Agensi Kerajaan Hong Kong dan DingTalk: Era Baharu Pemberitahuan Awam

Dahulu, pengumuman awam oleh kerajaan Hong Kong ibarat permainan "cakap berantai" — Datuk Bandar menyampaikan kepada Ketua Jabatan, Ketua Jabatan meneruskan kepada kakitangan, akhirnya rakyat mungkin menerima maklumat seperti "esok tiada air" menjadi "hari depan tiada elektrik". Notis kertas dilekatkan di papan kenyataan komuniti, tiga hari kemudian hanyalah coretan abstrak akibat hujan; siaran suara melalui panggilan telefon sering gagal disambung, rakaman diulang tiga kali tetapi masih tidak jelas. Baru apabila gelombang digital seperti arus Victoria Harbour membanjiri bangunan kerajaan, semua orang sedar: rupanya urusan kerajaan pun boleh selesai hanya dengan satu bunyi "ting".

Ke belakangan ini, pelbagai jabatan mula meninggalkan prosedur lama, beralih dari budaya "cop rasmi" ke pemikiran "awan". Jabatan Hasil Dalam Negeri memperkenalkan cukai dalam talian, Jabatan Kebajikan Masyarakat menggunakan sistem untuk menyemak secara automatik permohonan bantuan, malah gerai pasar raya pun boleh ditawar secara dalam talian. Perubahan ini bukan sekadar menukar dokumen kertas kepada PDF, tetapi merupakan penstrukturan semula sepenuhnya logik pentadbiran. Transformasi digital menjadi penting kerana rakyat tidak lagi mahu menerima jawapan perlahan seperti "tunggu tiga hari bekerja" — mereka mahukan perkhidmatan yang serta-merta, tepat dan boleh dilacak.

Lebih penting lagi, digitalisasi mengubah kerajaan daripada "bertindak balas pasif" kepada "memberi notifikasi aktif". Apabila taufan mendekati, kerajaan tidak lagi bergantung pada teks berguling di televisyen secara nasib baik, tetapi menggunakan platform terpadu untuk menghantar notifikasi terus ke telefon rakyat. Di sebalik ini, adalah kebangkitan saluran DingTalk — sebuah pusat komunikasi masa nyata yang mampu menghubungkan pelbagai jabatan dan memecahkan silo maklumat, secara senyap-senyap mengubah gen komunikasi kerajaan Hong Kong.

"Ding dong—" bunyi ringan ini kini bukan lagi sekadar tanda penunjuk bahawa penghantar makanan sedang menekan loceng pintu, tetapi juga notifikasi kerajaan Hong Kong yang masuk ke telefon anda. Ya, aplikasi DingTalk yang dulunya digunakan pekerja pejabat untuk daftar masuk, adakan mesyuarat, atau mengeluh tentang bos, kini berubah menjadi "megafon rasmi" agensi kerajaan. Dari Jabatan Pendidikan hingga Jabatan Kesihatan dan Alam Sekitar, dari pemberitahuan kecemasan hingga amaran cuaca, DingTalk kini mendominasi komunikasi kerajaan dengan gaya "cepat, tepat dan tidak peduli jika anda sudah baca atau tidak".

Mengapa kerajaan jatuh cinta pada DingTalk? Pertama, antaramukanya sesederhana mangkuk wonton — sedikit bahan tapi cukup sedap. Sama ada mengeluarkan pengumuman atau memberi notifikasi kumpulan, satu klik sahaja sudah sampai, walaupun warga emas boleh faham dalam dua minit. Kedua, fungsi "sudah baca/belum baca" adalah penyelamat bagi kakitangan kerajaan — tiada lagi teka-teki seperti "adakah rakyat benar-benar nampak amaran taufan?". Belum lagi komunikasi enkripsi dan pengurusan keizinan yang dimilikinya, tahap keselamatan datanya setanding peti simpanan, sehingga peretas pun akan berfikir dua kali.

Tambah pula sokongan untuk panggilan suara, video dan perkongsian fail, satu platform sahaja sudah mencukupi untuk semua keperluan komunikasi — ibarat "pisau tentera Switzerland" dalam dunia transformasi digital. Boleh dikatakan bukan kerajaan memilih DingTalk, tetapi DingTalk secara kebetulan berkembang menjadi bentuk yang paling diidamkan kerajaan.

"Ding! Anda menerima mesej baru daripada kerajaan!" Ini bukan bunyi notifikasi penghantar makanan, tetapi bunyi yang semakin biasa didengar rakyat Hong Kong. Dari Jabatan Kesihatan dan Alam Sekitar hingga Jabatan Pendidikan, semakin banyak jabatan kerajaan yang diam-diam menjadi "pakar DingTalk", menukar notifikasi awam yang dulu dilekatkan di papan kenyataan atau dimasukkan ke dalam peti surat, menjadi mesej segera yang boleh dibuka hanya dengan satu geseran jari.

Sebagai contoh, apabila Pusat Meteorologi mengeluarkan amaran angin kuat Tahap 8, tidak perlu lagi mengandalkan siaran televisyen atau radio, jabatan-jabatan berkaitan telahpun menghantar panduan tindakan kepada Pejabat Hal Ehwal Awam setempat melalui kumpulan DingTalk, sementara sekolah juga menerima notifikasi cuti serentak. Jabatan Bomba pula lebih hebat — mereka memuat naik peta laluan evakuasi kecemasan terus ke folder DingTalk, supaya kakitangan barisan hadapan boleh merujuknya bila-bila masa, lebih pantas daripada ambulans.

Bagi rakyat, model perkhidmatan di mana "kerajaan mengejar anda" ini tidak sahaja mengelakkan kepenatan mencari maklumat di laman web, tetapi juga mengurangkan risiko terlepas maklumat penting. Dahulu menunggu notifikasi melalui pos mungkin mengambil masa tiga hari, kini tarikh temujanji untuk baiki rumah awam pun boleh dikemas kini secara segera,

• ketepatan meningkat
• kos komunikasi jauh berkurang
• tindak balas terhadap kecemasan lebih cepat

Alih-alih menganggap DingTalk hanya sebagai alat, ia sebenarnya sedang mentakrifkan semula "kekuatan isyarat" antara kerajaan dan rakyat — kini, akhirnya, tiada lagi "tiada isyarat diterima".

Bercakap tentang menggunakan DingTalk untuk notifikasi awam, agensi kerajaan Hong Kong ibarat pemandu baru — pegang stereng erat-erat, tetapi selalu terlanggar "lubang teknikal". Sistem kadang-kadang hang, mesej lewat beberapa saat, rakyat sudah mula bertanya dalam kumpulan: "Amanah cuaca belum sampai ke? Kami nak tidur kat jalan ke?!" Belum lagi warga emas yang masih ragu-ragu terhadap telefon pintar, membuka DingTalk bagaikan membuka kotak Pandora, wajah penuh tanda tanya.

Isu privasi pula menjadi perkara paling mengganggu. Apabila kerajaan menghantar notifikasi "latihan simulasi pemadaman elektrik seluruh Hong Kong", segera ada suara bising: "Dia orang takkan curi tengok gambar saya dalam telefon tu?" Sebenarnya tiada perlu panik, tetapi ketelusan mesti dipastikan. Penyelesaiannya? Pertama, adakan "kelas DingTalk", latih kakitangan dan rakyat bersama-sama, daripada cara klik butang hingga matikan bunyi notifikasi; kedua, gunakan pengurusan keizinan berperingkat dan enkripsi hujung ke hujung (end-to-end), supaya pemindahan data lebih bersih daripada wonton mee di kedai kopi; ketiga, sediakan bot khidmat pelanggan segera yang khusus menjawab soalan rohani seperti "Kenapa saya tak dapat mesej ni?".

Lebih baik bersiap sebelum masalah meletup, daripada menyesal kemudian. Lagipun, transformasi digital bukan maraton, tetapi siri acara larian berganti-ganti — jika penyampaian lancar, seluruh bandar untung; jika tersandung, semua jatuh bersama.

"Ding dong," satu bunyi sahaja, seluruh rakyat Hong Kong serentak menunduk lihat telefon — kelihatan seperti adegan fiksyen sains? Tidak, ini akan menjadi rutin harian notifikasi awam di Hong Kong suatu hari nanti. Dengan DingTalk semakin kukuh dalam agensi kerajaan, kita terpaksa bertanya: berapa lamakah "kurier digital" ini akan terus popular? Dunia teknologi tidak kenal belas kasihan — hari ini bintang, esok mungkin dilabel "Uncle DingTalk" yang usang.

Merancang ke depan, kerajaan mungkin tidak lagi hanya mengharapkan DingTalk secara solo. Teknologi blockchain mungkin muncul secara senyap, membuatkan setiap notifikasi dilengkapi "sijil kelahiran digital" yang tidak boleh diubah, mengelakkan amaran palsu; pembantu suara AI pula mungkin menjadi "setiausaha awam", secara aktif mengingatkan nenek-nenek untuk mengikat barang rapuh, dan menjelaskannya sekali dalam dialek Kantonis. Lebih ekstrem, Dewan Bandaraya Metaverse sedang dirancang — mungkin pada amaran taufan seterusnya, Datuk Bandar akan muncul sebagai avatar maya di peta 3D untuk menandakan kawasan banjir.

Tentu saja, teknologi baharu bukan datang untuk menumbangkan yang lama, tetapi untuk berganding bahu. DingTalk tetap menjadi utusan utama, tetapi digabungkan dengan pengesan IoT, terjemahan langsung AI dan algoritma penolakan peribadi, notifikasi akan naik taraf daripada "siaran" kepada "perbualan". Bukan untuk menggantikan, tetapi untuk membuatkan setiap rakyat berasa kerajaan bukan sahaja "menghantar mesej", tetapi benar-benar "boleh mendengar respons".

Ringkasnya, notifikasi awam masa depan mungkin sampai ke cip kucing anda di rumah dengan mesej "Kenderaan vaksin rabies bergerak sedang berdekatan" — jangan ragu, masa itu kerajaan akan lebih prihatin daripada aplikasi pesan makanan anda.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!