệ” chưa? Công ty khởi nghiệp chỉ có năm người này trước đây dùng Excel để theo dõi khách hàng, kết quả sếp mỗi ngày đều phải đi kiểm tra “ai lại quên ghi nhật ký liên hệ”. Từ khi dùng CRM DingTalk giá rẻ, họ đồng bộ dữ liệu khách hàng tự động vào nhóm DingTalk, cứ có nhân viên báo cáo, cả nhóm lập tức biết tiến độ. Ba tháng sau, doanh số tăng vọt, chưa kể sếp cuối cùng cũng không cần phải thức dậy lúc ba giờ sáng để kiểm tra bảng biểu nữa.
- Thêm một ví dụ là “Nhật ký Trà Sữa”, chuỗi thương hiệu trà sữa chuyên nghiệp. Họ dùng CRM DingTalk để theo dõi phản hồi khách hàng tại các cửa hàng, biến ngay lời phàn nàn “trân châu quá cứng” thành phiếu dịch vụ, quản lý khu vực nhận được nhắc nhở ngay lập tức. Kinh ngạc hơn, hệ thống còn tự động gửi phiếu giảm giá theo tần suất mua hàng của khách – kết quả tỷ lệ mua lại tăng vọt 40%, sếp cười nói: “Cái này còn hiệu quả hơn thuê mười trợ lý marketing!”
- Còn có “Xưởng Thiết kế Chó”, một nhóm các nhà thiết kế suốt ngày thức khuya sửa bản thảo. Họ tích hợp CRM với lịch DingTalk, mỗi khi khách hàng xác nhận đề xuất, hệ thống tự động lên lịch họp tiếp theo, đồng thời nhắc nhở “nhớ mang theo bản PPT đã sửa”. Quy trình trước đây mất ba ngày mới xong, nay chỉ một ngày là xong, sếp thậm chí còn có thời gian dẫn cả đội đi vuốt ve mèo thư giãn.
DomTech là nhà cung cấp dịch vụ chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp các dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, có thể trực tiếp tư vấn với dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi, hoặc liên hệ qua điện thoại (852)4443-3144 hoặc email