สินค้าขายดีใน 91 ประเทศ เขาเปิดบริษัทบน DingTalk

“

เราใช้ DingTalk มาเกือบสิบปีแล้ว เราต้องการพิสูจน์ว่า เครื่องมือดิจิทัลที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของจีนสามารถใช้งานได้อย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ คำตอบก็คือ DingTalk

”

— หวังรุ่ยปัง (Barry) ซีอีโอของบริษัท Smart Wasp Technology

ในคลื่นกระแสที่แบรนด์การผลิตของจีนออกไปสู่ตลาดโลก บริษัท สมาร์ทเวสป์ เทคโนโลยี จำกัด (SMART WASP ต่อไปนี้จะเรียกว่า “สมาร์ทเวสป์”) ได้โดดเด่นขึ้นมาด้วยกลยุทธ์แบรนด์ระดับโลกและการปฏิบัติด้านการบริหารจัดการเชิงดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร ผู้ก่อตั้งบริษัท คุณหวังรุ่ยปัง จากการผลิตให้แบรนด์อื่น เป็นเจ้าของแบรนด์เอง จากการบริหารแบบดั้งเดิม สู่การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ ตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจอีกครั้งในปี 2015 เขาได้ตัดสินใจสำคัญอย่างหนึ่ง คือ การ "เปิดบริษัทบนแพลตฟอร์ม DingTalk"

บริษัทที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเครื่องห่ออัตโนมัตินี้ ใช้เวลาเพียงสิบปีในการส่งออกผลิตภัณฑ์ไปยัง 91 ประเทศทั่วโลก มีรายได้ประจำปีใกล้เคียง 200 ล้านหยวน ลูกค้ารายใหญ่ในรายชื่อของบริษัทประกอบด้วยทั้งบริษัทยักษ์ใหญ่ของจีน เช่น Huawei, JD.com, Moutai และ Nongfu Spring รวมถึงบริษัทระดับนานาชาติอย่าง Tesla และ Coca-Cola สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ไม่อาจแยกจาก "เพื่อนเงา" คนหนึ่งไปได้ — นั่นคือ DingTalk

ยึดมั่นในแบรนด์ของตนเอง ฝ่าแนวรบที่แข่งด้วยราคาต่ำ

ในวงการเครื่องห่ออัจฉริยะ แบรนด์จากยุโรปและอเมริกายังคงครองตำแหน่งผู้นำมายาวนาน ในขณะที่บริษัทจีนมักทำหน้าที่เพียงแค่ผู้ผลิตตามคำสั่งหรือผลิตสินค้าแบบไม่มีแบรนด์ (white-label) ในปี 2015 เมื่อหวังรุ่ยปังเริ่มต้นธุรกิจอีกครั้งโดยก่อตั้งบริษัทสมาร์ทเวสป์ อุตสาหกรรมการผลิตของจีนยังคงติดอยู่ในกับดักของการแข่งขันด้วยราคาต่ำ แต่เขากลับเลือกเส้นทางที่ "สวนทางกับสามัญสำนึก" คือ ไม่ผลิตให้แบรนด์อื่น แต่ยืนยันที่จะส่งออกด้วยแบรนด์ของตนเอง “Smart WASP” โดยตั้งราคาสูงกว่าผู้ผลิตรายอื่นในประเทศถึง 25% “การทำสินค้าให้แบรนด์อื่นเป็นแค่การขาย แต่การสร้างแบรนด์เท่านั้นที่จะอยู่ยงคงกระพัน” หวังรุ่ยปังเล่าความทรงจำ

การตัดสินใจนี้มาจากประสบการณ์ในอดีตเมื่อเขาเคยเป็นตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์จากต่างประเทศ “ทำไมชาวตะวันตกถึงภาคภูมิใจที่ให้เราติดโลโก้ของเขา แต่ทำไมสินค้าที่ผลิตในจีนถึงไม่สามารถมีแบรนด์ของตนเองได้?” เพื่อตอบคำถามนี้ เขาจึงยอมสละผลกำไรระยะสั้น และลงทุนทรัพยากรไปกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ การมาตรฐานบริการ และการสร้างวัฒนธรรมแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ฐานการผลิตและสำนักงานใหญ่ระดับโลกของสมาร์ทเวสป์ที่เมืองซูโจว มีพนักงานมากกว่า 100 คน โดยมีวิศวกรถึง 30% ซึ่งเป็นสัดส่วนที่หายากมากในบริษัทขนาดเดียวกัน ส่วนในต่างประเทศ สมาร์ทเวสป์กำหนดให้ตัวแทนต่างประเทศต้องสร้างระบบบริการที่เป็นมาตรฐาน และวิศวกรต้องผ่านการรับรองจากบริษัท

การยึดมั่นนี้เริ่มเห็นผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว ในเหตุการณ์หนึ่งที่เกิดปัญหาด้านคุณภาพสินค้า หวังรุ่ยปังตัดสินใจรับผิดชอบความเสียหายหลายล้านหยวน แม้สัญญาจะสิ้นสุดแล้ว เขายังคงเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า ซึ่งกลายเป็นจุดเปลี่ยนที่สร้างความไว้วางใจระยะยาว ปัจจุบัน ตัวแทนในไทยส่งลูกสาวมาฝึกงานที่โรงงานซูโจวของสมาร์ทเวสป์ ส่วนตัวแทนในเม็กซิโกครองส่วนแบ่งตลาดสูงถึง 50% “เราไม่ได้ขายเครื่องจักรที่เย็นชา แต่เราส่งต่อความรักและความไว้วางใจผ่านเทคโนโลยี” หวังรุ่ยปังกล่าว

DingTalk คือแกนหลักที่สนับสนุนการดำเนินงานระดับโลก

สิ่งที่ขับเคลื่อนการดำเนินงานระดับโลกของสมาร์ทเวสป์ คือระบบที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำ ซึ่ง DingTalk คือศูนย์กลางของระบบนี้

ในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ สมาร์ทเวสป์มีพนักงานเพียง 30 กว่าคน การสื่อสารอาศัย WeChat แต่หวังรุ่ยปังพบว่า WeChat ปะปนระหว่างเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว ในขณะที่ DingTalk ที่เน้นเฉพาะเรื่องงานนั้นเหมาะสมกับความต้องการขององค์กรมากกว่า เมื่อทีมขยายตัวถึงกว่า 100 คน เขาจึงตั้งทีมไอทีขึ้นมาเอง เพื่อปลดล็อกศักยภาพของเครื่องมือดิจิทัลอย่าง DingTalk ให้เต็มที่ ฟังก์ชันของ DingTalk จึงค่อยๆ พัฒนาจากงานเบื้องต้นอย่างการขออนุมัติและการจัดเก็บความรู้ ไปสู่ระบบ ERP ที่พัฒนาด้วย low-code แดชบอร์ดข้อมูล การจัดการโครงการ 乃至เครื่องมือแปลภาษาอัตโนมัติด้วย AI

บริการหลังการขายให้ลูกค้าจากรัสเซียครั้งหนึ่งที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ทำให้ฟีเจอร์ "Flash Notes" ของ DingTalk กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารข้ามประเทศของสมาร์ทเวสป์ ในสมาร์ทเวสป์ ปัญหาหลังการขายจากลูกค้าต่างประเทศจะถูกอัปโหลดเป็นวิดีโอ แต่เดิมต้องจับคู่กับพนักงานบริการลูกค้าที่พูดภาษาเดียวกัน แต่ก็ไม่ใช่ทุกภาษาที่มีพนักงานเฉพาะด้าน ครั้งนั้น ลูกค้าจากรัสเซียต้องการความช่วยเหลือด่วน ผู้จัดการฝ่ายไอทีของสมาร์ทเวสป์ นามว่า Mao Jianhua 无意ลองใช้ฟังก์ชันแปลของ DingTalk Flash Notes พบว่าสามารถอัปโหลดวิดีโอหรือไฟล์เสียงภาษาใดก็ได้ และ AI จะแปลให้อัตโนมัติเป็นข้อความในภาษาที่ต้องการ เขาจึงลองลากวิดีโอภาษารัสเซียนั้นใส่ลงไป ผลลัพธ์ปรากฏทันทีเป็นข้อความภาษาจีน ทำให้พวกเขาสามารถระบุปัญหาและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

หวังรุ่ยปังสังเกตเห็นว่า ฟีเจอร์การแปลแบบเรียลไทม์ในแชทกลุ่มของ DingTalk ก็มีประโยชน์มาก เขาจึงตั้งค่าให้กลุ่มพนักงานทั้งบริษัทเปิดใช้การแปลทันที ทำให้กลุ่มนี้กลายเป็น "กลุ่มเรียนภาษาอังกฤษแบบไม่ตั้งใจ" ของบริษัท ล่าสุดทุกครั้งที่เขาเดินทางไปพบพันธมิตรต่างประเทศ ทุกคนต่างพูดว่า “Barry ภาษาอังกฤษคุณดีขึ้นอีกแล้วนะ”

ใช้ Low-Code ทำให้ข้อมูลเรียลไทม์ ยกระดับประสิทธิภาพการบริหาร

ก่อนหน้านี้ แผนกจัดซื้อและขายของสมาร์ทเวสป์ต่างผลิตข้อมูลการดำเนินงานจำนวนมากทุกวัน ข้อมูลเหล่านี้ส่วนใหญ่จัดการด้วย Excel ซึ่งมีรูปแบบไฟล์ใหญ่และซับซ้อนมาก ผู้รับผิดชอบต้องรายงานให้หวังรุ่ยปังทุกสัปดาห์ โดยแต่ละแผนกใช้เวลา 2-3 วันในการรวบรวมข้อมูล และมีโอกาสผิดพลาดในการคำนวณระหว่างการรวมข้อมูล ปัญหาหลักของวิธีการนี้คือ “ผู้บริหารเห็นข้อมูลที่ล้าหลังไปแล้วหนึ่งสัปดาห์”

ทีมไอทีของสมาร์ทเวสป์ใช้ DingTalk และเทคโนโลยี low-code แก้ปัญหานี้ พวกเขาใช้บริการจากพันธมิตรในระบบนิเวศของ DingTalk อย่าง Triton Cloud และ Jiushuyun ผสานระบบ low-code เข้ากับระบบ ERP เพื่อสร้างกระบวนการรายงานค่าใช้จ่าย เมื่อมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นก็กรอกข้อมูลทันที ยอดรวมรายวัน/รายสัปดาห์สามารถมองเห็นได้แบบเรียลไทม์ และยังสามารถแสดงรายงานตามมิติต่าง ๆ เช่น แผนก หรือบุคคล ทำให้มองเห็นความคืบหน้าของแต่ละแผนกได้อย่างชัดเจน

“คุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ DingTalk คือการแก้ปัญหา 80% ของบริษัทในปัจจุบันด้วยต้นทุนต่ำที่สุด” หวังรุ่ยปังประเมินไว้: บริษัทใช้ระบบดิจิทัลที่สร้างบน DingTalk และ Triton Cloud ใช้เงินลงทุนเพียง 20,000 หยวนต่อปี แต่สามารถทำให้เกิดฟังก์ชันสำคัญ เช่น การปิดบัญชีรายวัน การรายงานกำไรรายสัปดาห์ และการรวบรวมต้นทุน R&D โดยอัตโนมัติ

“ใช้เพียงไม่กี่หมื่นหยวนต่อปี แต่ได้รับประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นหลายสิบเท่า” หวังรุ่ยปังยังเล่าถึงประสบการณ์ที่เขาปฏิเสธผู้ขายจากแพลตฟอร์มอื่นที่เข้ามาเสนอขาย “ฟังก์ชันเหมือนกัน แต่ราคาแพงกว่า และวัฒนธรรมองค์กรก็ไม่ตรงกัน DingTalk เหมือนคู่หูที่อยู่ร่วมกันในชีวิตประจำวัน ใช้ได้จริง และน่าเชื่อถือ”

เมื่อพูดถึงอนาคต เป้าหมายของหวังรุ่ยปังชัดเจน ด้านผลิตภัณฑ์ เขาต้องการให้บริษัทเติบโตเป็นองค์กรที่มีศักยภาพด้านเทคโนโลยีอย่าง Huawei ส่วนด้านวัฒนธรรมองค์กร เขาปรารถนาที่จะสร้างองค์กรแห่งความสุข และดิจิทัลคือกุญแจสำคัญที่สนับสนุนวิสัยทัศน์นี้ “ข้อได้เปรียบของอุตสาหกรรมการผลิตจีนไม่ใช่ราคาถูกอีกต่อไป แต่คือการสร้างแบรนด์ การปรับตัวให้เข้ากับท้องถิ่น และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่เหมาะสมกับตนเอง” เขากล่าวสรุป

ในปัจจุบัน สมาร์ทเวสป์กำลังนำประสบการณ์ดิจิทัลของตนเองมาช่วยเสริมแกร่งให้กับห่วงโซ่อุตสาหกรรม “เราต้องการพิสูจน์ว่า เครื่องมือดิจิทัลที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของจีนสามารถใช้งานได้อย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ คำตอบก็คือ DingTalk” หวังรุ่ยปังกล่าว

จากเรื่องราวของสมาร์ทเวสป์ เราไม่เพียงเห็นการเติบโตของบริษัทหนึ่ง แต่ยังเห็นภาพสะท้อนของการปรับตัวและพัฒนาของอุตสาหกรรมการผลิตจีน — ชนะด้วยแบรนด์ ยกระดับประสิทธิภาพด้วยดิจิทัล และเปิดอนาคตด้วยวิสัยทัศน์ระดับโลก และ DingTalk ก็เหมือนที่หวังรุ่ยปังกล่าวไว้ คือ “คู่เดินทางที่คุ้มค่าที่สุด” บนเส้นทางนี้

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!