รัฐบาลฮ่องกงและ DingTalk: ยุคใหม่ของการแจ้งเตือนสาธารณะ

ในอดีต การประกาศข่าวสารสาธารณะของรัฐบาลฮ่องกงเหมือนกับการเล่นเกม "ส่งคำพูดต่อ" — นายกเทศมนตรีบอกให้หัวหน้าแผนกฟัง หัวหน้าแผนกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ระดับล่าง จนในที่สุดประชาชนอาจได้รับข้อมูลว่า "พรุ่งนี้น้ำหยุดจ่าย" กลายเป็น "วันมะรืนไฟฟ้าดับ" ประกาศบนกระดาษถูกติดไว้ตามป้ายชุมชน พอสามวันถัดมาฝนตกจนหมึกเลอะเลือนเป็นภาพนามธรรม ส่วนการแจ้งทางโทรศัพท์เสียงอัดซ้ำแล้วซ้ำเล่าแต่โทรไปเบอร์เปล่า ไม่มีใครได้ยินเนื้อหาสำคัญ จนกระทั่งคลื่นดิจิทัลไหลเข้ามาในอาคารรัฐบาลอย่างน้ำทะเลในอ่าววิคตอเรีย ทุกคนจึงเริ่มรู้ว่า งานราชการก็สามารถ "ดิง!" แล้วจบได้เช่นกัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานต่างๆ ต่างปลดปล่อยตนเองจากกระบวนการทำงานเก่าๆ เดินหน้าจาก "วัฒนธรรมประทับตรา" สู่ "แนวคิดแบบคลาวด์" กรมสรรพากรเปิดบริการยื่นภาษีออนไลน์ สำนักงานสวัสดิการสังคมใช้ระบบตรวจสอบเงินอุดหนุนโดยอัตโนมัติ แม้แต่แผงตลาดของสำนักงานสุขาภิบาลอาหารและสิ่งแวดล้อมก็สามารถเสนอราคาผ่านเว็บไซต์ได้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ใช่แค่การสแกนเอกสารกระดาษให้กลายเป็นไฟล์ PDF เพียงเท่านั้น แต่เป็นการรีเซ็ตตรรกะการบริหารราชการใหม่ทั้งหมด การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจึงมีความสำคัญ เพราะประชาชนไม่ยอมรับคำตอบที่ใช้เวลา "รอสามวันทำการ" อีกต่อไป พวกเขาต้องการบริการที่ทันที แม่นยำ และติดตามสถานะได้

ที่สำคัญกว่านั้น ดิจิทัลทำให้รัฐบาลเปลี่ยนจากการ "ตอบสนองเมื่อมีคำถาม" มาเป็น "แจ้งเตือนล่วงหน้าโดย主動" เมื่อพายุไต้ฝุ่นใกล้เข้ามา ไม่จำเป็นต้องหวังพึ่งพาข้อความวิ่งตามจอทีวีอีกต่อไป แต่สามารถส่งการแจ้งเตือนตรงไปยังมือถือของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มรวมศูนย์ ซึ่งเบื้องหลังปรากฏการณ์นี้คือการกำเนิดของช่องทางดิงดิง (DingTalk) — ศูนย์กลางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่เชื่อมโยงหลายหน่วยงาน ทำลายเกาะข้อมูลกระจัดกระจาย และกำลังเปลี่ยนรหัสพันธุกรรมการสื่อสารของรัฐบาลฮ่องกงอย่างเงียบๆ

"ดิงดอง—" เสียงเตือนอันใสแจ๋วนี้ ไม่ใช่แค่สัญญาณว่าพนักงานส่งของกำลังจะกดกริ่งประตูอีกต่อไป แต่คือเสียงแจ้งเตือนจากรัฐบาลฮ่องกงที่แอบแทรกเข้ามาในสมาร์ทโฟนของคุณ ใช่แล้ว ดิงดิงที่เดิมทีคนทำงานใช้เพื่อลงเวลา ประชุมออนไลน์ หรือบ่นเรื่องเจ้านาย ตอนนี้กลับพลิกบทบาทกลายเป็น "เครื่องขยายเสียงทางการ" ของหน่วยงานรัฐ จากสำนักงานการศึกษา ไปจนถึงสำนักงานสุขาภิบาลอาหารและสิ่งแวดล้อม จากการแจ้งเหตุฉุกเฉินไปจนถึงการเตือนสภาพอากาศ ดิงดิงกำลังยึดพื้นที่การสื่อสารภาครัฐด้วยท่าที "เร็ว แม่น และไม่กลัวว่าคุณจะอ่านแล้วไม่ตอบ"

ทำไมรัฐบาลถึงหลงรักดิงดิง? ก่อนอื่น หน้าตาของมันเรียบง่ายเหมือนชามเกี๊ยว – ไม่ซับซ้อนแต่รสชาติครบเครื่อง ไม่ว่าจะประกาศข่าวหรือส่งข้อความกลุ่ม เพียงคลิกเดียวข้อมูลก็ส่งถึงผู้รับ แม้แต่ผู้สูงอายุก็สามารถเรียนรู้ได้ภายในสองนาที นอกจากนี้ ฟีเจอร์ "อ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน" เป็นดั่งแสงสว่างของข้าราชการ ไม่ต้องมานั่งเดาอีกต่อไปว่า "ประชาชนเห็นคำเตือนพายุหรือยัง?" ยิ่งไปกว่านั้น ระบบการเข้ารหัสและการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลมีความปลอดภัยระดับตู้นิรภัย แม้แต่แฮกเกอร์ก็ต้องคิดหนักก่อนจะเข้าถึง

บวกกับการรองรับการส่งเสียง ประชุมวิดีโอ และการแชร์ไฟล์ แพลตฟอร์มเดียวสามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการในการสื่อสาร ราวกับ "มีดพกสวิส" ในวงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล คงไม่เกินจริงหากจะพูดว่า ไม่ใช่รัฐบาลที่เลือกดิงดิง แต่ดิงดิงเติบโตมาในแบบที่รัฐบาลต้องการพอดีเป๊ะ

"ดิงดอง! คุณมีข้อความใหม่จากรัฐบาล!" นี่ไม่ใช่เสียงเตือนจากรถส่งของ แต่เป็นเสียงแจ้งเตือนจากดิงดิงที่ประชาชนฮ่องกงเริ่มคุ้นเคยมากขึ้น จากสำนักงานสุขาภิบาลอาหารและสิ่งแวดล้อม ไปจนถึงสำนักงานการศึกษา หน่วยงานรัฐจำนวนมากเริ่มกลายเป็น "ผู้เชี่ยวชาญดิงดิง" โดยเปลี่ยนการแจ้งเตือนสาธารณะที่เคยติดไว้ตามป้ายประกาศหรือสอดใส่ในตู้ไปรษณีย์ ให้กลายเป็นข้อความทันทีที่เพียงเลื่อนนิ้วบนหน้าจอก็สามารถอ่านได้

ยกตัวอย่าง เช่น เมื่อสำนักงานดาราศาสตร์ประกาศพายุไต้ฝุ่นระดับ 8 ไม่จำเป็นต้องอาศัยการแทรกโฆษณาในทีวีหรือการออกอากาศซ้ำทางวิทยุอีกต่อไป หน่วยงานที่เกี่ยวข้องใช้ดิงดิงส่งแนวทางปฏิบัติฉุกเฉินไปยังสำนักงานเขตทั่วเมืองทันที โรงเรียนก็ได้รับการแจ้งปิดเรียนพร้อมกัน หน่วยดับเพลิงยิ่งล้ำหน้า นำแผนผังเส้นทางอพยพฉุกเฉินขึ้นไปเก็บไว้ในโฟลเดอร์ดิงดิง ให้เจ้าหน้าที่สามารถเรียกดูได้ทุกเมื่อ เร็วกว่ารถพยาบาลเสียอีก

สำหรับประชาชน รูปแบบบริการที่ "รัฐบาลตามติดชิดติดก้น" แบบนี้ ไม่เพียงช่วยลดความยุ่งยากในการค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์ แต่ยังป้องกันไม่ให้พลาดข้อมูลสำคัญ แต่ก่อนรอจดหมายอาจต้องใช้สามวัน ตอนนี้แม้แต่การนัดหมายซ่อมแซมบ้านพักข้าราชการก็สามารถปรับเวลาได้ทันที

• ความแม่นยำเพิ่มขึ้น
• ต้นทุนการสื่อสารลดลงอย่างมาก
• ตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินได้เร็วขึ้น

จะพูดว่าดิงดิงเป็นแค่เครื่องมือก็คงไม่ถูกต้องนัก มันกำลังกำหนดนิยามใหม่ให้กับ "ระดับสัญญาณ" ระหว่างรัฐบาลกับประชาชน — ตอนนี้ ในที่สุด ก็ไม่ต้องพบกับสถานะ "ไม่รับสัญญาณ" อีกต่อไป

เมื่อพูดถึงการใช้ดิงดิงในการแจ้งข่าวสารสาธารณะ หน่วยงานรัฐบาลฮ่องกงก็เหมือนคนขับมือใหม่ — จับพวงมาลัยแน่น แต่มักเผลอขับชน "หลุมเทคนิค" อยู่บ่อยครั้ง บางครั้งระบบขัดข้อง ข้อความส่งล่าช้าไม่กี่วินาที ประชาชนก็เริ่มถามในกลุ่มทันทีว่า "คำเตือนสภาพอากาศยังไม่มาเลยเหรอ? เราจะต้องนอนข้างถนนกันเหรอ!" ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีผู้สูงอายุจำนวนไม่น้อยที่ยังระแวงสมาร์ทโฟน เมื่อเปิดดิงดิงก็เหมือนเปิดกล่องแพนโดร่า มองหน้ากันด้วยความสับสน

ยิ่งไปกว่านั้น ปัญหาความเป็นส่วนตัวก็เป็นเรื่องปวดหัวที่สุด เมื่อรัฐบาลส่งข้อความ "ซ้อมจำลองไฟฟ้าดับทั่วฮ่องกง" ออกมา ชาวบ้านก็เริ่มถามกันใหญ่ว่า "จะแอบดูรูปในเครื่องเราไหม?" ที่จริงไม่ต้องตื่นตระหนกขนาดนั้น แต่ต้องสร้างความโปร่งใสให้เพียงพอ แนวทางแก้? ข้อแรก จัด "ห้องเรียนดิงดิง" ให้ข้าราชการและประชาชนเรียนร่วมกัน ตั้งแต่การคลิกปุ่มไปจนถึงการปิดเสียงแจ้งเตือน ข้อสอง ใช้ระบบสิทธิ์การเข้าถึงแบบชั้นและระบบเข้ารหัสปลายทาง (end-to-end encryption) ทำให้การส่งข้อมูลสะอาดกว่าเกี๊ยวในร้านอาหาร ข้อสาม ตั้งบอทบริการลูกค้าทันที เพื่อตอบคำถามยอดฮิตอย่าง "ทำไมฉันไม่ได้รับข้อความ?" อย่างรวดเร็ว

แทนที่จะรอให้ปัญหาลุกลาม ควรเตรียมรับมือแต่เนิ่นๆ เพราะการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่การวิ่งมาราธอน แต่เป็นการวิ่งผลัดระยะสั้นต่อเนื่อง — ส่งต่อได้ดี ทั้งเมืองได้ประโยชน์ ถ้าส่งต่อพลาด ทุกคนก็ล้มคว่ำด้วยกัน

"ดิงดอง!" เสียงเดียว ทั้งฮ่องกงแหงนหน้าก้มมองมือถือพร้อมกัน — ภาพนี้ฟังดูเหมือนหนังไซไฟหรือเปล่า? ไม่เลย นี่คือภาพปกติวันหนึ่งของการแจ้งข่าวสารสาธารณะในอนาคต เมื่อดิงดิงยึดตำแหน่งในหน่วยงานรัฐได้อย่างมั่นคง เราจึงต้องตั้งคำถาม: สารส่งข่าว "ดิจิทัล" ตัวนี้จะรุ่งเรืองได้นานแค่ไหน? วงการเทคโนโลยีไม่เคยอ่อนข้อ วันนี้เป็นดาวเด่น พรุ่งนี้อาจถูกผลักให้กลายเป็น "ลุงดิงดิง" ก็ได้

ในอนาคต รัฐบาลอาจไม่พึ่งดิงดิงเพียงลำพัง เทคโนโลยีบล็อกเชนอาจเข้ามาเงียบๆ เพื่อแนบ "ใบรับรองดิจิทัล" ที่แก้ไขไม่ได้กับทุกการแจ้งเตือน ป้องกันการปลอมแปลงคำเตือน AI ผู้ช่วยเสียงอาจกลายเป็น "เลขาฯ ราชการ" คอยเตือนคุณยายให้รีบป้องกันลมแรง และอธิบายซ้ำด้วยภาษาแต้จิ๋ว ที่น่าเหลือเชื่อกว่านั้น ศาลาว่าการในโลกมหานิยม (Metaverse) กำลังอยู่ในขั้นวางแผน — ครั้งหน้าที่มีสัญญาณเตือนพายุ อาจเห็นนายกเทศมนตรีปรากฏตัวในรูปแบบเสมือนจริง ใช้แผนที่ 3 มิติชี้จุดน้ำท่วม

แน่นอน เทคโนโลยีใหม่ๆ เหล่านี้ไม่ได้มาเพื่อ "ท้ารบ" แต่มาเพื่อ "ร่วมทีม" ดิงดิงยังคงเป็นแม่ทัพหลัก แต่เมื่อเสริมด้วยเซนเซอร์ IoT ปัญญาประดิษฐ์แปลภาษาแบบเรียลไทม์ และอัลกอริทึมการแจ้งเตือนเฉพาะบุคคล การแจ้งข่าวจะยกระดับจาก "การกระจายเสียง" กลายเป็น "การสนทนา" ไม่ใช่การแทนที่ แต่เป็นการทำให้ทุกคนรู้สึกว่ารัฐบาลไม่ได้แค่ "ส่งข้อความ" แต่ยัง "ได้ยินและตอบสนอง"

โดยสรุป อนาคตของการแจ้งข่าวสารสาธารณะ อาจถึงขั้นที่ชิปในตัวแมวบ้านคุณก็ได้รับการแจ้งเตือนว่า "มีรถเคลื่อนที่ฉีดวัคซีนพิษสุนัขบ้าอยู่ใกล้ๆ" อย่าสงสัยเลย เพราะตอนนั้น รัฐบาลจะเอาใจใส่คุณมากกว่าแอปสั่งอาหารเสียอีก

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!