เมื่อกฎหมาย GDPR ของสหภาพยุโรปมาเจอกับ DingTalk: ความรักข้ามชาติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หรือพายุทางกฎหมาย?

พูดถึงดิงติ้ง (DingTalk) อย่าคิดว่ามันเป็นแค่แม่บ้านคอยเตือนให้คุณสแกนเวลาเข้างานเท่านั้น ผู้ช่วยดิจิทัลจากอาลีบาบาเจ้านี้ได้เปิดตัวอย่างเงียบๆ ตั้งแต่ปี 2014 และตอนนี้กลายเป็น “ราชาแห่งสำนักงาน” ในวงการธุรกิจของจีนไปแล้ว —— มีข้อมูลระบุว่า องค์กรกว่า 23 ล้านแห่งใช้งานแพลตฟอร์มนี้ โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนเกิน 500 ล้านคน จากการทักทายยามเช้าจนถึงการสแกนเลิกงาน เหมือนหัวหน้ากะที่ไม่มีวันเหน็ดเหนื่อย รวบรวมการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การประชุมออนไลน์ การร่วมงานกันในเอกสาร และกระบวนการอนุมัติ ไว้ในแอปเดียว

แต่คุณรู้ไหม? ทุกครั้งที่คุณสแกนเวลาทำงาน มันอาจกำลังจดบันทึกพิกัด GPS ของคุณอยู่อย่างเงียบๆ; หลังเวทีการประชุมออนไลน์แต่ละครั้ง ก็คือการเก็บข้อมูลเสียง เมตาดาต้า รุ่นอุปกรณ์ หรือแม้แต่ระยะเวลาการใช้งานหน้าจอทั้งหมด มันไม่เพียงควบคุมว่า "คุณอยู่ที่ไหน" เท่านั้น แต่ยังอยากรู้ว่า "คุณใช้อะไร" และ "คุณใช้อย่างไร" การผสานระบบอย่างลึกซึ้งนี้ทำให้ประสิทธิภาพพุ่งสูง แต่ก็แฝงความเสี่ยงด้านข้อมูลไว้ด้วย โดยเฉพาะเมื่อข้อมูลเหล่านี้ข้ามพรมแดนและปะทะเข้ากับผู้พิทักษ์ข้อมูลที่ทุกคนเกรงกลัวจากสหภาพยุโรป

เมื่อหลายคนยังคิดว่า GDPR เป็นแค่ "คำเตือนดีๆ" จากสหภาพยุโรป แท้จริงแล้วมันได้สวมถุงมือมวยพร้อมจะชกชั้นคอองค์กรที่ละเมิดมาโดยตลอด ตามมาตรา 44-49 หากมีการจัดการข้อมูลของประชาชนในสหภาพยุโรป ไม่ว่าบริษัทนั้นจะตั้งอยู่ที่ปักกิ่ง หางโจว หรือบนดาวอังคาร ก็ต้องอยู่ภายใต้กฎระเบียบของ GDPR —— และนี่ไม่ใช่เรื่องล้อเล่น เพราะโทษสูงสุดคือ 4% ของรายได้ทั่วโลก หรือเท่ากับมื้ออาหารมื้อหนึ่งที่กินกำไรสามปีของคุณหมด

ลองจินตนาการว่า GDPR เป็นผู้พิทักษ์ข้อมูลที่สวมสูทใส่แว่นกันแดด จ้องมองทุกแพลตฟอร์มจากต่างประเทศ: คุณเก็บข้อมูลอะไรไปบ้าง? มีการขอความยินยอมอย่างชัดเจนหรือไม่? ข้อมูลจะถูกส่งไปที่ไหน? ดิงติ้งจะเฟื่องฟูแค่ไหนในจีน ก็ต้องเรียนรู้การเต้นวอลตซ์เมื่อมาถึงยุโรป เพราะหากก้าวผิดเพียงก้าวเดียว ใบสั่งปรับมูลค่าหลายล้านก็จะบินมาทันที โดยเฉพาะฟีเจอร์อย่างการสแกนตำแหน่งหรือการตรวจสอบการสื่อสาร ที่ในจีนถือเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ในสหภาพยุโรปอาจเหยียบเข้ากับกับดักเรื่อง "ข้อจำกัดด้านวัตถุประสงค์" และ "การลดขนาดข้อมูล"

ยิ่งซับซ้อนไปกว่านั้นคือ "สิทธิ์ในการลืมเลือน" —— เมื่อพนักงานลาออก ประวัติการสนทนาและเส้นทางการสแกนเวลาของเขาสามารถลบได้หมดจริงหรือไม่? หากเซิร์ฟเวอร์ตั้งอยู่ในจีน การลบข้อมูลจะดำเนินการอย่างสมบูรณ์หรือไม่? เหล่านี้ไม่ใช่แค่ปัญหาด้านเทคนิค แต่คือปัญหาด้านการดำรงอยู่

เมื่อดิงติ้งเริ่มเข้ามาในสำนักงานยุโรป มันกำลังเต้นวอลตซ์ หรือกำลังกระโดดโลดเต้นบนกับดักกฎหมายอยู่? ประเด็นสำคัญไม่ได้อยู่ที่ดิงติ้งใช้ง่ายแค่ไหน แต่อยู่ที่ "ใครเป็นผู้ใช้" และ "ข้อมูลไปที่ไหน" หากสำนักงานใหญ่ในหางโจวแค่เฝ้าดูการสแกนเวลาของสาขาปารีสจากระยะไกล GDPR อาจยังปิดตาข้างหนึ่ง แต่ทันทีที่พนักงานชาวฝรั่งเศสเข้าสู่ดิงติ้งเพื่อประชุม ส่งไฟล์ หรือส่งรายงาน boom! ก็เข้าสู่ระยะตรวจจับของหน่วยงานกำกับดูแลยุโรปทันที

คำถามคือ: เซิร์ฟเวอร์ของดิงติ้งตั้งอยู่ส่วนใหญ่ในจีน ขณะที่จีนไม่ได้รับใบรับรอง "ความเพียงพอ" (Adequacy Decision) จากสหภาพยุโรปเหมือนญี่ปุ่นหรือเกาหลี —— พูดอีกอย่างคือ สหภาพยุโรปไม่เชื่อว่ามาตรการคุ้มครองข้อมูลของจีนมีมาตรฐานเพียงพอ คล้ายกับพาแฟนต่างชาติมาแนะนำครอบครัว แต่กลับไม่มีใบสมรสที่ถูกต้อง ผู้ใหญ่ก็คงต้องขมวดคิ้ว

ยิ่งลำบากไปกว่านั้น เมื่อมีกรณี TikTok ถูกจับตาเรื่องการใช้ข้อมูลเยาวชนในเยอรมนี หรือ WeChat ถูกบริษัทเนเธอร์แลนด์เตือนเรื่องการส่งข้ามพรมแดน แสดงให้เห็นว่าสหภาพยุโรปจับตาแพลตฟอร์มจากจีนมาโดยตลอด ดิงติ้งหากอยากเต้นร่วมกันอย่างปลอดภัย เพียงความสามารถในการใช้งานดีไม่พอ ต้องพิสูจน์ก่อนว่าตนเองไม่ใช่ "ผู้ลักลอบขนข้อมูลข้ามพรมแดน"

ดิงติ้งจะผ่านรอดไหม? บททดสอบชีวิตตายสามข้อจาก GDPR เปรียบเสมือนรายการแข่งขัน "一站到底" เวอร์ชันยุโรป —— แต่แทนที่ความผิดพลาดจะหมายถึงการถูกคัดออก กลับกลายเป็นค่าปรับมหาศาลถึง 4% ของรายได้ทั่วโลก บททดสอบข้อแรก: ความยินยอมนั้นเป็นอิสระหรือถูกบังคับ? พนักงานใช้ดิงติ้งสแกนเวลาทำงาน ดูเหมือนแค่เช็คชื่อ แต่จริงๆ แล้วอัปโหลดตำแหน่ง อุปกรณ์ หรือแม้แต่ประวัติการโทร หากนายจ้างบังคับใช้ ความยินยอมประเภทนี้ภายใต้ GDPR ถือว่าไม่ใช่ความยินยอมเลย เหมือนบังคับให้เขียนจดหมายรัก แล้วบอกว่าเป็นความรักอิสระ บททดสอบข้อสอง: การกระโดดข้ามประเทศของข้อมูล —— จากแฟรงก์เฟิร์ตไปหางโจว สอดคล้องกับมาตรา 46 ของ GDPR หรือไม่? แม้ดิงติ้งจะอ้างว่าใช้ข้อตกลงมาตรฐาน (SCCs) แต่กฎหมายความมั่นคงแห่งชาติของจีนอาจบังคับให้ส่งข้อมูล ทำให้ SCCs กลายเป็น "สัญญากระดาษ" ข้อสาม: มีการแต่งตั้งตัวแทนในสหภาพยุโรปหรือไม่? มาตรา 27 กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่า บริษัทนอกยุโรปที่จัดการข้อมูลของประชาชนในสหภาพยุโรปต้องมีตัวแทนในท้องถิ่น แต่รายชื่อของดิงติ้งยังว่างเปล่าอยู่ และยิ่งซับซ้อนไปกว่านั้น หากองค์กรปล่อยให้พนักงานใช้ดิงติ้ง นายจ้างอาจถูกมองว่าเป็นผู้ควบคุมร่วม และต้องรับผิดร่วมด้วย นี่ไม่ใช่การขู่ แต่เป็นความเสี่ยงจริงที่ CNIL ลักเซมเบิร์กจับตาอยู่

ทางออกในอนาคต: ร่วมมือ ปรับปรุง หรือแยกทาง?

หากดิงติ้งต้องการเต้นรำกฎหมายนี้ให้จบในยุโรป การพึ่งจังหวะจากจีนเพียงอย่างเดียวคงไม่พอ มันต้องเรียนรู้การก้าวให้ตรงจังหวะ —— เช่น ย้ายเซิร์ฟเวอร์มาตั้งในเขตสหภาพยุโรป เพื่อไม่ให้ข้อมูล "เช้าไปบрюกเซลส์ สแกนเวลา กลางคืนกลับหางโจวนอน" เพราะ GDPR เกลียดที่สุดกับการที่ข้อมูล "เรียนต่างประเทศแล้วไม่กลับ" การได้รับใบรับรองความสอดคล้องตามมาตรฐานของสหภาพยุโรป เช่น กลไกใหม่ที่แทน Privacy Shield ที่หมดอายุ (เช่น SCCs พร้อมมาตรการเสริม) ก็เป็นท่าเต้นจำเป็นอีกท่าหนึ่ง

แทนที่จะต่อสู้ลำพัง การมีคู่เต้นท้องถิ่นอาจฉลาดกว่า —— ร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับแพลตฟอร์ม SaaS ที่ปฏิบัติตามกฎในเยอรมนีหรือฝรั่งเศส เพื่ออาศัยเรือแล่นออกไป อาจดีกว่าการพุ่งเข้าไปเองอย่างโง่ๆ ส่วนองค์กรข้ามชาติ? อย่าคิดว่าติดตั้งดิงติ้งแล้วจะปลอดภัยทุกอย่าง รีบทำการประเมินผลกระทบด้านการคุ้มครองข้อมูล (DPIA) ทันที มิฉะนั้นเมื่อใบสั่งปรับมาเคาะประตู คุณจะร้องไห้ไม่มีน้ำตา แทนที่จะเสี่ยง ควรหันไปใช้ Microsoft Teams หรือ Slack ซึ่งเป็น "พลเมืองดั้งเดิมที่สอดคล้องกับ GDPR" แทน ในยุคที่การกำกับดูแลดิจิทัลทั่วโลกแตกแยก การเคารพกฎหมายท้องถิ่นไม่ใช่เรื่องมารยาท แต่คือพื้นฐานของการอยู่รอด

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!